Презентация на тему "Психология делового общения"

• 1 слайд

  Психология делового общения
  Автор: Кабышева Ю.А., преподаватель «ППТ»
  Курсы профессиональной подготовки по профессии Секретарь-администратор
  

• 2 слайд

  Общение
  это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения.
  Это процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляется обмен информацией между участниками общения.
  Общение рассматривается как важнейшая социальная потребность.
  

• 3 слайд

  Функции общения
  Информационно-коммуникативная
  передача и прием информации как некоего сообщения
  основными элементами являются: текст и отношение к нему человека
  Регулятивно-коммуникативная
  организация взаимодействия между людьми, а также коррекция человеком своей деятельности или состояния (соотношение мотивов, потребностей, намерений, целей и пр.)
  Аффективно-коммуникативная
  процесс внесения изменений в состояние людей при специальном или непроизвольном воздействии
  

• 4 слайд

  Структура общения
  Коммуникативная сторона общения
  обмен информацией между людьми
  Интерактивная сторона общения
  организация взаимодействия между людьми
  Перцептивная сторона общения
  процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
  

• 5 слайд

  Уровни общения
  ВНУТРИЛИЧНОСТНОЕ
  общение человека с самим собой, когда он развивает идеи, планы, готовится к общению с кем-то
  МЕЖЛИЧНОСТНОЕ
  общение между 2 и более людьми
  ОБЩЕСТВЕННОЕ
  общение с большой аудиторией
  

• 6 слайд

  Явления общения
  Эмоциональное переживание
  положительная эмоциональная связь в общении возникает, когда установки и ожидания людей реализуются в процессе общения
  основа любви и дружбы
  Формирование картины мира
  человек осознает, каков окружающий его мир и каков он сам в мире
  образ собственного Я
  Изменение человека
  естественное (как результат общения)
  направленное (в процессе формирования личности: учитель-ученик)
  Совместная работа
  зависит от лидера (руководителя группы), социальных, политических, государственных установок.
  в результате могут сформироваться конструктивные и иные формы отношений
  

• 7 слайд

  Вербальная коммуникация
  Внутренняя речь – общение человека с самим собой (не является коммуникацией, т.к. не происходит обмен информацией)
  Внешняя речь – диалог, монолог, полилог, устную и письменную речь
  Слушание и чтение
  Реализуется посредством устных и письменных сообщений
  

• 8 слайд

  Невербальная коммуникация
  Мимика - выразительные движения мышц лица, выражение лица, информирует об эмоциональном состоянии
  Жесты - движения рук, сопровождающие речь. Они отражают темперамент, характер, признаки болезни, состояния человека (нескоординированные, маловыразительные)
  Поза - расположение тела по отношению к собеседнику, типичное для данной культуры. Изменения позы, их синхронизация свидетельствуют об изменениях отношений между общающимися
  
  Реализуется посредством символов и знаков
  Прикосновения – отражают формы чувств, желаний (одобрительное похлопывание, успокаивающее поглаживание)
  

• 9 слайд

  Невербальная коммуникация
  Разговорная дистанция – расстояние между собеседниками и их расположение по отношению друг к другу. Эта дистанция зависит от культуры и субкультуры, статуса, пола, возраста, образования, от психологического склада личности (интроверты предпочитают большую дистанцию, чем экстраверты), темы разговора и самочувствия.
  (интимного общения – в среднем 50 см.; дружеского – 50 см. – 1,2 м.; официального – 1,2 – 3,7 м.;)
  положение по вертикали, которое отражает социальный статус (начальник занимает возвышенное положение);
  проксемика – близость – совокупность пространственно-временных характеристик, входящих в коммуникацию. Место, занимаемое партнером за столом, определяется характером общения.
  

• 10 слайд

  Невербальная коммуникация
  походка – элемент кинесической культуры (совокупности движений). Походка имеет ряд черт: ритм, скорость, длина, шага, давление на поверхность. Походка, характер ношения обуви связаны с возрастом, физическим состоянием человека, зависит от темперамента, образа самого себя, указывает на его социальное положение.
  визуальный контакт – взгляд – кратковременное или продолжительное заглядывание в глаза друг другу. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Говорящий и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. При обсуждении неприятных и запутанных вопросов отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания или как признак враждебности.
  

Краткое описание документа:

Материал разработан для обучения по программе профессионального обучения по профессии Секретарь-администратор