Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Школьному психологу / Презентации / Презентация "Психологическая и коммуникативная компетентность медиатора"

Презентация "Психологическая и коммуникативная компетентность медиатора"



  • Школьному психологу

Название документа коммуникативная компетентность медиатора.pptx

Поделитесь материалом с коллегами:

Психологическая и коммуникативная компетентность медиатора Презентацию подгот...
Медиация – особым образом организованная коммуникация Коммуникативная компете...
Медиативная компетентность включает следующие группы умений и навыков Личност...
Технологические умения предполагают умение работать с коммуникативными технол...
Процессуальные умения - определяют способность направлять процесс переговоров...
Коммуникативная компетентность направлена на организацию и осуществление хор...
Коммуникация определяется: мотивами участников; их установками; целями; ценно...
Коммуникативная компетентность медиатора: Базовые коммуникативные навыки; Спе...
Базовые коммуникативные навыки: Умение устанавливать контакт; Умение задавать...
Важнейшие коммуникативные принципы взаимодействия медиатора с участниками кон...
Специфические коммуникативные задачи медиации Содействие формированию у сторо...
Типы коммуникации Экспертно-диагностический тип коммуникации Понимающий тип к...
Характерные черты понимающей коммуникации Уважение компетентности и способнос...
Техники «активного слушания» Техники ведения беседы - техники формулирования...
Вопросы: Открытые (предполагают развернутый ответ) - Что ты чувствовал в тот...
Техника «малого разговора» Цель «малого разговора» — создать благоприятную пс...
Техники малого разговора 1) цитирование партнера (ссылки на ранее сказанное п...
Техники вербализации Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказа...
Перефразирование: - краткая передача сути высказывания партнера Старайтесь ла...
Интерпретация: высказывание предположения об истинном значении сказанного или...
Техника вербализации своих чувств и чувств партнера один из партнеров по обще...
Формулы вербализации собственных чувств — Я удивлен... — У меня вызывает неко...
Вербализация собственного состояния выполняет двоякую роль — с одной стороны...
Список литературы Карнозова Л. М. Введение в восстановительное правосудие (ме...
1 из 24

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Психологическая и коммуникативная компетентность медиатора Презентацию подгот
Описание слайда:

Психологическая и коммуникативная компетентность медиатора Презентацию подготовила педагог-психолог МКОО ЦПМСС детей Пряжинского района Мюгянен Т.И.

№ слайда 2 Медиация – особым образом организованная коммуникация Коммуникативная компете
Описание слайда:

Медиация – особым образом организованная коммуникация Коммуникативная компетентность является ключевой для медиатора. Коммуникативная компетентность – владение навыками осознанного построения процесса коммуникации. (Карнозова Л. М.)

№ слайда 3 Медиативная компетентность включает следующие группы умений и навыков Личност
Описание слайда:

Медиативная компетентность включает следующие группы умений и навыков Личностные умения - определяют психологическую способность медиатора руководствоваться в своей деятельности принципами беспристрастности и независимости. Включает набор техник и приемов саморегуляции, навыки профилактики и коррекции психического заражения.

№ слайда 4 Технологические умения предполагают умение работать с коммуникативными технол
Описание слайда:

Технологические умения предполагают умение работать с коммуникативными технологиями: - умение опираться на фазовую модель переговорного процесса, использовать ее как инструмент; - владение техниками работы с отношениями в переговорах; - владение техниками работы с интересами в переговорах; - умение грамотно обходиться с уловками, манипуляциями и провокациями.

№ слайда 5 Процессуальные умения - определяют способность направлять процесс переговоров
Описание слайда:

Процессуальные умения - определяют способность направлять процесс переговоров в аспекте его трех основных динамик: - тематической (направленность и последовательность фаз с возвратами при появлении новых содержаний); - психологической (разрядка напряжения, переход от претензий к интересам и желаниям и их согласованию); - групповой (от разрыва к диалогу, от опосредованной коммуникации (например, через медиатора) к восстановлению прямого общения сторон и их соглашению.

№ слайда 6 Коммуникативная компетентность направлена на организацию и осуществление хор
Описание слайда:

Коммуникативная компетентность направлена на организацию и осуществление хорошей коммуникации, т.е. такой, где достигается взаимопонимание.

№ слайда 7 Коммуникация определяется: мотивами участников; их установками; целями; ценно
Описание слайда:

Коммуникация определяется: мотивами участников; их установками; целями; ценностями; эмоциональным состоянием; социокультурными контекстами (стереотипами, представлениями).

№ слайда 8 Коммуникативная компетентность медиатора: Базовые коммуникативные навыки; Спе
Описание слайда:

Коммуникативная компетентность медиатора: Базовые коммуникативные навыки; Специфика задач и приемов, характерных именно для медиации; Особенность коммуникативной позиции медиатора.

№ слайда 9 Базовые коммуникативные навыки: Умение устанавливать контакт; Умение задавать
Описание слайда:

Базовые коммуникативные навыки: Умение устанавливать контакт; Умение задавать вопросы; Умение разговорить; Умение слушать – слышать – понимать; Умение распознавать невербальные сигналы; Умение видеть и понимать чувства и состояния другого человека; Умение работать с сильными эмоциями; Умение выражать собственные мысли и чувства.

№ слайда 10 Важнейшие коммуникативные принципы взаимодействия медиатора с участниками кон
Описание слайда:

Важнейшие коммуникативные принципы взаимодействия медиатора с участниками конфликта Сосредоточенность на клиентах Безоценочность Любопытство Необходимость регулировать эмоциональное состояние клиентов и своего

№ слайда 11 Специфические коммуникативные задачи медиации Содействие формированию у сторо
Описание слайда:

Специфические коммуникативные задачи медиации Содействие формированию у сторон установки на мирное урегулирование конфликта; Создание атмосферы психологической безопасности и искренности; Установление конструктивного контакта между сторонами; Отделение конфликта от людей; Организация взаимного слушания и взаимопонимания сторон; Закрепление позитивных отношений.

№ слайда 12 Типы коммуникации Экспертно-диагностический тип коммуникации Понимающий тип к
Описание слайда:

Типы коммуникации Экспертно-диагностический тип коммуникации Понимающий тип коммуникации - характерен для медиации - направлен на актуализацию компетентности клиента

№ слайда 13 Характерные черты понимающей коммуникации Уважение компетентности и способнос
Описание слайда:

Характерные черты понимающей коммуникации Уважение компетентности и способностей клиента Уважение правды клиента Преимущество проговаривания ценностей и смыслов Ценность атмосферы любопытства и способности удивляться Наивность вопросов «Замедление» процессов понимания Вопросы о том, чего специалист не знает

№ слайда 14 Техники «активного слушания» Техники ведения беседы - техники формулирования
Описание слайда:

Техники «активного слушания» Техники ведения беседы - техники формулирования вопросов - техники «малого разговора» Техники «слышания» и понимания партнера - техники повторения - техники перефразирования - техники интерпретации.

№ слайда 15 Вопросы: Открытые (предполагают развернутый ответ) - Что ты чувствовал в тот
Описание слайда:

Вопросы: Открытые (предполагают развернутый ответ) - Что ты чувствовал в тот момент? Закрытые (предполагают однозначный ответ) - Когда это произошло? Альтернативный (содержит варианты ответов). - Ты хочешь сок или мороженое?

№ слайда 16 Техника «малого разговора» Цель «малого разговора» — создать благоприятную пс
Описание слайда:

Техника «малого разговора» Цель «малого разговора» — создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или же — восстановить эмоциональное равновесие, симпатию и доверие.

№ слайда 17 Техники малого разговора 1) цитирование партнера (ссылки на ранее сказанное п
Описание слайда:

Техники малого разговора 1) цитирование партнера (ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и др.) — Вы говорили, что раньше бывали в Суздале? 2) позитивные констатации (положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнера и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам и т. п.) — Я слышал, что вы в воскресенье были на этом чудесном фестивале? 3) Информирование (сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера.) — Яблочный сок есть на том конце стола. 4) интересный рассказ (увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т. п.)

№ слайда 18 Техники вербализации Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказа
Описание слайда:

Техники вербализации Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером Например: 1. Вставляйте цитаты из высказываний партера в собственные фразы Итак, ты считаешь... (далее цитата). Насколько я тебя понял... (далее цитата) 2. Повторите дословно последние слова партнера 3. Повторите с вопросительной интонацией одно или два слова, произнесённые партнером

№ слайда 19 Перефразирование: - краткая передача сути высказывания партнера Старайтесь ла
Описание слайда:

Перефразирование: - краткая передача сути высказывания партнера Старайтесь лаконично сформулировать сказанное партнером Следуйте логике партнера, а не собственной логике

№ слайда 20 Интерпретация: высказывание предположения об истинном значении сказанного или
Описание слайда:

Интерпретация: высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера 1. Задавайте уточняющие вопросы: - Ты, наверное, имеешь в виду...? -Вы, наверное, говорите это потому, что....? - По-видимому, вы хотите, чтобы...? 2. Используйте технику пробных вопросов, или условных гипотез: -А может быть так, что ты надеешься, что...?

№ слайда 21 Техника вербализации своих чувств и чувств партнера один из партнеров по обще
Описание слайда:

Техника вербализации своих чувств и чувств партнера один из партнеров по общению говорит другому о своих собственных чувствах или о тех чувствах, которые, как ему кажется, испытывает партнер. При этом под «чувством» понимаются любые эмоции, эмоциональные и даже психические состояния, например, сосредоточенность.

№ слайда 22 Формулы вербализации собственных чувств — Я удивлен... — У меня вызывает неко
Описание слайда:

Формулы вербализации собственных чувств — Я удивлен... — У меня вызывает некоторый протест — Я огорчен... — Меня тревожит... — Мне неуютно... — Меня угнетает... — Меня задевает...

№ слайда 23 Вербализация собственного состояния выполняет двоякую роль — с одной стороны
Описание слайда:

Вербализация собственного состояния выполняет двоякую роль — с одной стороны, информирует партнера о наших чувствах и снижает его напряжение, а с другой стороны — помогает регулировать собственное эмоциональное состояние.

№ слайда 24 Список литературы Карнозова Л. М. Введение в восстановительное правосудие (ме
Описание слайда:

Список литературы Карнозова Л. М. Введение в восстановительное правосудие (медиация в ответ на преступление)». – М. , 2014.   КарнозоваЛ.М. Новый ориентир в стратегии реагирования на правонарушения несовершеннолетних// Психологическая наука и образование. 2013. - №3. Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодей­ствии. — СПб., 2008 Чеглова И.А. Медиация как профессия и медиативная компетентность как новое качество жизни// Роль психотерапии, практической и консультативной психологии в развитии личности современного человека. - Краснодар, 2011


Автор
Дата добавления 08.11.2015
Раздел Школьному психологу
Подраздел Презентации
Просмотров695
Номер материала ДВ-136187
Получить свидетельство о публикации

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх