Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Презентации / Презентация по этике "Деловое общение"

Презентация по этике "Деловое общение"

Идёт приём заявок на самые массовые международные олимпиады проекта "Инфоурок"

Для учителей мы подготовили самые привлекательные условия в русскоязычном интернете:

1. Бесплатные наградные документы с указанием данных образовательной Лицензии и Свидeтельства СМИ;
2. Призовой фонд 1.500.000 рублей для самых активных учителей;
3. До 100 рублей за одного ученика остаётся у учителя (при орг.взносе 150 рублей);
4. Бесплатные путёвки в Турцию (на двоих, всё включено) - розыгрыш среди активных учителей;
5. Бесплатная подписка на месяц на видеоуроки от "Инфоурок" - активным учителям;
6. Благодарность учителю будет выслана на адрес руководителя школы.

Подайте заявку на олимпиаду сейчас - https://infourok.ru/konkurs

  • Другое
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Слово, идущее от сердца, проникает в...
1. Общение — основа человеческого бытия Общение — это сложный, многогранный п...
«абстрактные типы» собеседников. Вздорный человек, «нигилист» Позитивный чел...
2. Классификация общения Непосредственное общение опосредованное общение Прям...
три основных типа межличностного общения: Императивное общение — это авторита...
правила взаимоотношений в диалоге психологический настрой на эмоциональное со...
Основные функции общения Прагматическая функция Формирующая функция Функция п...
Виды общения «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять челове...
Средства общения Вербальные (словесные) средства общения Невербальные средств...
Структура общения, состоящая из трех взаимосвязанных сторон: 1) коммуникативн...
Роль восприятия в процессе общения Большое влияние на первое впечатление оказ...
Факторы восприятия факторы превосходства - внешний вид и манера поведения
Факторы восприятия Фактор привлекательности— это приближение к типу внешности...
типичные искажения представлений о другом человеке. Эффект ореола. Любая инфо...
Понимание в процессе общения «Счастье — это когда тебя понимают» — так напис...
Психологические механизмы восприятия Идентификация — это уподобление себя дру...
Общение как взаимодействие Позиции в общении рассматриваются в русле трансакт...
Характеристики Родитель Взрослый Ребенок 1. Характерные слова и выра­жения Вс...
Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации его участ...
Типы взаимодействий Кооперация предусматривает совместное достижение целей; К...
Общение как коммуникация Коммуникативная сторона общения проявляется во взаим...
коммуникативные барьеры на вербальном уровне 1.Барьеры непонимания Фонетическ...
Стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи гов...
2. Барьеры социально-культурного различия основаны на социальных, политически...
Виды невербальных средств общения Кинесика изучает внешние проявления человек...
Типы невербального общения Мимика тесно связана с эмоциями и позволяет челове...
Типы невербального общения Улыбка является универсальным средством невербальн...
Типы невербального общения Взгляд — это первый шаг на пути к собеседнику. Взг...
Типы невербального общения Жесты - сопровождение слов действиями, в которых г...
Виды жестов • жесты оценки, при которых человек оценивает информацию: почесы...
Виды жестов жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает...
Виды жестов жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением больших пал...
Виды жестов жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честн...
Типы невербального общения Поза — это положение человеческого тела; от умения...
наиболее «читаемые» позы открытая, характеризующая искренность и правдивость:...
наиболее «читаемые» позы закрытая, или защитная, означающая реакцию на возмож...
наиболее «читаемые» позы поза готовности, характеризующая желание активных де...
Проксемика занимается нормами пространственной и временной организации общени...
Успех делового общения Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молча...
Техники общения Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух...
Джозеф Редьярд Киплинг, английский писатель, в романе «Маугли» сформулировал...
Домашнее задание 1.Что такое общение? Какова основа общения? 2.В чем заключае...
1 из 42

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Слово, идущее от сердца, проникает в
Описание слайда:

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Слово, идущее от сердца, проникает в сердце Г. Низами (ок. 1141 —ок. 1209), азербайджанский поэт и мыслитель

№ слайда 2 1. Общение — основа человеческого бытия Общение — это сложный, многогранный п
Описание слайда:

1. Общение — основа человеческого бытия Общение — это сложный, многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друг друга. Деловое общение — это общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

№ слайда 3 «абстрактные типы» собеседников. Вздорный человек, «нигилист» Позитивный чел
Описание слайда:

«абстрактные типы» собеседников. Вздорный человек, «нигилист» Позитивный человек Всезнайка Болтун Трусишка Хладнокровный, неприступный собеседник Незаинтересованный собеседник Важная птица Почемучка

№ слайда 4 2. Классификация общения Непосредственное общение опосредованное общение Прям
Описание слайда:

2. Классификация общения Непосредственное общение опосредованное общение Прямое общение Межличностное общение Массовое общение

№ слайда 5 три основных типа межличностного общения: Императивное общение — это авторита
Описание слайда:

три основных типа межличностного общения: Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Диалогическое общение основано на равноправии партнеров

№ слайда 6 правила взаимоотношений в диалоге психологический настрой на эмоциональное со
Описание слайда:

правила взаимоотношений в диалоге психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (общение по принципу «здесь и сейчас»); доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности); восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение (принцип паритетности); общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации); разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты; следует выражать свои истинные чувства и желания (принцип персонифицирования общения).

№ слайда 7 Основные функции общения Прагматическая функция Формирующая функция Функция п
Описание слайда:

Основные функции общения Прагматическая функция Формирующая функция Функция подтверждения Функция организации и поддержания межличностных отношений Внутриличностная функция

№ слайда 8 Виды общения «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять челове
Описание слайда:

Виды общения «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли Деловое общение. В этом виде общения интересы дела являются более важными. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях..

№ слайда 9 Средства общения Вербальные (словесные) средства общения Невербальные средств
Описание слайда:

Средства общения Вербальные (словесные) средства общения Невербальные средства общения

№ слайда 10 Структура общения, состоящая из трех взаимосвязанных сторон: 1) коммуникативн
Описание слайда:

Структура общения, состоящая из трех взаимосвязанных сторон: 1) коммуникативной, которая проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств; 2)интерактивной, заключающейся в организации межличностного взаимодействия, т.е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями; 3)перцептивной, которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

№ слайда 11 Роль восприятия в процессе общения Большое влияние на первое впечатление оказ
Описание слайда:

Роль восприятия в процессе общения Большое влияние на первое впечатление оказывает: 1) внешний вид человека (одежда, прическа, украшения, очки, знаки различия; в некоторых случаях рассматривается такая «одежда», как машина, оформление кабинета, канцелярские принадлежности и т.п.); 2) манера поведения человека (как стоит, ходит, сидит, разговаривает, куда устремлен взгляд и т.п.).

№ слайда 12 Факторы восприятия факторы превосходства - внешний вид и манера поведения
Описание слайда:

Факторы восприятия факторы превосходства - внешний вид и манера поведения

№ слайда 13 Факторы восприятия Фактор привлекательности— это приближение к типу внешности
Описание слайда:

Факторы восприятия Фактор привлекательности— это приближение к типу внешности, максимально одобряемому той группой, к которой мы принадлежим. Фактор восприятия - отношение к нам со стороны окружающих.

№ слайда 14 типичные искажения представлений о другом человеке. Эффект ореола. Любая инфо
Описание слайда:

типичные искажения представлений о другом человеке. Эффект ореола. Любая информация, получаемая о человеке, накладывается на заранее созданный образ. Эффект проекции возникает тогда, когда мы приятному дня нас человеку приписываем свои достоинства, а неприятному свои недостатки. Эффект упреждения, или эффект первичности и новизны появляется тогда, когда мы сталкиваемся с противоречивой информацией о человеке.

№ слайда 15 Понимание в процессе общения «Счастье — это когда тебя понимают» — так напис
Описание слайда:

Понимание в процессе общения «Счастье — это когда тебя понимают» — так написал в сочинении герой кинофильма «Доживем до понедельника».

№ слайда 16 Психологические механизмы восприятия Идентификация — это уподобление себя дру
Описание слайда:

Психологические механизмы восприятия Идентификация — это уподобление себя другому. Эмпатия— это не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоционльный отклик, вчувствование, сопереживание. Аттракция) представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств: от симпатии до любви. Рефлексия — это способность человека представить, как он воспринимается партнером по общению. Каузальная атрибуция - приписывание причин поведения другому человеку При изучении каузальной атрибуции психологи установили интересные закономерности. Так, причину успеха люди обычно приписывают себе, а неудачи — обстоятельствам. Стереотипизация) — это создание устойчивого образа какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях дефицита информации, другими словами, штамп, к которому мы обращаемся.

№ слайда 17 Общение как взаимодействие Позиции в общении рассматриваются в русле трансакт
Описание слайда:

Общение как взаимодействие Позиции в общении рассматриваются в русле трансактного анализа. Данное направление в психологии было разработано в 50-е годы XX века американским психологом и психиатром Эриком Берном (1902—1970). Наибольшую популярность и практическое применение получила разработанная им схема, в которой Э. Берн выделяет три способа поведения: Родитель, Ребенок, Взрослый.

№ слайда 18 Характеристики Родитель Взрослый Ребенок 1. Характерные слова и выра­жения Вс
Описание слайда:

Характеристики Родитель Взрослый Ребенок 1. Характерные слова и выра­жения Все знают что...; Ты не должен никогда...; Ты всегда должен...; Я не понимаю, как это допускают... и т.д. Как? Что? Когда? Где? Почему? Вероятно; возможно Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! 2. Интонации Обвиняющие, снисходительные, критические, пресекающие Связанные с реальностью Очень эмоцио­нальные 3. Состояние Надменное, сверхправильное, очень приличное Внимательность, поиск информа­ции Неуклюжее, игривое, подавленное, угнетенное 4. Выражение лица Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное Открытые глаза, максимум внима-ния Угнетенность, удивление 5. Позы Руки в бока, указующий перст, руки сложены на груди Наклон вперед к собеседнику, голова повора­чивается вслед за ним Спонтанная подвижность (сжимают кула­ки, ходят, дер­гают пуговицу)

№ слайда 19 Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации его участ
Описание слайда:

Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации его участников на контроль или на понимание. Ориентация на контроль предполагает стремление одного из участников общения контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей, которое сопровождается желанием доминировать во взаимодействии. Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и других людей. При этом поведение человека основано на представлении о равенстве партнеров и направлено на достижение взаимной удовлетворенности ходом общения.

№ слайда 20 Типы взаимодействий Кооперация предусматривает совместное достижение целей; К
Описание слайда:

Типы взаимодействий Кооперация предусматривает совместное достижение целей; Конкуренция предполагает создание затруднений и препятствий соперникам в достижении целей.

№ слайда 21 Общение как коммуникация Коммуникативная сторона общения проявляется во взаим
Описание слайда:

Общение как коммуникация Коммуникативная сторона общения проявляется во взаимном обмене информацией между собеседниками, передаче и приеме знаний, мнений и чувств. Информация в общении не просто передается от одного партнера к другому (лицо, передающее информацию, называется коммуникатором, а получающее эту информацию — реципиентом), а именно обменивается. Обмен информацией между участниками общения осуществляется как на вербальном (речевом), так и невербальном (неречевом) уровне.

№ слайда 22 коммуникативные барьеры на вербальном уровне 1.Барьеры непонимания Фонетическ
Описание слайда:

коммуникативные барьеры на вербальном уровне 1.Барьеры непонимания Фонетическое непонимание появляется в результате использования непонятного языка, невыразительной речи, речи-скороговорки или речи с большим количеством звуков-паразитов. Семантические барьеры непонимания связаны с многозначностью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов, имеющие иной смысл.

№ слайда 23 Стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи гов
Описание слайда:

Стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств.

№ слайда 24 2. Барьеры социально-культурного различия основаны на социальных, политически
Описание слайда:

2. Барьеры социально-культурного различия основаны на социальных, политических, религиозных и профессиональных различиях, которые приводят к отличиям в интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе общения. 3. Барьер отношения связан с неприязненным отношением к партнеру, с недоверием к говорящему, которые «переносятся» на получаемую информацию.

№ слайда 25 Виды невербальных средств общения Кинесика изучает внешние проявления человек
Описание слайда:

Виды невербальных средств общения Кинесика изучает внешние проявления человека, включающие в себя: мимику (движение мышц лица), пантомимику (дви­жение тела — осанка, походка, позы), жесты и взгляд. Экстралингвистика исследует речевые паузы, кашель, плач, смех, а паралингвистика — громкость, тембр, ритм, высоту звука. Такесика изучает прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.). Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное пространство и т.п.).

№ слайда 26 Типы невербального общения Мимика тесно связана с эмоциями и позволяет челове
Описание слайда:

Типы невербального общения Мимика тесно связана с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых собеседником чувствах радости, печали, напряжения или покоя. Мимика помогает человеку передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит; радость, гнев, печаль — самые распространенные эмоциональные состояния лица.

№ слайда 27 Типы невербального общения Улыбка является универсальным средством невербальн
Описание слайда:

Типы невербального общения Улыбка является универсальным средством невербального общения. Улыбка помогает чувствовать уверенность и быть счастливее. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут, способствует спокойному, уверенному общению и создает положительный настрой. Улыбка украшает человека, выражает радость встречи, говорит о расположении и дружелюбии партнера по общению.

№ слайда 28 Типы невербального общения Взгляд — это первый шаг на пути к собеседнику. Взг
Описание слайда:

Типы невербального общения Взгляд — это первый шаг на пути к собеседнику. Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным, ласковым, вопрошающим, блуждающим, застывшим и т.д.

№ слайда 29 Типы невербального общения Жесты - сопровождение слов действиями, в которых г
Описание слайда:

Типы невербального общения Жесты - сопровождение слов действиями, в которых главную роль играют руки, причем даже простое рукопожатие несет информацию о собеседнике.

№ слайда 30 Виды жестов • жесты оценки, при которых человек оценивает информацию: почесы
Описание слайда:

Виды жестов • жесты оценки, при которых человек оценивает информацию: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание

№ слайда 31 Виды жестов жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает
Описание слайда:

Виды жестов жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает другую или когда человек, сидящий на стуле, вцепился руками в подлокотники

№ слайда 32 Виды жестов жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением больших пал
Описание слайда:

Виды жестов жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, а также резкие взмахи сверху вниз

№ слайда 33 Виды жестов жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честн
Описание слайда:

Виды жестов жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честность, и прерывистое прикосновение к собеседнику.

№ слайда 34 Типы невербального общения Поза — это положение человеческого тела; от умения
Описание слайда:

Типы невербального общения Поза — это положение человеческого тела; от умения правильно держаться и двигаться в значительной степени зависит ваш внешний вид. Наша манера стоять, ходить и сидеть является дополнительным источником информации. Очень информативны плечевой пояс и верхняя часть тела человека.

№ слайда 35 наиболее «читаемые» позы открытая, характеризующая искренность и правдивость:
Описание слайда:

наиболее «читаемые» позы открытая, характеризующая искренность и правдивость: открытые ладони рук, развернутых навстречу собеседнику; руки и ноги не скрещены; расстегнутый пиджак

№ слайда 36 наиболее «читаемые» позы закрытая, или защитная, означающая реакцию на возмож
Описание слайда:

наиболее «читаемые» позы закрытая, или защитная, означающая реакцию на возможные угрозы или конфликтные ситуации: скрещенные руки; посадка на стуле верхом, при этом спинка стула является щитом, защитой; а также когда человек сидит на стуле, закинув ногу на ногу или скрестив их

№ слайда 37 наиболее «читаемые» позы поза готовности, характеризующая желание активных де
Описание слайда:

наиболее «читаемые» позы поза готовности, характеризующая желание активных действий, энтузиазм в достижении цели: руки лежат на бедрах; туловище наклонено вперед, руки опираются на колени, а ноги опираются о пол так, что одна нога выступает чуть-чуть вперед, оставляя другую позади

№ слайда 38 Проксемика занимается нормами пространственной и временной организации общени
Описание слайда:

Проксемика занимается нормами пространственной и временной организации общения интимная (от 0 до 45 см). личная (от 45 см до 120 см). социальная (от 120 см до 400 см). общественная, или публичная (от 400 см до 750 см)

№ слайда 39 Успех делового общения Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молча
Описание слайда:

Успех делового общения Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций и контакта взглядами. Рефлексивное слушание — это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажения в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника.

№ слайда 40 Техники общения Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух
Описание слайда:

Техники общения Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнера по общению Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов, что позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения. Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнеру по общению и создает у него чувство уверенности. Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента.

№ слайда 41 Джозеф Редьярд Киплинг, английский писатель, в романе «Маугли» сформулировал
Описание слайда:

Джозеф Редьярд Киплинг, английский писатель, в романе «Маугли» сформулировал правило общности: «Мы с тобой одной крови, ты и я». При общении в центре внимания не должно находиться ваше «Я».

№ слайда 42 Домашнее задание 1.Что такое общение? Какова основа общения? 2.В чем заключае
Описание слайда:

Домашнее задание 1.Что такое общение? Какова основа общения? 2.В чем заключается основная задача делового общения? 3.Русская поэтесса Марина Цветаева (1892—1941) говорила: «Одно дело слушать, а другое — слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием? 4.Для чего нужны «техники общения»?

Самые низкие цены на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации!

Предлагаем учителям воспользоваться 50% скидкой при обучении по программам профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок".

Начало обучения ближайших групп: 18 января и 25 января. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (20% в начале обучения и 80% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru/kursy

Автор
Дата добавления 16.11.2015
Раздел Другое
Подраздел Презентации
Просмотров1088
Номер материала ДВ-162075
Получить свидетельство о публикации

УЖЕ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДИПЛОМ

от проекта "Инфоурок" с указанием данных образовательной лицензии, что важно при прохождении аттестации.

Если Вы учитель или воспитатель, то можете прямо сейчас получить документ, подтверждающий Ваши профессиональные компетенции. Выдаваемые дипломы и сертификаты помогут Вам наполнить собственное портфолио и успешно пройти аттестацию.

Список всех тестов можно посмотреть тут - https://infourok.ru/tests


Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх