Профилактика эмоционального выгорания у педогов

СЕВАСТОПОЛЬСКАЯ ГОРОДСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ОТДЕЛ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ СГГУ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА I-III СТУПЕНИ №4

ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПЕДАГОГОВ

                                                            Учитель:

                                                            Лескина Н.Б.

                                                            Руководитель:

                                                            Сахарова Н.П.

Севастополь

     2013г

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3

ГЛАВА I.  ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАССМОТРЕНИЮ ФЕНОМЕНЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ…........................................7

1.1   Теоретические аспекты проблемы эмоционального выгорания…………7

1.2   Особенности эмоционального выгорания педагогов ……14

1.3   Характеристика основных методов и приемов в работе с эмоциональным выгоранием…………………………………………………………………..18

ГЛАВА II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ…….22                                                                                                                                               

2.1 Диагностика эмоционального выгорания педагогов……….22 

ВЫВОДЫ………………………………………………………………….30

ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………………..32

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….35

ВВЕДЕНИЕ

По данным многочисленных исследований, у многих специалистов «педагогической профессии» постепенно снижается уровень проявления заботы о людях, с которыми они работают. Через какое-то время они начинают понимать, что просто не могут выдерживать необходимости персональной заботы, обязательств и ответственности, которых требует сущность их работы.

В начале семидесятых годов XX века американские психологи обратили внимание на то, что у представителей некоторых профессий после нескольких лет работы поведение меняется при стрессе. Так, педагоги, которых коллеги считали высококлассными профессионалами, неожиданно стали утрачивать профессиональные интересы, стремление к дальнейшему профессиональному росту, у них появилась черствость в отношении к учащимся, пренебрежительное отношение к коллегам и т.п.

Профессиональный анализ таких случаев выявил особую форму стресса своего рода «болезнь общения», которую назвали «синдромом выгорания».

Проблеме эмоционального выгорания были посвящены работы Дж.Фрейденбергера, 1974; Т.В.Форманюк, 1982; А.К.Маркова, В.Ф.Моргун; Р.Конечный и М.Боухал, 1983; Г.С.Абрамова и Ю.А.Юдчик, 1998 и т.д.

 Педагоги  – социальная группа населения, с одной стороны, испытывающая на себе все реальные проблемы современной общественной жизни, с другой – призванная смягчать эти проблемы в процессе контакта населения с системой соцзащиты. Таким образом, педагоги находятся в кругу, как своих собственных проблем, так и проблем своих клиентов; неся при этом двойную социально-психологическую нагрузку. Зачастую, они отличаются худшим состоянием здоровья, чем представители других специальностей. Такое положение вещей обусловлено значительными физическими и эмоциональными нагрузками, постоянной незащищённостью от различных инфекций.

Профессиональная деятельность педагогов предполагает эмоциональную насыщенность и большое количество факторов, вызывающих стресс.

Весь рабочий день педагогов – это теснейшее общение с людьми, в первую очередь с учениками, требующими неусыпной заботы и внимания, их родителями. Сталкиваясь часто с негативными эмоциями, педагоги начинают и сами испытывать повышенное эмоциональное напряжение.

Подобное общение педагога с большим количеством людей может привести к возникновению своеобразного расстройства – «отравления людьми». Для него характерны такие симптомы, как раздражительность, вспыльчивость (часто без всякой видимой причины), холодность и равнодушие как защитное поведение.

Термин «эмоциональное выгорание» был впервые введен американским психологом Дж.Фреденбергером в 1974 году. Им обозначается психическое состояние людей, интенсивно и тесно общающихся с другими. Изначально Дж.Фреденберг занес в эту группу специалистов, работающих в кризисных центрах и психиатрических клиниках, позже она объединила все профессии, предполагающие постоянное тесное общение («человек-человек»).

Основными симптомами синдрома эмоционального выгорания, по мнению Дж.Фреденберга, были:

-       усталость;

-       психосоматические проблемы;

-       бессоница;

-       отрицательное отношение к выполняемой деятельности;

-       стандартизация общения;

-       агрессивные тенденции;

-       негативное отношение к себе;

-       тревожные состояния;

-       пессимистическая настроенность;

-        чувство вины.

Несмотря на большое количество исследований в области эмоционального выгорания на данный период отсутствует глубокое изучение этого вопроса в области  педагогики, раскрытия условий, механизмов, средств его предотвращения. Этим обуславливается актуальность выбранной темы.

Целью данной работы является разработка комплекса профилактических мероприятий, направленных на предупреждение эмоционального выгорания  педагогов.

Объект исследования: эмоциональное выгорание  педагогов.

Предмет исследования: стадии эмоционального выгорания на различных этапах.

Гипотеза: Существующую взаимосвязь между продолжительностью работы педагога и стадией эмоционального выгорания возможно преодолеть, используя комплексную программу профилактики эмоционального выгорания.

Задачи исследования:

1.     Охарактеризовать основные теоретические подходы в научно – психологической литературе по данной теме.

2.     Выявить основные особенности эмоционального выгорания  педагогов.

3.     Систематизировать и обосновать основные методики исследования эмоционального выгорания  педагогов.

4.     Разработать комплексную программу профилактики эмоционального выгорания педагогов, апробировать данную программу и оценить ее эффективность.

Для решения поставленных задач использовался комплекс психологических методов: теоретический анализ научной литературы по исследуемой проблеме, тестирование, констатирующий и формирующий эксперимент, наблюдение, математическая обработка результатов экспериментального исследования.

Теоретико – методологической основой исследования является исследование «эмоционального выгорания» американского психолога Дж.Фреденберга у специалистов, работающих в кризисных центрах и психиатрических клиниках.

Экспериментальное исследование проводилось на базе школы№4 г. Севастополя; в нем приняло участие  15 педагогов, занимающих должности  педагогов по разным предметам.

Результаты данного исследования могут быть использованы при работе для профилактики эмоционального выгорания педагогов, в социально-диагностической и коррекционно-профилактической деятельности  педагогов учреждений образования.

ГЛАВА I  ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАССМОТРЕНИЮ ФЕНОМЕНА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1  Теоретические аспекты проблемы эмоционального выгорания.

В последние годы в России и в Украине, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания, или эмоционального выгорания работников. Что же такое синдром эмоционального выгорания? 

Проблема эмоционального выгорания впервые стала описываться в 1960-х годах в США (Мичиганский и Калифорнийский университеты) как проблема функциональных возможностей человека.

В нашей стране проблема эмоционального выгорания впервые стала изучаться в области педагогики (А.К.Маркова, В.Ф. Моргун). Исследования показали, что в профессиях типа «человек-человек» профессиональное выгорание существует, как и имеет место разный уровень подготовки и квалификации профессионала, и что должен осуществляться профессиональный отбор, так как существует идея профессиональной пригодности.

Большое внимание проблеме эмоционального выгорания уделяли Р. Конечный и М. Боухал (1983). Они считают, что склонность к эмоциональному выгоранию наблюдается у представителей определенных профессий, которые обладают трудно контролируемой властью над людьми, особенно у  педагогов.

Г.С.Абрамова и Ю.А.Юдчик (1998) рассматривают эмоциональное выгорание в виде обобщенной модели, которая включает как социально - обусловленные причины ее, так и причины, вызванные феноменами индивидуального сознания.

Термин «сгорание», или «выгорание» (burnout), был введен в практику американским психологом Дж.Фреденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами: в атмосфере эмоционального перена­пряжения при оказаний профессиональной помощи. Это лю­ди, работающие в системе «человек - человек»: врачи, свя­щенники, юристы, социальные работники, и особенно - психиатры, психотерапевты, психологи, педагоги.  В своей деятельности они вынуждены постоянно сталкиваться с негативными эмоциональными переживаниями клиентов и непро­извольно вовлекаются в них, в силу чего испытывают повы­шенное эмоциональное напряжение. Синдром выгорания был определен Дж.Фреденбергером как «поражение, истощение или износ, происходящий в человеке вследствие резко завы­шенных требований к собственным ресурсам и силам» [40:46]. Другое определение, по мнению Р.Мейер, рассматривает выгорание как «состояние, в котором человек не ожидает вознаграждения от выполняемой работы, но напротив — ожидает наказания, что происходит в результате недостатка мотива­ции и контролируемых результатов или вследствие недоста­точной компетенции» [36: 84]. В соответствии с методи­кой исследования синдрома выгорания, Б.Маслач, К.Славич, Р.Кулей выделяют три ос­новных симптома: эмоциональное истощение, деперсонализация и недостаток чувства личного достижения [35].

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное соб­ственной работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация - это бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для консульта­ции, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их про­блемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, кажутся последнему благом для них.

Наконец, редукция профессиональных достижений - возникновение у работника чувства некомпетентности в сво­ей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Исследования последних лет несколько модифицировали понятие «выгорания» и его структуры. Психическое выгора­ние теперь, понимается как профессиональный кризис, свя­занный с работой в целом, а не только с профессиональными межличностными взаимоотношениями. Такое понимание не­сколько видоизменило и его основные компоненты: эмоцио­нальное истощение; деперсонализация; профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации, по мнению Б.Маслач и С.Леттер,  имеет более широкое значение и означает отрицательное от­ношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом [24].

 Исследователи  Б.Маслач и С.Леттер указывают на специфические отношения к собственной работе, в том числе и работе консультанта, кото­рые приводят к появлению синдрома выгорания. К числу та­ких установок относятся: (1) тотальное посвящение себя ра­боте, когда работа фактически становится заменителем нор­мальной социальной жизни профессионала; (2) иллюзия грандиозности выполняемой работы, которая служит «под­поркой» для самооценки. В результате, когда профессионал видит, что это не приводит к желаемым результатам и работа не дает чувства значимости и ценности, которого ему не хва­тает, появляется синдром выгорания [24].

Дополнительными причинами могут стать ролевые кон­фликты и профессиональная неопределенность, выражаю­щаяся, в том числе, в отсутствии четких должностных инст­рукций.

Таким образом, в самом общем виде синдром выгорания можно определить как неадаптивную реакцию на профессио­нальный стресс. В зарубежной литературе существует множе­ство описаний синдрома. Выделяя основное, можно сказать, что «выгорание» характеризуется состоянием хронической ус­талости, эмоционального истощения, опустошенности. Появ­ляются трудности концентрации, снижается продуктивность работы. Нарушаются отношения с окружающими - отмеча­ются чрезмерная обидчивость, чувствительность к критике, частые конфликты. Если вовремя не помочь себе, описанные симптомы могут усугубляться и проявиться уже на физиче­ском уровне в' форме снижения иммунитета к болезням, по­вышенного травматизма. 

Выгорание также описано как сочетание физической и эмоциональной усталости [8]. Это неадаптивная реакция на стрессовую ситуацию на работе, отражающая неспособность справиться с внутренним и внешним, давлением условий про­фессиональной деятельности. Таким образом, эмоциональное выгорание - это большая неоднородная группа особых, пси­хологических состояний, которые развиваются у здоровых людей в условиях эмоционального перенапряжения, в част­ности - при оказании психотерапевтической и психологиче­ской помощи [8].

Описаны следующие проявления эмоционального выго­рания среди педагогов:

- астенизация - чувство постоянной усталости, утомляемости,  нервного истощения;

- сниженный фон настроения с легко возникающей тревожностью;

- чувство незавершенности контакта, виновности;

- нарушение режима сна и бодрствования, что, помимо всего, иногда связано с суточным режимом работы, с работой по ночам;

- психосоматические реакции, чаще со стороны сердечно-сосудистой системы, головные боли, неприятные ощущения в области сердца, колебания артериального давления, реже - со стороны желудочно-кишечного тракта, неврологические расстройства, в частности описаны­ нарушения по типу поясничного радикулита. У консультантов-женщин могут возникнуть нарушения менструального цикла;      

 -  кратковременные психогенные реакции в виде  навязчи­вых представлений, мыслей, сомнений и даже фобий после сложных, эмоционально тяжелых случаев;

 - изменение отношения к себе, к своей профессиональной­ деятельности. Во время работы у консультантов описываются: разочарование в себе как в специалисте. Как прошло занятие, что было самым трудным (неприятным), что больше всего понравилось (запомнилось)? Ваши пожелания участникам группы, себе, ведущим.

психологической по­мощи; снижение профессиональной самооценки; переживания­ как профессиональной, так и личной несостоятельности­. Изменения по отношению к своей профессиональной­ деятельности проявляются в форме сомнения в необходимости и полезности своей профес­сии для общества, ощущения бессмысленности своего труда. Возникают мысли типа: «Это никому не нужно, все усилия напрасны, работа больше берет, чем дает» и т.д.;

-   изменение отношения к ученикам с позитивного на негативное, проявляющееся в том, что ученик начинает вызывать у педагога раздражение, злость, гнев,  и другие отсутствовавшие ранее негативные­  чувства.

Другим проявлением, а скорее - следствием эмоциональ­ного выгорания является такое негативное проявление про­фессиональной деятельности, как стандартизация общения, применение в работе стереотипных навыков, одинаковых за­готовок, подмена творческой продуктивной деятельности формальным исполнением своих обязанностей.

Кроме перечисленных выше симптомов, к непосред­ственным проявлениям синдрома выгорания можно отнести следующие проявления. По мнению К.Джай, В.Лайбоэ, увеличение негативного взаимо­действия с семьей и значимыми людьми; по мнению М.Корей, снижение способности успешно разрешать собственные личные и профессиональные проблемы [40]. Други­ми проявлениями выгорания являются: постоянное чувст­во озабоченности по поводу работы; чувство тяжести и пустоты, связанное с работой; раздражение, направленное на коллег; отношение к работе как к тяжкой необходимо­сти, а не как к чему-то, приносящему удовлетворение. Осо­бой группой симптомов могут стать разного рода психофи­зиологические явления, такие как бессонница, головные бо­ли, и т.п.

Стадии синдрома выгорания:

1.    Напряжения: приглушение эмоций, исчезает острота чувств, появляется неудовлетворенность собой.

2.   Резистенции: ощущение загнанности в клетку, негативные­ чувства к коллегам и пациентам, неадекватные эмоциональные реакции, интерпретируемые партнерами как неуважение,  упрощение  профессиональных обязанностей, хотя интеллект и навыки сохранены, но при пустом взгляде и холодном сердце.

3.  Истощение: нет эмоций, сил, воли. Действует один ум, но работа проходит «на автопилоте», резкость, озлобленность­, грубость, осуждение бывших профессиональных­ ценностей, отстраненность, уединение вплоть до отчуждения от близких. Первые психосоматические симптомы: головные и спинные боли, бессонница или просоночное состояние, апатия, депрессия, тошнота, а затем и любые другие психосоматические болезни, на­пример, обжорство или анорексия.

Попыткой комплексного подхода к оценке влияния раз­личных факторов на процесс выгорания является работа С. Маслач и М. Лэйтер. Основная идея их подхода заключается в том, что выгорание - результат несо­ответствия между личностью и работой [28]. Увеличение этого не­соответствия повышает вероятность возникновения выгора­ния. Авторы выходят за рамки интерперсонального подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии человече­ской души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности. Они выделяют шесть сфер такого несоответст­вия:

1.             Несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами. В основном это предъяв­ление завышенных требований к личности и ее воз­можностям. Выгорание может привести к ухудшению качества работы и разрыву взаимоотношений с коллегами.

2.           Несоответствие между стремлением работника к большой степени самостоятельности в работе, стремлением определять способы достижения результатов, за которые он несет ответственность, и жесткой и нерациональной политикой администрации, в организации рабочей активности и контроля над ней. Следствие тако­го конфликта - возникновение чувства бесполезности своей деятельности и безответственное отношение к ней.      

3.           Несоответствие работы и личности ввиду отсутствия
вознаграждения, что работник воспринимает как не­
признание его труда.

4.     Несоответствие личности и работы ввиду потери чувст­ва положительного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде. Люди раскрываются и лучше функ­ционируют, когда получают одобрение, утешение, под­держку, радость, хорошее настроение от тех людей, ко­торых они любят и уважают. К сожалению, в некото­рых видах деятельности работники изолированы друг от друга или имеют формальные социальные контакты. Однако наиболее деструктивным элементом в обществе являются постоянные нерешенные конфликты между  людьми. Они продуцируют постоянное чувство фруст­рации и враждебности и уменьшают степень социаль­ной поддержки.

5.            Несоответствие между личностью и работой может возникнуть при отсутствии представления о справедливости на работе. Справедливость обеспечивает признание и закрепление самоценности работника.

6.           Несоответствие между этическими принципами личности и требованиями работы. Например, человека обязывают   вводить   кого-то   в   заблуждение, говорить   что-то, не соответствующее действительности, и т.п.

Таким образом, анализ различных подходов зарубежных исследователей  убеждает в целесообразности понимать эмоциональное выгорание как результат несоответствия между личностью и работой. Отечественные исследователи при обсуждении проблемы эмоционального выгорания чаще говорят о так называемой неадаптивной реакции на стресс.

1.2. Особенности эмоционального выгорания педагогов.

1.     Ситуации, вызванные условиями труда: постоянный эмоциональный контакт с большим количеством людей, нуждающихся в помощи;  материальные затруднения; монотонная работа; отсутствие стимулов для качественной работы; нереализуемые профессиональные знания и умения; перегрузки.

2.     Возникающие по личным причинам: боязнь администрации, дефицит психологических знаний, ошибка в выборе профессии, «сгорание» на работе, чувство высокой ответственности за результаты работы, когнитивный диссонанс.

3.     Провоцируемые администрацией: аттестация, сертификация; контроль за работой извне; конфликты с администрацией; критика со стороны администрации.

4.     Возникающие при общении с учениками, их родителями, студентами.

5.     Возникающие при общении с коллегами; одиночество из-за замкнутости или позиции «отвергаемого».

В результате длительного действия подобных ситуаций у педагогов могут развиться следующие состояния:

-       Психические (гнев, снижение настроения, озлобленность, когнитивная ригидность и т.д.)

-       Нравственно-психические (утрата интереса и т. д.)

-       Стрессовые состояния, граничащие с патологией.

При синдроме «эмоционального выгорания» у профессионала, по мнению К.Форманюк, наступает своеобразное исчезновение или деформация эмоциональных переживаний, которые являются неотъемлемой частью всей нашей жизни [23]. Его симптомы во многом сходны с таковыми при хронической усталости и составляют основной каркас для возможностей профессиональной последующей деформации.

В первую очередь, человек начинает заметно ощущать утомление и истощение после активной профессиональной деятельности, появляются психосоматические проблемы типа колебаний артериального давления, головных болей, симптомов со стороны пищеварительной и сердечно-сосудистой систем, бессонницы. Человек уже не может отдаваться работе так, как это было прежде.

Другим характерным признаком является возникновение негативного отношения к ученикам (дегуманизация) и отрицательная настроенность к выполняемой деятельности. В последнем случае у педагога исчезает тяга к совершенствованию в своей профессии, появляются тенденции к «принятию готовых форм знания», действию по шаблону с сужением репертуара рабочих действий, ригидность мыслительных операций. Недостаток чувства профессионального мастерства приводит к недовольству собой и комплексу вины с тревожными состояниями, пессимистической настроенностью и депрессией, что часто проецируется вовне в виде агрессивных проявлений типа гнева и раздражительности по отношению к коллегам и учащимся.

С психологической точки зрения важны отношение к работе, мотивация этого отношения, взаимоотношения с сотрудниками, личная жизнь и проблемы, не связанные с работой. Для работников любых специальностей, а тем более для работников образования, важно правило – приступить к работе отдохнувшим и свежим. Педагог должен внимательно следить за тем, чтобы это правило не нарушилось по небрежности и безответственности. Каждый работник образования должен обладать способностью, реально оценивать свою индивидуальную сопротивляемость и не превышать ее границы.

Содержательные характеристики эмоционального выгорания  Г.С.Абрамова и Ю.А. Юдчик (1998) описывают через изменение (деформацию) профессиональных личностных качеств, присутствие которых просто необходимо для успешного осуществления профессиональной деятельности и личности роста педагога:

-    Авторитет – профессионал с эмоциональным выгоранием неизбежно утрачивает свой авторитет, как у учеников, так и у коллег. Авторитет связан, прежде всего, с профессионализмом и личным обаянием.

-    Честность и правдивость – при тревоге, беспокойстве и неуверенности, вызванных эмоциональным выгоранием, педагог утрачивает способность  к правдивому и честному изложению информации.

-    Слово педагога – оказывает огромное суггестивное влияние на любого человека, а тем более слово учителя для его ученика. Профессионал с эмоциональным выгоранием, переживающий чувства бессмысленности, безнадежности и вины, неминуемо передаст эти чувства своим клиентам в слове, интонации, эмоциональной реакции.

-    Гуманизм педагога – обусловлен ценностным и целостным подходом к другому человеку. Так, например, учитель, утративший содержание своей психической реальности, перестает обращаться к этому содержанию в других людях, обесценивая, таким образом, как себя,  так и их.

Эмоциональное выгорание педагогов, возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека.

В 10-м пересмотре Международной классификации болезней «Синдром выгорания» описан под рубрикой 273 «Проблемы, связанные с трудностями поддержания нормального образа жизни».

Как указывают В.В.Бойко, Е.П.Ильин, эмоциональное выгорание - динамический процесс, возникающий поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса [6].

По определению Н.Е.Водопьяновой, эмоциональное выгорание – это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности [40].

Г.Селье – основоположник учения о стрессе, рассматривал его как неспецифическую, (т.е. всеобщего действия) защитную реакцию организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. При эмоциональном выгорании налицо все фазы стресса:

1.     Нервное (тревожное) напряжение – его создает хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановку, повышенная ответственность, трудность контингента;

Основными симптомами этой фазы являются: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия.

2.     Резистенция, т.е. сопротивление, - человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

Основными симптомами этой фазы являются: неадекватность избирательного эмоционального реагирования, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей.

3.     Истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказывается неэффективным [19].

Основными симптомами этой фазы являются: эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, деперсонализация (личная отстраненность), психосоматические и психовегетативные нарушения.

1.3. Характеристика основных методов и приемов в работе с эмоциональным выгоранием.

Профилактика стресса у педагогов должна занять важное место в деятельности руководителя любого ранга.

Профилактика «выгорания» должна включать в себя следующие  составляющие:

1)    Формирование позитивной «Я-концепции»               

2)    Работа с негативными убеждениями.

3)    Повышение уровня профессионального мастерства.

Основные методы:

-       Метод рационализации

-       Создание физической дистанции

-       Беседы на общие темы

-       Использование коротких перерывов

-       Четкое деление своего времени на личное и рабочее

-       Методы обучения коммуникативным навыкам

-       Метод релаксации

-       Метод визуализации

-       Метод саморегуляции

Саморегуляция – это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

Эффекты саморегуляции:

-  эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности),

-  эффект восстановления (ослабление проявлений утомления),

-  эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).

Способы саморегуляции:

-  смех, улыбка, юмор;

-  размышления о хорошем, приятном;

-  различные движения типа потягивания, расслабления мышц;

-  рассматривание цветов в помещении, пейзажа за окном, фотографий, других приятных и дорогих вещей;

-  мысленное обращение к высшим силам (Богу, Вселенной, великой идее);

-  «купание» (реальное или мысленное) в солнечных лучах;

-  вдыхание свежего воздуха;

-  чтение стихов;

-  высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так.

Основные приемы:

-       Избирательной позитивной ретроспекции (Вспомните ситуацию, в которой вы решили свою проблему, что позволяет Вам гордиться собой и своими действиями. Запишите все комплименты, которые можно себе сделать. Подумайте, вы справились успешно?)

-       Избирательной негативной ретроспекции (запишите свои провалы и проанализируйте их причины. Постарайтесь учесть выявленные ошибки при планировании своих действий в будущем).

-       «Зеркало» (в момент волнения отметьте, в какой позе находиться ваше тело, и примите позу уверенности, которая вызовет изменения на физиологическом уровне, и ваши негативные эмоции исчезнут или их уровень понизиться).

-       Летальная визуализация неудачного исхода ситуации (представьте себе различные варианты исхода событий вплоть до самого неблагоприятного. Подумайте, что Вы будете делать, если он реализуется. Аналогичным образом спланируйте свои действия при других исходах, что позволит снизить уровень эмоциональной неустойчивости).

-       «Обещание самому себе» (Запишите три пункта, которые вы могли бы сделать в каждой из трех областей – профессиональной (брать перерыв после работы с трудным пациентом, прогуливаться в конце рабочего дня, договориться о  деловой встрече*), организационной (провести дискуссию с коллегами*, устроить вечеринку сотрудников*, собраться для обсуждения), и личной (взять отпуск, делать зарядку*, встретиться с близким другом *)– для работы с вторичной травмой.

-       Пометьте звездочкой те пункты в каждом разделе, которые вы можете выполнить в течение следующего месяца.

«Оценка личного плана работы» (Просмотрите лист своих планов по работе с вторичной травмой и попробуйте ответить на следующие вопросы:

1)    Эта деятельность помогает мне уйти от мыслей о работе?

2)    Могу ли я придать этой деятельности некий новый смысл?

3)    Может ли эта деятельность дать мне ощущение связи с чем-то большим, чем «я», или осознание новых аспектов жизни?

4)    Что будет, если я попробую осуществлять эту деятельность с полным осознанием, то есть, максимально полно осознавая свои мысли, чувства, телесные ощущения?

Технологии моделирования своей профессиональной деятельности. Они помогают осмыслить и интегрировать все ресурсы человека, необходимые для эффективной профессиональной деятельности, а также выйти за пределы личностных пристрастий и рассмотреть свою деятельность как служение своим идеалам и ценностям.

Окружение	Какие люди и вещи, где и когда окружают вас при достижении вами своей цели?
Поведение	Что вы делаете в данном окружении для достижения цели?
Способности	Какие способности поддерживают эти виды поведения?
Убеждение и ценности	Почему важно использовать именно эти способности, осуществлять именно такое поведение в рамках достижения вашей цели?
Идентичность	Кто вы такой, поддерживающий именно эти ценности и убеждения, чем вы отличаетесь от других людей в данном окружении? Используйте метафору для своего личностного своеобразия?
Миссия	Представьте как можно более детально образ себя в будущем, полностью реализовавшего свои цели. Всмотритесь, вслушайтесь, почувствуйте себя в этом опыте. Ощутите себя обладающим всеми ресурсами, необходимыми для успешной реализации цели. Создайте метафору миссии.

Таким образом, мы рассмотрели основные методы, приемы и техники в работе с  эмоциональным выгоранием, направленные на формирование позитивной «Я-концепции», изменение негативных убеждений, повышение уровня профессионального мастерства.

ГЛАВА II ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ педагогов

2.1 Диагностика эмоционального выгорания педагогов.

Исследование проводилось на базе школы №4 в апреле 2010 года. В исследовании принимало участие 19 педагогов.

На первом – констатирующем этапе эксперимента – решались следующие задачи:

1.     Наличие признаков эмоционального выгорания у данного контингента в ходе наблюдения и опроса.

2.     Исследование уровня эмоционального выгорания на начало эксперимента.

В данной серии эксперимента с целью диагностики эмоционального выгорания педагогов использовались следующие методики:

-       Шкала реактивной (ситуативной ) и личностной тревожности Ч.Д. Спилберга – Ю.Л. Ханина;

-       методика диагностики «эмоционального выгорания» В.В.Бойко;

-       Диагностика состояния стресса (Практикум по психологии состояний/ Под ред. А.О. Прохорова.- С-Петербург: Речь, 2004.

В ходе проведения эксперимента испытуемые проявляли заинтересованность и желание проверить свой уровень эмоционального выгорания.

На первом этапе проводился опрос среди педагогов.

Цель: выявить основные условия работы, удовлетворенность выбранной специальностью, заслуги.

Испытуемые охотно общались на социальные темы. Практически у всех можно отметить комфортность состояния во время эксперимента, что подразумевает свободу поведения, интерес к заданиям, эмоциональную вовлеченность.

Большинство педагогов трудится по основной специальности на полную ставку. Только 2 опрошенных имеют стаж менее 3 лет; 2 - от 3 до 10 лет; 6 от 11 до 20 лет; 5 - 21 год и более.

Из них 40 % имеют высшую квалификационную категорию, 35 % - первую квалификационную категорию, 20 % - вторую квалификационную категорию, 5 % без категории, специалист.

Все опрошенные были в возрасте старше 25 лет, из них 45 % - старше 55 лет. Таким образом, в исследовании принимали участие высококвалифицированные педагоги.

95 % респондентов сознательно сделали свой профессиональный выбор, а по прошествии многих лет работы оправдались ожидания, связанные с профессией.

 Педагоги отмечают следующие факторы снижающие привлекательность профессии:

-       57,1 % - несоответствие заработной платы затратам труда;

-       22,8 % - низкий престиж профессии в обществе;

-       8,6 % - низкий статус профессии в учреждении;

-       11,5 % - ограниченные возможности для профессионального роста и творческой деятельности.

Графически результаты опроса «что снижает привлекательность профессии?» представлены на рисунке 2.1.

Практически все работники (100%) отметили неудовлетворенность техническим оснащением в школах.

Рис.2.1.Распределение факторов, снижающих привлекательность профессии.

На втором этапе эксперимента было проведено тестирование с помощью опросника  « Диагностика состояния стресса».

Цель: выявить особенность переживания стресса: степень самоконтроля и эмоциональной лабильности в стрессовых условиях.

 Наблюдения в ходе выполнения задания по методике показало, что ответы производились без особых усилий. 

 

Рис.2.2. Распределение результатов тестирования

85 %  (---человек) испытуемых показали результаты, которые говорят, что стресс отнимает у вас слишком много сил, ресурсов, а значит – и здоровья. 15 %  (---м рл человек) показали низкие результаты. Результаты тестирования представлены графически на рисунке 2.2. и в таблице 2.1.

Следующим этапом эксперимента было исследование по методике «эмоционального выгорания» В.В. Бойко.

Цель: исследование уровня эмоционального выгорания.

На основе наблюдений в процессе работы можно отметить четкую последовательность, иногда ответы заставляли задуматься над тем или иным вопросом, что влекло за собой выполнение дольше по времени. 

Анализируя формирование первой фазы, мы не получили достоверных данных о ее формировании у наших респондентов.

Учитывая значительный стаж работы большинства педагогов, а 100 % имеют стаж свыше 1года, очевидно, что для  большинства  педагогов первая фаза формирования синдрома эмоционального выгорания - пройденный этап, они ее прошли гораздо раньше. Это также может свидетельствовать о достоверности используемой методики.

Вторая фаза формирования синдрома эмоционального выгорания «резистентность» достоверно выявляется более чем у половины респондентов. В этой фазе значительно выражены два симптома.

Первый симптом неадекватного избирательного эмоционального регулирования у 45 % респондентов, он находится в стадии формирования – складывающийся, а у 30 % - он уже сложился. Это отражается в следующих признаках: «если ученик мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним» или «иногда я поступаю с учениками так, как не хотел, чтобы поступали со мной».

Второй симптом – «редукция профессиональных обязанностей» в стадии формирования у 45 % педагогов и у 30 % - сложившийся.

А у 10% респондентов имеются признаки третьей конечной стадии формирования синдрома эмоционального выгорания – «истощение».

Графически результаты исследования представлены на рисунке 2.3. и в таблице 2.2.

   Рис. 2.3 Результаты формирования синдрома выгорания

На четвертом этапе было проведено исследование с помощью опросника на «выгорание» К. Маслач и С. Джексона.

Цель: исследование эмоционального истощения, деперсонализации, редукции личных достижений.

Рис. 2.4 Результаты показателей истощения, деперсонализации, редукции по опроснику К. Маслач и С. Джексона.

Анализ результатов дает нам следующую картину: 37% респондентов показали высокие показатели по шкале «эмоциональное истощение»,63% респондентов с высоким показателем по шкале «деперсонализация» и 10 % с высокими показателями по шкале «редукция личных достижений». Результаты полученных данных представлены на рисунке 2.4.

 На заключительном этапе эксперимента мы провели исследование

Результаты говорят, что 33 % респондентов очень фрустрированы, у 49 % устойчивая тенденция к фрустрации и у 18 % показатели фрустрации отсутствуют.

Сводная таблица результатов диагностического констатирующего эксперимента

Рис. 2.6. Уровень диагностики эмоционального выгорания социальных педагогов.

 Анализ результатов диагностики уровня эмоционального выгорания  социальных педагогов позволил выявить следующие показатели: 37 %) с высоким уровнем эмоционального выгорания, 53 % с средним уровнем эмоционального выгорания,  (10 %) с низким уровнем выгорания.

Таким образом, по результатам, полученным с помощью комплекса диагностических методик, в ходе констатирующего эксперимента была выделена группа педагогов в количестве 10 человек, характеризующаяся наличием признаков эмоционального выгорания. Это ухудшает качество работы и негативно влияет на их психологическое и эмоциональное здоровье.

                                                   ВЫВОДЫ

Теоретический анализ литературы по данной теме позволил рассмотреть исследования в этой области в двух направлениях:  подходы зарубежных исследователей, которые  убеждают в целесообразности понимать эмоциональное выгорание как результат несоответствия между личностью и работой. Отечественные исследования, которые говорят об эмоциональном выгорании как о неадаптивной реакции на стресс.

Проблеме эмоционального выгорания были посвящены работы Дж.Фрейденбергера, 1974; Т.В.Форманюк, 1982; А.К.Маркова, В.Ф.Моргун; Р.Конечный и М.Боухал, 1983; Г.С.Абрамова и Ю.А.Юдчик, 1998 и т.д.

Выделяют три ос­новных симптома эмоционального выгорания: эмоциональное истощение, деперсонализация и недостаток чувства личного достижения и три стадии выгорания: напряжения, резистенции, истощения.

Педагогика является той сферой деятельности человека, где преобладают  как позитивные, так и негативные эмоциональные состояния.

Отсюда требования, предъявляемые к эмоциональной сфере  педагогов, довольно противоречивые. Наряду с эмпатичностью педагоги должны быть и эмоционально устойчивыми. Как чрезмерная эмоциональность, так и эмоциональная заторможенность могут быть препятствием для осуществления четких и необходимых действий.

Несмотря на большое количество исследований в области эмоционального выгорания на данный период отсутствует глубокое изучение этого вопроса в области педагогики, раскрытия условий, механизмов, средств его предотвращения. Этим обуславливается актуальность выбранной темы.

По результатам, полученным с помощью комплекса диагностических методик в ходе констатирующего эксперимента была выделена группа социальных педагогов в количестве 15 человек, характеризующаяся наличием признаков эмоционального выгорания, причем существует определенная закономерность между длительностью работы и самим уровнем эмоционального выгорания.

Применение методов помогли выявить достоверность снижения уровня эмоционального выгорания педагогов, что подтвердило эффективность реализованных способов психологического воздействия.

Таким образом, цели данной работы достигнуты, гипотеза, что  существующую взаимосвязь между продолжительностью работы педагога и стадией эмоционального выгорания возможно преодолеть, используя комплексную программу профилактики эмоционального выгорания подтверждена.

ЛИТЕРАТУРА

1.     Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. – Казань. – 1987.

2.     Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине. – М. – 1989.

3.     Балабанов С.С., Дадыкин В.А. Социологическое исследование профессии медсестры // Медицинская сестра.  –2004. № 4. – С. 17-20.

4.     Барабанова М.В. Изучение психического содержания синдрома выгорания // Вестник МГУ – 1995. – сер.14. - № 1. – С.54-55.

5.     Богданович В.Н. Психокорреция в повседневной жизни. – СПб. – 1995. 

6.     Бойко В.В. Энергия эмоций. – СПб.: Питер, 2004.- 474 с.

7.     Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М. - 1996. – С.132-147.

8.     Борневассар М. Стресс в условиях труда // Иностранная психология. – М. – 1994.

9.     Брюханова Н.Н., Брюханова С.В. Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников психиатрических лечебных учреждений. - Севастополь. – 2007. – С. 192-219.

10. Вачков И. Профессиональные стереотипы: выдумка или реальность?// Школьный психолог.  – 2003. -  № 17.– С.12-13.

11. Волкотруб А. Психологические аспекты трудовой деятельности. – М. – 1988.

12. Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания «Питер Пресс», 2009.

13. Гавриленко М.А. К вопросу о развитии синдрома «выгорания» у врачей психиатров-психотерапевтов // Архив психиатрии. – 2002. - № 4 (31). – С.192-194.

14. Гиппенрейтер Ю.Б., Каригина Г.Д. Феномен конгруэнтной эмпатии // Вопросы психологии – 1993. - № 4. – С.43-44.

15. Глауберман Д. Радость сгорания: как конец света может стать новым началом. – М.: ООО «Добрая книга», 2004. – 368 с.

16. Демьянов Ю.Г. Основы психопрофилактики и психотерапии. – СПб. – 1999.

17. Зейер Э.Ф. Психология труда. – М. – 1998.

18. Изард К.Э. Психология эмоций. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

19. Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Психодиагностика //Ростов-на –Дону « Феникс» 2009.

20. Коломинский Я.Л. Психология эмоциональных отношений // Вестник психологии. 1990. - № 1. – С.106-113.

21. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. – М. – 1993.

22. Лошукова Е. Синдром выгорания. Защитные механизмы, меры профилактики // Вест.ДАТЭПП. – СПб. – 1995. - № 1.

23. Малкина - Пых И.Г. Экстремальные ситуации. – М.: Эксмо, 2005. – 960 с.

24. Малых С.Б., Кутузова Д.А. Психолог и стресс.// Вестник практической психологии образования. – 2004. -  № 1.- С. 28-33.

25.  Мардахаев Л.В. Социальная педагогика // - Москва – Гардарики – 2008.

26. Никифоров А. С. Эмоции в нашей жизни. – М. – 1994.

27. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы.// Психологический журнал. – Том 22. - № 1. – 2001. – С.90-101.

28. Психология профессиональной деятельности / Под ред. М.Самоукиной. – СПб. – 2003.

29. Психотерапевтическая энциклопедия / Под ред. Б.Д.Карвасарского. – СПб. – 1998.

30. Романова Е.С., Горохова М.Ю. Личность и эмоциональное выгорание.//Вестник практической психологии образования. – 2004. -  № 1.- С.18-23.

31. Ромек В., Ромек Е. Тренинг наслаждения. – СПб.: «Речь», 2003. – 160 с.

32. Ронгинская Г.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. -  2002. - № 3. – С. 5-95.

33. Самоукина Н.В. О проблемах практического психолога.// Журнал практического психолога. – 2002. -  № 6.– С.3-14.

34. Сиднева С. Плата за мастерство. О профессиональной деформации психолога.// Школьный психолог. – 2005. - №6. – С.11-13.

35. Трунов Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме.// Журнал практического психолога. – 1998. - № 5. – С.84-89.

36. Трунов Д.Г. Профессиональные деформации практического психолога.// Психологическая газета. – 1998. - № 1. – С.12-13.

37. Филина С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы.// Школьный психолог. – 2003. - № 36. – С.18-19.

38. Фопель К. Психологические группы: Рабочие материалы для ведущего: Практическое пособие. – М.: Генезис, 1999. – 256с.

39. Юрьева Л.Н., Семенихина В.Е. Синдром «выгорания» и методики восстановления личности / Персонал. – 2000. - № 5.

                                                                                                                 приложения          

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ «ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ» В.В.БОЙКО

Цель: исследование уровня эмоционального выгорания.

Методика включает 84 вопроса.

Инструкция: «вам предлагается ряд утверждений, по каждому выскажите свое мнение. Если вы согласны с утверждением, поставьте около соответствующего ему номера в бланке для ответов знак «+» («да»), если не согласны – то знак «-» («нет»).

Обработка данных:

Каждый вариант ответа предварительно оценен тем или иным числом баллов – указывается в ключе рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптомы, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальная оценка – 10 баллов получает тот признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

1.     определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»;

2.     подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3 фаз формирования «выгорания»: фаза не сформирована, фаза в стадии формирования, сформировавшаяся фаза;

3.     находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12 симптомов.

Интерпретация:

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0-30 баллов:

9 и менее баллов – несложившийся симптом;

10-15 баллов – складывающийся симптом;

16 и более – сложившийся симптом.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относится к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Интерпретация фаз развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощения» возможна в пределах от 0-120 баллов. По количественным  показателям судят насколько каждая фаза сформировалась и в какой мере.

36 и менее баллов – фаза не сформировалась;

37-60 баллов – фаза в стадии формирования;

61 и выше – сформировавшаяся фаза

ОПРОСНИК НА «ВЫГОРАНИЕ» MBI К.МАСЛАЧ И С.ДЖЕКСОН (адаптирован Н.Е.Водопьяновой).

Цель: исследование эмоционального истощения, деперсонализации, редукции личных достижений.

Опросник включает 22 вопроса.

Инструкция: «Отметьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

Обработка результатов:

Подсчитываются совпадения с ключом ответы «да» по следующим шкалам:

«эмоциональное истощение» - максимальная сумма баллов – 54;

«деперсонализация» - максимальная сумма – 30;

«редукция личных достижений» - максимальная сумма баллов – 48.

Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.