Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЛЕНИНГРАДСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ Тема урока: ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Для специальностей: 260807 Технология продукции общественного питания 0801114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) 190604 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
2 слайд
«Самая главная роскошь на земле – это роскошь человеческого общения» Антуан де Сент Экзюпери
3 слайд
Проверка готовности к рабочему дню Совещание Отдых Приемные часы Подведение итогов работы за день Один день из жизни руководителя
4 слайд
1)Создание благоприятных условий для коллективной работы и принятия коллективного решения. 2)Организация начала деловых совещаний в точно назначенное время и обеспечение сжатых графиков работы. 3)Создание атмосферы непринужденности и деловитости. 4)Обеспечение эффективности ведения записей: на рабочем столе должны быть – ежедневник, ручка, часы 5)Обеспечение активности всех участников совещания. 6)Обсуждение особых мнений Доклад «Факторы повышения эффективности делового общения»
5 слайд
Правила ведения записей Дата встречиФ.И.О. выступающегоСодержание выступления, предложенияФ.И.О. поддержавших выступающего
6 слайд
Что важнее – то, что вы говорите, или как вы это говорите???
7 слайд
Установление контакта Умение ориентироваться в аудитории Обсуждение проблемы и принятие решений Завершение общения 1 Этапы контакта 2 3 4
8 слайд
Не опаздывать на встречу. Легка улыбка, если она уместна. Небольшой наклон в сторону собеседника. Взгляд заинтересованный, устремленный на партнера. Имя человека. Выдержать паузу, чтобы человеку дать возможность ответить, включиться в общение. Только на основе обратной связи возможно развитие общения. Установление контакта
9 слайд
Интимная зона – от 15 до 45 см Личная зона – от 46 до 120 см Социальная зона – от 120 до 360 см Общественная зона – более 360 см Пространственная территория человека
10 слайд
Умение ориентироваться в аудитории
11 слайд
Позиция углового расположения Позиция делового взаимодействия Конкурирующая оборонительная позиция Независимая позиция Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета
12 слайд
Позиция углового расположения Кабинет 1 Кабинет 2
13 слайд
Позиция делового взаимодействия Кабинет 1 Кабинет 2
14 слайд
Конкурирующая оборонительная позиция
15 слайд
уклоняться от споров; если вы не правы, признайте это быстро и решительно; с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона; заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»; пусть большую часть времени говорит ваш собеседник; меняйте тон голоса, темп речи; не начинайте с извинений; не нарушать правила критики; хороша уместная шутка. не отвлекаться на посторонние предметы (телефон). не перегибайте палку в дипломатических тонкостях и не допускайте фальшивых нот. Обсуждение проблемы и принятие решений
16 слайд
Если не удалось прийти к общему решению: может приниматься не окончательное решение, а предварительное или частичное решение; основные разногласия уже преодолены, и теперь остается договориться о деталях. Не проявляйте неуверенности, иначе собеседник тоже начнет колебаться во мнениях. Не обещайте невозможного. Оставляйте про запас один сильный аргумент. Постарайтесь привести положительный пример. Краткий искренний комплимент. Призыв к действию! Завершение общения
17 слайд
Ситуация 1 К руководителю вбегает разъяренный человек. Проблема – неправильно начислили заработную плату. В ответ на требования перерасчета руководитель срывается (осознание своей силы) и начинает кричать. Ситуация 2 К руководителю входит посетитель. У руководителя время ограничено, вследствие чего он постоянно поглядывает на часы и на дверь. А посетитель не уходит. Ситуация 3 Идет прием посетителя в кабинете, звонит телефон. Руководитель берет трубку и говорит, не обращая внимание на сидящего. Ситуация 4 Руководитель выступает перед аудиторией (не уверен в себе), говорит очень тихо. Ситуация 5 Идет деловая встреча с партнером, руководитель чихнул. Партнер сказал: «Будьте здоровы». Проблемы делового общения
18 слайд
не прерывать собеседника, дайте собеседнику время высказываться, проявляйте полное внимание к партнеру, поинтересуйтесь, правильно ли вы понимаете собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника, спокойно реагируйте на высказывания, не отвлекайтесь, ищите истинный смысл слов собеседника, не монополизируйте разговор, не задавайте слишком много вопросов, не давайте непрошенных советов. Немецкий философ А. Шопенгауэр считал: «Один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо – выслушать их»
19 слайд
Поступайте по отношению к другим так, как ты желал бы, чтобы поступали по отношению к тебе Золотое правило нравственности
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Презентация рекомендуется для проведения урока по дисциплине "Менеджмент" на тему "Деловое общение" для специальностей:
260807 Технология продукции общественного питания, 0801114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям), 190604 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта.
В презентации представлены рекомендации по созданию условий для эффективного делового общения; правила установления контакта, обсуджения проблем и принятия решений, завершения беседы.
вэффективности делового общения
Факторы повышения эффективности делового общения
6 655 350 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Новосёлова Елена Валерьевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс повышения квалификации
72/180 ч.
Курс профессиональной переподготовки
600 ч.
Мини-курс
4 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.