ПРОГРАММА
Повышение квалификации
«Оператор заправочных станций »
г. Москва
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ
ЗАПИСКА
Настоящая программа
разработана в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об
образовании в Российской Федерации»,
На основании Приказа
Минобрнауки России от 18.04.2013 № 292 (ред. от 21.08.2013) «Об утверждении
Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным
программам профессионального обучения» теоретическое обучение реализуется в
очно-заочной форме и практическое (производственное) обучение индивидуально под
руководством не освобожденного от основной работы квалифицированного работника.
Промежуточная аттестация
проводится по завершению теоретического обучения в целом сдачей зачета в форме
тестирования.
При подготовке новых рабочих
практическое обучение предусматривает в своей основе производственную практику
на предприятиях.
Производственное обучение
осуществляется непосредственно на АЗК, ответственным за производственное
обучение является управляющий АЗК.
В процессе обучения особое
внимание должно быть уделено вопросам изучения и обязательного выполнения требований
безопасности труда. Немаловажным является обучение методам эффективной
организации труда, использованию новой техники и передовых технологий на каждом
рабочем месте, детальное рассмотрение способов повышения производительности
труда, мер экономии материалов и охраны окружающей среды.
По окончании обучения каждый
рабочий должен уметь самостоятельно выполнять все работы, предусмотренные
квалификационной характеристикой, технологическими условиями и нормами,
установленными на предприятии.
Если
аттестуемый на начальный разряд показывает знания и умения выше установленных
квалификационной характеристикой, ему может быть присвоена квалификация на
разряд выше.
К самостоятельному выполнению
работ обучающиеся допускаются только после проверки знаний требований охраны
труда, технической эксплуатации АЗК, противопожарной безопасности и первой
помощи.
По завершению
производственного обучения выполняется квалификационная пробная работа,
осуществляемая самостоятельно со строгим выполнением правил техники безопасности
и учетом технической документации. Работы выполняются под наблюдением
руководителя объекта. Проводится оценка практическим навыкам обучающегося
работника.
Профессиональное обучение
завершается итоговой аттестацией в форме квалификационного экзамена.
Квалификационный
экзамен проводится в форме тестирования - проверка теоретических знаний и в
форме демонстрации практических навыков на тренажере имитаторе заправочного
островка - проверка практических методов и приемов, для определения
соответствия полученных знаний, умений и навыков и установления на этой основе
лицам, прошедшим профессиональное обучение, квалификационных разрядов.
Цель
реализации программы:
Целью
реализации программы повышения квалификации «Оператор заправочных станций» разработанной
филиалом УКК ГУП «Мосгортранс», в соответствии с Федеральным законом от
29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», на основании
Приказа Минобрнауки России от 18.04.2013 № 292 (ред. от 21.08.2013) «Об
утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по
основным программам профессионального обучения» теоретическое обучение
реализуется в очной и дистанционной форме обучения и практическом (производственном)
обучении, индивидуально под руководством не освобожденного от основной работы ,
квалифицированного работника.
Программа
направлена на понимание работниками сущности и социальной значимости своей
будущей профессии, проявления к ней устойчивого интереса. На развитие умения анализировать
рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию
собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы. Работать
в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством,
клиентами.
Планируемые
результаты освоения программы:
Результатом
освоения программы является совершенствование и (или) получение новой
компетенции, необходимой для профессиональной деятельности: принцип работы обслуживаемого заправочного оборудования.
Физико-химические
свойства бензинов, дизельных топлив и масел.
Наименования,
марки, сорта, виды, классы отпускаемых нефтепродуктов.
Наименование,
условия применения средств измерения и контроля количества и качества
нефтепродуктов. Правила оформления документации на принимаемые, реализуемые
нефтепродукты. Правила приема, хранения и отпуска нефтепродуктов на
автозаправочных станциях. Технологический процесс выполняемой работы, правила
технической эксплуатации оборудования, приспособлений и инструмента и ухода за
ним. Правила охраны труда, производственной санитарии, экологической и пожарной
безопасности при приеме, хранении и отпуске нефтепродуктов на автозаправочных
станциях.
Правила
технической эксплуатации автозаправочных станций (РД 153-39.2-080-01). Рекламное
обеспечение деятельности АЗК. Карты лояльности.
Конструкцию
и правила эксплуатации автоматизированной системы отпуска нефтепродуктов по
кредитным картам. Основные методы подготовки и ввода инФорма обученияции в блок
памяти. Инструкцию о порядке отпуска и оплаты нефтепродуктов по кредитным
картам. Нормативные документы, регламентирующие деятельность розничного
торгового предприятия.
Правила
приема товаров народного потребления в соответствии количества и качества. Правила
и требования к выкладке товаров народного потребления в торговом зале. Принципы
коммерческой безопасности.
Устройства
компьютерных и кассовых аппаратов на АЗК, программное обеспечение. Приемы и
правила оказания первой помощи.
Правила
заполнения первичной бухгалтерской документации.
Категория
слушателей: мастера.
Код
профессии-19.056.
Форма обучения: Очная,
Дистанционное обучение (ДО)
Методические материалы к программе обновляются не
реже, чем ежегодно, состоят из вновь принятых нормативных документов, сравнительного
анализа норм и практик, авторских материалов преподавателя (при наличии).
Срок
обучения: 72 академических часа, включая все виды аудиторной и
самостоятельной учебной работы. Общий срок обучения зависит от расписания и
продолжительности занятий в день.
Промежуточный контроль знаний: в форме
тестирования.
Итоговый контроль знаний: квалификационный экзамен
Квалификационная
пробная работа – в форме зачета
Оценочными материалами: по программе являются контрольные вопросы по дисциплинам,
формируемые образовательной организацией (преподавателем) и используемые в
итоговой аттестации.
Документ, по результатам освоения программы:
Удостоверение
о повышении квалификации.
Учебный
план
повышения квалификации
«Оператор
заправочных станций»
Категория
слушателей: мастера
Форма
обучения: Очная, Дистанционное обучение (ДО)
Срок
обучения: 72 часа
|
№ п\п
|
Наименование
разделов, тем
|
всего
|
Лекции
|
Практика
|
Форма
обучения контроля
|
|
1
|
Теоретическое обучение.
|
14
|
14
|
-
|
|
|
2
|
Промежуточная аттестация в форме тестирования.
|
1
|
1
|
-
|
тестирование
|
|
3
|
Производственное обучение.
|
53
|
-
|
53
|
-
|
|
4
|
Квалификационная пробная работа.
|
2
|
-
|
2
|
зачет
|
|
5
|
Квалификационный экзамен.
|
2
|
-
|
2
|
экзамен
|
|
Всего по плану:
|
72
|
15
|
57
|
-
|
Учебно-тематический
план
повышения квалификации
«Оператор
заправочных станций»
Теоретическое
обучение
Категория
слушателей: мастера
Форма
обучения: Очная, Дистанционное обучение (ДО)
Срок
обучения: 72 часа
|
№
п\п
|
Наименование
разделов, тем
|
всего
|
Лекции
|
Практика
|
Форма
обучения контроля
|
|
1
|
Обслуживание клиентов и сетевой бизнес. Поведение в
конфликтных ситуациях. Рекламное обеспечение деятельности АЗК. Карты
лояльности.
|
1
|
1
|
|
|
|
2
|
Стандарты работы оператора заправочной станции.
|
1
|
1
|
|
|
|
3
|
Устройство автозаправочной станции, техническая
документация.
|
1
|
1
|
|
|
|
4
|
Метрологическое обеспечение.
|
1
|
1
|
|
|
|
5
|
Нефтепродукты (моторные топлива).
|
1
|
1
|
|
|
|
6
|
Прием, хранение и выдача нефтепродуктов на АЗК.
|
1
|
1
|
|
|
|
7
|
Порядок приема-передачи смены, отчетность.
|
1
|
1
|
|
|
|
8
|
Мерчендайзинг , правила выкладки сопутствующих
товаров. Нормативные документы, регламентирующие розничную торговлю.
|
1
|
1
|
|
|
|
9
|
Автомобильные масла. Автохимия. Технические
жидкости. Сервисная автохимия.
|
1
|
1
|
|
|
|
10
|
Учет ТНП на АЗК. Организация приема, хранения и
реализации ТНП. Санитарные нормы и правила при организации торговли на
предприятиях общественного питания.
|
1
|
1
|
|
|
|
11
|
Коммерческая безопасность. Работа с органами,
уполномоченными на осуществление государственного контроля (надзора).
|
1
|
1
|
|
|
|
12
|
Промышленная безопасность и охрана труда.
Правила пожарной безопасности на АЗК. Действия в
условиях ЧС. Основные правила и требования по электробезопасности.
Экологическая безопасность на АЗК.
Оказание первой помощи пострадавшим при несчастных
случаях.
|
3
|
3
|
|
|
|
13
|
Промежуточная аттестация в форме тестирования.
|
1
|
-
|
1
|
тестирование
|
|
|
Всего по плану:
|
15
|
14
|
1
|
|
Календарный
учебный график
повышения квалификации
«Оператор
заправочных станций»
|
Срок обучения по программе
|
Объем
программы
|
Форма обучения обучения
|
Начало окончание учебных занятий
|
Количество занятий в неделю
|
|
9(18)
дней
|
72 часа.
|
Очная, Дистанционное обучение (ДО)
|
Согласно
расписания
|
Согласно
расписания
|
*срок
обучения зависит от расписания и продолжительности занятий в день 4 или 8 часов
Содержание
программы повышения
квалификации
«Оператор
заправочных станций»
Тема 1. Обслуживание
клиентов и сетевой бизнес. Поведение в конфликтных ситуациях. Рекламное
обеспечение деятельности АЗК. Карты лояльности.
Понятие
«Вертикально-интегрированная компания». Престиж торговой марки «Роснефть».
Концепция АЗК. Клиентоориентированность компании. Ожидания клиентов. Качество
обслуживания клиентов как конкурентоспособность организации на рынке продаж. Причины
потери клиентов. Этапы работы с претензией. Методы эффективной работы с
клиентом. Роль персонала АЗК в системе обслуживания. Этапы обслуживания
клиентов на АЗК. Понятие «Конфликт», «Эффект домино». Причины возникновения
конфликтной ситуации. Пошаговый алгоритм решения конфликтных ситуаций. Вербальное
и невербальное общение, приемы активного слушания. Стандартные конфликтные
ситуации на АЗК. Регламентирующие документы. Основные положения Федерального
закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 года «О рекламе». Определения понятия «Реклама», в
том числе данные ведущими маркетологами мира: Ф.Котлером, Ж.-Ж.Ламбеном. Цели рекламы.
Информирование, убеждение, напоминание. Формы рекламы. Основные группы
рекламных материалов в зависимости от выполняемых целей. Основные принципы
эффективной рекламы. Требования к рекламным сообщениям: краткость,
интересность, достоверность, понятность, повторяемость. Выбор основных средств
распространения рекламы и ее носителей. Организация рекламной компании. Основные
виды инФорма обученияционно-рекламных материалов: рекламный листок, буклет,
проспект. Основные положения Федерального закона от 13.03.2006 г. №38-ФЗ «О
рекламе». Особенности и ограничения в организации рекламы ряда товаров и услуг.
Роль персонала в рекламном обеспечении АЗК.
Тема 2. Стандарты работы
оператора заправочной станции.
Основные принципы работы
персонала АЗК. Рабочее место оператора заправочной станции. Процесс
обслуживания клиентов оператором заправочной станции - пошаговый алгоритм. Требования
к процессу обслуживания оператором заправочной станции. Дополнительные
обязанности. Технология мытья стекол автомобилей на АЗК.
Тема 3. Устройство
автозаправочной станции, техническая документация.
Важность знаний устройства
АЗК. Регламентирующие документы. Различия АЗК.
Назначение АЗК. Классификация
и типы автозаправочных станций. Требования к размещению АЗК.
Основные производственные
процессы на АЗК. Содержание территории АЗК, порядок установки дорожных и
рекламных знаков, поддержание в исправном состоянии асфальтовых покрытий,
озеленение территории.
Зонирование территории АЗК. Технологическое
оборудование АЗК и его краткая характеристика и назначение: основное,
вспомогательное. Схема АЗК. Схема установки технического оборудования на АЗК. Резервуарный
парк АЗК. Резервуары, их классификация. Устройство вертикального и
горизонтального резервуара. Назначение, принцип работы и правила эксплуатации
оборудования резервуарного парка. Топливораздаточные колонки. Устройство,
основные узлы и агрегаты ТРК. Принцип работы и правила эксплуатации ТРК. Техническая
эксплуатация трубопровода и запорной арматуры. Периодичность, объем работы и
порядок проведения ежедневного обслуживания оборудования и сооружений по системе
«Технического обслуживания и ремонта АЗК». Основная техническая документация,
ведущая на АЗК. Законодательные акты и нормативные документы, регламентирующие
деятельность АЗК.
Тема 4 . Метрологическое
обеспечение.
Регламентирующие документы.
Важность метрологии в работе АЗК.
Понятие «Метрология».
Метрологическое обеспечение АЗК. Перечень, назначение и метрологические
характеристики средств измерений, находящихся на АЗК. основные требования,
предъявляемые к ним. Контроль качества нефтепродуктов при приеме, хранении и
выдаче на объектах нефтепродуктообеспечения: нефтебазах, АЗК, при перевозке
различными видами транспорта.
Мероприятия по сохранению
качества нефтепродуктов на АЗК.
Средства, применяемые для
контроля качества на АЗК.
Гарантийные сроки хранения
нефтепродуктов. Виды и порядок проведения анализов нефтепродуктов.
Правила отбора, хранения и
транспортировки проб нефтепродуктов.
Документальное оформление
мероприятий по контролю качества нефтепродуктов на АЗК. Определение точности работы
ТРК с помощью метрологического оборудования.
Назначение, техническая
характеристика и порядок использования мерников.
Порядок проведения измерений
массы нефтепродуктов.
Метршток. Автоматические
средства измерения: измерительная система «Струна М» и другие измерительные
системы, применяемые на АЗК.
Причины, влияющие на точность
определения количества нефтепродуктов. Правила пользования ареометром,
термометром, плотномером.
Организация своевременной
проверки и поверки средств измерений, находящихся на АЗК. Документация по
метрологическому обеспечению, ведущаяся на АЗК.
Тема 5. Нефтепродукты
( моторные топлива)
Роль нефтепродуктов в жизни
общества.
Регламентирующие документы на
нефтепродукты (моторные топлива). Технический регламент «О требованиях к
автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу
для реактивных двигателей и топочному мазуту», утвержденный Постановлением
Правительства РФ от 27 февраля 2008 года №118.
Нефть и нефтепереработка.
Ректификация нефти. Первичная переработка нефти. Вторичная переработка нефти.
Топливо для бензиновых
двигателей. Автомобильный бензин.
Основные показатели качества
и эксплуатационные свойства автомобильных бензинов. Антидетонационные свойства.
Октановое число и его определение. Методы определения октанового числа:
моторный и исследовательский. Влияние на качество бензина содержания серы.
Классификация бензинов.
Область применения каждой марки бензина.
Присадки, добавляемые в
автомобильные бензины.
Топливо для дизельных двигателей.
Дизельное топливо.
Основные показатели качества
и эксплуатационные свойства дизельного топлива.
Понятие цетанового числа.
Метод определения цетанового числа. Влияние на качество дизельного топлива
содержания серы. Предельная температура фильтруемости. Классификация дизельного
топлива. Марки дизельного топлива, область их применения. Экологический
стандарт моторного топлива «Евро».
Важность владения персоналом
АЗК знаниями по нефтепродуктам.
Брендовое топливо «Фора».
Тема 6. Прием,
хранение и выдача нефтепродуктов на АЗК.
Регламентирующие документы по
приему, хранению и выдаче нефтепродуктов на АЗК. Организация приема
нефтепродуктов на АЗК.
Схема площадки для слива
топлива из автоцистерны.
Порядок действия персонала
при подготовке к сливу нефтепродукта из автоцистерны. Действия водителя
автоцистерны. Действия персонала АЗК, проверка наличия и правильности
оформления документов, подготовка технологического оборудования и проверка
технического состояния автоцистерны перед сливом нефтепродукта, определение
качественного и количественного состава топлива в автоцистерне.
Случаи, когда прием топлива
запрещен. Действия персонала АЗК в указанных случаях, а также в случае неполных
поставок нефтепродуктов.
Порядок действия персонала в
процессе слива нефтепродукта из автоцистерны.
Действия водителя
автоцистерны. Действия персонала АЗК. Действия персонала АЗК по окончанию
процедуры приема топлива из автоцистерны, в том числе по оформлению необходимых
отчетных документов. Полномочия и действия водителя-экспедитора автоцистерны
при доставке нефтепродуктов на АЗК.
Порядок отбора и хранения
проб для проведения лабораторных анализов и приемосдаточного анализа.
Альтернативные способы определения высоты взлива топлива в резервуарах. Правила
охраны труда при приеме нефтепродуктов из автоцистерны. Важность знания
персоналом АЗК правил и процесса приема нефтепродуктов из автоцистерны. Организация
хранения и выдачи нефтепродуктов на АЗК. Порядок приема - передачи смены,
отчетность.
Регламентирующие документы. Время
приема-передачи смены. Ответственность должностных лиц. Режим работы АЗК при
приеме-передаче смены.
Мероприятия, проводимые при
приеме-передаче смены на АЗК.
Чек листы инструктажа и
проверки состояния АЗК. Оценка действий персонала на основании контрольного
листа оценки работы АЗК. Проверка исполнения корпоративных требований и
стандартов, технического состояния оборудования АЗК, исполнения требований
безопасности. Снятие суммарных показаний счетчиков ТРК. Определение количества
нефтепродуктов, реализованных за смену, а также остатков в резервуарах. Проверка
кассовой дисциплины и бухгалтерской отчетности. Сменный отчет. Правила и
порядок его составления.
Порядок проведения
инвентаризации на АЗК. Финансовая и отчетная документация на АЗК.
Тема 7. Порядок приема-передачи смены, отчетность.
Регламентирующие документы.
Корпоративные требования и стандарты.
Определение количества
нефтепродуктов, реализованных за смену, остатков в резервуарах. Кассовая
дисциплина и бухгалтерская отчетность. Составление сменного отчета. Техническое
состояние АЗК. Безопасность. Важность кассовой дисциплины и бухгалтерской
отчетности. Корпоративные требования и стандарты. Общий
алгоритм работы по приему товаров народного потребления. Прием товаров
народного потребления по количеству и качеству. Перечень сопроводительных
документов. Требования к качеству товаров народного потребления.
Составление актов при
недостаче. Подготовка и выкладка товаров народного потребления к продаже. Реализация.
Принципы работы кафе при АЗК. Инвентаризация.
Тема 8. Мерчендайзинг,
правила выкладки сопутствующих товаров. Нормативные документы, регламентирующие
розничную торговлю.
Понятие «Мерчендайзинг». Ассортиментные
группы товаров: основной, свободный, сезонный. Группы товаров по мотивам
клиентов. Принципы и правила выкладки товаров. Планограммы. Процесс работы с
товаром: поставка, хранение, товарооборот. Ротация товаров .Нормативные
документы, регламентирующие розничную торговлю. Закон о защите прав
потребителя. Обязанности продавца по предоставлению необходимой и достоверной
инФорма обученияции. Правила оформление ценника. Правила, сроки, условия
возврата и обмена товара. Правила продажи отдельных видов товаров. Условия
хранение пищевых продуктов.
Правила ведения книги отзывов
и предложений.
Тема 9. Автомобильные
масла. Автохимия. Технические жидкости. Сервисная автохимия.
Назначение масел.
Производство масел. Базовая основа. Присадки.
Типы автомобильных
масел.Моторные масла. Трансмиссионные масла. Промывочные масла.Функции моторных
масел. Классификация масел.
SAE - Классификация американского общества автомобильных
инженеров.
API - Классификация американского института нефти).ГОСТ -
Государственный стандарт. Отечественные системы стандартов.Основные принципы и
критерии подбора и замены масел.Долив масла. Промывка двигателя. Периодичность
замены масла. Переход на синтетическое масло. Замена моторного масла.
Трансмиссионные масла, их
виды и свойства. Промывочные масла. Охлаждающие низкозамерзающие жидкости,
понятие и свойства. Тормозные жидкости, понятие и свойства. Важность владения
персоналом АЗК знаниями по автомобильным маслам и техническим жидкостям.
Тема 10 . Учет ТНП на АЗК.
Организация приема, хранения и реализации ТНП. Санитарные нормы и правила при
организации торговли на предприятиях общественного питания.
Особенности документооборота
при доставке автотранспортом при приеме нефтепродуктов на учет:
При соответствии данных о
количестве сопроводительным документам отметка о приеме производится в ТТН.
Один экземпляр остается на АЗС, три формы передаются перевозчику. Читайте также
статью: → “Товарно-транспортная накладная (ТТН). Бланк и образец заполнения
формы 1-Т». При обнаружении несоответствия фактических и указанных данных составляется
акт, отметка о недостаче вносится в ТТН. Акт оформляется в количестве 3
документов для передачи в учетный отдел станции, подшивки к сменному отчету,
предоставления перевозчику продукции. Прием нефтепродуктов по трубопроводу или
из цистерны сопровождается одновременно измерительными мероприятиями. Из
отстойников берется проба, данные о которой хранятся до очередной закачки.
Проверке подлежит качественная структура, параметры температур, уровня
продуктов в резервуаре до и после закачки. По окончании процедуры
транспортируемых продуктов резервуар пломбируется, о приемке составляется акт,
один экземпляр которого передается в бухгалтерии, второй прилагается к сменному
отчету.
В ассортименте АЗС имеется
штучный товар, поставляемый в мелких тарных емкостях – масла, присадки и
прочие. При приеме осуществляется проверка соответствия количества товара
данным, указанным в накладной, о чем производится запись в книге учета движения
расфасованного товара. Для каждой группы открывается отдельный журнал учета.
Тема 11. Коммерческая
безопасность. Работа с органами, уполномоченными на осуществление
государственного контроля (надзора).
Понятие коммерческой
безопасности и ее составляющие.
Коммерческая тайна. Угрозы
утечки инФорма обученияции, методы ее предотвращения.
Перечень вопросов, которые
могут содержать коммерческую тайну предприятия. Возможные источники утечки
закрытой коммерческой инФорма обученияции. Методы обеспечения ее
конфиденциальности.
Порядок допуска работников к
сведениям конфиденциального характера, а также содержащим коммерческую тайну.
Охранные системы на АЗК:
видеонаблюдение, охранно-пожарная сигнализация, система пожаротушения, кнопки
тревожной сигнализации.
Органы, уполномоченные
осуществлять государственный контроль.
Виды проверок. Порядок
допуска проверяющих органов. Права и полномочия проверяющих органов.
Действия операторов при
проверках органами, уполномоченными на осуществление государственного контроля
(надзора).
Правила обращения с денежной
наличностью. Открытие/закрытие смены. Инкассация.
Денежные купюры, степени их
защиты, распознавание фальшивых денежных купюр. Действия оператора при
обнаружении фальшивых денежных купюр.
Тема
12. Промышленная безопасность и охрана
труда.
Правила
пожарной безопасности на АЗК. Действия в условиях ЧС. Основные правила и
требования по электробезопасности. Экологическая безопасность на АЗК. Оказание
первой помощи пострадавшим при несчастных случаях.
Охрана труда. Определение и
рассмотрение понятия Охрана труда, как комплекса мероприятий. Основные
элементы, входящие в системное понятие Охрана труда.
Основные регламентирующие
документы по охране труда. Обязанности работодателя и работников в области
охраны труда.
Основные правовые основы
охраны труда. Правовое регулирование в области промышленной безопасности и
охраны труда: основные законы и документы.
Понятие и раскрытие опасных
производственных факторов и вредных производственных факторов.
Методы борьбы с вредными и
опасными производственными факторами.
Виды инструктажей и
периодичность их проведения.
Понятие травматизма. Меры
предупреждения производственного травматизма и его профилактика. Меры по охране
труда персонала АЗК. Правила работы на высоте. Правила подъема и перемещения
грузов вручную. Профилактика профессиональных заболеваний. Понятие гигиены
труда. Предметы и задачи гигиены труда.
Мероприятия по улучшению
санитарно-гигиенического состояния на рабочих местах. Средства индивидуальной
защиты и важность их постоянного применения.
Понятие промышленной
безопасности. Понятие опасного производственного объекта.
Меры безопасности при
эксплуатации АЗК.
Регламентирующие документы по
требованиям пожарной безопасности.
Основные физико-химические
свойства нефтепродуктов, характеризующие их пожароопасность и взрывоопасность.
Взрывоопасные зоны на АЗК.
Возможные источники возгорания на АЗК.
Основные требования и правила
пожарной безопасности на АЗК: при приеме топлива из автоцистерны, хранении в
резервуарах и выдаче нефтепродуктов, при заправке в автотранспорт клиента.
Обязательность инструктажа персонала АЗК.
Перечень запрещенных действий
на территории АЗК по правилам пожарной безопасности со стороны персонала АЗК, а
также со стороны клиентов.
Порядок действия персонала
АЗК при нарушении правил пожарной безопасности со стороны клиентов.
Правила заправки
автотранспорта на АЗК: автобусов, мотоциклов, транспорта перевозящего опасные
грузы, легковых автомобилей, имеющих менее четырех дверей.
Противопожарное оборудование
на АЗК: нормы содержания, устройство, порядок хранения и использования.
Первичные средства
пожаротушения. Типы огнетушителей, используемых на АЗК: порошковые,
углекислотные, воздушно-пенные. Устройство, правила и порядок их применения,
меры безопасности.
Действия персонала при пожаре
на АЗК: пошаговый алгоритм при возникновении ситуаций связанных с пожаром, с
возгоранием нефтепродуктов.
Понятие чрезвычайных
ситуаций. Меры по их предотвращению.
План локализации и ликвидации
чрезвычайных ситуаций на АЗК.
Действия персонала АЗК при
проливах нефтепродуктов.
Пошаговый алгоритм действий
при небольшом количестве пролитых нефтепродуктов. Пошаговый алгоритм действий
при крупном проливе нефтепродуктов.
Действия персонала при угрозе
террористического акта.
Действия персонала АЗК при
разбойном нападении. Меры по профилактике и предотвращению разбойных нападений
на АЗК.
Порядок действий персонала
АЗК после разбойного нападения.
Регламентирующие документы по
электробезопасности. Основные нормативные акты, устанавливающие требования
электробезопасности, правила и нормы эксплуатации электроустановок.
Понятия: электроток,
электробезопасность, электроустановка, потребитель.
Источники опасности
поражением электротоком, в том числе атмосферным электричеством. Опасные и
вредные факторы, оказывающие негативное влияние на организм человека. Действия
электрического тока на организм человека. Стадии воздействия электрического
тока на организм человека.
Опасные последствия поражения
электрическим током. Электротравмы, механические повреждения.
Виды поражения электротоком,
действия электрического тока на организм человека. Факторы, влияющие на исход
поражения электрическим током. Прямое и косвенное прикосновения.
Напряжение шага. Правила
перемещения в зоне шагового напряжения.
Правила освобождения
пострадавшего от действия электрического тока.
Правила первой помощи при
поражении электрическим током.
Основные правила
электробезопасности, необходимые к соблюдению со стороны всех категорий
персонала АЗК. Основные правила эксплуатации электрооборудования персоналом
АЗК. Правила и порядок проведения ремонтных работ с электроустановками на АЗК:
замена оборудования и ламп освещения.
Профилактика случаев
поражений электротоком, основные меры безопасности и средства защиты персонала.
Обязательность инструктажа персонала АЗК по мерам электробезопасности.
Электрозащитные средства,
применяемые в электроустановках.
Организационные и технические
мероприятия по обеспечению безопасного ведения работ на электроустановках АЗК.
Регламентирующие документы.
Возможные источники
загрязнения на автозаправочной станции. Пути снижения степени загрязнения.
Функционирование системы
улавливания паров при заправке автомобилей. Способы управления объемом
улавливаемых паров.
Функционирование системы
улавливание паров при приеме нефтепродуктов на автозаправочной станции -
рекуперация паров.
Основные требования к
резервуарам для хранения нефтепродуктов. Возможные системы противоаварийной
защиты топливных резервуаров.
Аварийный резервуар на АЗК:
назначение и принцип работы.
Локальные очистные
сооружения, их назначение. Промливневая канализация: виды и принцип работы
очистных сооружений.
Требование к
топливораздаточным колонкам в целях недопущения разливов.
Методы сбора разлитых
нефтепродуктов на территории АЗК.
Требования к содержанию
территории АЗК.
Обращение с отходами на АЗК.
Классификация отходов по
классам опасности.
Оборудование мест для
размещения производственных и бытовых отходов.
Документация по экологической
безопасности и охране окружающей среды, ведущаяся на АЗК.
Регламентирующие документы по
вопросам оказания первой помощи.
Перечень мероприятий по
оказанию первой помощи.
Отсутствие сознания.
Остановка дыхания и
кровообращения.
Наружные кровотечения. Раны.
Инородные тела верхних
дыхательных путей.
Травмы различных областей
тела.
Ожоги. Эффекты воздействия
высоких температур, теплового излучения.
Тепловые удары.
Отморожение и другие эффекты
воздействия низких температур.
Попадание нефтепродуктов на
кожные покровы, в глаза.
Отравления, в том числе
нефтепродуктами и парами нефтепродуктов.
Электротравма.
Универсальная схема оказания
первой помощи.
Порядок транспортировки
пострадавшего при различных видах травмы.
Тема 13.
Промежуточная
аттестация в форме тестирования
Промежуточная аттестация
проводится в форме тестирования по темам и дисциплинам, направленным на охрану
труда, безопасные методы и приемы труда, после прохождения теоретического курса
обучения.
Учебно-тематический
план
производственного
обучения
«Оператор
заправочных станций»
Категория
слушателей: мастера
Форма
обучения: Очная, Дистанционное обучение (ДО)
Срок
обучения: 72 часа
Режим
занятий :4-8 часов в день
|
№ П\П
|
Наименование разделов,
дисциплин
|
всего
|
Лекции
|
Практика
|
Форма обучения контроля
|
|
1
|
Прохождение
инструктажей. Изучение положений, инструкций, регламентирующих документов.
|
4
|
|
4
|
|
|
2
|
Метрологическое обеспечение.
|
4
|
|
4
|
|
|
3
|
Прием нефтепродуктов. Правила приема автоцистерны.
Оформление документов на принимаемые и реализуемые нефтепродукты. Отбор проб
для проведения лабораторных анализов.
|
4
|
|
4
|
|
|
4
|
Навыки
взаимодействия с клиентами. Стандарты обслуживания. Работа в торговом зале.
Решение конфликтных ситуаций.
|
3
|
|
3
|
|
|
5
|
Работа
на кассовом терминале (основные компоненты, основные функции и обозначения).
Правила обращения с денежной наличностью. Отпуск топлива через кассовый
терминал. Открытие и закрытие смены. Инкассация.
|
16
|
|
16
|
|
|
6
|
Система
безналичных расчетов. Работа с пластиковыми картами. Отпуск НП по пластиковым
картам «VISA», «MasterCard» и т.д. Особенности работы с
картами лояльности и топливными картами .
|
3
|
|
3
|
|
|
7
|
Работа
с товарами народного потребления, прием по количеству и качеству, отпуск.
Сопроводительные документы. Мерчендайзинг. Эксплуатация торгового
оборудования. Основные принципы выкладки товаров. Мероприятия по
предотвращению потерь товаров народного потребления: ротация, условия
хранения, сроки годности.
|
4
|
|
4
|
|
|
8
|
Учет и отчетность. Прием-передача смены.
|
4
|
|
4
|
|
|
9
|
Практические
занятия по действиям персонала в чрезвычайных ситуациях согласно Плану
ликвидации аварийных ситуаций.
Практические
занятия по оказанию первой помощи. Приобретение практических навыков
безопасных методов и приемов выполнения технологических операций.
Экологическая
безопасность на АЗК.
|
11
|
|
11
|
|
|
10
|
Квалификационная пробная работа.
|
2
|
|
2
|
зачет
|
|
|
Итоговая аттестация
|
2
|
|
2
|
экзамен
|
|
|
Всего по плану:
|
57
|
|
57
|
|
Содержание программы
производственного
обучения
Тема 1 Прохождение инструктажей.
Изучение положений, инструкций, регламентирующих документов.
Инструктаж безопасности
труда, электробезопасности, пожарной безопасности при обращении с горючими и
смазочными материалами и по выполнению условий производственной санитарии.
Задачи гигиены и промышленной санитарии. Личная гигиена и ее значение.
Санитария бытовых помещений.
Изучение устройства
огнетушителей. Приемы тушения пожаров огнетушителями, противопожарным полотном,
песком и другими средствами.
Ознакомление с
технологическим оборудованием АЗК: резервуары, технологические колодцы;
сливные, всасывающие, замерные и дыхательные устройства. Ознакомление с
устройством ТРК: насос, счетчик жидкости, фильтр, газоотделитель, счетный
механизм, электродвигатель, индикатор, раздаточный кран, верхний обратный
клапан, раздаточный рукав.
Тема 2. Метрологическое обеспечение
Метрологическое обеспечение
АЗК. Порядок проведения измерений массы нефтепродуктов в резервуаре.
Правила пользования
ареометром, термометром, плотномером.
Назначение, техническая
характеристика и порядок использования мерников, определение точности работы
ТРК.
Сроки поверки оборудования.
Измерение базовой высоты
резервуара, предельной высоты взлива в резервуаре.
Тема 3 Прием нефтепродуктов.
Правила приема автоцистерны. Оформление документов на принимаемые и реализуемые
нефтепродукты. Отбор проб для проведения лабораторных анализов.
Инструктаж по содержанию
занятий и безопасности труда. Измерение уровня нефтепродуктов в резервуарах.
Практическое ознакомление и пользование приборами для замера количества
нефтепродуктов в резервуарах.
Определение плотности,
температуры и объема продуктов.
Определение уровня
подтоварной воды в резервуарах.
Отбор проб нефтепродуктов и
проведение анализа.
Оформление документов по
учету расхода топлива и смазочных материалов транспортными средствами.
Оформление учетного листа.
Определение остатков топлива в резервуарах автозаправочной станции.
Технологические
операции по проведению слива нефтепродуктов из автоцистерн в резервуары.
Порядок оформления товарно-транспортных документов. Порядок оформления актов на
недостачи и излишки нефтепродуктов при их приеме. Основные требования по
сохранности качества нефтепродуктов при хранении на АЗК. Порядок хранения
расфасованных нефтепродуктов в металлической, полиэтиленовой, стеклянной и др.
таре. Порядок заправки автомобилей и других транспортных средств на АЗК.
Порядок продажи расфасованных нефтепродуктов.
Тема 4 . Навыки взаимодействия с клиентами. Стандарты обслуживания.
Работа в торговом зале. Решение конфликтных ситуаций.
Самостоятельное выполнение
работ, входящих в обязанности оператора АЗК, под наблюдением мастера
производственного обучения.
Отработка на практике «шагов
обслуживания» клиентов. Ознакомление с методами и приемами работы. Навыки
взаимодействия с клиентами. Ролевая игра: «Решение конфликтных ситуаций».
Действия оператора при угрозе
теракта, разбойном нападении, хулиганстве, обнаружении фальшивых денежных купюр.
Охранные системы на АЗК:
видеонаблюдение, охранно-пожарная сигнализация, система пожаротушения, кнопки
тревожной сигнализации.
Тема 5. Работа
на кассовом терминале (основные компоненты, основные функции и обозначения).
Правила обращения с денежной наличностью. Отпуск топлива через кассовый
терминал. Открытие и закрытие смены. Инкассация.
Работа с кассовыми
аппаратами. Порядок открытия и закрытия смены.
Коммерческая безопасность.
Правила хранения наличных
денег в кассе, сейфе порядок проведения инкассации.
Прием и передача смены,
оформление документации и получение отчетов с кассового аппарата.
Тема 6. Система безналичных расчетов.
Работа с пластиковыми картами. Отпуск НП по пластиковым картам «VISA»,
«MasterCard» и т.д. Особенности работы с картами лояльности и топливными
картами .
Виды карт. Работа с системой
безналичных расчетов.
Правила обслуживания клиентов
по пластиковым картам.
Отпуск нефтепродуктов и
фасовки с помощью терминала по пластиковым картам.
Тема 7 . Работа с товарами народного потребления, прием по количеству
и качеству, отпуск. Сопроводительные документы. Мерчендайзинг. Эксплуатация
торгового оборудования. Основные принципы выкладки товаров. Мероприятия по
предотвращению потерь товаров народного потребления: ротация, условия хранения,
сроки годности.
Прием товаров народного
потребления.
Перечень сопроводительных
документов, требования к качеству товаров народного потребления при приеме:
срок годности, целостность упаковки, наличие инФорма обученияции о товаре.
Определение мерчендайзинга,
факторы, влияющие на принятие клиентами решений о покупках. Ассортимент товаров
в магазине: основной, сезонный, свободный.
Группы товаров по мотивам
клиента: планируемые, импульсного спроса. Единые принципы выкладки.
Ассортиментные матрицы,
планограмма выкладки, перечень основных поставщиков. Правила выкладки товаров
народного потребления. Подготовка товаров к подаче в торговый зал.
Виды торгового оборудования
на АЗК, требования, эксплуатация.
Правила размещения товаров.
Мероприятия по предотвращению
потерь товаров народного потребления (проведение ротации на складе и в торговом
зале, проверка температурно-влажностного режима, проверка сроков годности
товаров).
Тема 8. Учет и отчетность. Прием-передача смены.
Методика замера
нефтепродуктов в резервуарах. Градуировочные таблицы, применяемые на АЗК.
Ознакомление с приборами для
замера количества нефтепродуктов в резервуарах (метршток, рулетка с лотом,
уровнемер «Струна-М»), правила пользования ими.
Ознакомление с методом
определения плотности нефтепродуктов ареометром. Порядок определения уровня
подтоварной воды в резервуарах с помощью водочувствительной пасты. Документация
по учету нефтепродуктов и порядок ее ведения.
Учет недостатков и излишков.
Нормы естественной убыли. Порядок проведения инвентаризации нефтепродуктов на
АЗК.
Учетная и техническая
документация на АЗК. Ознакомление с оборудованием, инвентарем, имуществом,
имеющимся на АЗК. Порядок сдачи смены операторами АЗК.
Тема 9. Практические занятия по действиям персонала в чрезвычайных
ситуациях согласно Плану ликвидации аварийных ситуаций. Практические занятия по
оказанию первой помощи. Приобретение практических навыков безопасных методов и
приемов выполнения технологических операций. Экологическая безопасность на АЗК.
Практические занятия по действиям
персонала в ЧС осуществляются в соответствии с Федеральным законом «О защите
населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного
характера» (№ 68-ФЗ от 21 декабря 1994 г. в последней редакции апрель 2020 )
все предприятия, учреждения и организации (далее - объекты), независимо от их
организационно-правовой формы, должны планировать и осуществлять мероприятия по
защите рабочих и служащих от чрезвычайных ситуаций.
План действий по предупреждению и
ликвидации чрезвычайных ситуаций объекта - это документ, который определяет
объем, организацию, порядок, способы и сроки осуществления мероприятий по
защите рабочих и служащих, персонала от поражающих факторов стихийных бедствий,
аварий и катастроф, которые могут возникнуть как на самом объекте, так и на
соседних с ним объектах, а также прилегающей территории. Как и любой план, он
состоит из текстуальной части и приложений.
План
действий по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций объекта включает
в себя два раздела и пять приложений.
Раздел 1. Краткая
характеристика объекта и оценка возможной обстановки на его территории.
Раздел
2. Мероприятия
при угрозе и возникновении крупных производственных аварий, катастроф и стихийных
бедствий.
Приобретение
практических навыков безопасных методов и приемов выполнения технологических
операций, а также экологическая безопасность на АЗК должны
выполняться в соответствии с экологическими требованиями определенные
природоохранным законодательством и действующими нормативными техническими
документами по охране окружающей среды. Производственная деятельность АЗС не
должна приводить к загрязнению окружающей природной среды (воздуха,
поверхностных вод, почвы) вредными веществами выше допустимых норм.
Основными источниками
выделения загрязняющих веществ на АЗС являются:
- резервуары с нефтепродуктами
(испарения нефтепродуктов - "большие и малые дыхания");
- топливораздаточные колонки
(испарения при заполнении бензобаков автомобилей);
- объекты очистных сооружений
(испарения нефтепродуктов и сброс остатков (после очистки) в систему
канализации;
- аварийные и непреднамеренные
разливы нефтепродуктов на территории АЗС;
- не плотности технологического
оборудования и коммуникаций;
- вентиляционные устройства
производственных помещений АЗС и пунктов технического обслуживания, размещенных
на территории АЗС;
- выбросы отработавших газов
автотранспорта.
Для уменьшения выбросов загрязняющих веществ в атмосферу из
источников загрязнения АЗС рекомендуется:
- поддерживать в полной технической
исправности резервуары, технологическое оборудование и трубопроводы.
Обеспечивать их герметичность;
- поддерживать техническую
исправность дыхательных клапанов, своевременно проводить на них техническое
обслуживание и соответствующие регулировки;
- обеспечивать герметичность сливных
и замерных устройств, люков смотровых и сливных колодцев, в том числе и при
проведении операций слива нефтепродуктов в процессе их хранения;
- осуществлять слив нефтепродуктов
из автоцистерн только с применением герметичных быстроразъемных муфт (на
автоцистерне и резервуаре АЗС);
- не допускать переливов и разливов
нефтепродуктов при заполнении резервуаров и заправке автотранспорта;
- оборудовать резервуары с бензином
газовой обвязкой;
Практическое обучение по оказанию первой помощи
осуществляется в соответствии с Федеральным Законом № 323 от 21.11.2011 (т в
ред. от 26.04 .2019 г) «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», а
также Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 04
.05.2012 № 477 н «Перечень состояний , при которых оказывается первая , и
перечень мероприятий по ее оказанию»
Организационно-педагогические
условия:
Занятия проводятся в аудитории,
оснащенной мультимедийным проектором, ноутбуком или ПК.
В качестве преподавателя привлекаются
высококвалифицированные специалисты- практики, преподаватели.
Оценка качества освоения программы:
Итоговый контроль знаний проводится в форме квалификационного
экзамена
Квалификационная
пробная работа – в форме зачета
Критерии оценки:
Тест
сдан при условии 65% правильных ответов.
Экзамен
(зачет) ставится при условии, если слушатель программы обладает:
-
твердыми теоретическими и
практическими знаниями по общим вопросам
-
способностью применять
теоретические знания к практическим ситуациям. Незачет ставится при условии,
если слушатель программы:
-
имеет значительные пробелы
в теоретической части материала, предусмотренного программой обучения;
-
не освоил умения применять
теоретические знания к практическим ситуациям.
Примерный перечень вопросов для тестов и экзамена
(зачета):
- дайте определение понятию «клиентоотриентированность»
- перечислите основные требования
пожаробезопасности на АЗС
- каковы основные принципы работы персонала
АЗК?
- каков порядок закрытия и открытия смены?
- каков перечень, назначение и
метрологические характеристики средств измерений, находящихся на АЗК?
-каковы основные требования, предъявляемые к
ним?
- перечислите
мероприятия по сохранению качества нефтепродуктов на АЗК.
-перечислите средства, применяемые для контроля качества на АЗК.
-каковы гарантийные сроки хранения нефтепродуктов?
-каковы виды и порядок проведения анализов нефтепродуктов?
- каковы правила отбора, хранения и транспортировки проб нефтепродуктов.
- как
производится документальное оформление мероприятий по контролю качества
нефтепродуктов на АЗК?
- как
производится определение точности работы ТРК с помощью метрологического
оборудования?
- каково назначение, техническая
характеристика и порядок использования мерников?
Практическая отработка
вопросов ликвидации возможных чрезвычайных ситуаций на АЗК:
1. Возникновение пожароопасной
ситуации на АЗК
2.
Возникновение
пролива топлива.
3.
Возникновение
пожара на АЗК (порядок действий, применение первичных средств пожаротушения).
4.
Возникновение
пожара в непосредственной близости от резервуаров.
5.
Возникновение
крупного аварийного пролива бензина более 4 м2.
6.
Возгорание
АЦ.
7.
Срабатывание
систем противоаварийной защиты.
8.
Разгерметизация
топливных трубопроводов.
Перечень мероприятий по
оказанию первой помощи.
Отсутствие сознания.
Остановка дыхания и
кровообращения.
Наружные кровотечения. Раны.
Инородные тела верхних
дыхательных путей.
Травмы различных областей
тела.
Ожоги. Эффекты воздействия
высоких температур, теплового излучения.
Тепловые удары.
Отморожение и другие эффекты
воздействия низких температур.
Попадание нефтепродуктов на
кожные покровы, в глаза.
Отравления, в том числе
нефтепродуктами и парами нефтепродуктов.
Электротравма.
Универсальная схема оказания
первой помощи.
Порядок транспортировки
пострадавшего при различных видах травмы.
Выполнение
требований охраны труда и пожарной безопасности при сливе нефтепродуктов из
автоцистерны на АЗК.
Приемы, обеспечивающие
безопасность при проведении замеров уровня и плотности нефтепродуктов.
Безопасность при отборе проб
из автоцистерны и резервуаров АЗК.
Применение
пожаровзрывобезопасных средств.
Экологическая безопасность на
АЗК. Правила соблюдения экологической безопасности. Виды отходов. Обращение с
отходами I-V классов опасности на АЗК. Правила утилизации и хранения отходов на АЗК.
Правила пользования и эксплуатации очистных сооружений, ливневой канализацией.
Примечание: Квалификационная
пробная работа, осуществляемая самостоятельно со строгим выполнением правил
техники безопасности и учетом технической документации. Работы выполняются под
наблюдением руководителя объекта.
Квалификационный экзамен проводится
в форме тестирования - проверка теоретических знаний и в форме демонстрации
практических навыков на тренажере имитаторе заправочного островка - проверка
практических методов и приемов, для определения соответствия полученных знаний,
умений и навыков и установления на этой основе лицам, прошедшим
профессиональное обучение, квалификационных разрядов.
ЛИТЕРАТУРА
1. Федеральный закон от
29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской федерации».
2. Постановление Минтруда РФ N 3, Минобразования РФ № 1 от 13.01.2000 (ред. от 08.02.2001) «Об
утверждении Положения об организации профессиональной подготовки, повышения
квалификации и переподготовки безработных граждан и незанятого населения».
3. Постановление Минтруда РФ,
Минобразования РФ от 13.01.2003 № 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по
охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций».
4. Приказ Минэнерго РФ от
17.06.2003 № 225 «Об утверждении Правил работы с персоналом в организациях
нефтепродуктообеспечения Российской Федерации».
5. ГОСТ 12.0.004-90.
Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Организация
обучения безопасности труда. Общие положения.
6. Приказ Минобрнауки России от
18.04.2013 № 292 (ред. от 21.08.2013) «Об утверждении Порядка организации и
осуществления образовательной деятельности по основным программам
профессионального обучения».
7. Приказ Минобрнауки России от
02.07.2013 № 513 «Об утверждении Перечня профессий рабочих, должностей
служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение».
Интернет-источники
Консультант
http://www.consultant.ru/
Гарант
http://www.garant.ru/
Кодекс
http://www.kodeks.ru/
Референт
http://www.referent.ru/
ФНС
РФ http://www.nalog.ru/
ФСС
http://www.fss.ru/
35 минут
30 минут
36 минут
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.