Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Свидетельство о публикации

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Презентации / Презентация по менеджменту на тему "Телефонные переговоры"
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 28 июня.

Подать заявку на курс
  • Другое

Презентация по менеджменту на тему "Телефонные переговоры"

библиотека
материалов
Телефонные переговоры
Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связ...
Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник...
Не следует звонить по делам в выходные дни!
Правила телефонного этикета Снимать трубку лучше всего после первого звонка и...
Правила телефонного этикета Никогда не бросайте трубку, не окончив разговора;...
Правила телефонного этикета Если вы уже беседуйте с кем-то лично, и вдруг заз...
Правила телефонного этикета Если телефон общий, не прислушивайтесь к разговор...
Правила телефонного этикета Если один из собеседников долго говорит сам, то н...
Правила телефонного этикета Боритесь с привычкой кричать в телефон! Громкая р...
Правила телефонного этикета Первым опускает трубку тот, кто звонил. Но в соот...
Как вежливо закончить телефонный разговор
Чтобы прекратить разговор с многоречивым собеседником, не обидев его при этом...
Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго...
Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго...
Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго...
Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго...
Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго...
Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго...
Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную запис...
например: «Давайте обсудим все еще раз через несколько дней». «Я вам в следую...
Спасибо за внимание!
22 1

Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Телефонные переговоры
Описание слайда:

Телефонные переговоры

№ слайда 2 Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связ
Описание слайда:

Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связались с интересующим вас абонентом, назовите себя и попросите, употребляя слова «пожалуйста», «будьте добры» и т.п., к телефону нужного вам человека.

№ слайда 3 Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник
Описание слайда:

Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник время вас выслушать.

№ слайда 4 Не следует звонить по делам в выходные дни!
Описание слайда:

Не следует звонить по делам в выходные дни!

№ слайда 5 Правила телефонного этикета Снимать трубку лучше всего после первого звонка и
Описание слайда:

Правила телефонного этикета Снимать трубку лучше всего после первого звонка и не позднее четвертого; Если вам некогда или нет возможности говорить (например, идет совещание), не берите трубку чтобы тут же ее опустить. Вам все время будут перезванивать. Лучше отключить телефон на время или сказать: «Идет совещание, позвоните через 20 минут»;

№ слайда 6 Правила телефонного этикета Никогда не бросайте трубку, не окончив разговора;
Описание слайда:

Правила телефонного этикета Никогда не бросайте трубку, не окончив разговора; Не допускайте нравоучительного или раздражительного тона;

№ слайда 7 Правила телефонного этикета Если вы уже беседуйте с кем-то лично, и вдруг заз
Описание слайда:

Правила телефонного этикета Если вы уже беседуйте с кем-то лично, и вдруг зазвонил телефон, который помешал вашей беседе, извинитесь, снимите трубку и попросите телефонного собеседника немного подождать (если личная беседа с посетителем заканчивается). Если же вам предстоит еще долгий разговор, попросите звонящего вам перезвонить через какое-то время (укажите это время);

№ слайда 8 Правила телефонного этикета Если телефон общий, не прислушивайтесь к разговор
Описание слайда:

Правила телефонного этикета Если телефон общий, не прислушивайтесь к разговорам коллеги и не комментируйте их. С другой стороны, если разговаривайте в комнате, где сидят ваши коллеги, не пытайтесь замаскировать от них содержание своего разговора – в большинстве случаев это не удается. найдите возможность лучше поговорить наедине, предупредив об этом беседующего с вами по телефону.

№ слайда 9 Правила телефонного этикета Если один из собеседников долго говорит сам, то н
Описание слайда:

Правила телефонного этикета Если один из собеседников долго говорит сам, то не нужно хранить молчание в ответ, а подтвердить участие в разговоре краткими нейтральными репликами: «да», «так-так», «ну» и т.п. Иначе у собеседника может возникнуть опасение, что вас разъединили. Если же вас действительно разъединили, всегда соблюдайте правило: перезванивает вторично тот, кто звонил, а тот, кому звонили, ждет.

№ слайда 10 Правила телефонного этикета Боритесь с привычкой кричать в телефон! Громкая р
Описание слайда:

Правила телефонного этикета Боритесь с привычкой кричать в телефон! Громкая речь по телефону менее разборчива.

№ слайда 11 Правила телефонного этикета Первым опускает трубку тот, кто звонил. Но в соот
Описание слайда:

Правила телефонного этикета Первым опускает трубку тот, кто звонил. Но в соответствии со сложившимися правилами телефонного этикета мужчина опускает трубку после того, как ее положила женщина; молодой человек не должен кончать разговор старшего по возрасту и положению.

№ слайда 12 Как вежливо закончить телефонный разговор
Описание слайда:

Как вежливо закончить телефонный разговор

№ слайда 13 Чтобы прекратить разговор с многоречивым собеседником, не обидев его при этом
Описание слайда:

Чтобы прекратить разговор с многоречивым собеседником, не обидев его при этом, необходима деликатность. Тон вашего голоса должен выражать искреннюю заинтересованность темой беседы, но вам приходится говорить то, что говорят обычно: «Как бы мне хотелось поговорить с вами подольше, но я вынужден вернуться к брошенным делам», или: «Спасибо, что позвонили, но у меня сейчас срочное дело».

№ слайда 14 Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго
Описание слайда:

Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника: «Не хочу вас прерывать, но мне пора выходить, а то боюсь опоздать на заседание»

№ слайда 15 Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго
Описание слайда:

Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника: «Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти»

№ слайда 16 Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго
Описание слайда:

Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника: «Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место. Можно, я перезвоню вам попозже?»

№ слайда 17 Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго
Описание слайда:

Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника: «Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить»

№ слайда 18 Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго
Описание слайда:

Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника: «Я сейчас занят, могу я вам перезвонить?»

№ слайда 19 Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разго
Описание слайда:

Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника: «Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти»

№ слайда 20 Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную запис
Описание слайда:

Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов

№ слайда 21 например: «Давайте обсудим все еще раз через несколько дней». «Я вам в следую
Описание слайда:

например: «Давайте обсудим все еще раз через несколько дней». «Я вам в следующий понедельник позвоню». «Позвоните, когда у вас что-то проясните с нашей встречей». «Давайте еще разок поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось»

№ слайда 22 Спасибо за внимание!
Описание слайда:

Спасибо за внимание!


Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Автор
Дата добавления 04.12.2015
Раздел Другое
Подраздел Презентации
Просмотров312
Номер материала ДВ-226028
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх