Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Преподаватель спецдисциплин
ГБОУ НПО РО ПУ № 61
Чернова Е.А.
Тема урока:Виды конфликтов и правила поведения в них.
2 слайд
Пока слово не произнесено, оно- узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его.
Древняя мудрость
3 слайд
Цели урока
– обучающая: Ознакомить обучающихся со способами и правилами поведения в конфликтах.
- воспитательная: Познать себя, научиться управлять своими эмоциями, слышать и понимать другого человека, жить в согласии с окружающими и принимать многообразие окружающего мира.
- развивающая Дать обучающимся новые знания в сфере психологии, этики делового общения и этикета деловых отношений, которые помогут выявить затруднения и причины успеха в общении, преодолеть неудачи в межличностном взаимодействии и найти способы изменить себя и свое поведение.
4 слайд
Межличностный
конфликт
.
5 слайд
Межгрупповой конфликт
6 слайд
ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов партнёров по общению.
7 слайд
ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
Внутриличностный
Межличностный
Межгрупповой
Конфликт между группой и личностью
8 слайд
По способу разрешения конфликты подразделяются на непродуктивные и конструктивные
Непродуктивные конфликты — это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.
Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых отношений и предполагают пять стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание.
9 слайд
КОНСТРУКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ
10 слайд
Непродуктивные конфликты
11 слайд
По способу разрешения конфликты подразделяются на
1.КОНСТРУКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ
2.НЕПРОДУКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ
12 слайд
5 стратегий поведения
1.СОПЕРНИЧЕСТВО
2.СОТРУДНИЧЕСТВО
3.КОМПРОМИСС
4.ИЗБЕГАНИЕ
5.ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
13 слайд
Соперничество
это открытая «борьба» за свои интересы. Данная стратегия используется, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом.
Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты. Тот, кто сегодня проиграл, впоследствии может отказаться от сотрудничества. Поэтому такая стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.
14 слайд
Сотрудничество
Доказано, что при выигрыше двух сторон люди более склонны исполнять принятые решения. Сотрудничество предполагает умение (желание) сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения (аргументировать требования) и выслушивать другую сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы, и вырабатываются навыки слушания.
15 слайд
Компромисс
Это урегулирование разногласий через взаимные уступки. Такая стратегия эффективна, когда обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременные желания невыполнимы (например, желание занять одну и ту же должность).
Как правило, компромисс позволяет хоть что-то получить, чем все потерять, и дает возможность выработать временное решение, если на выработку другого нет времени.
16 слайд
Избегание
это стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своих позиций. Данную стратегию рекомендуют использовать в случаях, когда одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Более того, уход или отсрочка позволяют предположить, что за это время ситуация может разрешиться сама собой или вы сможете ею заняться, когда будете обладать достаточной информацией, желанием ее разрешить.
17 слайд
Приспособление
Приспособление представляет собой тенденцию к сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами. Если интересы другого человека окажутся более жизненно важными, чем ваши, а переживания - сильнее, то эта стратегия является единственной для разрешения конфликта.
Стратегия приспособления может быть применима, если:
вас не особо волнует случившееся, а предмет разногласия для вас не важен;
вы осознаете, что правда на вашей стороне;
вы чувствуете, что ваши шансы на победу минимальны;
вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать собственную позицию.
18 слайд
Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, но порой доминирует одна из них.
19 слайд
Понятно, что ни одна стратегия поведения в продуктивном конфликте не может считаться лучшей, поэтому важно научиться эффективно использовать каждую из них, учитывая обстоятельства и ситуацию.
По сути, нет хороших или плохих стратегий, а есть целесообразное или нецелесообразное их использование.
20 слайд
5 основных стратегий поведения в конфликте
1.СОПЕРНИЧЕСТВО
2.СОТРУДНИЧЕСТВО
3.КОМПРОМИСС
4.ИЗБЕГАНИЕ
5.ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
21 слайд
ВАРИАНТЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ.
1.Общение менеджера с руководителем, который просит вас остаться во вне рабочее время.
2.Общение продавца с недовольным покупателем.
3.Общение с сотрудником, который нелестно отзывается о ваших профессиональных качествах.
4.Общение с покупателем, который отказывается
оплатить отсканированный товар.
22 слайд
ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ ДЕЙСТВИЯ
1.СОПЕРНИЧЕСТВО- ОТСТОЯТЬ СВОИ ИНТЕРЕСЫ
2.СОТРУДНИЧЕСТВО-ПОПЫТАТЬСЯ НАЙТИ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ УДОВЛЕТВОРИТ ИНТЕРЕСЫ ОБОИХ СТОРОН.
3.КОМПРОМИСС- ПОЙТИ НА УСТУПКИ.
4.ИЗБЕГАНИЕ- ПОПЫТАТЬСЯ УБЕЖАТЬ.
5.ПРИСПОСОБЛЕНИЕ- БЕЗРОПОТНО СОГЛАСИТЬСЯ.
23 слайд
В конфликтной ситуации и уже разыгравшемся конфликте всегда нужно помнить о «золотом правиле» нравственности, о соблюдении вежливости и тактичности.
Подходите к разрешению проблем творчески: старайтесь увидеть в собеседнике лучшие качества и ориентируйтесь на положительные стороны его характера.
24 слайд
В отношении между людьми большое значение имеет умение принять человека таким, какой он есть, понять образ его мыслей, увидеть те или иные события, явления его глазами,
поставить себя на место другого человека в той или иной ситуации.
25 слайд
Коммуникативный тренинг.
26 слайд
Сегодня мы обсудили, каковы могут быть стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Какая самая лучшая, решать вам самим. И всё-таки, стоит заметить, что
побеждает не тот, кто последним скажет что-то оскорбительное, а тот, кто сумеет пресечь ссору. Войну можно победить только отказом от неё
27 слайд
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
В тетради аргументированно ответьте на следующие вопросы:
1.Решить возникшее противоречие можно только путём спора, а не ссоры.
Почему?
2.Какая стратегия характерна для вас?
3.Попробуйте определить, какую позицию в конфликте вы чаще всего занимаете?
Задача: придумать ситуацию, где необходима именно ваша стратегия поведения в конфликте.
28 слайд
: Урок окончен.
Спасибо за внимание.
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Пока слово не произнесено, оно- узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его.
Презентация по деловой культуре на тему "Виды конфликтов и правила поведения в них.
Дисциплина: Деловая культура
Цель: Сформировать единое представление по проблеме конфликта. Способствовать формированию умения правильного выхода из конфликтных ситуаций.
Задачи:
Образовательная: научить этике делового общения и этикета деловых отношений.
Развивающая: Развитие мышления, ведение диалога, развитие навыков самостоятельной работы и умение применять полученные знания в профессиональной деятельности, способствовать расширению кругозора.
Воспитательная: Познать себя, научиться управлять своими эмоциями, слышать и понимать другого человека, жить в согласии с окружающими и принимать многообразие окружающего мира.
Прогнозируемые результаты:
Знать:
- правила поведения в конфликтных ситуациях
- приемы успешного решения спорных вопросов и приемы, нормализующие эмоциональное состояние
Уметь:
- Преодолевать конфликтные ситуации,
-успешно применять эффективные приемы ведения переговоров;
- применять приемы, нормализующие эмоциональное состояние на практике
6 655 208 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Чернова Елизавета Александровна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч. — 180 ч.
Курс повышения квалификации
36/72 ч.
Курс повышения квалификации
36 ч. — 144 ч.
Мини-курс
5 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.