Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА.
2 слайд
Деловая беседа.
Это форма общения, общение – вид деятельности, следовательно, деловая беседа – это деятельность.
3 слайд
Основные
этапы деловой беседы.
4 слайд
1.Начало беседы и установление контакта с партнером.
5 слайд
Техники установления контакта.
приветствие:
улыбнуться;
обратиться по имени, отчеству;
рукопожатие или легкий поклон.
проявление искреннего интереса к собеседнику;
6 слайд
Техники установления контакта.
установление контакта глаз с собеседником;
рекомендуется дать понять собеседнику, что готовились к встрече с ним – подобрали нужные для разговора документы и в тоже время убрали загромождающие стол ненужные бумаги;
7 слайд
Техники установления контакта.
сокращение дистанции (социальной и физической):
желательно встать из – за стола, приветствуя собеседника, пригласить своего сесть;
сесть так, чтобы между собеседниками не было преграды;
целесообразно разместиться под некоторым углом.
8 слайд
Не следует вступать в контакт, когда
собеседник занят теми или иными делами;
наличие помех (присутствие посторонних, шум, т.д.);
место не для деловой беседы (буфет, коридор, т.д.);
проявляются признаки неуверенности в себе и в необходимости встречи («Извините, если я помешал…», «Я бы хотел еще раз услышать…», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…»);
9 слайд
Не следует вступать в контакт, когда
проявляются неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме («Давайте с вами быстренько рассмотрим…», «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам…», «А у меня на этот счет другое мнение…»);
когда возникает оборонительная позиция у собеседника первыми же вопросами.
10 слайд
Надо помнить, что
первые два – три предложения создают внутреннее отношение одного собеседника к другому и к беседе, по первым фразам складывается впечатление о собеседнике;
к любому разговору надо готовиться заранее;
11 слайд
тон беседы должен быть дружелюбно – деловым;
первое слово в разговоре – за вашим собеседником;
предупреждать о времени, которым вы располагаете для беседы.
Надо помнить, что
12 слайд
Способы начать беседу.
метод снятия напряженности позволяет тесно установить контакт с собеседником (несколько теплых фраз в начале беседы собеседнику);
метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и проблему, увязав ее с содержанием беседы (необычный вопрос, личные впечатления, сравнение.);
13 слайд
Способы начать беседу.
метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления (вкратце сообщается причина беседы, быстрый переход от общих вопросов к частным и затем тема беседы);
метод «Вы - подхода» означает умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять («Что Вы хотите…», «Это должно быть интересно для Вас…», т.д.).
14 слайд
2. Информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений.
15 слайд
3. Принятие решения и завершение деловой беседы.
16 слайд
Признаки завершения беседы.
замечания партнера, свидетельствующие о том, что решение им уже принято;
определенные виды поведения и невербального состояния партнера (собеседник наклоняется вперед либо с заинтересованным , либо с равнодушным выражением лица, разводит или сжимает руки, изменяется темп высказывания собеседника и степень участия в разговоре, т.д.).
17 слайд
В конце беседы необходимо сделать
резюме;
сформировать основные выводы, итоги;
обобщить важнейшие соглашения;
попрощаться с собеседником, сказать, что он будет доволен своим выбором.
18 слайд
Если деловая беседа не принесла ожидаемого результата, то
не отступайте, используйте все возможности;
на случай «отступления» обдумайте запасные варианты, постарайтесь «навести мосты» для следующей встречи;
не держитесь напряженно, а главное, не демонстрируйте собственной неуверенности.
19 слайд
Если деловая беседа не принесла ожидаемого результата, то
необходимо обдумывание проведенного разговора для извлечения выводов и обнаружения своих ошибок;
необходимо вспомнить детали, ускользнувшие в пылу разговора.
20 слайд
В любом случае
Будьте вежливы;
Постарайтесь остаться в хороших отношениях со своим деловым партнером.
Успехов!
21 слайд
Литература.
Смирнова Е.Е.
Психология общения: Курс для старших классов средней школы. – СПб.: КАРО, 2005 – 336с.
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Презентация в помощь психологам "Деловая беседа". Составлена по книге Смирновой Е.Е.
Психология общения: Курс для старших классов средней школы. – СПб.: КАРО, 2005 – 336с.
Дано понятие "деловая беседа". Также представлены этапы деловой беседы:
1.Начало беседы и установление контакта с партнером.
Техники установления контакта:
приветствие:
1.улыбнуться;
2.обратиться по имени, отчеству;
3.рукопожатие или легкий поклон.
1.желательно встать из – за стола, приветствуя собеседника, пригласить своего сесть;
2.сесть так, чтобы между собеседниками не было преграды;
3.целесообразно разместиться под некоторым углом.
Не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами;
наличие помех (присутствие посторонних, шум, т.д.); место не для деловой беседы (буфет, коридор, т.д.); проявляются признаки неуверенности в себе и в необходимости встречи («Извините, если я помешал…», «Я бы хотел еще раз услышать…», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…»); проявляются неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме («Давайте с вами быстренько рассмотрим…», «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам…», «А у меня на этот счет другое мнение…»); когда возникает оборонительная позиция у собеседника первыми же вопросами
Надо помнить, что первые два – три предложения создают внутреннее отношение одного собеседника к другому и к беседе, по первым фразам складывается впечатление о собеседнике; к любому разговору надо готовиться заранее;тон беседы должен быть дружелюбно – деловым; первое слово в разговоре – за вашим собеседником; предупреждать о времени, которым вы располагаете для беседы.
Способы начать беседу метод снятия напряженности позволяет тесно установить контакт с собеседником (несколько теплых фраз в начале беседы собеседнику);метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления (вкратце сообщается причина беседы, быстрый переход от общих вопросов к частным и затем тема беседы); метод «Вы - подхода» означает умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять («Что Вы хотите…», «Это должно быть интересно для Вас…», т.д.). метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и проблему, увязав ее с содержанием беседы (необычный вопрос, личные впечатления, сравнение.);
¡определенные виды поведения и невербального состояния партнера (собеседник наклоняется вперед либо с заинтересованным , либо с равнодушным выражением лица, разводит или сжимает руки, изменяется темп высказывания собеседника и степень участия в разговоре, т.д.).
В конце беседы необходимо сделать резюме; сформировать основные выводы, итоги;
обобщить важнейшие соглашения; попрощаться с собеседником, сказать, что он будет доволен своим выбором.
Если деловая беседа не принесла ожидаемого результата, то не отступайте, используйте все возможности; на случай «отступления» обдумайте запасные варианты, постарайтесь «навести мосты» для следующей встречи; не держитесь напряженно, а главное, не демонстрируйте собственной неуверенности, необходимо обдумывание проведенного разговора для извлечения выводов и обнаружения своих ошибок; необходимо вспомнить детали, ускользнувшие в пылу разговора.
В любом случае будьте вежливы; постарайтесь остаться в хороших отношениях со своим деловым партнером.
6 662 207 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Панушкова Татьяна Юрьевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материалВаша скидка на курсы
40%Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс повышения квалификации
36 ч. — 180 ч.
Курс повышения квалификации
36/72 ч.
Курс повышения квалификации
36 ч. — 180 ч.
Мини-курс
4 ч.
Мини-курс
6 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.