28797
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
Дистанционные курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации для педагогов

Дистанционные курсы для педагогов - курсы профессиональной переподготовки от 5 480 руб.;
- курсы повышения квалификации от 1 400 руб.
Московские документы для аттестации

ВЫБРАТЬ КУРС СО СКИДКОЙ 60%

ВНИМАНИЕ: Скидка действует ТОЛЬКО до 28 февраля!

(Лицензия на осуществление образовательной деятельности №038767 выдана ООО "Столичный учебный центр", г.Москва)

Инфоурок / Классному руководителю / Презентации / Презентация к классному часу "Деловой этикет. Телефонный разговор"

Презентация к классному часу "Деловой этикет. Телефонный разговор"


Напоминаем, что в соответствии с профстандартом педагога (утверждён Приказом Минтруда России), если у Вас нет соответствующего преподаваемому предмету образования, то Вам необходимо пройти профессиональную переподготовку по профилю педагогической деятельности. Сделать это Вы можете дистанционно на сайте проекта "Инфоурок" и получить диплом с присвоением квалификации уже через 2 месяца!

Только сейчас действует СКИДКА 50% для всех педагогов на все 184 курса профессиональной переподготовки! Доступна рассрочка с первым взносом всего 10%, при этом цена курса не увеличивается из-за использования рассрочки!

ВЫБРАТЬ КУРС И ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
библиотека
материалов
Деловой этикет. Телефонный разговор В современном мире невозможно представить...
Деловой этикет. Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаи...
Деловой этикет. Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить: Четко н...
Деловой этикет. Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не...
Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайт...
Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайт...
Деловой этикет. Телефонный разговор Если кто-то звонит вам: Не берите трубку...
Деловой этикет. Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („...
Деловой этикет. Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже п...
Деловой этикет. Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто...

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор В современном мире невозможно представить
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор В современном мире невозможно представить себе делового человека без телефона. Телефон всегда под рукой, с его помощью мы ежедневно решаем массу задач, в том числе и рабочих. Деловое общение по телефону весьма специфично. Так как собеседника мы не видим, и воспринимать невербальную информацию, выраженную с мимике, жестах, позе и т.д., мы не можем. Точно так же и собеседник может неверно нас понять, так как не воспринимает наших невербальных сигналов.

2 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаи
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаимонепонимания, возможных сложностей, связанных с этим, нужно знать некоторые правила телефонного разговора. Телефонный звонок Входящий звонок Исходящий звонок

3 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить: Четко н
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить: Четко наметьте цель разговора, мысленно составьте небольшой план. Начните с приветствия „Здравствуйте“, „Добрый день“, „Добрый вечер“ (до 11:00 утро, после 17:00 вечер) Обратитесь к собеседнику по имени. Представьтесь. Уточните – удобно ли сейчас разговаривать, если нет – уточните, когда можно перезвонить. В этом случае обязательно перезванивайте в то время.

4 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не тратьте его время на ничего не значащие введения, как „У вас есть пара минут?“ „Вы очень заняты сейчас?“ и т.д. Назовите цель звонка „Я хотела бы поговорить с вами по поводу поведения / успеваемости ...“ Конструктивный подход к делу избавит вашего собеседника от необходимости домысливать, искать какие-то намеки, скрытые значения в вашем звонке. Помните. Собеседник вас не видит, он может неверно истолковать вашу речь, если вы ее слишком усложните.

5 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайт
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций. Будьте вежливы, но не заискивайте. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите. Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени. Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече.

6 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайт
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций. Будьте вежливы, но не заискивайте. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите. Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени. Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече.

7 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Если кто-то звонит вам: Не берите трубку
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Если кто-то звонит вам: Не берите трубку после первого же сигнала. Звонящий еще сам не настроился на разговор, ему нужно пару сигналов вызова, чтобы собраться с мыслями. Если вы отвечаете на звонок, предоставьте инициативу звонящему. Если времени на разговор у вас нет, честно об этом предупредите и договоритесь, когда удобнее созвониться.

8 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („угу“, „да“, „конечно“, „я вас понимаю“ - Ю.Б. Гиппенрейтер „Чудеса активного слушания“). Используйте технику „эхо“ (последняя фраза собеседника повторяется дословно, но с вопросительной интонацией). Используйте технику перефразирования („если я вас правильно поняла, то...“ - кратко передать суть услышанной информации) Используйте технику интерпретации („я предполагаю ...“)

9 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже п
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже поняли о чем речь. Не пытайтесь закончить предложение вместо собеседника. Не стоит заниматься своими делами во время разговора – собеседник это обязательно почувствует. Если вам нужно возвращаться к делам, честно предупредите собеседника, попросите его зайти в школу. Акцентируйте внимание на том, что информация для вас важна, и если бы не дела...

10 слайд Деловой этикет. Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто инициировал звонок. И на „спасибо вам“ уместно отвечать „пожалуйста“, а не „до свидания“. Учитель находится в ситуации вынужденного постоянного общения. С этим связан риск коммуникативного стресса. Учитесь не только правильно работать, но и правильно отдыхать, чтобы на долгие годы сохранить свое здоровье.

Краткое описание документа:

В современном мире невозможно представить себе человека без телефона. Стационарные телефоны, мобильные телефоны, смартфоны окружают нас везде - и дома, и на работе. 
Ежедневно миллионы человек совершают миллиарды телефонных звонков - личных и деловых. В современном мире о того, насколько ты компетентен в деловом общении, зависит успешность и психическое спокойствие человека. Поэтому нам важно осваивать приемы делового общения.

В презентации кратко изложены основные принципы и правила ведения телефонных разговоров.

Материал будет полезен ученикам средней и старшей школы, а также самим учителям.

Общая информация

Номер материала: 150130



Очень низкие цены на курсы переподготовки от Московского учебного центра для педагогов

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 60% скидки (только до конца зимы) при обучении на курсах профессиональной переподготовки (124 курса на выбор).

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: KURSY.ORG

Вам будут интересны эти курсы:

Курс повышения квалификации «Роль педагога в реализации концепции патриотического воспитания школьников в образовательном процессе в свете ФГОС второго поколения»
Курс повышения квалификации «Роль педагога в реализации концепции патриотического воспитания школьников в образовательном процессе в свете ФГОС»
Курс повышения квалификации «Оказание первой помощи детям и взрослым»
Курс повышения квалификации «Использование мини-проектов в школьном: начальном, основном и среднем общем и среднем профессиональном естественнонаучном образовании в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Психолого-педагогические аспекты инклюзивного образования в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Организационно-педагогическая деятельность в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Средства педагогического оценивания и мониторинга в работе учителя в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Психолого-педагогические аспекты профессиональной компетентности педагогических работников в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Теория и практика инклюзивного обучения в образовательной организации в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Методика обучения игре детей с особенностями развития в рамках реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Тьюторское сопровождение обучающихся в системе инклюзивного образования»
Курс повышения квалификации «Основы музейной педагогики в работе учителя как одно из условий реализации Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС)»
Курс повышения квалификации «Экзаменационный стресс как частая проблема педагогов и учащихся и пути ее решения»
Курс повышения квалификации «Техники креативного мышления как инструмент формирования общих компетенций по ФГОС»
Курс повышения квалификации «Инструменты и методы воспитания российской гражданской идентичности согласно ФГОС»
Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.