Инфоурок / Другое / Презентации / Презентация по "Менеджменту" на тему "Этика делового общения"

Презентация по "Менеджменту" на тему "Этика делового общения"

Курсы профессиональной переподготовки
124 курса

Выдаем дипломы установленного образца

Заочное обучение - на сайте «Инфоурок»
(в дипломе форма обучения не указывается)

Начало обучения: 22 ноября
(набор групп каждую неделю)

Лицензия на образовательную деятельность
(№5201 выдана ООО «Инфоурок» 20.05.2016)


Скидка 50%

от 13 800  6 900 руб. / 300 часов

от 17 800  8 900 руб. / 600 часов

Выберите квалификацию, которая должна быть указана в Вашем дипломе:
... и ещё 87 других квалификаций, которые Вы можете получить

Получите наградные документы сразу с 38 конкурсов за один орг.взнос: Подробнее ->>

библиотека
материалов
Этика делового общения менеджера
Деловое общение – это процесс установления и развития контактов между людьми,...
Виды делового общения Беседы, переговоры, совещания, телефонные разговоры.
Беседы: : 1. - индивидуальная беседа, - групповая беседа, - слушание выступаю...
Правила построения деловой беседы 1 этап – подготовительный: - задачи - соста...
Правила построения деловой беседы 2 этап – ознакомительный: - преодоление пси...
Правила ведения беседы 1. Если на беседу пришли впервые, то, необходимо войдя...
Правила ведения беседы 4. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие...
Правила ведения беседы 7. Чем больше человек хочет убедить, тем меньше он дол...
Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Первый прин...
Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Четвертый п...
Рекомендации по ведению деловых бесед 1. Заранее напишите план беседы, обрабо...
Рекомендации по ведению деловых бесед 3.Помните постоянно о движущих мотивах...
Рекомендации по ведению деловых бесед 6. Избегайте отклонений от предмета пер...
Рекомендации по ведению деловых бесед 9. Избегайте недоразумений и неверных т...
Рекомендации по ведению деловых бесед 13. Любым возможным способом постарайте...
Основные этапы ведения переговоров взаимное уточнение интересов, точек зрения...
Правела ведения переговоров Правило первое: искренне интересуйтесь другими лю...
Правела ведения переговоров Правило пятое: говорите о том, что интересует ваш...
19 1

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Этика делового общения менеджера
Описание слайда:

Этика делового общения менеджера

№ слайда 2 Деловое общение – это процесс установления и развития контактов между людьми,
Описание слайда:

Деловое общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

№ слайда 3 Виды делового общения Беседы, переговоры, совещания, телефонные разговоры.
Описание слайда:

Виды делового общения Беседы, переговоры, совещания, телефонные разговоры.

№ слайда 4 Беседы: : 1. - индивидуальная беседа, - групповая беседа, - слушание выступаю
Описание слайда:

Беседы: : 1. - индивидуальная беседа, - групповая беседа, - слушание выступающих и докладчиков. 2. -свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией (с учетом или без учета времени), - специально подготовленные и строго регламентированные.

№ слайда 5 Правила построения деловой беседы 1 этап – подготовительный: - задачи - соста
Описание слайда:

Правила построения деловой беседы 1 этап – подготовительный: - задачи - составление плана - регламент - место проведения - время проведения - согласование с собеседником

№ слайда 6 Правила построения деловой беседы 2 этап – ознакомительный: - преодоление пси
Описание слайда:

Правила построения деловой беседы 2 этап – ознакомительный: - преодоление психологического барьера, - установление атмосферы доверия. 3 этап – основной: Вводная часть (вопросы, возражения) Основная часть (доказательства, выводы) Заключительная часть (решения)

№ слайда 7 Правила ведения беседы 1. Если на беседу пришли впервые, то, необходимо войдя
Описание слайда:

Правила ведения беседы 1. Если на беседу пришли впервые, то, необходимо войдя назвать себя. 2. Встречая посетителя, необходимо встать из-за стола и усадить собеседника напротив. Если встречаетесь с человеком знакомым, приветствуя его, называя при этом по имени и отчеству, достаточно встать из-за стола, переходить на другое место необязательно. 3. Перед началом беседы необходимо предупредить собеседника о времени, которым вы располагаете для беседы.

№ слайда 8 Правила ведения беседы 4. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие
Описание слайда:

Правила ведения беседы 4. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые могут помочь раскрыть мысли собеседника, определить его точку зрения. 5. первое слово за вашим собеседником, независимо знаком он вам или не знаком. 6. Первый вопрос – простой и интересный, но не дискуссионный.

№ слайда 9 Правила ведения беседы 7. Чем больше человек хочет убедить, тем меньше он дол
Описание слайда:

Правила ведения беседы 7. Чем больше человек хочет убедить, тем меньше он должен утверждать. Свою точку зрения излагать так, чтобы собеседник увидел ситуацию с вашей позиции. 8.Причину неудачи ищите только в себе. 9. Не следует бояться выказывать эмоции. 10. Избегайте категоричности во всем. 11. В процессе беседы последовательно проводите основную мысль.

№ слайда 10 Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Первый прин
Описание слайда:

Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Первый принцип – привлечь внимание собеседника; (Начало беседы). Второй принцип - пробудить в вашем собеседнике заинтересованность. (Передача информации) Третий принцип - принцип детального обоснования. (Аргументация)

№ слайда 11 Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Четвертый п
Описание слайда:

Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. Четвертый принцип - выявить интересы и устранить сомнения вашего партнера. (Нейтрализация, опровержение замечаний) Пятый принцип - основной - заключается в преобразовании интересов партнера в окончательное решение. (Принятие решения).

№ слайда 12 Рекомендации по ведению деловых бесед 1. Заранее напишите план беседы, обрабо
Описание слайда:

Рекомендации по ведению деловых бесед 1. Заранее напишите план беседы, обработайте наиболее важные формулировки. 2. Применяйте положения психологии о периодическом воздействии на партнера в ходе беседы.

№ слайда 13 Рекомендации по ведению деловых бесед 3.Помните постоянно о движущих мотивах
Описание слайда:

Рекомендации по ведению деловых бесед 3.Помните постоянно о движущих мотивах партнера, его ожиданиях; 4. Избегайте задавать вопросы, на которые собеседник может ответить "Нет", облегчайте ему "Да - ответ". 5. Повторяйте в ходе беседы, переговоров основные мысли вашего партнера, следите за своими мыслями и высказываниями, не повторяйтесь.

№ слайда 14 Рекомендации по ведению деловых бесед 6. Избегайте отклонений от предмета пер
Описание слайда:

Рекомендации по ведению деловых бесед 6. Избегайте отклонений от предмета переговоров и превосходной степени сравнения. 7. Внимательно выслушивайте собеседника до конца. 8. Никогда не пренебрегайте значением предубеждений вашего партнера.

№ слайда 15 Рекомендации по ведению деловых бесед 9. Избегайте недоразумений и неверных т
Описание слайда:

Рекомендации по ведению деловых бесед 9. Избегайте недоразумений и неверных толкований! 10. Уважайте своего партнера! 11. Всегда, когда возможно, будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. 12. Если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда температура беседы поднимается.

№ слайда 16 Рекомендации по ведению деловых бесед 13. Любым возможным способом постарайте
Описание слайда:

Рекомендации по ведению деловых бесед 13. Любым возможным способом постарайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учтя внутреннюю борьбу между его желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо. 14. Подумайте о тактических приемах ведения переговоров. 15. Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или же найдите приемлемый компромисс.

№ слайда 17 Основные этапы ведения переговоров взаимное уточнение интересов, точек зрения
Описание слайда:

Основные этапы ведения переговоров взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников; их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование); согласование позиций и выработка договоренностей.

№ слайда 18 Правела ведения переговоров Правило первое: искренне интересуйтесь другими лю
Описание слайда:

Правела ведения переговоров Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми. Правило второе: улыбайтесь! Правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук!

№ слайда 19 Правела ведения переговоров Правило пятое: говорите о том, что интересует ваш
Описание слайда:

Правела ведения переговоров Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника. Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!

Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 22 ноября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru


Общая информация

Номер материала: ДБ-097468
Курсы профессиональной переподготовки
124 курса

Выдаем дипломы установленного образца

Заочное обучение - на сайте «Инфоурок»
(в дипломе форма обучения не указывается)

Начало обучения: 22 ноября
(набор групп каждую неделю)

Лицензия на образовательную деятельность
(№5201 выдана ООО «Инфоурок» 20.05.2016)


Скидка 50%

от 13 800  6 900 руб. / 300 часов

от 17 800  8 900 руб. / 600 часов

Выберите квалификацию, которая должна быть указана в Вашем дипломе:
... и ещё 87 других квалификаций, которые Вы можете получить

Похожие материалы

Получите наградные документы сразу с 38 конкурсов за один орг.взнос: Подробнее ->>