Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Начальные классы / Презентации / Презентация по учебным дисциплинам
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 24 мая.

Подать заявку на курс
  • Начальные классы

Презентация по учебным дисциплинам

библиотека
материалов
Культура и качество обслуживания
Важнейшие этические и нравственные категории таковы: честность и порядочность...
Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой н...
Основные нормы служебной этики работников сервисной деятельности: внимательно...
Серьёзные ошибки начинающих работников сервиса нередко бывают связаны с обид...
Культура обслуживания работника сервисного предприятия (или фирмы) предполага...
Подводя итог вышесказанному, хотелось бы сказать, что главной целью сервисно...
7 1

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Культура и качество обслуживания
Описание слайда:

Культура и качество обслуживания

№ слайда 2 Важнейшие этические и нравственные категории таковы: честность и порядочность
Описание слайда:

Важнейшие этические и нравственные категории таковы: честность и порядочность по отношению к окружающим; совестливость и открытость в отношении с потребителями; уважение и вежливость; осознание своего профессионального долга (обязанностей) во взаимодействии с клиентами.

№ слайда 3 Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой н
Описание слайда:

Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой не имеет смысла браться за работу в сфере сервиса.

№ слайда 4 Основные нормы служебной этики работников сервисной деятельности: внимательно
Описание слайда:

Основные нормы служебной этики работников сервисной деятельности: внимательность, вежливость; выдержка, терпение, умение владеть собой; хорошие манеры и культура речи, развитый вербальный аппарат; способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон.

№ слайда 5 Серьёзные ошибки начинающих работников сервиса нередко бывают связаны с обид
Описание слайда:

Серьёзные ошибки начинающих работников сервиса нередко бывают связаны с обидчивостью, с завышенными эстетическими требованиями по отношению к клиентам, что свидетельствует о личной уязвимости характера таких работников.

№ слайда 6 Культура обслуживания работника сервисного предприятия (или фирмы) предполага
Описание слайда:

Культура обслуживания работника сервисного предприятия (или фирмы) предполагает наличие следующих профессиональных характеристик их работы: профессиональной подготовки; высокого уровня профессионализма (дисциплины, ответственности, владения профессиональными навыками, мастерства, широкого кругозора и надлежащего общего развития); организационно-технологического совершенствования труда.

№ слайда 7 Подводя итог вышесказанному, хотелось бы сказать, что главной целью сервисно
Описание слайда:

Подводя итог вышесказанному, хотелось бы сказать, что главной целью сервисной деятельности является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей. Культура обслуживания имеет ключевое значение для развития любой организации, так как уровень культуры сервиса непосредственно формирует ее образ в глазах клиента.

Краткое описание документа:

Тема презентации  "Культура и качество обслуживания"

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые товары.

Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Источник:http://www.znaytovar.ru/new2800.html

Источник:http://www.znaytovar.ru/new2800.html

 

Автор
Дата добавления 18.02.2015
Раздел Начальные классы
Подраздел Презентации
Просмотров354
Номер материала 395437
Получить свидетельство о публикации

Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх