Исследовательский проект

«Школьная служба примирения как способ урегулирования конфликтов»

Предмет: психология

Проект выполнила:

обучающаяся 9в класса

Руководитель проекта (тьютор):

Вячеславова Татьяна Ивановна, педагог-психолог

2023- 2024 учебный год

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1.Теоретическая часть………………………………………………….6-12

1.1. Традиционные и инновационные способы разрешения конфликтов в образовании……………………………………………………………………......6

1.2. История становления школьной медиации в России………........................8

1.3. Появление школьных служб медиации в школах…………………..…….10

Глава 2. Результаты исследования……………………………………….…12-18

2.1.Анкетирование учащихся школы 5-11 классов………………..…………..12

2.2.Разработка информационного буклета с кьюар-кодом для заявки на медиацию. ………………………………………………………………………..18

Заключение…………………………………………………………...…………..18

Список использованной литературы…………………………………..……….19

Приложения

Введение

Школа - частица общества. В современном обществе всё чаще возникают межличностные конфликты. Подростки разучились взаимодействовать. Дефицит живого общения, замена на общение в гаджетах, неумение построить диалог ведут к усугублению конфликта.

Способность человека к осуществлению коммуникации, как правило, развивается в течение всей жизни. Отсутствие практических навыков общения, зачастую приводит к конфликтам с окружающим его миром. Причин конфликтов огромное количество. Одной из попыток их разрешить стало создание школьных служб примирения (ШСП).

Школьная служба примирения создаёт безопасные условия для разрешения конфликтов путём использования восстановительных технологий. Об этом подходе я узнала в прошлом году на одном из практических занятий психолого-педагогической группы. Где педагоги-психологи нашей школы провели мастер-класс «Медиаторы-ученики», направленный на формирование команды школьных медиаторов из числа учащихся педгруппы. В практических упражнениях, работе в группах отработали навыки медиатора и способы разрешения с конфликтными ситуациями.

Изучая и получая больше знаний о ШСП, у меня появилось желание помочь продвижению информации среди подростков и старших школьников о работе службы.

Актуальность данной темы - информирование обучающихся о том, что есть мирный способ решения конфликтов.

Цель: получение знаний о школьных службах примирения, создание буклета для распространения информации о возможности урегулирования конфликтных ситуаций путём ШСП.

Задачи:

1) узнать, что такое ШСП;

2) получить информацию о школьных службах примирения;

3) изучить историю создания ШСП в нашей школе;

4) изучить функционал школьных служб примирения;

5) провести анкетирование, чтобы узнать информированность учащихся;

6) создать проектный продукт – буклет о ШСП для информирования учащихся школы.

Объект исследования: обучающиеся 5-11 классов.

Предмет исследования: служба примирения нашей школы.

Гипотеза исследования: в нашей школе низкий уровень информированности учащихся о работе службы примирения.

Методы, применяемые при реализации проекта:

1.                 Сбор и анализ информации о школьных службах примирения.

2.                 Анкетирование обучающихся 5-11 классов.

3.                 Обобщение и анализ результатов.

4.                 Создание буклета.

Практическое применение продукта проекта: буклет с информацией о ШСП, разработанный в результате исследования будет располагаться в уголках классов с целью возможности самостоятельной подачи заявки на медиацию с помощью кьюар-кода.

Технологическая карта

Глава 1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.

          На первом этапе мы начали поиск информации. О том, какие традиционные  способы разрешения конфликтов в образование присутствуют; что такое школьная служба примирения, мы узнали из разных источников. Вместе с тем мы изучали историю создания ШСП в стране.

1.1.  Традиционные и инновационные способы разрешения конфликтов в образовании.

Конфликт – неизбежное явление в образовательном процессе, насыщенном личным и профессиональным общением различных групп: школьники и их родители, педагоги, администрация.

В детском и подростковом коллективах конфликтные отношения неизбежны. Причинами, порождающими конфликты, могут стать потребность в общении, уважении, борьба за лидерство.

На сегодняшний день популярными традиционными методами разрешения конфликтов в образовательной организации по-прежнему являются:

· административное решение – разбор случая взрослыми (учителями, социальными педагогами, администрацией) и вынесение обязательного к исполнению решения. Главной задачей при этом становится поиск виновного в конфликте, с целью наказания;

· направление на Совет профилактики школы и КДНиЗП (с последующей угрозой наказания или реальным наказанием);

 · направление обидчика к психологу / социальному педагогу для перевоспитания. При этом реализуется принцип «сделайте с ним что-нибудь», то есть психологу / социальному педагогу приписывается роль волшебника, способного изменить другого человека без его желания и согласия, при этом позиция самого «изменяемого» не предполагает какой-либо ответственности за собственные действия и изменение ситуации;

· решение конфликта родителями подростков. В этой ситуации может произойти следующее – родители могут наказать или поддержать своего ребенка, независимо от того, виноват он или нет.

Бывает и такое, что взрослые в результате разбирательств начинают конфликтовать между собой или со специалистами, администрацией;

· силовое разрешение конфликта, в том числе подростковые «стрелки», которые происходят между ребятами. Их задача – демонстрация силы и выстраивание статуса внутри подростковой группы.

Надо отметить, что перечисленные способы реагирования исходят из одного принципа: есть внешняя сила, которая (в некоторых случаях мягко, в некоторых – жестко) воздействует на провинившихся. И эта опора на силу привычна и понятна и детям, и администрации. При этом к сторонам конфликта (в частности, подросткам) относятся как к неспособным самостоятельно решить сложившуюся ситуацию, а не как к людям, которые могут взять на себя ответственность за разрешение конфликта.

Медиация – это особый вид переговоров. Это инновационный способ разрешения конфликтов, при котором нейтральный посредник помогает сторонам конфликта найти взаимовыгодное решение (Медиация – от лат. mediate и англ. mediation – посредничество). Медиатор – третья сторона, участвующая в процессе медиации, посредник между конфликтующими сторонами, который облегчает процесс общения, фокусирует стороны на их интересах и способствует поиску взаимовыгодного решения проблемы.

Успешная медиация невозможна без обязательного соблюдения следующих принципов:

- Принцип нейтральности медиатора. Медиатор (посредник) не решает, кто прав, а кто виноват, его задача организовать процесс эффективного обсуждения проблемы. Медиатор беспристрастен по отношению ко всем сторонам конфликта и не заинтересован в каком-то конкретном решении. Именно поэтому он не советует и не принимает решений за стороны, а стимулирует их самих к поиску взаимовыгодного выхода из ситуации.

- Принцип добровольности. Стороны добровольно принимают участие в процедуре медиации. Все участники переговоров (в том числе медиатор) могут выйти из процесса в любой момент. На медиации все происходит  с согласия сторон, включая принятие решения, за реализацию которого они сами несут ответственность.

- Принцип конфиденциальности. Медиатор не имеет права разглашать информацию, полученную в ходе медиации, без согласия сторон. Часто стороны при содействии медиатора заключают друг с другом соглашение о конфиденциальности, если в этом есть необходимость. Конфиденциальность в медиации помогает сторонам «сохранить лицо» и почувствовать себя защищенными, что очень важно в ситуации конфликта.

- Принцип равноправия. Каждый из участников имеет равное право высказываться, принимать участие в разработке, обсуждении и принятии конечного решения. Медиатор уделяет каждому равное количество времени и внимания.

Этапы медиации:

1. Вступительное слово медиатора.

2. Презентации сторон.

3. Дискуссия по выработке вопросов для переговоров.

4. Дискуссия по выработке предложений.

5. Подготовка и заключение соглашения.     

1.2. История становления службы примирения в России

Научно-техническая революция и демократизация общества приводит к расширению базы школьных споров. В образовательных организациях в основном активно используются традиционные методы урегулирования конфликтов, они в свою очередь не полностью учитывают специфику современных споров в школе. При работе с такими конфликтами стоит применять современные методы психолого-педагогического воздействия, одним из которых является медиация.

Как технология урегулирования конфликтов в школе, медиация стала применяться относительно недавно (80-90-е г. ХХ столетия). Зарубежные исследователи утверждают, что впервые она появилась в Америке постепенно стала распространяться по всему миру. В начале ХХI в. во многих странах мира медиатор является официально признанной профессией.

В последние годы Российская Федерация проявляет растущий интерес к такой форме разрешения конфликтов, как медиация. Справедливости ради отметим, что технологии примирения использовались в древние времена, в основном, для разрешения межэтнических конфликтов. Со времен прошлых лет мы знаем, что Россия изначально сформировалась как многонациональная страна.

В Средние века на Руси с помощью посредников предпринимались попытки закончить миром княжеские междоусобицы. В этих случаях посредниками часто выступали представители духовенства Называлось это по-разному: «посредничество», «ходатайство», «предложение добрых услуг»

В настоящее время термин «медиация» становится популярнее. В современном понимании медиация это разновидность примирительной процедуры. Она представляет собой наиболее мягкую форму разрешения споров.

Медиация, основными принципами которой являются проявление уважения друг к другу, принятие друг друга, умение слушать и слышать, обязательное соблюдение конфиденциальности это возможность для всех участников конфликта выйти из него победителем при отсутствии побежденных.

Понятие «медиация» происходит от латинского mediare посредничать, занимать середину между двумя точками зрения либо сторонами, предлагать средний путь, держаться нейтрально, беспристрастно. Отсюда медиация это «осуществление примирительной процедуры с помощью нейтрального, беспристрастного третьего лица медиатора, или посредника. Это лицо, которое избирается участниками конфликта и которому они доверяют урегулирование своего спора.

Основная цель службы примирения в школах состоит в том, чтобы развить способность понимания молодого поколения и укрепить его как культурную ценность. Служба медиации помогает определить новый тип разрешения конфликтов. Этот тип включает мирное урегулирование без насилия. Чтобы научить школьников разрешать конфликты, помимо медиации, в учебных заведениях организуются «семейные и школьные конференции» и многие другие реабилитационные программы. Все это способствует изменению существующих подходов к разрешению конфликтов среди всех участников образовательного учреждения. 

1.3. Появление служб примирения в школах

Первая медиация, проведенная школьниками-медиаторами, прошла 16 декабря 2001 года в школе № 464 города Москвы, и эту дату можно считать началом деятельности школьных служб примирения в России (уже реализации, а начало разработки 2000 год).

Заместитель мэра Москвы по социальным вопросам Анастасия Ракова анонсировала появление в школах Москвы службы примирения для противостояния буллингу и разрешения конфликтных ситуаций.

«Главная задача школьной службы примирения — способствовать формированию психологически безопасной и комфортной образовательной среды. Важно, что в работе служб участвуют и сами ребята, ведь порой им бывает проще понять и договориться со сверстниками», - цитируют Анастасию Ракову.

Предполагается, что служба будет помогать разрешать все спорные ситуации, которые могут возникнуть как между самими детьми, так и между учениками и учителями.

 Волонтером Школьной службы примирения (ШСП) сможет стать любой желающий, будь то ученик (старше 7 класса) или педагог школы, родитель. Для этого нужно будет пройти специальное обучение, где дадут основы разрешения сложных ситуаций.

По данным Департамента образования и науки города Москвы, педагоги более 380 школ уже прошли обучение для работы в данной службе, а в 127 образовательных учреждениях Школьная служба примирения уже существует на регулярной основе.

Как было раньше

На самом деле в Москве с 2015 года существует Городская служба примирения «Круг общения». Правда, о ее работе и результатах этой работы не так широко известно за пределами профессионального сообщества. При этом те самые Школьные службы примирения, о которых говорила Ракова, — это проект Городского психолого-педагогического центра (ГППЦ), как раз созданный в рамках данной службы. В окончательный проект все это было оформлено в сентябре 2021 года, а сейчас началась активная кампания по популяризации и привлечению к участию педагогов и учеников московских школ.

Решение об организации Школьной службы примирения в образовательном учреждении каждая школа будет принимать в индивидуальном порядке.

Если решение будет положительном, то информация о местной ШСП должна будет появиться на сайте образовательного учреждения. Там же можно будет узнать о работе службы, волонтерах и так далее. По идее авторов проекта, в случае какой-либо сложной ситуации, не только ученики смогут обратиться в службу или к ее представителям за помощью, но и учителя и родители. Подразумевается, что помощь сможет оказать не только педагог, но и школьник.

Школьная медиация позволяет достигать как краткосрочные, так и долгосрочные цели. Медиация помогает взрослым разрешать свои конфликты и конфликты детей более конструктивно, а детям учиться договариваться и общаться, участвуя в переговорах и выступая медиаторами в конфликтах своих сверстников. Данная практика способствует развитию социальных компетентностей, созданию позитивной культуры разрешения конфликтов, воспитывает чувство ответственности за собственные решения, поскольку в медиации ответственность за принятие и исполнение решения лежит на самих сторонах. Участие в медиативных процедурах детей, делает их более самостоятельными и приспособленными к окружающему миру, а умение договариваться начинает цениться ими все выше. Это важно, как для грамотной ориентации будущих профессионалов в деловой сфере, так и для построения крепких семейных отношений.

Глава 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

2.1. Анкетирование учащихся школы 5-11 классов.

На втором этапе проекта мы начали знакомиться с медиаторами ШСП. От них мы получили информацию о том, с какими случаями работают медиаторы и каким образом эти случаи выявляются. Выяснив, что самостоятельно дети редко обращаются, а учителя, наоборот, обращаются к медиаторам, только как специалистам педагогам-психологам, мы сделали выводы о том, что информированность о ШСП не осуществляется в должном качестве. На данном этапе решили провести анкетирование учащихся нашей школы 5-11 классов. Путём разработки и проведения анкетирования, мы решили найти ответ на поставленный нами вопрос, чтобы далее сравнить наши предположения с действительностью. В дальнейшем, по возможности, внести посильный вклад в информирование учеников о данной службе. Для проведения опроса мы создали онлайн-анкету из 8 вопросов (Приложение 1), которую разослали учащимся психолого-педагогической группы для того, чтоб они отправили данную анкету в чаты своих классов в  соц.сети  ВК.  Опрос прошли 96 учеников.

 Результаты получились такие:

Из первой диаграммы можем сделать вывод, что большая половина отвечающих в возрасте 14-15 лет,  31%  - ребята в возрасте 16-17 лет, и меньшая часть в возрасте 11-13 лет.

60,4%  отвечающих – женского пола, а 39,6% - мужского.

По данной диаграмме можем сделать вывод, что у школьников иногда случаются конфликтные ситуации (52,1%),  но все же есть и те, у которых конфликты возникают часто, что составляет 12,5%,  редко – 35,4%

На вопрос: «В какой области чаще возникают конфликты?» мы получили такие ответы: учеба – 20,8%, семья – 11,5%, конфликты с друзьями – 24%, в какой-либо другой области ответили почти 44 %.

 Анализируя диаграмму, можем сказать, что большинство школьников решают свои конфликты самостоятельно, так как 81%  ответили именно так, 12,5% разрешают свои конфликты совместно с друзьями, 5,2% помогают родители, совсем малая часть обращается к психологам, социальным работникам, классным руководителям и администрации школы – 1%

64 человека или же 66,7% отвечающих совершенно ничего не знают о школьной службе примирения, 20,8% - немного слышали, и всего 12,5%  знают о службе примирения.

По диаграмме наблюдаем, что 58,3% или же 56 отвечающих мало знают о медиации, чтоб судить об её эффективности, 27,1%  считают медиацию

очередным американским словом, 14,6% думают о том, что медиация эффективный способ разрешения конфликтов.

82,3% знают или же предполагают, кто занимается медиацией в нашей школе, а 17,7 % - не знают.

Вывод:

Проанализировав все диаграммы, мы можем смело сказать, что 66 % школьников  владеют лишь частью информации о медиации, но конфликты возникают и, возможно, если бы они знали о таком способе их  урегулирования, то обязательно обратились бы к медиатору. 

Для того, чтоб информировать школьников о ШСП я решила создать информационный буклет, который будет являться продуктом моего проекта.

2.2. Разработка информационного буклета с кьюар-кодом для заявки на медиацию.

  Для того, чтоб ученики, у которых возникли конфликтные ситуации, смогли обратиться к педагогам-психологом для медиации, я разработала буклет.  В него поместила вопросы, которые можно увидеть, наведя камеру на кьюар-код. Там можно выбрать медиатора, рассказать о конфликте, а сама заявка придет на почту Вячеславовой Т.И. Все вопросы предоставлены в Приложении. (Приложение 2)

Заключение: результат моей деятельности соответствует той цели, которую я ставила. Гипотеза исследования подтвердилась. Время было спланировано и использовано хорошо, я успела познакомиться со всей нужной для меня информацией и написать данный проект. При выполнении проекта пригодились умения находить и анализировать информацию из различных источников: убедилась, что обучающиеся нашей школы недостаточно владеют информацией о службе примирения (медиация).

Работа над практической частью проекта позволила мне расширить знания о  возникающих конфликтах у учеников; приобрести навыки  разработки и проведения опроса, используя Google-формы, приобрела опыт  анализа полученных результатов исследования. В завершении создан проектный продукт: информационный буклет «ШСП-школьная служба примирения» (Приложение 3).

Список использованной литературы:

1.     Коновалов Ю. А. Медиация в системе образования: обзор опыта разных стран, 2014 г.

2.     Максудов Р., Коновалов А. Школьная служба примирения. Идея и технология. М.: МОО Центр «Судебно-правовая реформа», 2009 г.

3.     Машарова Т.В. Школьная служба примирения: возможности и условия функционирования, 2015 г.

4.     Уварова О.А. Школьная служба восстановительной медиации (примирения), 2014 г.

5.     https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fnekrschool.edu.yar.ru%2Fsluzhba_shkolnoy_mediatsii.html&cc_key=

6.     https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fars-rspp.ru%2Funited_service_of_mediation&cc_key=

7.     https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2F451spb.edusite.ru%2Fp191aa1.html&cc_key=

                                                                                                                                                          ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета.

1. Сколько тебе лет?

·        11-13

·        14-15

·        16-17

2. Пол

·        Мужской

·        Женский

3. Часто ли у тебя возникают конфликты?

·        Часто

·        Иногда

·        Редко

4. В какой области чаще всего возникают конфликты?

·        Учеба

·        Семья

·        Друзья

·        Другое

5. Как ты разрешаешь конфликты? (когда тебя стукнули, обозвали, что-то украли)

·        Разрешаю сам(а)

·        Через родителей

·        через психолога, социального педагога, классного руководителя, администрацию школы

·        помогают друзья

6. Знаешь ли, что такое «школьная служба примирения» и чем она занимается?

·        Немного слышал(а)

·        Знаю

·        Не знаю

      7. Какое твое отношение к медиации?

·        Очередное американское слово

·        Слишком мало знаю о медиации, чтоб судить об её эффективности

·        Считаю медиацию эффективным методом разрешения конфликтов

       8. Знаешь ли ты, кто в нашей школе занимается медиацией?

·        Да

·        Нет

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Заявка на медиацию:

1. Дата заявки

2. Ф.И.О.

3. Кем являетесь для заинтересованной стороны?

·        Обращаюсь лично

·        Учитель-предметник

·        Классный руководитель

·        Родитель

·        Одноклассник

·        Друг/подруга

·        Администрация школы

·        Другое

4. Описание ситуации (подробно расскажите, что случилось)

5. Знаете ли вторую сторону конфликта?

·        Нет, не знаю

·        Да, знаю (указать)

6. К какому медиатору обращаетесь?

·        К Вячеславовой Татьяне Ивановне

·        К Чахутиной Анастасии Михайловне

·        К Исаковой Надежде Александровне

7. Укажите Ваш контактный номер телефона.