Презентация по теме: Культорология

Предпросмотр материала:

1/14

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

тема: КОНФЛИКТЫ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
министерство образования и науки российской федерации
федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«челябинский государственный университет»
Кафедра русского языка
Выполнил:
Свергунова Наталья Александровна

Челябинск, 2013
2 слайд

конфликт
Столкновение противоположных интересов, целей и средств ее достижений, желаний.
Ситуация, при которой отсутствует согласие в ее решении.
Когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.
Инцидент, т.е. повод.
Имеет тенденцию к разрастанию.
Необходимо знать какой конфликт случиться.
Легче предотвратить конфликт.
Что это?
Основа.
Когда возникает?
Причина.
Особенность.
Как предотвратить?
Почему?
3 слайд

классификацияконфликта
по - значению
по направленности
по - причинам
по сферам разрешения
4 слайд

конструктивные деструктивные
(созидательные) (разрушительные)

Оппоненты, имея собственную позицию, не выходят за рамки этических норм

В одинаковой мере принимается в расчет любая точка зрения

Идет открытый обмен мнениями

Совместный поиск решения

РАЗВИТИЕ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ
ОДНА ИЗ СТОРОН УПОРНО И ЖЕСТОКО НАСТАИВАЕТ НА СВОЕЙ ПОЗИЦИИ И НЕ ЖЕЛАЕТ УЧИТЫВАТЬ ИНТЕРЕСЫ ДРУГОЙ СТОРОНЫ

ОДИН ИЗ ОППОНЕНТОВ ПРИБЕГАЕТ К НРАВСТВЕННО ОСУЖДАЕМЫМ МЕТОДАМ БОРЬБЫ, СТРЕМИТСЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ПОДАВИТЬ ПАРТНЕРА, ДИСКРИДИТИРУЯ И УНИЖАЯ ЕГО

По значению

плодотворные
ВОЗНИКАЕТ В 2-Х СЛУЧАЯХ
5 слайд

Есть всегда
Может быть: объективный; деловой; вертикальный; горизонтальный
За пределами этических норм
Может быть: смешанный; субъективный; личностно - эмоциональный
Конструктивный деструктивный
конфликт конфликт
По направленности
Вертикальные
Пример:
начальник - подчиненный
Горизонтальные
Пример:
между сотрудниками
Смешанные
6 слайд

ПО ХАРАКТЕРУ ПРИЧИН
ОБЪЕКТИВНЫЕ СУБЪЕКТИВНЫЕ
ПО СФЕРЕ РАЗРЕШЕНИИЯ КОНФЛИКТА
ДЕЛОВОЙ ЛИЧНОСТНО - ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
7 слайд

интриги
интриги
Деловая сфера
8 слайд

Помогает выяснить причины конфликта
Интриги – намеренное нечестное запутывание людей для, того чтобы вынудить их к определенным действиям, наносящим ущерб другим, а также продемонстрировать свою значимость.
Орудие интриги – информация «через третьи руки». Характеризуется специальным очернением или обелением фактов и людей; склонностью индивида польстить самому себе.
ВЫХОД
Необходимо на любую информацию обращать внимание!
9 слайд

КОНСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ
Недостаток в организации производства и управления: неблагоприятные условия труда, плохая организация труда, необеспеченность ресурсами, несоответствие прав и обязанностей, несовершенная оплата труда, задержки выплаты заработной платы и пр.
ДЕСТРУКТИВНЫХ
КОНФЛИКТОВ
Неправильные действия руководителя и подчиненных;
Психологическая несовместимость;
Личность, для которой конфликтность – постоянный признак поведения, связанный с особенностью характера.
ОБЪЕКТИВНЫЙ ХАРАКТЕР (ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ)
СУБЪЕКТИВНЫЙ ХАРАКТЕР (РЕАКЦИЯ ЛЮДЕЙ)
ПРИЧИНЫ
Выход
Усовершенствование производства Нормализация отношений
10 слайд

Конфликты - довольно распространенная ситуация в деловом общении.
Конфликт в переводе с латинского обозначает столкновение противоположно направленных тенденций - в психике человека (внутриличностный конфликт), во взаимоотношениях людей (межличностный конфликт) или групп (межгрупповой конфликт). Конфликты могут быть также между личностью и группой. Природа конфликтов связана с особенностями ситуации, характеристиками людей, групп, коллективов. Причины их возникновения могут быть самыми разными - как объективного (производственного), так и субъективного (реакции людей) характера. Но движущей силой любого конфликта является столкновение целей, интересов и мотивов его участников. Довольно распространена ситуация, когда деловые разногласия по тем или иным производственным вопросам могут перерасти в разного рода конфликты.
Психологи считают, что конфликты в личной и деловой сфере естественны и неизбежны, так как в общение вступают люди с разными взглядами, профессиональным и жизненным опытом, разными ролевыми функциями. Анализ позиций каждого из участников в случае конфликта - единственный путь выхода из него.
Поскольку не всякий конфликт непродуктивен, принято выделять его различные виды и фазы. В психологии конфликты подразделяются на реалистические (предметные) и нереалистические (беспредметные).
ИТАК.
11 слайд

Цель реалистического конфликта - достичь конкретных результатов, каких-либо (материальных или нематериальных) преимуществ. Такой конфликт может развиваться в конструктивном и деструктивном направлениях.
Цель беспредметных конфликтов - снятие напряжения, своеобразная разрядка. Этот вид конфликтов имеет лишь деструктивную форму.

Конструктивная фаза конфликта отличается тем, что сохраняется направленность на предмет спора, и оппоненты ясно осознают цели и средства совместной деятельности, адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера, взаимные возможности. Разногласия при этом не принимают необратимого характера. Проявляется лишь взаимная неудовлетворенность ходом общения и друг другом. К признакам конструктивной фазы конфликта относятся изменения в стиле ведения разговора - повышение его эмоциональности, оправдательности в ориентации на собственные интересы и игнорирование реакций партнера, слабость обратной связи и др. Кроме того, происходят изменения и в поведении - напряжение позы, усиление жестикуляции, увеличение дистанции общения, неестественность мимики, появление «закрытой позы» и другие неречевые особенности поведения, говорящие об отрицательном отношении к разговору.
12 слайд

Деструктивная фаза конфликта возникает тогда, когда взаимная неудовлетворенность партнеров друг другом, ходом и способами решения проблемы, их результативностью достигает определенного «критического порога» и становится неуправляемой и необратимой. Начальная ее стадия проявляется в стремлении завысить свои возможности, самоутвердиться за счет ущемления интересов оппонента, в необоснованной критике, пренебрежительных репликах, жестах, взглядах в его адрес. Противоположной стороной они могут восприниматься как личные оскорбления и вызывать соответствующее противодействие. Следующая стадия связана с резким повышением активности оппонентов при значительном ослаблении самоконтроля, с нарушением восприятия, приводящим к искажению мыслей и слов оппонента, с полным уходом от предмета обсуждения и переключением на личности и взаимные оскорбления. На этой стадии возврат к конструктивным формам общения становится невозможным.

Для выхода из конфликтной ситуации психологи советуют постараться объективно воспринять ситуацию и проанализировать ее с позиций противоположной стороны, а затем перейти к поиску компромиссов и возможных форм сотрудничества.
13 слайд

Для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него психологи рекомендуют:
1. Выделить основную проблему, для чего ответить на следующие вопросы:
Как я понимаю проблему? Что в моих действиях и поступках партнера привело к возникновению и закреплению конфликта?
Как мой партнер видит проблему? В чем он видит причину конфликта?
Соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
В каких вопросах мы с партнером расходимся, а в каких солидарны?
2. Определить причины конфликта: Как можно полнее и правильнее уяснить для себя, какие действия партнера неприемлемы. Определить, что в собственных действиях не воспринимается собеседником.
3. Рассмотреть варианты возможного разрешения конфликта:
Что можно сделать с моей стороны и с позиции партнера для разрешения конфликта? Каковы общие цели, во имя которых, необходимо найти выход из конфликта?
4. Выяснить:
Каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта? Что нужно сделать для достижения намеченной цели? Какой из способов разрешения конфликта вызывает у его участников чувство удовлетворения своей конструктивностью?
14 слайд

Как только принято совместное решение о выходе из конфликта, его надо реализовать. При этом не следует мысленно вновь и вновь «прокручивать» конфликтную ситуацию, сомневаясь в правильности разрешения конфликта, бесконечно говорить по данному вопросу.

Презентация по теме: Культорология

Русский язык

Презентации

PPTX

03.01.2016

1334

Русский язык

Презентации

Файл будет скачан в формате:

PPTX

Автор материала

Свергунова Наталья Александровна

На сайте: 10 лет и 6 месяцев
Всего просмотров: 28396
Подписчики: 0
Всего материалов: 7

28396
просмотров
7
материалов
0
подписчиков

Настоящий материал опубликован пользователем Свергунова Наталья Александровна.
Инфоурок является информационным посредником. Всю ответственность за опубликованные материалы несут пользователи, загрузившие материал на сайт. Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете на материал.