Н.Н.ЧУКСИНА,
главный специалист
по
психологическому
обеспечению
судебной деятельности
Часто
можно увидеть такую картину: человек с энтузиазмом начинает какое-то дело,
работает с полной самоотдачей, а через некоторое время его пыл исчезает,
результаты - все хуже и хуже, взгляд - безразличнее, а сам он вдруг делается
какой-то вялый и неживой. Или руководитель принимает на работу сотрудника,
который быстро включается в работу, показывает хороший результат, работа у него
«горит», а затем человек перестает работать в полную силу, у него портятся
отношения с коллегами, свои обязанности он выполняет плохо, и никакие меры не
действуют или дают краткосрочный результат... Или мы сами увлекаемся какой-то
идеей, ставим перед собой серьезную цель и с воодушевлением беремся за работу,
а потом у нас «опускаются руки», цель перестает быть интересной, и мы чувствуем
себя опустошенными...
В
таких случаях обычно говорят, что человек «сгорел». В медицине такое состояние
человека называют «синдромом эмоционального выгорания». Что же представляет
собой данное состояние? Чем оно вызывается? И что делать с теми, у кого
обнаружены симптомы выгорания? На эти вопросы попробуем ответить в ходе нашей
лекции.
Определение и история вопроса
Термин
«синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) (burnout –
сгорание, выгорание) впервые был введен в 1974 г. американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером. В опубликованных в печати исследованиях
чаще всего дается следующее определение СЭВ: это состояние физического,
эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиональной сфере.
Характеризуется физическим утомлением, чувством эмоциональной усталости и
опустошенности, в отдельных случаях – бесчувствием и негуманным отношениям к
клиентам и подчиненным, ощущением некомпетентности в профессиональной сфере,
неуспеха в ней и в личной жизни, пессимизмом, снижением удовлетворенности от
повседневной работы и пр.
Факторы, определяющие развитие синдрома выгорания
«Синдром
эмоционального выгорания» характерен только для представителей коммуникативных
профессий, или, как еще принято их называть, профессий типа «человек –
человек». По данным отечественных и зарубежных исследователей, данный синдром
встречается в 30 – 90% случаев всех категорий руководителей, судей, учителей,
продавцов, медицинских работников и т.д. в зависимости от конкретной
профессиональной деятельности, типа личности, объективных возможностей
психологической адаптации к реальным ситуациям.
Наиболее
ярко выгорание проявляется в случаях, когда коммуникации отягощены
эмоциональной насыщенностью, как правило, на почве стресса.
Причины
СЭВ могут быть классифицированы на две группы:
1)
субъективные (индивидуальные) связаны: с особенностями личности,
возрастом (молодые сотрудники больше подвержены риску «выгорания»), системой
жизненных ценностей, убеждениями, способами и механизмами индивидуальной
психологической защиты, с личным отношением к выполняемым видам деятельности,
взаимоотношениями с коллегами по работе, участниками судебного процесса,
членами своей семьи. Сюда можно отнести и высокий уровень ожидания результатов
своей профессиональной деятельности, высокий уровень преданности моральным
принципам, проблему ответить на просьбу отказом и сказать «нет», склонность к самопожертвованию
и т.п. Больше всего подвержены «сгоранию», и первыми выходят из строя, как
правило, самые лучшие сотрудники - те, кто наиболее ответственно относится к
своей работе, переживает за свое дело, вкладывает в него душу.
2) объективные
(ситуационные) напрямую связанные со служебными обязанностями,
например: с увеличением профессиональной нагрузки, недостаточным пониманием
должностных обязанностей, неадекватной социальной и психологической поддержкой
и т.д.
Стадии синдрома выгорания
Продолжительная
и чрезмерная функциональная нагрузка при наличии напряженных межличностных
отношений, имеющих яркую эмоциональную окраску, является основной предпосылкой
формирования синдрома выгорания. Это происходит постепенно, в три стадии.
1.
Эмоциональное истощение – первая стадия профессионального выгорания.
Она проявляется в эмоциональном перенапряжении, чувстве нехватки сил до конца
рабочего дня и на следующий день, и как результат - в сниженном эмоциональном
фоне. Восприятие приглушается, утрачивается острота чувств, возникает ощущение
«пустоты», равнодушие ко всему окружающему, в первую очередь к профессиональной
деятельности. На этой стадии синдром выгорания еще может рассматриваться в
качестве защитного механизма, поскольку позволяет человеку дозировать и
экономно расходовать свои энергетические ресурсы.
2.
Затем начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, теряется
интерес к общению. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал с
пренебрежением или цинизмом рассказывает о некоторых своих клиентах или
подчиненных. Это характерно для второй стадия выгорания – деперсонализации.
Она проявляется в деформации (обезличивании) межличностных отношений. В
одних случаях повышается негативизм, активизируются циничные установки и
чувства в повседневных контактах как с коллегами, так и с клиентами. В других
случаях, наоборот, повышается зависимость от других. Причем «выгорающий» сам не
понимает причины своего раздражения и начинает искать их вокруг себя, как
правило, на работе.
3.
На третьей стадии – редукции личностных достижений – отмечается
резкое падение самооценки, которое может проявиться в тенденции к негативному
оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, к редуцированию
собственного достоинства, в негативизме относительно служебных обязанностей,
снижении профессиональной мотивации, снятии с себя ответственности, ограничении
своих возможностей и обязанностей в отношении других. Человек по привычке может
сохранять респектабельность, однако всё и все окружающие становятся ему
безразличными. Общение с людьми вызывает дискомфорт. На последней стадии
возможны психосоматические реакции и злоупотребление психоактивными веществами
(алкоголем, наркотиками).
Так
как «выгорание» нарастает постепенно, судьи часто продолжает работать в том же
режиме с тяжелыми психологическими перегрузками до тех пор, пока не наступят
критические его проявления: физические, психологические и поведенческие.
К
физическим проявлениям относятся:
-
снижение аппетита;
-
обострение хронических заболеваний;
-
сильная усталость, утомление после активной профессиональной деятельности, при
этом обычный для человека отдых не приводит его в норму;
-
частые головные боли, постоянные колебания давления;
-
нарушения сна или полная бессонница и др.
Психологические симптомы
проявляются в:
-
повышенной раздражительности, чувстве усталости и депрессии;
-
разочаровании в работе и личной жизни;
-
потере самоуважения и уверенности в себе;
-
снижении интереса к работе;
-
чувстве неадекватности, безнадежности, бессмысленности происходящего и
необъяснимой вины;
-
частой смене настроения;
-
немотивированном беспокойстве о будущем;
-
личной отстраненности, то есть значимые события, происходящие вокруг человека,
вызывают у него слабый эмоциональный отклик либо просто его не волнуют;
-
чувстве несостоятельности, безысходности, потере веры в завтрашний день и др.
Поведенческие проблемы могут
быть следующие:
-
эмоциональные «взрывы», немотивированная смена настроения;
-
пренебрежение профессиональными и семейными обязанностями;
-
снижение самокритичности;
-
отрицательный настрой по отношению к выполняемой работе, отсутствие инициативы,
мотивации;
-
падение продуктивности труда;
-
ограничение общения с коллегами, друзьями и знакомыми;
-
трудности при общении с окружающими, появление негативного отношения к
клиентам;
-
утрата чувства юмора, негативное отношение к себе;
-
злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином и др.
Наличие
у человека одного или нескольких таких признаков указывает на начавшийся
процесс «выгорания».
Такая
участь может постигнуть не только одного человека, но и целый коллектив.
Выгорающий коллектив можно опознать по следующим симптомам:
-
высокая текучесть кадров (частая смена персонала);
-
низкая вовлеченность сотрудников в работу;
-
поиск сотрудниками «виновного во всех грехах»;
-
появление группировок среди сотрудников (часто это парные группировки);
-
режим зависимости, который проявляется в виде гнева на руководство или своей
беспомощности и безнадежности в различных ситуациях;
-
недостаток сотрудничества, взаимопомощи среди коллег;
-
прогрессирующее падение инициативы и трудовой дисциплины;
-
рост чувства неудовлетворенности от работы;
-
проявления негативизма относительно роли или функции отдела или организации в
целом.
Чем
больше признаков и чем ярче они выражены, тем серьезнее ситуация.
Таким
образом, синдром выгорания не только негативно сказывается на профессиональной
деятельности, но и в целом снижает качество жизни человека.
Профилактика синдрома выгорания
Профилактика
СЭВ должна быть комплексной и вестись в разных направлениях.
Руководитель
может помочь своему подчиненному в этом нелегком деле - борьбе с эмоциональным
выгоранием. Например:
1.
Предельно четко разъяснить каждому сотруднику его место в структуре, функции,
права и должностные обязанности.
2.
Отслеживать особенности отношений между сотрудниками и создавать благоприятный
психологический климат в коллективе. Доброжелательные деловые отношения между
коллегами предпочтительнее перед строгим соблюдением субординации.
3.
Обговаривать с сотрудниками перспективы их профессионального роста с четким
обозначением критериев продвижения. Таким образом, предотвращается одно из
главных проявлений СЭВ - ощущение бессмысленности работы.
4.
Выработать традиции во всем: деловой стиль одежды, еженедельные совещания с
коллегами, совместный коллективный отдых и пр.
5.
Структурировать работу и организовать рабочие места так, чтобы дело стало
значимым для исполнителя.
6.
Обсудить с сотрудником возможность перехода в смежную профессиональную область,
чтобы его прежние знания, умения и навыки нашли новое применение.
7.
Создать в организации перспективы горизонтальной карьеры (к примеру, поменять
секретарей судебных заседаний у судей с учетом особенностей психологической
совместимости).
8.
Сделать акцент не на том, что сотрудник уже знает, умеет, освоил, а на том, что
является для него направлением роста, чтобы профессия стала восприниматься как
инструмент развития.
9.
Оказывать помощь вновь назначенным судьям и молодым специалистам в адаптации к
своей деятельности.
10.
Оптимизировать профессиональную нагрузку, изменить (при необходимости) график
дежурств, ввести дополнительные формы морального и материального поощрения
сотрудников и др.
11.
Особое значение имеют предоставление сотрудникам возможности вносить свои
предложения в рабочий процесс и создание условий для их внедрения.
12.
При этом для руководителя не менее важно заниматься самообразованием и
самовоспитанием, профилактикой развития СЭВ у себя самого, выражающегося,
например, в нетерпимости к мнению, которое отличается от собственного, грубости
в общении с работниками, стремлении превышать свои полномочия и др. Стиль
руководства коллективом должен быть гибким и адекватным.
Как
и во многих других случаях, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Для
борьбы с эмоциональным выгоранием нужно, чтобы сам человек изменил позицию
«жертвы обстоятельств» на позицию «хозяина своей жизни», который сам несет
ответственность за все, что с ним происходит, а значит, сам довел (или позволил
довести) себя до такого состояния. А помочь при этом могут следующие способы:
1.
Постановка реальных целей, достижение определенных результатов, что повышает
долгосрочную мотивацию. Нельзя «объять необъятное». Правильно расставленные
приоритеты и реальные цели дают возможность человеку чувствовать свою
успешность, что, в свою очередь, повышает его самооценку.
2.
Наличие достаточных перерывов во время работы на отдых и еду. Сверхурочная
работа, а также работа дома после окончания рабочего дня, во время выходных и
отпусков - это повышение степени риска развития СЭВ.
3.
Овладение умениями и навыками саморегуляции. Доступные способы - это прогулки,
тренажерный зал, общение с природой, искусством, которые позволяют расслабиться
и отвлечься.
4.
Профессиональное развитие и самосовершенствование. Одним из способов
предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с коллегами
или представителями других служб. Сотрудничество дает ощущение более широкого
мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива. Для этого с
успехом используются различные курсы повышения квалификации, конференции и др.
5.
Исключение ненужной конкуренции. Слишком настойчивое стремление к выигрыванию,
лидерству обусловливает развитие тревоги, делает человека излишне агрессивным,
что способствует, в свою очередь, проявлению СЭВ.
6.
Эмоциональное общение. Когда человек анализирует свои чувства и делится ими с
другими, если есть поддержка близких людей, «чувство локтя» в коллективе
вероятность «выгорания» значительно снижается. Рекомендуется, чтобы сотрудники
в сложных рабочих ситуациях обменивались мнениями с коллегами, искали у них
профессиональную поддержку. При этом, во-первых, снижается психоэмоциональное
напряжение, а во-вторых, общими усилиями они могут найти разумное решение
возникшей проблемы или трудной ситуации.
7.
Поддержание хорошей физической формы. Доказана тесная связь между состоянием
тела и разумом. Хронический стресс воздействует на человека. Очень важно
поддерживать хорошую физическую форму с помощью физических упражнений,
сбалансированного регулярного питания и полноценного сна не менее 7-9 ч в
сутки.
Чтобы
избежать СЭВ, необходимо следовать следующим правилам:
-
стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
-
научиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
-
проще относиться к конфликтам на работе;
-
не пытаться всегда и во всем быть первым, лучшим и т.д.
Итак,
«синдром профессионального выгорания» - процесс, при котором ежедневное воздействие факторов стресса, связанных с
оказанием помощи другому человеку, постепенно приводит к проблемам с
собственным здоровьем психологического и физического характера. Он может
затронуть не только отдельного сотрудника, но и организацию в целом.
Профилактика СЭВ, основанная на рассмотренных принципах, должна способствовать
улучшению социально-психологического климата и эмоционального состояния в
трудовых коллективах, повышению удовлетворенности трудом у работников судебной
системы.
Эмоциональное
выгорание не болезнь и не диагноз (хотя есть и противоположная точка зрения), а
тем более не приговор. Так что чем раньше начать с ним борьбу, тем она будет
эффективнее и перспективнее. А еще лучше эмоциональное выгорание предупредить.
Украшают и обогащают жизнь интересное общение, искусство, музыка, литература,
природа, юмор. В зависимости от того, как человек относится к себе и к своей
жизни, он будет либо «звездой», либо «свечкой», чья участь - гореть и плакать.
1.
Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб., 2004.
2. Ильин Е.П. Мотивы и мотивация. - СПб.:
Питер, 2000.
3.
Климов Е.А. Психология профессионала: Избранные психологические труды. - М.,
1996.
4.
Оксинойд К.Э. Управление социальным развитием организации / Учеб. пособие. -
М.: Флинта: МПСИ, 2007.
5.
Трунов Д.Г. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал
практического психолога. 1998. N 8. С. 84-89.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.