Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Классному руководителю / Презентации / Презентация к классному часу "Деловой этикет. Телефонный разговор"
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 24 мая.

Подать заявку на курс
  • Классному руководителю

Презентация к классному часу "Деловой этикет. Телефонный разговор"

библиотека
материалов
Деловой этикет. Телефонный разговор В современном мире невозможно представить...
Деловой этикет. Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаи...
Деловой этикет. Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить: Четко н...
Деловой этикет. Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не...
Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайт...
Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайт...
Деловой этикет. Телефонный разговор Если кто-то звонит вам: Не берите трубку...
Деловой этикет. Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („...
Деловой этикет. Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже п...
Деловой этикет. Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто...
10 1

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Деловой этикет. Телефонный разговор В современном мире невозможно представить
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор В современном мире невозможно представить себе делового человека без телефона. Телефон всегда под рукой, с его помощью мы ежедневно решаем массу задач, в том числе и рабочих. Деловое общение по телефону весьма специфично. Так как собеседника мы не видим, и воспринимать невербальную информацию, выраженную с мимике, жестах, позе и т.д., мы не можем. Точно так же и собеседник может неверно нас понять, так как не воспринимает наших невербальных сигналов.

№ слайда 2 Деловой этикет. Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаи
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаимонепонимания, возможных сложностей, связанных с этим, нужно знать некоторые правила телефонного разговора. Телефонный звонок Входящий звонок Исходящий звонок

№ слайда 3 Деловой этикет. Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить: Четко н
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить: Четко наметьте цель разговора, мысленно составьте небольшой план. Начните с приветствия „Здравствуйте“, „Добрый день“, „Добрый вечер“ (до 11:00 утро, после 17:00 вечер) Обратитесь к собеседнику по имени. Представьтесь. Уточните – удобно ли сейчас разговаривать, если нет – уточните, когда можно перезвонить. В этом случае обязательно перезванивайте в то время.

№ слайда 4 Деловой этикет. Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не тратьте его время на ничего не значащие введения, как „У вас есть пара минут?“ „Вы очень заняты сейчас?“ и т.д. Назовите цель звонка „Я хотела бы поговорить с вами по поводу поведения / успеваемости ...“ Конструктивный подход к делу избавит вашего собеседника от необходимости домысливать, искать какие-то намеки, скрытые значения в вашем звонке. Помните. Собеседник вас не видит, он может неверно истолковать вашу речь, если вы ее слишком усложните.

№ слайда 5 Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайт
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций. Будьте вежливы, но не заискивайте. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите. Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени. Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече.

№ слайда 6 Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайт
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций. Будьте вежливы, но не заискивайте. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите. Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени. Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече.

№ слайда 7 Деловой этикет. Телефонный разговор Если кто-то звонит вам: Не берите трубку
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Если кто-то звонит вам: Не берите трубку после первого же сигнала. Звонящий еще сам не настроился на разговор, ему нужно пару сигналов вызова, чтобы собраться с мыслями. Если вы отвечаете на звонок, предоставьте инициативу звонящему. Если времени на разговор у вас нет, честно об этом предупредите и договоритесь, когда удобнее созвониться.

№ слайда 8 Деловой этикет. Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („угу“, „да“, „конечно“, „я вас понимаю“ - Ю.Б. Гиппенрейтер „Чудеса активного слушания“). Используйте технику „эхо“ (последняя фраза собеседника повторяется дословно, но с вопросительной интонацией). Используйте технику перефразирования („если я вас правильно поняла, то...“ - кратко передать суть услышанной информации) Используйте технику интерпретации („я предполагаю ...“)

№ слайда 9 Деловой этикет. Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже п
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже поняли о чем речь. Не пытайтесь закончить предложение вместо собеседника. Не стоит заниматься своими делами во время разговора – собеседник это обязательно почувствует. Если вам нужно возвращаться к делам, честно предупредите собеседника, попросите его зайти в школу. Акцентируйте внимание на том, что информация для вас важна, и если бы не дела...

№ слайда 10 Деловой этикет. Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто
Описание слайда:

Деловой этикет. Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто инициировал звонок. И на „спасибо вам“ уместно отвечать „пожалуйста“, а не „до свидания“. Учитель находится в ситуации вынужденного постоянного общения. С этим связан риск коммуникативного стресса. Учитесь не только правильно работать, но и правильно отдыхать, чтобы на долгие годы сохранить свое здоровье.

Краткое описание документа:

В современном мире невозможно представить себе человека без телефона. Стационарные телефоны, мобильные телефоны, смартфоны окружают нас везде - и дома, и на работе. 
Ежедневно миллионы человек совершают миллиарды телефонных звонков - личных и деловых. В современном мире о того, насколько ты компетентен в деловом общении, зависит успешность и психическое спокойствие человека. Поэтому нам важно осваивать приемы делового общения.

В презентации кратко изложены основные принципы и правила ведения телефонных разговоров.

Материал будет полезен ученикам средней и старшей школы, а также самим учителям.

Автор
Дата добавления 24.11.2014
Раздел Классному руководителю
Подраздел Презентации
Просмотров416
Номер материала 150130
Получить свидетельство о публикации

Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх