Инфоурок / Начальные классы / Презентации / Презентация по учебным дисциплинам

Презентация по учебным дисциплинам

библиотека
материалов
Культура и качество обслуживания
Важнейшие этические и нравственные категории таковы: честность и порядочность...
Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой н...
Основные нормы служебной этики работников сервисной деятельности: внимательно...
Серьёзные ошибки начинающих работников сервиса нередко бывают связаны с обид...
Культура обслуживания работника сервисного предприятия (или фирмы) предполага...
Подводя итог вышесказанному, хотелось бы сказать, что главной целью сервисно...
7 1

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Культура и качество обслуживания
Описание слайда:

Культура и качество обслуживания

№ слайда 2 Важнейшие этические и нравственные категории таковы: честность и порядочность
Описание слайда:

Важнейшие этические и нравственные категории таковы: честность и порядочность по отношению к окружающим; совестливость и открытость в отношении с потребителями; уважение и вежливость; осознание своего профессионального долга (обязанностей) во взаимодействии с клиентами.

№ слайда 3 Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой н
Описание слайда:

Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой не имеет смысла браться за работу в сфере сервиса.

№ слайда 4 Основные нормы служебной этики работников сервисной деятельности: внимательно
Описание слайда:

Основные нормы служебной этики работников сервисной деятельности: внимательность, вежливость; выдержка, терпение, умение владеть собой; хорошие манеры и культура речи, развитый вербальный аппарат; способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон.

№ слайда 5 Серьёзные ошибки начинающих работников сервиса нередко бывают связаны с обид
Описание слайда:

Серьёзные ошибки начинающих работников сервиса нередко бывают связаны с обидчивостью, с завышенными эстетическими требованиями по отношению к клиентам, что свидетельствует о личной уязвимости характера таких работников.

№ слайда 6 Культура обслуживания работника сервисного предприятия (или фирмы) предполага
Описание слайда:

Культура обслуживания работника сервисного предприятия (или фирмы) предполагает наличие следующих профессиональных характеристик их работы: профессиональной подготовки; высокого уровня профессионализма (дисциплины, ответственности, владения профессиональными навыками, мастерства, широкого кругозора и надлежащего общего развития); организационно-технологического совершенствования труда.

№ слайда 7 Подводя итог вышесказанному, хотелось бы сказать, что главной целью сервисно
Описание слайда:

Подводя итог вышесказанному, хотелось бы сказать, что главной целью сервисной деятельности является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей. Культура обслуживания имеет ключевое значение для развития любой организации, так как уровень культуры сервиса непосредственно формирует ее образ в глазах клиента.

Только до конца зимы! Скидка 60% для педагогов на ДИПЛОМЫ от Столичного учебного центра!

Курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации от 1 400 руб.
Для выбора курса воспользуйтесь удобным поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВЫ).

Московские документы для аттестации: KURSY.ORG


Краткое описание документа:

Тема презентации  "Культура и качество обслуживания"

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые товары.

Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Источник:http://www.znaytovar.ru/new2800.html

Источник:http://www.znaytovar.ru/new2800.html

 

Общая информация

Номер материала: 395437

Похожие материалы