Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор В современном мире невозможно представить себе делового человека без телефона. Телефон всегда под рукой, с его помощью мы ежедневно решаем массу задач, в том числе и рабочих. Деловое общение по телефону весьма специфично. Так как собеседника мы не видим, и воспринимать невербальную информацию, выраженную с мимике, жестах, позе и т.д., мы не можем. Точно так же и собеседник может неверно нас понять, так как не воспринимает наших невербальных сигналов.
2 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаимонепонимания, возможных сложностей, связанных с этим, нужно знать некоторые правила телефонного разговора. Телефонный звонок Входящий звонок Исходящий звонок
3 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить: Четко наметьте цель разговора, мысленно составьте небольшой план. Начните с приветствия „Здравствуйте“, „Добрый день“, „Добрый вечер“ (до 11:00 утро, после 17:00 вечер) Обратитесь к собеседнику по имени. Представьтесь. Уточните – удобно ли сейчас разговаривать, если нет – уточните, когда можно перезвонить. В этом случае обязательно перезванивайте в то время.
4 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не тратьте его время на ничего не значащие введения, как „У вас есть пара минут?“ „Вы очень заняты сейчас?“ и т.д. Назовите цель звонка „Я хотела бы поговорить с вами по поводу поведения / успеваемости ...“ Конструктивный подход к делу избавит вашего собеседника от необходимости домысливать, искать какие-то намеки, скрытые значения в вашем звонке. Помните. Собеседник вас не видит, он может неверно истолковать вашу речь, если вы ее слишком усложните.
5 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций. Будьте вежливы, но не заискивайте. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите. Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени. Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече.
6 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций. Будьте вежливы, но не заискивайте. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите. Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени. Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече.
7 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Если кто-то звонит вам: Не берите трубку после первого же сигнала. Звонящий еще сам не настроился на разговор, ему нужно пару сигналов вызова, чтобы собраться с мыслями. Если вы отвечаете на звонок, предоставьте инициативу звонящему. Если времени на разговор у вас нет, честно об этом предупредите и договоритесь, когда удобнее созвониться.
8 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („угу“, „да“, „конечно“, „я вас понимаю“ - Ю.Б. Гиппенрейтер „Чудеса активного слушания“). Используйте технику „эхо“ (последняя фраза собеседника повторяется дословно, но с вопросительной интонацией). Используйте технику перефразирования („если я вас правильно поняла, то...“ - кратко передать суть услышанной информации) Используйте технику интерпретации („я предполагаю ...“)
9 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже поняли о чем речь. Не пытайтесь закончить предложение вместо собеседника. Не стоит заниматься своими делами во время разговора – собеседник это обязательно почувствует. Если вам нужно возвращаться к делам, честно предупредите собеседника, попросите его зайти в школу. Акцентируйте внимание на том, что информация для вас важна, и если бы не дела...
10 слайд
Деловой этикет. Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто инициировал звонок. И на „спасибо вам“ уместно отвечать „пожалуйста“, а не „до свидания“. Учитель находится в ситуации вынужденного постоянного общения. С этим связан риск коммуникативного стресса. Учитесь не только правильно работать, но и правильно отдыхать, чтобы на долгие годы сохранить свое здоровье.
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
В современном мире невозможно представить себе человека без телефона. Стационарные телефоны, мобильные телефоны, смартфоны окружают нас везде - и дома, и на работе.
Ежедневно миллионы человек совершают миллиарды телефонных звонков - личных и деловых. В современном мире о того, насколько ты компетентен в деловом общении, зависит успешность и психическое спокойствие человека. Поэтому нам важно осваивать приемы делового общения.
В презентации кратко изложены основные принципы и правила ведения телефонных разговоров.
Материал будет полезен ученикам средней и старшей школы, а также самим учителям.
6 656 290 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Санина Анастасия Валерьевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс повышения квалификации
36 ч. — 180 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч.
Мини-курс
3 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.