Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Презентации / Презентация по дисциплине "Деловое общение" на тему "ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ" (СПО)

Презентация по дисциплине "Деловое общение" на тему "ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ" (СПО)

  • Другое
ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происхо...
Формы делового общения
ОСНОВНЫЕ ЖАНРЫ УСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Деловая беседа Кадровая Дисциплинарна...
Структура делового общения
Фаза 1. Начало беседы установление контакта с собеседником; создание приятной...
Фаза 2. Передача информации сбор специальной информации по проблемам, запроса...
Фаза 3. Аргументация Мелочи, имеющие иногда решающее значение: 1. Оперировать...
ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 1. ВНИМАТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ Использование реплик («...
Фаза 4. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника...
Фаза 5. Принятие решения подытоживание аргументов, призванных и одобренных со...
Несколько важных советов Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согла...
Несколько важных советов Не отступайте, пока собеседник несколько раз отчетли...
Принципы делового общения Принципы - это абстрагированные, обобщенные предста...
Первый принцип: Общепринятым является центральное положение так называемого «...
Второй принцип: Необходима справедливость при наделении сотрудников необходим...
Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независ...
Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной тайны,...
Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной э...
Ни в коем случае не следует: перебивать партнера; негативно оценивать его лич...
Практическое задание Рассмотрите картинки. Что вы можете рассказать об эмоцио...
Подведём итоги «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже е...
Чтобы беседа была результативной, необходимо: Во-первых понравиться собеседни...
Спасибо за внимание
1 из 32

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Описание слайда:

ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

№ слайда 2 Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происхо
Описание слайда:

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В целом деловое общение отличается тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент. Прямое Косвенное Непосредственный контакт Существует пространственно-временная дистанция

№ слайда 3 Формы делового общения
Описание слайда:

Формы делового общения

№ слайда 4 ОСНОВНЫЕ ЖАНРЫ УСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Деловая беседа Кадровая Дисциплинарна
Описание слайда:

ОСНОВНЫЕ ЖАНРЫ УСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Деловая беседа Кадровая Дисциплинарная Организационная Прием посетителей Переговоры Коммерческие (установление правовых отношений, подписание контрактов) Организационные (реорганизация, реструктурирование предприятий и т.д.) Совещание Проблемное Инструктивное Оперативное (диспетчерское) Телефонный деловой разговор Информативная беседа Деловые переговоры С целью принятия решения Санкционированный Несанкционированный Интервью Интервью-расспрос Интервью-сообщение Интервью-мнение Интервью-портрет Интервью-собеседование

№ слайда 5 Структура делового общения
Описание слайда:

Структура делового общения

№ слайда 6 Фаза 1. Начало беседы установление контакта с собеседником; создание приятной
Описание слайда:

Фаза 1. Начало беседы установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания; побуждение интереса к беседе; "перехват" инициативы. Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов. При завершении беседы порядок действий должен быть обратный: слово берет ведущий беседы и завершает ее обращением к собеседнику.

№ слайда 7 Фаза 2. Передача информации сбор специальной информации по проблемам, запроса
Описание слайда:

Фаза 2. Передача информации сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника.

№ слайда 8 Фаза 3. Аргументация Мелочи, имеющие иногда решающее значение: 1. Оперировать
Описание слайда:

Фаза 3. Аргументация Мелочи, имеющие иногда решающее значение: 1. Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями. 2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника. 3. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, так как это, особенно при длительных контактах, окажется для нас же намного выгоднее. 4. Приспособить аргументы к личности собеседника. 5. Избегать непрофессиональных выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. 6. Попытаться, как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

№ слайда 9 ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 1. ВНИМАТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ Использование реплик («
Описание слайда:

ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 1. ВНИМАТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ Использование реплик («Да…», «Понимаю Вас…» и др.) и невербальных средств общения 2. ВЫЯСНЕНИЕ Уточняющие вопросы говорящему («Что Вы имеете в виду?...», «Извините, не совсем Вас понял…» и т.д.) 3. ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ Формулирование мысли собеседника своими словами («Если я Вас правильно понял, то…», «Другими словами, вы считаете, что…» и т.п.) 4. РЕЗЮМИРОВАНИЕ Подведение итогов речи собеседника («Таким образом, главное…», «Итак, Вы предлагаете…» и под.)

№ слайда 10 Фаза 4. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника
Описание слайда:

Фаза 4. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника) Цели: • убедительность изложения; • надежность изложения; • развеивание сомнений; • мотивы сопротивления и точка зрения. Почему возникают замечания? • защитная реакция; • разыгрывание роли; • другой подход; • несогласие; • тактические раздумья.

№ слайда 11 Фаза 5. Принятие решения подытоживание аргументов, призванных и одобренных со
Описание слайда:

Фаза 5. Принятие решения подытоживание аргументов, призванных и одобренных собеседником; нейтрализация негативных моментов в заключении; закрепление и подтверждение того, что достигнуто; наведение мостов для следующей беседы.

№ слайда 12 Несколько важных советов Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согла
Описание слайда:

Несколько важных советов Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с Вашей целью. Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Если вы колеблетесь в момент принятия решения, то не удивляйтесь, если начнет колебаться и собеседник. Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий Ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Пользуйтесь достоверными аргументами, так как лучше, если собеседник примет решение сейчас, чем потом.

№ слайда 13 Несколько важных советов Не отступайте, пока собеседник несколько раз отчетли
Описание слайда:

Несколько важных советов Не отступайте, пока собеседник несколько раз отчетливо не повторит "нет". Не сдавайтесь на милость собеседника до тех пор, пока не попробуете все известные методы форсирования. Следите за поведением собеседника, свидетельствующим о том, что беседа подходит к концу. Закончите беседу в нужный момент. Достигнув цели, прощайтесь с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите собеседника, поздравьте его с разумным решением.

№ слайда 14 Принципы делового общения Принципы - это абстрагированные, обобщенные предста
Описание слайда:

Принципы делового общения Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

№ слайда 15 Первый принцип: Общепринятым является центральное положение так называемого «
Описание слайда:

Первый принцип: Общепринятым является центральное положение так называемого «золотого стандарта» В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

№ слайда 16 Второй принцип: Необходима справедливость при наделении сотрудников необходим
Описание слайда:

Второй принцип: Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)

№ слайда 17 Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независ
Описание слайда:

Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено. Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

№ слайда 18 Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной тайны,
Описание слайда:

Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности сведений о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах. Конфиденциальность применительно к работе специалиста следует понимать как неразглашаемость сведений, касающихся специалиста и ставших достоянием специалиста в результате исполнения им служебных обязанностей или в связи с ними.

№ слайда 19 Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной э
Описание слайда:

Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность. Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но выполнение их непросто. Это ответственность за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соблюдение норм речевого этикета.

№ слайда 20 Ни в коем случае не следует: перебивать партнера; негативно оценивать его лич
Описание слайда:

Ни в коем случае не следует: перебивать партнера; негативно оценивать его личность; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной близости и не смотреть на партнера; пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден; не понимать или не желать понять его психологическое состояние. Запрещенные приемы во время деловой беседы

№ слайда 21 Практическое задание Рассмотрите картинки. Что вы можете рассказать об эмоцио
Описание слайда:

Практическое задание Рассмотрите картинки. Что вы можете рассказать об эмоциональном состоянии людей, изображённых на картинках, по невербальным коммуникативным средствам? Используйте термины данного занятия (например, поза агрессивности, открытый жест и др.).

№ слайда 22
Описание слайда:

№ слайда 23
Описание слайда:

№ слайда 24
Описание слайда:

№ слайда 25
Описание слайда:

№ слайда 26
Описание слайда:

№ слайда 27
Описание слайда:

№ слайда 28
Описание слайда:

№ слайда 29
Описание слайда:

№ слайда 30 Подведём итоги «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже е
Описание слайда:

Подведём итоги «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже если в душе ты убежден в своей правоте, - выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный способ убедить». Ф. Честерфильд

№ слайда 31 Чтобы беседа была результативной, необходимо: Во-первых понравиться собеседни
Описание слайда:

Чтобы беседа была результативной, необходимо: Во-первых понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила которые способствуют достижению данной цели. Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей.

№ слайда 32 Спасибо за внимание
Описание слайда:

Спасибо за внимание

Краткое описание документа:

       Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

     В презентации представлены основные формы, жанры и фазы делового общения.

     Данная разработка может быть полезна при изучении психологии, этики делового общения, обществознания и пр.

еловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели

Автор
Дата добавления 25.06.2015
Раздел Другое
Подраздел Презентации
Просмотров541
Номер материала 575632
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх