Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Свидетельство о публикации

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Классному руководителю / Презентации / Презентация по русскому языку на тему "Этикет телефонного разговора"
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 28 июня.

Подать заявку на курс
  • Классному руководителю

Презентация по русскому языку на тему "Этикет телефонного разговора"

библиотека
материалов
ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Телефонные разговоры потому такие непринужденные...
Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современно...
ТЕЛЕФОНОМАНИЯ Специалисты установили, что продолжительность телефонных разгов...
ТРЕБОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ -лаконичность, краткость выражения мысли,...
“СЦЕНАРИЙ” ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ. -взаимные представления, приветствие -введение...
ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА. если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по...
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо...
“НЕТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР”. Нетелефонный разговор - это разговор на темы, которы...
ВЫПОЛНИТЕ ТЕСТ НА УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЙ ДИАЛОГ. Если вы всегда соблюдаете д...
ТЕСТ 1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его прави...
КЛЮЧ К ТЕСТУ: 22 балла и более - вы вполне владеете культурой телефонного об...
12 1

Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Телефонные разговоры потому такие непринужденные
Описание слайда:

ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Телефонные разговоры потому такие непринужденные и дружеские, что собеседники не видят друг друга. / Леопольд Новак /

№ слайда 2 Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современно
Описание слайда:

Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современного человека без него невозможно. Но важно не только уметь пользоваться телефоном, но и учиться культуре телефонного общения.

№ слайда 3 ТЕЛЕФОНОМАНИЯ Специалисты установили, что продолжительность телефонных разгов
Описание слайда:

ТЕЛЕФОНОМАНИЯ Специалисты установили, что продолжительность телефонных разговоров людей за последнее время увеличилась больше чем втрое. Во время бесед линия занята передачей информации только на треть. А две трети уходит на паузы между словами и фразами для выражения своих чувств по поводу тех или иных сведений. "Телефономания" стала распространенной болезнью. Поэтому очень важно соблюдать основные правила ведения телефонного диалога.

№ слайда 4 ТРЕБОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ -лаконичность, краткость выражения мысли,
Описание слайда:

ТРЕБОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ -лаконичность, краткость выражения мысли,   -логичность,   - информативность,   -Отсутствие повторов ,   -дружелюбный тон, вежливость,   - четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел,   -средний темп речи,   -обычная громкость голоса.  

№ слайда 5 “СЦЕНАРИЙ” ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ. -взаимные представления, приветствие -введение
Описание слайда:

“СЦЕНАРИЙ” ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ. -взаимные представления, приветствие -введение собеседника в курс дела, - обсуждение ситуаций,  -заключительное слово, прощание.

№ слайда 6 ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА. если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по
Описание слайда:

ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА. если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор; следует говорить максимально кратко и по существу; нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи; если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону; Как правило, не следует звонить до 9 утра и после 10 вечера;

№ слайда 7 РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо
Описание слайда:

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо поздороваться. Если ты неправильно набрал номер и не туда попал, обязательно извинись, а не бросай трубку. Нельзя спрашивать того, кто ответил тебе: "Это кто?" Если тебе нужно узнать, с кем ты разговариваешь, назови сначала себя, а потом скажи: "Извините, а с кем я разговариваю?” Не веди по телефону пустой болтовни - ты занимаешь линию, которая может быть нужна для важных разговоров другим людям. При разговоре не принято отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся рядом - это неуважение к собеседнику. Разговаривая по телефону, ничего не ешь, не грызи. Слушая монолог собеседника, необходимо подтверждать, что ты слушаешь, короткими репликами. 3аканчивая разговор, обязательно надо попрощаться; нельзя просто вешать трубку.

№ слайда 8 “НЕТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР”. Нетелефонный разговор - это разговор на темы, которы
Описание слайда:

“НЕТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР”. Нетелефонный разговор - это разговор на темы, которые в обществе не принято обсуждать по телефону. Не принято обсуждать по телефону политические вопросы, подробности личной жизни своих знакомых с упоминанием их имен и фамилий, личные секреты людей.

№ слайда 9 ВЫПОЛНИТЕ ТЕСТ НА УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЙ ДИАЛОГ. Если вы всегда соблюдаете д
Описание слайда:

ВЫПОЛНИТЕ ТЕСТ НА УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЙ ДИАЛОГ. Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла,  иногда - 1,  никогда - 0 баллов, а затем подсчитайте количество баллов. Отвечайте честно.

№ слайда 10 ТЕСТ 1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его прави
Описание слайда:

ТЕСТ 1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.   2.Готовясь к телефонному разговору, стараюсь быть кратким.   4.Добившись соединения по телефону, называю себя. З.Если я "не туда попал", извиняюсь, а не вешаю молча трубку.   6.На ошибочный звонок вежливо отвечаю: "Вы ошиблись номером” и кладу трубку.   7.Стараюсь говорить спокойно, "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то расстроен.   8.Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.   9.Если кто-то из домашних, которого спрашивают по телефону, отсутствует, узнаю, что ему передать.   10. Если во время моей беседы с гостем звонит телефон, я прошу перезвонить позже.   11.В присутствии домашних стараюсь говорить по телефону вполголоса.   12.Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

№ слайда 11 КЛЮЧ К ТЕСТУ: 22 балла и более - вы вполне владеете культурой телефонного об
Описание слайда:

КЛЮЧ К ТЕСТУ: 22 балла и более - вы вполне владеете культурой телефонного общения; 18-21 баллов - в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования;   менее 18 баллов - целесообразно еще раз изучить правила телефонного общения.

№ слайда 12
Описание слайда:


Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Автор
Дата добавления 03.10.2015
Раздел Классному руководителю
Подраздел Презентации
Просмотров622
Номер материала ДВ-028345
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх