• 

  1 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор В современном мире невозможно представить себе делового человека без телефона. Телефон всегда под рукой, с его помощью мы ежедневно решаем массу задач, в том числе и рабочих. Деловое общение по телефону весьма специфично. Так как собеседника мы не видим, и воспринимать невербальную информацию, выраженную с мимике, жестах, позе и т.д., мы не можем. Точно так же и собеседник может неверно нас понять, так как не воспринимает наших невербальных сигналов.

• 

  2 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаимонепонимания, возможных сложностей, связанных с этим, нужно знать некоторые правила телефонного разговора. Телефонный звонок Входящий звонок Исходящий звонок

• 

  3 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить: Четко наметьте цель разговора, мысленно составьте небольшой план. Начните с приветствия „Здравствуйте“, „Добрый день“, „Добрый вечер“ (до 11:00 утро, после 17:00 вечер) Обратитесь к собеседнику по имени. Представьтесь. Уточните – удобно ли сейчас разговаривать, если нет – уточните, когда можно перезвонить. В этом случае обязательно перезванивайте в то время.

• 

  4 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не тратьте его время на ничего не значащие введения, как „У вас есть пара минут?“ „Вы очень заняты сейчас?“ и т.д. Назовите цель звонка „Я хотела бы поговорить с вами по поводу поведения / успеваемости ...“ Конструктивный подход к делу избавит вашего собеседника от необходимости домысливать, искать какие-то намеки, скрытые значения в вашем звонке. Помните. Собеседник вас не видит, он может неверно истолковать вашу речь, если вы ее слишком усложните.

• 

  5 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций. Будьте вежливы, но не заискивайте. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите. Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени. Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече.

• 

  6 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций. Будьте вежливы, но не заискивайте. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите. Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени. Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече.

• 

  7 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Если кто-то звонит вам: Не берите трубку после первого же сигнала. Звонящий еще сам не настроился на разговор, ему нужно пару сигналов вызова, чтобы собраться с мыслями. Если вы отвечаете на звонок, предоставьте инициативу звонящему. Если времени на разговор у вас нет, честно об этом предупредите и договоритесь, когда удобнее созвониться.

• 

  8 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („угу“, „да“, „конечно“, „я вас понимаю“ - Ю.Б. Гиппенрейтер „Чудеса активного слушания“). Используйте технику „эхо“ (последняя фраза собеседника повторяется дословно, но с вопросительной интонацией). Используйте технику перефразирования („если я вас правильно поняла, то...“ - кратко передать суть услышанной информации) Используйте технику интерпретации („я предполагаю ...“)

• 

  9 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже поняли о чем речь. Не пытайтесь закончить предложение вместо собеседника. Не стоит заниматься своими делами во время разговора – собеседник это обязательно почувствует. Если вам нужно возвращаться к делам, честно предупредите собеседника, попросите его зайти в школу. Акцентируйте внимание на том, что информация для вас важна, и если бы не дела...

• 

  10 слайд

  Деловой этикет. Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто инициировал звонок. И на „спасибо вам“ уместно отвечать „пожалуйста“, а не „до свидания“. Учитель находится в ситуации вынужденного постоянного общения. С этим связан риск коммуникативного стресса. Учитесь не только правильно работать, но и правильно отдыхать, чтобы на долгие годы сохранить свое здоровье.

Краткое описание материала