Программа дисциплины Психология общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ 

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Крымский технический колледж»

Краснодарского края

рабочая ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОГСЭ.03 Психология общения

для специальности

260103 Teхнология  хлеба, кондитерских и макаронных изделий

2013

Рабочая программа учебной дисциплины ОГСЭ. 03.Психология общения  рассмотрена на заседании цикловой комиссии     математических и естественнонаучных дисциплин  Протокол № ____ «___» «_____» 2013 г. Председатель цикловой комиссии __________________            О.В.Гаврилова Одобрена и рекомендована  к  утверждению педагогическим советом колледжа.  Протокол №__ от «____» «________» 2013 г.	УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора по  учебной работе ГБОУ СПО «Крымский технический колледж»  КК «____» «_______» 2013 г. _____________ Л.А.Пархоменко

Рабочая программа учебной дисциплины ОГСЭ.03 Психология общения  подготовлена на основе примерной программы учебной дисциплины ОГСЭ.03 Психология общения, разработанной для образовательных учреждений, реализующих образовательные программы СПО углубленной подготовки, разработанной на основе Федерального государственного образовательного стандарта  (приказ Министерства образования и науки от 05.11.2009 № 535)[1] для всех специальностей среднего профессионального образования, и с учётом ФГОС СПО по специальности   260103 Технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий, утверждённым приказом Министерства образования и науки Российской Федерации № 611 от 15.06.2010 г., зарегистрирован в Минюсте России 21 июля 2010 г. № 17942), а также с учётом разъяснений по формированию примерных программ учебных дисциплин начального профессионального и среднего профессионального образования на основе Федеральных государственных образовательных стандартов начального профессионального и среднего профессионального образования, утвержденных Департаментом государственной политики и образования Министерства образования и науки Российской Федерации 27 августа 2009 года.

При подготовке рабочей программы использованы методические рекомендации по разработке рабочих программ учебных дисциплин, разработанные в ГБОУ СПО «Крымский технический колледж» КК и утверждённые 02.04.2012 г.

Организация-разработчик: ГБОУ  СПО «Крымский технический колледж» КК

Разработчики:

Гаврилова Ольга Владимировна,

преподаватель   общеобразовательных дисциплин

ГБОУ СПО «Крымский технический колледж» КК                                     ____________

СОДЕРЖАНИЕ

1     ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ   ДИСЦИПЛИНЫ	4
2     СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	6
3     условия реализации рабочей программы	11
4     Контроль и оценка результатов Освоения  дисциплины 5   ВОПРОСЫ К  ЗАЧЁТУ	12 13

3

1 ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОГСЭ.03 Психология общения 

1.1 Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины ОГСЗ.03 Психология общения  является частью основной профессиональной образовательной программы  углубленной подготовки в соответствии с ФГОС СПО по специальности  260103 Технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий.

1.2 Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной
образовательной программы:

        Учебная дисциплина ОГСЗ.03 Психология общения относится к  общему гуманитарному и социально-экономическому циклу дисциплин.

 
1.3 Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам
освоения учебной дисциплины:

Учебная дисциплина  ОГСЗ.03 Психология общения способствует формированию  общих (ОК 1-10) и профессиональных (ПК 5.1-5.7) компетенций специалиста  по квалификации   «Старший техник-технолог».  

Цель изучения дисциплины:

-     приобретение студентами теоретических знаний и практических умений в области психологии общения.

Задачи:

-        продолжить   формирование   коммуникативной   компетентности будущих специалистов;

-        развивать  навыки  эффективного  общения,  необходимого  для работы;

-        научить использовать знания в области психологии общения в предотвращении и регулировании конфликтных ситуаций;

-        сформировать навыки соблюдения этических норм общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

уметь:

-        применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

-        использовать     приемы     саморегуляции     поведения     в     процессе межличностного общения.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

знать:

-        взаимосвязь общения и деятельности;

-        цели, функции, виды и уровни общения;

-        роли и ролевые ожидания в общении;

-        виды социальных взаимодействий;

-        механизмы взаимопонимания в общении;

-        техники   и   приемы   общения,   правила   слушания,   ведения   беседы, убеждения;

-        этические принципы общения;

-        источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

1.4  Количество часов на освоение рабочей программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося  60  часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося   48 часов;

самостоятельной работы обучающегося    12 часов.

5

2 СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ  

2.1 Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	60
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	48
в том числе:
практические занятия	42
Самостоятельная работа обучающегося (всего)	12
в том числе:
практико-ориентированные сообщения конспекты	10 2
Итоговая аттестация в форме зачета в 9 семестре

2.2 Тематический план и содержание учебной дисциплины ОГСЭ.03 Психология общения

Наименование разделов и	Содержание учебного материала, практические работы и			Объем часов	Уровень
тем	самостоятельная работа обучающихся				освоения
Введение в				4
учебную дисциплину
	Содержание учебного материала
	1.	Назначение учебной дисциплины «Психология общения». Основные		2
		понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в			2
		профессиональной деятельности человека.
	Самостоятельная работа обучающихся.  Практико-ориентированные задания на вопросы: -        Выявите влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в группе. -        Используя профессиограмму своей специальности, опишите роль и место общения в структуре деятельности.			2
Раздел 1 Психология				40
общения
Тема 1.1 Общение — основа человеческого бытия	Содержание учебного материала			6
	1.		Общение в системе межличностных и общественных отношений.
			Классификация общения. Виды, функции общения. Структура и средства общения. Единство общения и деятельности.	2	3
	Практические занятия № 1, 2			4
	Ролевые   игры,   направленные на умение «прочесть» манипуляции в межличностном общении и причины их возникновения..
	Преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения. Решение психологических задач
Тема 1.2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)	Содержание учебного материала			8
	Практические занятия № 3, 4, 5, 6			8
	Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия.
	Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека.
	Самодиагностика по теме «Общение». Диагностический инструментарий: «Коммуникативные и организаторские способности». «Ваш стиль делового общения». «Ваши эмпатические способности». Самоанализ результатов тестирования.Составление плана действий по коррекции результатов, мешающих эффективному общению.
	Ролевые   игры,   направленные   на определение роли восприятия в развитии межличностного общения, на обнаружение  типичного искажения при восприятии друг друга в профессиональной деятельности. Значение стереотипа в профессиональной деятельности.
Тема1.3 Общение     как     взаимо­действие (интерактивная сторона общения)	Содержание учебного материала			4
	Практическое занятие № 7			2
	Разработка сценариев взаимодействия и определение  их роли  в межличностном общении.Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль. .Взаимодействие как организация совместной деятельности. Решение психологических задач.
	Самостоятельная работа обучающихся.  Конспект по темам: 1.Связь  «действия» и «взаимодействия». 2.Сущность трансактного анализа Э. Берна и его  практическая значимость для личности .			2
Тема 1.4 Общение как обмен информацией (коммуникативн ая сторона общения)	Содержание учебного материала			12
	Практические занятия № 8, 9, 10, 11, 12			10
	Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.
	Невербальная коммуникация. Самодиагностика: «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения».
	Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания.Особенности рефлексивного и нерефлексивного слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения.
	Ролевые игры, направленные на групповое принятие решения. Анализ ролевых игр.
	Ролевые игры, направленные на отработку приемов партнерского общения; развития терпимого отношения к другим, на использование невербального общения. Анализ ролевых игр.
	Самостоятельная работа обучающихся.			2
	Практико-ориентированные задания на вопросы: -        На примерах покажите, почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной? -        С какими коммуникативными барьерами Вы сталкивались во время прохождения производственной практики? -        Почему по речи судят об общей культуре человека? -        За счет чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры поведения? -        Почему человеку необходимо слышать и слушать? -        Используя СМИ (газеты, журналы, интернет), докажите, что толерантность — основа диалогического общения.
Тема 1.5 Формы делового общения и их характеристики	Содержание учебного материала			10
	Практические занятия № 13, 14, 15, 16			8
	Деловая беседа. Формы постановки вопросов. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация
	Ролевые   игры,   направленные   на   навыки корректного  ведения диспута;
	Ролевые   игры,   направленные   на развитие навыков публичного выступления. Анализ ролевых игр.
	Ролевые   игры,   направленные на умения аргументировать и убеждать. Анализ ролевых игр
	Самостоятельная работа обучающихся			2
	Практико-ориентированные задания на вопросы: -        Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно? Ответ обоснуйте. -        Раскройте сущность каждой формы вопросов (закрытые, открытые, риторические, радикальные и др.), задаваемых в ходе беседы. Определите значение аргументов для принятия решения -        Аргументируйте, почему начальный этап беседы определяет ее успешность. -        Какую роль самопрезентация играет при организации публичного выступления? Подготовьте самопрезентацию (не более 5 минут).
Раздел 2 Конфликты и способы их предупреждения и разрешения				8
Тема 2.1 Конфликт: его сущность и основные характеристики	Содержание учебного материала			2
	Практическое занятие №17			2
	Понятие конфликта и его структура. Невербальное проявление конфликта. Стратегия разрешения конфликтов Самодиагностика: тест: «Твоя конфликтность»; «Стратегии поведения в конфликтах К. Томаса. Анализ своего поведения на основании результатов диагностики. Анализ производственных конфликтов и составление алгоритма выхода из конфликтной ситуации
Тема 2.2 Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция	Содержание учебного материала			6
	Практические занятия № 18, 19			4
	Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций.
	Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации.
	Самостоятельная работа обучающихся.   Практико-ориентированные задания на вопросы: -        Роль негативных эмоций в общении человека -        Толерантное поведение приходит на смену конфликтам			2
Раздел 3 Этические формы общения				6
Тема  3.1 Общие сведения об этической культуре	Содержание учебного материала			6
	Практические занятия № 20, 21			4
	Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения
	Разработка этических норм своей профессиональной деятельности
	Самостоятельная работа обучающихся			2
	Практико-ориентированные задания на вопросы: -        Рассмотрите     значение     нравственных     норм     в     современном предпринимательстве. -        Обоснуйте «золотое правило» нравственности. -        Сформулируйте принципы делового этикета и докажите их значение в профессиональной сфере.
Зачёт				2
	Итого:			60

3 УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ  

3.1Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

 Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Психология»

Оборудование учебного кабинета:

-        УМК учебной дисциплины (учебники, учебно-методические рекомендации, видеофильмы   и т.п.);

Технические средства обучения:

-        телевизор;

-        DVD;

-        видеокамера;

-        компьютер;

-        проектор;

-        магнитофон.

3.2   Информационное обеспечение обучения

Основные источники:

1.          Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) - Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009. - 409с.

2.          Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) — Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006. - 448с.

3.          Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) — М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 178с.

4.          Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 240с.

Дополнительные источники:

1.          Шеламова Г.М. Этикет делового общения. — М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 187с.

2.          Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 65с.

3.          Битянова М.Р. Социальная психология (учебное пособие) — СПб.: Издательский дом Питер, 2010. - 368с.

4.          Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений — СПб.: Издательский дом Питер, 2010. - 576с.

5.          Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения (учебное пособие для ссузов) - М.: Форум, 2009. -304с.

6.          Курбатов В.И. Конфликтология — Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009. - 448с.

7.          Руденко A.M., Самыгин СИ. Деловое общение (учебное пособие) - М.: КноРус, 2010.-440с.

8.          www.voppsy.ru- журнал «Вопросы психологии»

11

4                 КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ   

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Формы и методы контроля и оценки результатов обучения
Умения
применять   технику     и     приемы эффективного              общения    в профессиональной деятельности;	Экспертная оценка на практических занятиях №  1-4, 6, 8-9, 11, 13,18, 20, 21
использовать   приемы   саморегуляции поведения   в   процессе   межличностного общения	Экспертная оценка на практических занятиях № 5, 7, 10, 12, 14-17, 19
Знания
- взаимосвязь общения и деятельности;	-        оценка на практическом занятии
- цели, функции, виды и уровни общения;	-        тестирование
- роли и ролевые ожидания в общении;	-        письменный опрос
- виды социальных взаимодействий;	-        тестирование, письменный опрос
- механизмы взаимопонимания в общении;	-        оценка на практическом занятии
- техники и приемы общения,  правила	-        оценка на практическом занятии
слушания, ведения беседы, убеждения;	-        письменный опрос
- этические принципы общения;	-        письменный опрос
- источники,   причины,   виды   и   способы	-        оценка на практическом занятии
разрешения конфликтов

12

5 ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1.                  Предмет психологии общения.

2.                  Структура и средства общения.

3.                  Характеристика и содержание общения.

4.                  Механизмы воздействия в процессе общения.

5.                  Перцептивная сторона общения.

6.                   Способ избегания ошибок социальной перцепции.

7.                   Самопредъявление как элемент перцептивной стороны общения.

8.                  Коммуникативная сторона общения.

9.                  Барьеры коммуникации и способы их преодоления.

10.              Вербальное и невербальное общение.

11.              Структура и виды невербального поведения в общении.

12.              Кинесические средства общения.

13.              Характеристики основных компонентов общения.

14.              Интерактивная сторона общения.

15.              Ошибки в формировании первого впечатления о субъекте.

16.              Эффект «ореола» при формировании первого впечатления о субъекте.

17.              Психологические характеристики стилей общения.

18.              Эмпатия в межличностном общении.

19.              Основные характеристики Эго-состояний: Родитель, Ребенок, Взрослый( по Э. Бёрну)

20.              Типы транзакций по Э.Бёрну.

21.              Факторы формирования первого впечатления о человеке.

22.              Ритуальное общение и ритуальный стиль поведения в общении.

23.              Манипулятивное общение и манипулятивный стиль поведение в общении.

24.              Гуманистическое общении е и гуманистический стиль поведения в общении.

25.              Понятие конфликта и его социальная роль.

26.              Конфликты и конфликтные ситуации.

27.              Классификация конфликтов и их психологическая характеристика.

28.              Типы поведения людей в конфликтных ситуациях.

29.              Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

30.              Деловое общение, его виды и формы.

31.              Деловая беседа как основная форма делового общения.

32.              Вопросы собеседников и их психологическая сущность.

33.              Психологические приемы влияния на партнеров.

34.              Создание благоприятного психологического микроклимата во время переговоров.

35.              Техника и тактика аргументирования.

36.              Психологические приемы убеждения в споре.

37.              Имидж современного человека и этика делового общения.

38.              Культура внешности и деловой этикет.

39.              Пути к самореализации в процессе оптимизации делового общения.

40.              Оценка эффективности делового общения.

.

13

---

2