Презентация по теме "Управление качеством"

• 1 слайд

  К вопросу об эволюции подходов к управлению качеством
  Экономические науки
  Первая Международная электронная визуальная конференция «Инновационные научные исследования»
  

• 2 слайд

  Полонский Евгений Викторович
  преподаватель / магистрант, ГАПОУ «Орский индустриальный колледж» / Орский гуманитарно-технологический институт (филиал) ОГУ, г. Орск
  [e-mail]
  
  
  

• 3 слайд

  Аннотация. Статья посвящена изучению развития подходов к управлению качеством на предприятиях. Автором рассмотрены основные этапы развития управления качеством. Раскрыты основные элементы системы тотального управления качеством и содержание принципов управления качеством по Э. Демингу. Дано описание «пяти основных болезней» уничтожающих систему качества.
   
  Ключевые слова: качество, управление качеством, система менеджмента качества, всеобщее управление качеством
  

• 4 слайд

  В современной экономике, когда, отношения между обществом и предпринимателями перешли на рыночные рельсы важным стал вопрос о постоянном совершенствовании этих отношений за счет повышения качества предоставляемых услуг.
  В российской экономической системе внедрение менеджмента качества на данном этапе не является нормой. Многие предприятия, которые заботятся о своем имидже, разрабатывают свои системы контроля качества, проходят периодические проверки, как со стороны государства, так и со стороны сторонних фирм. Но, к сожалению, большая часть фирм все-таки проходят процесс получения сертификата СМК чисто для «галочки».
  Но мы должны понимать, что для того что бы предприятия было конкурентоспособным, оно должно постоянно совершенствовать свою деятельность, повышать качество своих услуг, а значит должно постоянно исследовать рыночную конъюнктуру, «мониторить» ситуацию внутри заведения. Для того что бы разобраться в перспективах внедрения систем качества в отечественном экономическом пространстве, необходимо изучить историю их развития. Для этого рассмотрим эволюцию основных подходов к формированию систем качества, основные дефиниции понятия «качества».
  
  

• 5 слайд

  Проведем анализ основных этапов эволюции систем управления качеством. В истории развития систем управления можно выделить следующие этапы:
  Этап стихийного контроля качества;
  Система управления качеством ремесленных мастерских и мануфактур;
  Индивидуальный контроль качества;
  Научное обоснование системы контроля качества;
  Система контроля качества отдельного продукта;
  Тотальный (всеобщий) менеджмента качества;
  

• 6 слайд

  Рисунок 1 – Элементы системы всеобщего контроля качества
  

• 7 слайд

  Ведущий специалист и отец современной системы управления качеством Эдвард Деминг в 1950 году сказал крупнейшим японским производителям: «Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас» [3].
  Рисунок 2 - Эдвард Деминг
  

• 8 слайд

  Деминг Э. разработал универсальные принципы всеобщего управления качеством.
  1) Установление соответствия между планом повышения качества с целями.
  2) Принять новую философию.
  3) Частые инспекции и аудит вредит работе в области качества.
  4) Прекращение заключения контрактов на основе низких цен.
  5) Бесконечное совершенствование.
  6) Обучение на рабочих местах.
  7) Учреждение руководства.
  
  8) Борьба со страхом перемен.
  9) Устранить преграды.
  10) Отказаться от пустословия.
  11) Уйти от управления по числовым показателям.
  12) Дать работникам возможность гордиться своей компанией.
  13) Поощрять стремление работников к образованию.
  14) Преобразования – дело каждого работника.
  

• 9 слайд

  Перечисленные 14 принципов Э. Деминга, являются, по его мнению, лечением от «пяти смертельных болезней», которые со временем могут уничтожить систему всеобщего управления качеством. Этими болезнями являются:
  
  
  1
  Упор на генеральную линию.
  2
  Оценка деятельности на основе системы количественных показателей.
  3
  Акцент на получении краткосрочных выгод.
  4
  Отсутствие стратегии.
  5
  Текучка кадров.
  

• 10 слайд

  Продолжая рассматривать систему тотального (всеобщего) менеджмента качества, можно выделить следующие принципы TQM:
  Предприятие должно в первую очередь учитывать потребности клиента
  Вовлечение всего персонала в процесс управления качеством.
  Основополагающая роль руководства.
  

• 11 слайд

  Продолжая рассматривать систему тотального (всеобщего) менеджмента качества, можно выделить следующие принципы TQM:
  Процессный подход
  Системный подход к управлению
  Постоянное улучшение
  Принятие решений на основании фактов
  

• 12 слайд

  Харрингтон Х.Д. определяет качество как:
  Качество - удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность.
  

• 13 слайд

  ГОСТ 15467 79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения
  Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
  

• 14 слайд

  ИСО 9000:2000
  Качество - это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности [5].
  

• 15 слайд

  Большой энциклопедический словарь
  Качество - это философская категория, выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным. Качество - характеристика объектов, обнаруживающаяся в совокупности их свойств.
  

• 16 слайд

  Современный толковый словарь русского языка Т.Ф. Ефремовой определяет качество как:
  1) Одну из основных логических категорий, являющуюся определением предмета по характеризующим его, внутренне присущим ему признакам; то, что делает предмет таким, каков он есть (в философии).
  2) Совокупность свойств и признаков, определяющих соответствие образцу, пригодность к чему-л. (о лицах и вещах).
  3) Степень ценности, пригодности, соответствия тому, каким следует быть (о вещах) [6].
  
  

• 17 слайд

  Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.дают следующее определение качеству –
  это совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей. Принято различать качество продукции, работы, труда, материалов, товаров, услуг [7].
  

• 18 слайд

  Шашенкова А.Н. дает следующее определение качество –
  это совокупность свойств, признаков, выражающих существенную определенность объекта, благодаря которым он является именно таким, а не иным. Качество обуславливает способность объектов удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям [8].
  Изучив все предложенные определения можно сделать вывод, что все авторы едины в одном что «качество» – это совокупность свойств и характеристик, которые помогают определить соответствие чему-либо (стандарту, запросам потребителя).
  

• 19 слайд

  Для повышения качества руководству предприятия необходимо пройти 10 этапов (разработал Д. Джуран)
  сформируйте у персонала осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества;
  
  установите цели для постоянного совершенствования деятельности;
  
  создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, выработав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов;
  
  предоставьте возможность обучения всем сотрудникам организации;
  
  выполняйте проекты для решения проблем;
  
  информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях;
  
  выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества;
  
  сообщайте о результатах;
  
  регистрируйте успехи;
  
  внедряйте достижения, которых вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их [9].
  
  
  

• 20 слайд

  Список использованных источников
  1) Пономарев, С.В. История управления качеством: учебное пособие/ С.В. Пономарев, Е.С. Мищенко. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 84 с. – 100 экз. – ISBN 978-5-8265-0819-0.
  2) Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.
  3) Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. - СПб: Питер, 2001. - 352 с.: ил. - (Серия "Теория и практика менеджмента")
  4) Меркушова Н. И. Принцип TQM «Вовлечение персонала» в управлении качеством и современных системах менеджмента [Текст] / Н. И. Меркушова, Е. Б. Гаффорова // Экономика, управление, финансы: материалы II междунар. науч. конф. (г. Пермь, декабрь 2012 г.). — Пермь: Меркурий, 2012. — С. 135-137.
  5) Ефремова Т.Ф. Современный толковый словарь русского языка – М. : АСТ, 2005.
  6) Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.
  7) Исследовательская деятельность / Е.А. Шашенкова. - М. : «Перспектива, 2010 г.