Презентация по медиации "конфликтная коммуникация!

• 1 слайд

  Конфликтная коммуникация Выполнила: педагог-психолог МБОУ СШ№1 Жидкова Н. И.

• 2 слайд

  Медиатор обычно сталкивается с разрушенной коммуникацией между участниками конфликта, которые действуют исходя из своего искаженного конфликтом представления о сложившейся ситуации и своем «противнике».

• 3 слайд

  «Обычная» коммуникация. «Экспертная» коммуникация. «Восстановительная» коммуникация. Виды коммуникаций:

• 4 слайд

  Активное слушание Контакт глаз Слушать, не перебивая Доброжелательное внимание к человеку Нейтральный язык Не торопить разговор Используемые медиатором коммуникативные техники:

• 5 слайд

  Задавание вопросов Открытые вопросы(«Как?», «Кто?», «Почему?») Закрытые вопросы («Вы обиделись на его слова?») Альтернативные вопросы («Вы почувствовали гнев? Обиду? Огорчение? Или что- то ещё?») Переформулирование («Я Вас правильно понял, что…») Резюмирование («Самым важным для Вас является…») Используемые медиатором коммуникативные техники:

• 6 слайд

  Переформулирование («Я Вас правильно понял, что…»); Резюмирование («Самым важным для Вас является…») Разделение событий, чувств и состояний, оценок и устремлений; Используемые медиатором коммуникативные техники:

• 7 слайд

  Выдержка пауз; Пассивное слушание; Деконструкция; Поиск решения; Прояснение договорённостей; Используемые медиатором коммуникативные техники: