Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Классному руководителю / Презентации / Презентация по русскому языку на тему "Этикет телефонного разговора"

Презентация по русскому языку на тему "Этикет телефонного разговора"

Идёт приём заявок на самые массовые международные олимпиады проекта "Инфоурок"

Для учителей мы подготовили самые привлекательные условия в русскоязычном интернете:

1. Бесплатные наградные документы с указанием данных образовательной Лицензии и Свидeтельства СМИ;
2. Призовой фонд 1.500.000 рублей для самых активных учителей;
3. До 100 рублей за одного ученика остаётся у учителя (при орг.взносе 150 рублей);
4. Бесплатные путёвки в Турцию (на двоих, всё включено) - розыгрыш среди активных учителей;
5. Бесплатная подписка на месяц на видеоуроки от "Инфоурок" - активным учителям;
6. Благодарность учителю будет выслана на адрес руководителя школы.

Подайте заявку на олимпиаду сейчас - https://infourok.ru/konkurs

  • Классному руководителю
ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Телефонные разговоры потому такие непринужденные...
Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современно...
ТЕЛЕФОНОМАНИЯ Специалисты установили, что продолжительность телефонных разгов...
ТРЕБОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ -лаконичность, краткость выражения мысли,...
“СЦЕНАРИЙ” ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ. -взаимные представления, приветствие -введение...
ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА. если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по...
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо...
“НЕТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР”. Нетелефонный разговор - это разговор на темы, которы...
ВЫПОЛНИТЕ ТЕСТ НА УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЙ ДИАЛОГ. Если вы всегда соблюдаете д...
ТЕСТ 1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его прави...
КЛЮЧ К ТЕСТУ: 22 балла и более - вы вполне владеете культурой телефонного об...
1 из 12

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Телефонные разговоры потому такие непринужденные
Описание слайда:

ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Телефонные разговоры потому такие непринужденные и дружеские, что собеседники не видят друг друга. / Леопольд Новак /

№ слайда 2 Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современно
Описание слайда:

Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современного человека без него невозможно. Но важно не только уметь пользоваться телефоном, но и учиться культуре телефонного общения.

№ слайда 3 ТЕЛЕФОНОМАНИЯ Специалисты установили, что продолжительность телефонных разгов
Описание слайда:

ТЕЛЕФОНОМАНИЯ Специалисты установили, что продолжительность телефонных разговоров людей за последнее время увеличилась больше чем втрое. Во время бесед линия занята передачей информации только на треть. А две трети уходит на паузы между словами и фразами для выражения своих чувств по поводу тех или иных сведений. "Телефономания" стала распространенной болезнью. Поэтому очень важно соблюдать основные правила ведения телефонного диалога.

№ слайда 4 ТРЕБОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ -лаконичность, краткость выражения мысли,
Описание слайда:

ТРЕБОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ -лаконичность, краткость выражения мысли,   -логичность,   - информативность,   -Отсутствие повторов ,   -дружелюбный тон, вежливость,   - четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел,   -средний темп речи,   -обычная громкость голоса.  

№ слайда 5 “СЦЕНАРИЙ” ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ. -взаимные представления, приветствие -введение
Описание слайда:

“СЦЕНАРИЙ” ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ. -взаимные представления, приветствие -введение собеседника в курс дела, - обсуждение ситуаций,  -заключительное слово, прощание.

№ слайда 6 ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА. если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по
Описание слайда:

ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА. если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор; следует говорить максимально кратко и по существу; нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи; если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону; Как правило, не следует звонить до 9 утра и после 10 вечера;

№ слайда 7 РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо
Описание слайда:

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо поздороваться. Если ты неправильно набрал номер и не туда попал, обязательно извинись, а не бросай трубку. Нельзя спрашивать того, кто ответил тебе: "Это кто?" Если тебе нужно узнать, с кем ты разговариваешь, назови сначала себя, а потом скажи: "Извините, а с кем я разговариваю?” Не веди по телефону пустой болтовни - ты занимаешь линию, которая может быть нужна для важных разговоров другим людям. При разговоре не принято отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся рядом - это неуважение к собеседнику. Разговаривая по телефону, ничего не ешь, не грызи. Слушая монолог собеседника, необходимо подтверждать, что ты слушаешь, короткими репликами. 3аканчивая разговор, обязательно надо попрощаться; нельзя просто вешать трубку.

№ слайда 8 “НЕТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР”. Нетелефонный разговор - это разговор на темы, которы
Описание слайда:

“НЕТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР”. Нетелефонный разговор - это разговор на темы, которые в обществе не принято обсуждать по телефону. Не принято обсуждать по телефону политические вопросы, подробности личной жизни своих знакомых с упоминанием их имен и фамилий, личные секреты людей.

№ слайда 9 ВЫПОЛНИТЕ ТЕСТ НА УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЙ ДИАЛОГ. Если вы всегда соблюдаете д
Описание слайда:

ВЫПОЛНИТЕ ТЕСТ НА УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЙ ДИАЛОГ. Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла,  иногда - 1,  никогда - 0 баллов, а затем подсчитайте количество баллов. Отвечайте честно.

№ слайда 10 ТЕСТ 1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его прави
Описание слайда:

ТЕСТ 1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.   2.Готовясь к телефонному разговору, стараюсь быть кратким.   4.Добившись соединения по телефону, называю себя. З.Если я "не туда попал", извиняюсь, а не вешаю молча трубку.   6.На ошибочный звонок вежливо отвечаю: "Вы ошиблись номером” и кладу трубку.   7.Стараюсь говорить спокойно, "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то расстроен.   8.Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.   9.Если кто-то из домашних, которого спрашивают по телефону, отсутствует, узнаю, что ему передать.   10. Если во время моей беседы с гостем звонит телефон, я прошу перезвонить позже.   11.В присутствии домашних стараюсь говорить по телефону вполголоса.   12.Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

№ слайда 11 КЛЮЧ К ТЕСТУ: 22 балла и более - вы вполне владеете культурой телефонного об
Описание слайда:

КЛЮЧ К ТЕСТУ: 22 балла и более - вы вполне владеете культурой телефонного общения; 18-21 баллов - в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования;   менее 18 баллов - целесообразно еще раз изучить правила телефонного общения.

№ слайда 12
Описание слайда:

Самые низкие цены на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации!

Предлагаем учителям воспользоваться 50% скидкой при обучении по программам профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок".

Начало обучения ближайших групп: 18 января и 25 января. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (20% в начале обучения и 80% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru/kursy

Автор
Дата добавления 03.10.2015
Раздел Классному руководителю
Подраздел Презентации
Просмотров439
Номер материала ДВ-028345
Получить свидетельство о публикации

УЖЕ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДИПЛОМ

от проекта "Инфоурок" с указанием данных образовательной лицензии, что важно при прохождении аттестации.

Если Вы учитель или воспитатель, то можете прямо сейчас получить документ, подтверждающий Ваши профессиональные компетенции. Выдаваемые дипломы и сертификаты помогут Вам наполнить собственное портфолио и успешно пройти аттестацию.

Список всех тестов можно посмотреть тут - https://infourok.ru/tests


Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх