Рабочая программа педагога – психолога по подготовке учащихся для работы в Школьной Службе Примирения

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

основная общеобразовательная школа №22 им. Б.Ф. Сафонова

 «Согласовано»

 Зам. Директора по УВР

Лашкова И.В._________                                                                                                                                   

« __»____________2020 г.                                                                                                                                                                                             

                                                                           «Утверждаю»

                                                                                                      Директор   МБОУ ООШ №22                                        

                                                                               Алексеева  И.Н.                                                                                          

                                                                                          Приказ №   _______от

                                                                                   «____»____________2020 г.

Рабочая программа педагога – психолога

по подготовке учащихся для работы в

Школьной Службе Примирения

на 2020- 2021 учебный год

   Педагог-психолог  Шаньгина С.А. ________________

                                                                  (подпись)

Пояснительная записка

Актуальность: в школе, где обучаются дети из разных социальных слоев, неминуемо возникает много конфликтов, противоречий, проявлений напряжения и агрессии. Если к этому добавить максимализм подросткового возраста и борьбу ребят за свой статус – то получается "гремучая смесь", разбираться с которой приходится администрации школы. Но на данную ситуацию можно посмотреть и с другой стороны В большинстве случаев конфликты устраняются сразу "на месте" учителями, но самые болезненные или затянувшиеся, мешающие учебному процессу, поступают "наверх" – к директору, завучу, в Совет по профилактике. Там к нарушителям применяют административные меры, объясняют им возможные негативные последствия, обращаются за помощью к родителям, а в исключительных случаях используют наказание (например, направляют в Комиссию по делам несовершеннолетних). При этом следует обратить внимание на несколько моментов. 1. Конфликт считается негативным явлением, мешающим учебе. Поэтому школа старается его "заглушить", чтобы он не разросся и не вышел за ее границы. А решением проблемы считается ситуация, когда больше нет помех учебе и порядку в школе, а не когда все участники радостны и довольны. 2. Поскольку в школьной деятельности доминирует процесс обучения, конфликты (на рефлексии которых можно было бы строить процесс воспитания) считаются вредными и воспринимаются как нарушение порядка, хулиганство, правонарушение. Исправить же такие ситуации пытаются административными методами воздействия или коррекционной работой, а не переговорами. 3. Основной способ воздействия взрослых – поучение, угроза наказанием или наказание (в более мягкой или более жесткой форме), поиски виноватого, формальное "замирение" сторон. Где тот путь, который поможет, с одной стороны, передать сторонам конфликта ответственность за его разрешение, а с другой – помочь конструктивно поговорить (невзирая на эмоции и предубеждения) и найти несиловой способ выхода из ситуации? Поскольку в школьной жизни, в настоящее время, по данным исследований, одной из причин понижения эмоционального состояния педагогов и снижения значимости самой профессии являются школьные конфликты (на разбор которых порой уходит большая часть внеучебного времени педагога), я считаю нужным ввести в школе службу примирения, которая будет заниматься большей частью решения этих самых конфликтов и тем самым освободит педагогов от некоторых стрессовых ситуаций и даст возможность установить между субъектами образовательного процесса отношения, основанные на понимании другого человека (будь то педагог или ученик).

Цель программы – подготовка учащихся для разрешения конфликтных ситуаций.

Задачи программы:

·         Анализ типичных способов реагирования на конфликты;

·         Освоение позиции ведущего;

·         Освоение коммуникативных навыков;

·         Практическая тренировка в работе с конфликтами в ролевых играх.

Ожидаемые результаты – изменения в позиции участников:

·         Участники программы ознакомятся с технологией разрешения конфликтов;

·         Участники программы смогут проводить самостоятельно примирительные встречи;

·         Сформируется команда учащихся, распространяющих информацию о ШСП, о ЗОЖ, о правах и обязанностях учащихся.

Принцип отбора учащихся в школьную службу примирения:

Куратор проводит анкетирование, задаёт два вопроса учащимся:

1.     К кому из учащихся своего класса вы обращаетесь, если вы с кем-то поругались, у вас плохое настроение, у вас что-то случилось? Напишите фамилию этого человека.

2.     У нас в школе создаётся группа учащихся, помогающая ученикам разрешать конфликты; кто бы хотел участвовать в этом? Если хотите, напишите свою фамилию и имя.

В результате образуются два списка, на пересечении которых видны заинтересованные подростки, и те, к кому обращаются одноклассники. Это и есть кандидаты в группу ведущих.

Этапы работы:

Занятия по программе проводятся 1 раз в неделю по одному часу.

Занятие будет состоять из трёх этапов, и будет проходить в форме дискуссии, мини-лекции, тренинговые упражнения, игры – активаторы.

·         ознакомление учащихся с программами, подходами, техниками;

·         создание учебных ситуаций и самостоятельная работа участников в форме ролевых игр;

·         игры для сплочения коллектива.

Тренинговое занятие предполагает в доступной для учащихся форме знакомство с основами конфликтологии, с анализом влияния на развитие событий эмоциональных состояний, с законами проведения переговоров

                                    Тематическое планирование

№	Тема занятия	Цель	Кол-во часов
1	Занятие 1. Вступительное. Что такое ШСП?	Знакомство с детьми, включение их в работу, определение дальнейших направлений движения.	1
2	Занятие 2. Принципы работы Школьной Службы Примирения	Настроить на активное общение участников, предоставить подросткам необходимую информацию.	1
3	Занятие № 3. Качества ведущего.	Настроить на активное участие в работе, краткое информирование о качествах успешного посредника, успешного в своей деятельности, создание условий для отработки практических навыков разрешения конфликтной ситуации.	1
4	Занятие 4-5. Этапы примирительной встречи.	Информирование об этапах разрешения конфликта.	2
5	Занятие 6. Конфликты и пути их разрешения	Обучить навыкам разрешения конфликтных ситуаций	1
6	Занятие № 7-8. Ролевое обыгрывание ситуации.	Настроить на активное общение участников, создание условий для отработки практических навыков разрешения конфликтной ситуации	2
7	Занятие № 9.  Обучение заполнению документации.	Правильное оформление документации при проведении восстановительных медиаций.	1
8	Занятие № 10 . Заключительное занятие: обобщение, посвящение в миротворцы.	Подведение итогов групповой работы.	1
Всего:			10 часов

                                       Содержание

                                    Занятие 1.  Вступительное. Что такое ШСП?

1.Знакомство. Упражнение «Знакомство».

Знакомство проходит по типу «снежного кома»: первый участник представляется, называет присущее ему качество на первую букву своего имени; второй участник повторяет то, что сказал первый и по той же схеме представляется сам. Сложнее всего придется последнему участнику: ему необходимо вспомнить и назвать имена, качества всех предыдущих участников. Ведущие могут помогать участникам при выполнении этого упражнения.

2. Для работы в группе необходимо выработать правила следующим образом.

Обсудите с участвующими, что такое правила, для чего нужно их принимать. Предложите группе правила работы в такой последовательности:

• приходить вовремя,

• быть положительными,

• с уважением говорить

• с уважением слушать

• конфиденциальность

Группа может предлагать свои правила. Обсудите и согласуйте с группой каждое правило.

3.Упражнение: «Моё имя: почему меня так назвали?»

Данное упражнение даёт возможность лучше узнать друг друга и располагает к доверию. Каждому участнику предлагается назвать своё имя, рассказать, почему его так назвали, нравится ли своё имя, как зовут дома, в школе, как хотелось бы, что бы звали на занятиях.

4.Познакомить учащихся с девизом, названием ШСП, с символикой, уставом, функциональными обязанностями.

Школьная служба примирения (ШСП) – это команда школьников и взрослых, которая, пройдя специальную подготовку, выполняет в школе общественную работу по мирному урегулированию школьных конфликтов таким образом, чтобы наладить между конфликтующими сторонами взаимопонимание, примирение и заглаживание вреда. Ядром этой работы является процедура переговоров между сторонами конфликта, называемая «программой примирения» , где ведущие или куратор ШСП выступает в роли нейтрального посредника .

В службе примирения в качестве ведущих при поддержке взрослого куратора работают сами подростки. Это важно, поскольку:

·         Подростки лучше знают ситуацию в школе;

·         Ровесникам больше доверяют и расскажут то, что никогда не доверят взрослому;

·         Деятельность в качестве ведущего меняет подростков, поскольку им нужно реально проявлять толерантность, видеть разные точки зрения, помогать договариваться;

·         Это элемент истинного самоуправления, когда часть полномочий взрослых (по разрешению конфликта) передается детям.

5. «Змейка».

Выбирают одного ведущего. Остальные дети берутся за руки и запутываются. Ведущий должен их распутать, не разрывая при этом рук.

6.Выводы.
Это занятие способствует формированию первых впечатлений друг о друге. Устанавливается взаимопонимание и общий настрой на дальнейшее сотрудничество.

       Занятие 2. Принципы работы школьной службы примирения

1.Упражнение «Комплимент»

Комплимент должен быть высказан в форме «Я-высказывания, то есть, обращаясь к соседу, каждый из участников должен говорить о чувствах и своем отношении к нему. В тоже время высказывание должно быть приятно слушающему.

2. Упражнение: «Выбрасывание пальцев».

Вытяните вперёд руку, зажатую в кулак. По моему хлопку, выбросите из кулака несколько пальцев. Игра закончится тогда, когда у всех будет одинаковое количество пальцев. Разговаривать нельзя.

Рефлексия: что помогло, что помешало справиться с этим заданием?

3.Принципы работы школьной службы примирения

Деятельность службы примирения основана на следующих принципах:

Принцип добровольности, процедура является сугубо добровольной. Стороны никто не может заставить воспользоваться ШСП или хотя бы попытаться это сделать. ШСП – добровольный процесс, он основан на стремлении сторон достигнуть честного и справедливого соглашения. Добровольность выражается в том, что:

• Ни одну сторону нельзя принудить к участию в ШСП.

• Выйти из процесса на любом этапе или продолжать – личное дело каждого участника.

• Согласие с результатом процесса ШСП так же сугубо добровольно.

Принцип конфиденциальности, предполагающий обязательство службы примирения не разглашать полученные в процессе работы сведения за исключением примирительного договора (по согласованию с участниками встречи и подписанный ими). Также исключение составляет ставшая известная ведущему информация о готовящемся преступлении.

Принцип нейтральности, запрещающий службе примирения принимать сторону какого-либо участника конфликта (в том числе администрации). Нейтральность предполагает, что служба примирения не выясняет вопрос о виновности или невиновности той или иной стороны, а является независимым посредником, помогающим сторонам самостоятельно найти решение. Если ведущий понимает, что не может сохранять нейтральность из-за личностных взаимоотношений с кем-либо из участников, он должен отказаться от ведения встречи или передать ее другому ведущему.

Принцип сотрудничества сторон выражается в том, что все вопросы, возникающие в ходе посредничества, решаются по договоренности сторон. Таким образом, в первую очередь поощряется и действует договоренность сторон, затем действуют правила, применяемые в отсутствии договоренности сторон.

Принцип информированности сторон заключается в обязанности ведущего предоставить сторонам всю необходимую информацию о сути и процессе работы ШСП, ее возможных последствиях, правах участников и действующих правилах.

Ответственность сторон и ведущего определяет, что ведущий отвечает за безопасность участников на встрече. Ответственность за результат работы несут стороны конфликта, участвующие в примирительной встрече. Ведущий не может советовать сторонам принять то или иное решение по существу конфликта.

Принцип заглаживания вреда обидчиком предполагает, что в ситуации конфликта, где есть обидчик и жертва, важный результат примирительной встречи состоит в заглаживании вреда, причиненного жертве.

Самостоятельность служб примирения определяет ее автономность в выборе форм и способов организации ее деятельности.

4.Упражнение «Телеграмма».

Выбирается доброволец и встаёт в центр круга и закрывает глаза. Участники берутся за руки и образуют круг. Ведущий говорит: «отправляем телеграмму…» и показывает в этот момент глазами, кто будет отправлять телеграмму. После этого, отправляющий нажимает незаметно правую или левую руку рядом стоящему, тот передаёт нажатие следующему и так далее по цепочке. Когда нажатие дойдёт до участника, которому послана телеграмма, он должен сказать: «Телеграмму получил». Задача добровольца увидеть, где происходит нажатие руки и таким образом программу перехватить. Во время упражнения разговаривать нельзя.

                                     Занятие № 3. Качества ведущего.

1.Упражнение : «Воздушный шар».

Упражнение направлено на развитие умения отстаивать свою точку зрения.

Инструкция: представьте себе, вы группа людей путешествующая на воздушном шаре, шар теряет высоту и вам надо будет решить кого мы будем выкидывать каждые 3 минуты. Сейчас каждому из вас необходимо придумать себе определённую роль: возраст, профессию, семейное положение.

2. Этический кодекс посредника (какими качествами должен обладать ведущий):

·         будь серьезным и твердым, но вместе с тем «теплым» и «позитивным»;

·         высказывать доверие и заботу;

·         будь ответственным, то есть быть нейтральным,

·         демонстрируй уважение,

·         не вовлекай и не вовлекайся в конфликт,

·         не руководствуйся эмоциями,

·         не давай советов, не навязывай свои идеи для поиска решения,

·         не действуй свысока,

·         принимай свою ответственность серьезно.

Среди личностных качеств успешного посредника можно выделить три блока:

·         Умение чувствовать другого.

·         Умение убеждать другого.

·         Умение управлять ситуацией.

3.Пример из практики школьных служб примирения:

Источник: Информация о ситуации поступила от родителей одной из сторон.
Фабула ситуации: Колю поставили на учет в милицию за драку. Со слов отца, над Колей в школе постоянно в течение трех лет издевался одноклассник Андрей. В последний раз Андреем была порвана тетрадь Коли, за что Коля погнался за Андреем и ударил мальчика в нос, повредив его. Причем, произошло это в присутствии учителя, который вел ребят обратно в класс. Андрей с родителями обратился в травмпункт, откуда сообщили в милицию и Колю поставили на учет.
После этого отец Коли хотел «замять» дело, однако через несколько дней учительница вывела Колю перед собранием всех учеников и сказала: «Это наш самый главный хулиган». После этого к Коле начались постоянные придирки, в результате чего он был вынужден уйти из школы. К моменту обращения Коля уже учился в другой школе.
Ход и результат программы
Коля на предварительной встрече сказал, что он чувствует себя неправым, что ударил Андрея в нос, поскольку так конфликты решать нельзя, и что он хотел бы извиниться. Но при этом с другой стороны его не устраивает поведение Андрея, и он не знает, что с эти делать.
Андрей также согласился, что лучше расставаться в мире.
Вопрос о возмещении ущерба сторонами не поднимался (поскольку повреждения были не сильными).
На примирительной встрече присутствовали Коля, Андрей, отец Коли и бабушка Андрея. Мальчики и ведущие сидели вокруг стола, а родители сзади на диване.
Разговор начался с рассказа Коли о том, что произошло и его переживаний по поводу издевательств, помятой тетради, порванной куртки и т.д. Однако на все это Андрей завил, что он тут не причем, что это было типичным поведением в их классе по отношению к Коле и что Коля сам во всем виноват.
На вопрос ведущего, какие именно действия Коля вызывают такую реакцию, Андрей не смог ответить.
Поскольку эмоции между ребятами стали вновь накаляться, ведущие вывели Андрея в другую комнату для конфиденциального разговора. Там Андрей сказал, что не чувствует вины, поскольку Коля сам виноват и «все так делают». Однако (по возвращении в комнату) на прямой вопрос: считает ли он такие действия справедливыми, Андрей после долгих раздумий ответил, что не считает. Он признал, что последствия его действий для Коли были неприятными и что Коля переживает из-за этого.
После этого, сторонам был задан вопрос, как они хотят урегулировать отношения и исправить несправедливость. Коля предложил вместе сходить в Макдональдс. А Андрей сначала долго молчал, а потом сказал, что вполне достаточно просто поговорить наедине и выяснить отношения. Поскольку к тому моменту сильные эмоции спали, начался диалог именно между ребятами по поводу выхода из ситуации, и стало ясно, что стороны в состоянии конструктивно договариваться, ведущие предложили им пройти в другую комнату и самим разрешить все вопросы.
Вернулись Мальчишки спокойные и сказали, что обо всем договорились.
Тем временем, на стол был поставлен чай, и были приглашены к столу родители (которые сказали, что для них главное, что мальчики сами помирились). Отец Коли спросил, что в поведении его сына провоцирует драки, однако Андрей не смог выделить ничего такого, что выделяло бы Колю среди остальных. Таким образом, ответ на вопрос о не повторении таких ситуаций в этой школе не стоял (в связи с переходом Коли в другую школу).
За столом ребята уже спокойно общались между собой, но главным знаком примирения ля нас послужил следующий факт: когда бабушка Андрея сказала, чтобы он собирался уходить, тот сказал, что пойдет только вместе с Колей и будет его дожидаться. Так ребята ушли вместе, что может служить знаком примирения.

4. Ролевое обыгрывание ситуации.

- Конфликт произошел между молодой учительницей русского языка и литературы, только начинающей работать в школе, и учеником 6 класса Игорем К., трудным, вспыльчивым мальчиком из неблагополучной семьи, не пользующимся авторитетом в классе.

Шел урок литературы, учительница огласила отметки, выставленные детям за работы, выполненные на прошлом уроке. Игорю К. показалось, что учительница поставила ему заниженную отметку. Он грубо обозвал учительницу и вышел из класса.

Учительница велела передать Игорю, чтобы к ней на урок он больше не являлся.

- Девочки 5-го класса пришли на школьные занятия сильно накрашенными. Когда они вошли в класс, один из их одноклассников сказал своим товарищам очень громко: «Смотрите, какие наши одноклассницы смешные!» Все мальчики очень громко засмеялись, а девочки заплакали и убежали из класса.

Урок был сорван, дети громко обсуждали это событие, смеялись над девочками. Учитель вызвал в школу родителей ученика, который «сорвал» урок.

5.Выводы.
Это занятие способствует формированию впечатлений о необходимых качествах для ведущего примирительных встреч.

Занятие 4. Этапы примирительной встречи.

1.Упражнение «Каруселька».

Ведущие предлагают участникам образовать два круга – внутренний и внешний. Стоящие во внутреннем круге разворачиваются спиной в круг, закрывают глаза и протягивают открытые ладони вперёд. Задача внешнего круга по сигналу ведущего повзаимодействовать с протянутыми руками из заданной роли.

Варианты ролей:

·         друзья, которые давно не виделись;

·         мама, которая любит своего ребёнка;

·         поклонник, который встретил своего кумира;

·         любимые, которым предстоит разлука.

2.Упражнение: «Контакт глаз».

Инструкция: вам необходимо с помощью взгляда установить контакт с любым участником (например, подмигнуть) на счёт пять вы должны поменяться с ним местами.

3. Порядок работы ведущего

ЭТАП 1. Подготовительный

Задачи работы ведущего:

- получив информацию о случае, определить, подходит ли он по критериям для работы ШСП;

- связаться со сторонами и договориться о проведении индивидуальной встречи.

ЭТАП 2. Индивидуальные встречи

1 фаза. Создание основы для диалога со стороной.

Задача: представить себя и программу.

Вариант представления:

Добрый день! Меня зовут (представиться). Я пришел по поводу ситуации (…). Информацию о ней нам передал (называете человека или организацию). Я – ведущий ШСП (называете организацию или службу), я не представляю ни одну из сторон, то есть я не адвокат и не советчик. Наша организация (служба) помогает участникам конфликта организовать диалог друг с другом и самим найти выход из конфликта вне администрации и директора. Участие в наших программах добровольное, поэтому в конце разговора вы сами примете решение, будете ли вы в ней участвовать. Наш разговор конфиденциален, то есть я не буду разглашать никакую информацию, кроме вашего решения участвовать или не участвовать в наших программах.

2 фаза. Обсуждение ситуации

• помочь человеку (вопросами, переформулированием, уточнением и пр.) рассказать о том, что произошло (до ситуации, сейчас, после, о других участниках, о своих состояниях и чувствах, об отношении к произошедшему и его последствиям);

• внимательно слушать и улавливать, что беспокоит человека;

• помочь пережить сильные чувства;

3 фаза. Обсуждение последствий

• обсудить, к каким последствиям привела ситуация (или еще может привести), что человеку в этом не нравится.

4 фаза. Поиск вариантов выхода

Задача: поддержать принятие стороной ответственности за восстановительный выход из ситуации.

Обсуждаемые вопросы:

• какие выходы возможны из создавшейся ситуации, и к каким последствиям эти выходы могут привести;

• пытались ли сами разрешить ситуацию, встретиться со второй стороной;

• рассказать о встрече со второй стороной (если она была) или о возможности такой встречи;

• обсудить встречу с другой стороной как возможный вариант действия, направленного на выход из ситуации. Подчеркнуть, что главными на встрече являются стороны, а медиатор обеспечивает конструктивность и безопасность;

• предложить сформулировать перечень вопросов, которые сторона хочет обсуждать на встрече

(сформировать повестку дня);

• если сторона не согласна на встречу – выяснить причины, предложить не решать вопрос окончательно и оставить памятку и свои координаты

5 фаза. Подготовка к встрече.

Задача: прояснить суть предстоящей процедуры и поддержать принятие стороной своей роли на встрече.

Возможные действия ведущего:

рассказать о формате примирительной встречи (обсуждаемых вопросах, правилах, роли сторон, ведущего, законных представителей, возможности участия других лиц). При обсуждении правил встречи спросить, готовы ли участники их соблюдать; предложить внести дополнения;

• если со второй стороной еще не было индивидуальной встречи, пояснить ее право отказаться от участия в программе;

• пояснить свою роль ведущего на совместной встрече (ответственность за безопасность, координирование действий, поддержка диалога). Подчеркнуть ответственность сторон за принятие решения;

• обсудить перечень участников будущей встречи, предпочтительное время и место встречи;

• поблагодарить за беседу, оставить контактный телефон и памятку о программе.

                                                 Приложение к занятию № 4

                                                  Правила встречи:

1. Не перебивать – у каждого есть возможность быть выслушанным до конца.

2. Не оскорблять, чтобы все чувствовали себя в безопасности.

3.Конфиденциальность – не рассказывать окружающим о том, что происходило на встрече (только результат или подписанный договор).

4. Каждый участник может при необходимости предложить сделать перерыв, перенести продолжение встречи на другой день.

5. Ведущий может поговорить с кем-то из участников наедине.

                                Занятие № 5. Этапы примирительной встречи

1.Упражнение «Антикомплимент»

Используя «Я-высказывания», участники объясняют друг другу, почему именно сегодня они не рады видеть друг друга.

2.Упражнение: «Общие рисунки».

Упражнение проводится в кругу. Участники начинают что-либо рисовать на своих листочках, по команде ведущего передают незаконченные рисунки соседу справа. Рисование продолжается до момента возвращения рисунка своему хозяину.

3. Этапы примирительной встречи.

ЭТАП 3. Встреча сторон

1 фаза.

Рекомендуемое начало примирительной встречи

• Добрый день!

• Возможно, многим было нелегко прийти сюда, поэтому я благодарю всех участников встречи за решимость участвовать сегодня в нашем разговоре.

• Мы собрались сегодня по поводу ситуации, происшедшей с вами.

• Хочу начать с представления участников сегодняшней встречи. Это (…), его родители (…). Я – ведущий. Меня зовут (…). Мой помощник (…).

• Напоминаю, что основными участниками нашей встречи являетесь вы. Моя задача — не выяснять виновность и не защищать какую-либо сторону, а помочь вам организовать диалог и разрешить возникшую ситуацию. Я буду сохранять нейтральность к сторонам.

• Наша встреча является добровольной. Это значит, что вы пришли сюда по собственному желанию и вправе покинуть ее, если посчитаете это необходимым.

• Для того чтобы нам удалось нормально общаться и разрешить ситуацию, я предлагаю ввести следующие правила (напомню их):

• Я попрошу вас не перебивать говорящего, давая каждому возможность высказаться до конца;

• Я попрошу вас не оскорблять друг друга, чтобы все чувствовали себя в безопасности;

• Участие во встрече добровольно, вы вправе покинуть ее, если по каким-то причинам сочтете свое дальнейшее пребывание невозможным;

• Встреча будет продолжаться столько времени, сколько вы сочтете нужным. Также по вашему желанию встреча может быть перенесена или продолжена в другое время;

• В ходе встречи каждый участник (и я в том числе) может попросить отдельной беседы наедине;

• Я попрошу всех соблюдать конфиденциальность разговора (не рассказывать окружающим о том, что было на встрече);

• Вы согласны с предложенными правилами или хотели бы внести свои предложения и какие-нибудь дополнения?

• Есть ли ко мне вопросы или мы можем начать?

• Я попрошу на время встречи выключить мобильные телефоны.

• Итак, прошу вас рассказать, что вы думаете об этой ситуации.

2 фаза.

1. предложить сторонам рассказать свою версию случившегося и его последствия;

2. предложить сторонам высказать свое отношение к услышанному;

3. поддержать диалог между сторонами по поводу ситуации и ее последствий

3 фаза. Обсуждение и фиксация вариантов разрешения ситуации

Задача: инициировать поиск вариантов решений и анализ предложений.

Вопрос для обсуждения: как разрешить ситуацию?

4 фаза. Заключение соглашения

Задача: зафиксировать достигнутые результаты и договоренности.

Возможные действия медиатора:

• фиксировать решения и четкий план их реализации;

• обсудить, что делать, если план не будет выполнен;

• зафиксировать устное соглашение или письменный договор.

5 фаза. Рефлексия встречи

• Обсудить, удовлетворены ли участники встречей, осталось ли что-то недоговоренное?

• Спросить, что важного для себя они узнали в результате встречи?

4. Ролевое обыгрывание ситуации.

Лучшие подруги Таня и Вика устроили скандал на репетиции школьного спектакля при распределении ролей. Каждая претендовала на главную роль и не желала уступать. В результате класс разделился на группы и репетиции стали невозможны. Группа учащихся обратилась в службу примирения за помощью.

Группы друг для друга разыгрывают предложенные ситуации. Задача каждой группы – представить поэтапное решение конфликта. (Одна группа решает ситуацию с другой, третья наблюдает).

Приложение к занятию.

                                              Приложение к занятию 5

                   Этапы и задачи выполнения программы примирения.

Подготовительный

1. Получив информацию о событии, определить, подходит ли оно по критериям для работы.

2. Выяснить возможное участие источника информации в программе, заполнить регистрационную карточку.

3. Понять, как будет развиваться ситуация дальше в зависимости от проведения программы примирения (будет ли дело передано в педсовет, на заседание КДД, в суд и пр.)

Предварительные встречи

• Представиться и установить доверительные отношения.

• Выслушать личную историю человека.

• Понять и принять переживания участников ситуации, снять сильные негативные эмоции и вместе с участниками сориентироваться в их проблемах и нуждах.

• Выяснить и обсудить предложения человека по разрешению ситуации.

• Представить программу и предложить сторонам участвовать в ней.

• Если сторона дает согласие, подготовить ее к участию на встрече

(информировать о вопросах, которые будут обсуждаться, о правилах ).

• Учесть пожелания каждой стороны в организации (состав участвующих лиц, место и время проведения).

Примирительная встреча

1. Создать условия для проведения примирительной встречи (удобное помещение, расположение участников, возможность для конфиденциальных переговоров).

2. Представить участников и обсудить правила встречи.

3. Помочь выразить (а при необходимости переформулировать) сильные эмоции сторон.

4. Организовать диалог сторон, направленный на восстановление картины и последствий ситуации.

5. Помочь сторонам в осознании несправедливости произошедшего.

6. Организовать диалог о возмещении ущерба, о будущем правонарушителя, а при необходимости и будущем жертвы. Поиск ответа на вопрос: «Как и что сделать, чтобы этого не повторилось?»

7. Составить примирительный договор сторон, учитывающий согласованные решения сторон и механизм его выполнения.

8. Выяснить, кто будет информировать ведущего о ходе выполнения договора.

9. При необходимости организовать представление результатов программы примирения в официальные органы (суд, правоохранительные органы, КДД, ИДН, школу и т.п.)

Выполнение договора

1. Проверить выполнение договора.

2. Организовать при необходимости дополнительную встречу.

                 Занятие 6. Конфликты и пути их разрешения

«Те кто не могут сварить суп-заваривают кашу» или те кто не готовы и не могут общаться попадают в запутанные ситуации.

 Начнем наше общение с творческой работы «Ассоциативный куст»  

С какими словами у вас ассоциируется понятие конфликт, какие чувства он вызывает ,как по-другому можно его назвать?

                      ↑           ↑       ↑       ↑

          ←     К О Н Ф Л И К Т   →

                   ↓        ↓        ↓     ↓

( ссора ,борьба, зло , агрессия ,война , вражда , ненависть, драка , слезы, грусть, раздражение , недоверие , насилие ,боль)

Все переживания связанные с конфликтом-отрицательные, есть свои плюсы и минусы

Плюсы: 
Помогает выявить проблему и различные точки зрения на неё, разные подходы к устроению проблем;

Минусы:
Ведет к ухудшению социально-психологического климата;

Повышает нервозность людей, приводит к стрессам;

Вызывает чувство ненависти

Обсуждение рассказа  «Мудрецы и слон»

«Мудрецы и слон»

Давным-давно в маленьком городке жили шесть слепых мудрецов. Однажды в город привели слона. Мудрецы захотели увидеть его. Но как?

«Я знаю, - сказал один мудрец, - мы ощупаем его»

«хорошая идея, сказали другие, тогда мы узнаем, какой он - слон»

Итак, шесть человек пошли смотреть слона. Первый нащупал большое плоское ухо.

«Слон похож на веер!»- закричал первый мудрец. Второй потрогал ноги слона. «Он похож на дерево!» - воскликнул он.

«Вы оба не правы, - сказал третий, - он похож на веревку». Этот человек нащупал хвост слона.

«Слон похож на копье», - воскликнул четвертый.

«Нет, - закричал пятый, - слон как высокая стена!» Он говорил, так ощупывая бок слона.

Шестой мудрец потрогал хобот слона. «Вы все не правы, - сказал он, - слон похож на змею».

«Нет на веревку!»- «Змею!» - «Стену!» - «Вы ошибаетесь!»- «Я прав!» шестеро слепых кричали друг на друга целый час. И они никогда не узнали, как выглядит слон.

Можем ли мы определить ситуацию в сказке как конфликт?

Да,конфликт- столкновение целей интересов, позиций, мнений или взглядов

оппонентов

Как вы себя чувствуете во время конфликтов? Что меняется?

изменение тембра голоса; 

 повышение темпа речи; 

 учащенное дыхание; сердцебиение;

 вегетативные проявления;

 плач;

 дрожание рук;

 повышенное потоотделение.

С чего начинается конфликт?

1 зона разногласий, столкновение интересов (инцидент)

2.2 конфликтные стороны ,с разными представлениями о ситуации

3.Защита своих интересов ,мотивов

4.Конфликтные действия с обоих сторон

Причины конфликта:

-неуважение друг к другу

-неумение общаться

-прерывание говорящего

-разногласия

-неприятие друг друга

- не учитывание настроения окружающих

- не умение держать себя в руках

-агрессия

 Жизнь устроена таким образом, что иногда никак не удается избежать конфликтов. Но главное не конфликт , а умение выйти из него. Рассмотрим пути выхода из конфликтов.  

Советы по разрешению конфликтов :

 - Дайте возможность высказываться, внимательно выслушав претензии.

- Старайтесь выразить своё понимание и соучастие в связи с возникшими трудностями.

- Не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов – ситуация всегда бывает гораздо сложней, чем кажется на первый взгляд.

- Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке.

Если обстоятельства позволяют, то попросите дать время,

 чтобы лучше обдумать полученную информацию.

-  Пауза тоже будет способствовать снятию эмоционального напряжения

Не перебивайте без надобности, сначала слушайте, а потом говорите.

-  Отстаивая свои позиции, не будьте категоричны, умейте усомниться в самом себе.

-  В своих доводах опирайтесь на факты, а не на слухи и чужие мнения.

-  Не давайте « готовых» решений, постарайтесь так построить логику рассуждений,

 чтобы оппонент сам находил нужные решения

Помните - неразрешённая своевременно конфликтная ситуация, как вовремя не излечённая болезнь, может дать серьёзные осложнения

1. Способы, связанные с управлением дыханием.
Экспресс-прием снятия эмоционального напряжения: дыхание по йоге Эффективным средством снятия напряжения является расслабление на фоне йоговского дыхания: сядьте свободно на стуле, закройте глаза и послушайте свое дыхание: спокойное, ровное. Дышите по схеме 4+4+4: четыре секунды на вдох, четыре - на задержку дыхания, четыре - на выдох. Проделайте так три раза, слушая дыхание, ощущая, как воздух наполняет легкие, разбегается по телу до кончиков пальцев, освобождает легкие. Других мыслей быть не должно. Пауза закончена. Вы спокойны. Улыбнитесь.
Техника дыхания «Пушинка»
Представьте, что перед вашим носом на расстоянии 10—15 см висит пушинка. Дышите только носом и так плавно, чтобы пушинка не колыхалась.
Техника дыхания «Шарик».
Закройте глаза и представьте легкий пинг-понговый шарик. Вдох — и шарик медленно и плавно поднимается от центра вашего живота к горлу. Выдох — и шарик также медленно опускается вниз. Вдох — шарик медленно поднимается вверх, выдох — мягко опускается вниз

Упражнение «Лимон»

Цель: управление состоянием мышечного напряжения и расслабления. Сядьте удобно: руки свободно положите на колени (ладонями вверх), плечи и голова опущены, глаза закрыты. Мысленно представьте себе, что у вас в правой руке лежит лимон. Начинайте его медленно сжимать до тех пор, пока не почувствуете, что «выжали» весь сок. Расслабьтесь. Запомните свои ощущения. Теперь представьте себе, что лимон находиться в левой руке. Повторите упражнение. Вновь расслабьтесь и запомните свои ощущения. Затем выполните упражнение одновременно двумя руками. Расслабьтесь. Насладитесь состоянием покоя.

Упражнение «Сосулька»

Цель: управление состоянием мышечного напряжения и расслабления. Встаньте, закройте глаза, руки поднимите вверх. Представьте что вы сосулька или мороженое. Напрягите все мышцы вашего тела. Запомните эти ощущения. Замрите в этой позе на1-2 минуты. Затем представьте, что поддействием солнца вы начинаете медленно таять. Расслабляйте постепенно мышцы рук, затем мышцы плеч, шеи, корпуса, ног. Запомните ощущения в состоянии расслабления. Выполняйте упражнение до достижения оптимального психоэмоционального состояния. Это упражнение можно выполнять лежа на полу.
2. Способы, связанные с управлением тонусом мышц, движением.
Упражнение «Сосуд с жидкостью».
Примите удобную позу. Закройте глаза и начинайте представлять себе, что в ваши пятки через подошвы ног (или с макушки) начинает поступать поток теплой вязкой жидкости золотистого или серебристого цвета. Ваше тело — пустой сосуд, в который с приятными для вас ощущениями тепла и тяжести заливается извне эта жидкость. Эти представления должны сопровождаться реальными ощущениями тепла и тяжести. Мышцы при этом становятся вялыми и расслабленными.
Маски релаксации

Маска Удивления.

С медленным вдохом постепенно поднять брови так высоко, как это только возможно. На высоте вдоха задержать на секунду дыхание и отпустить с выдохом брови.

 Маска Гнева. С медленным вдохом постепенно нахмурить брови. На высоте вдоха задержать дыхание. С выдохом расслабить брови.

Маска Поцелуя. Одновременно со вдохом постепенно сжимать губы(трубочкой).зафиксировать усилие. Задержать дыхание. С выдохом расслабить губы.

Маска Смеха. Чуть прищурить глаза, со вдохом слегка сжать губы, растянуть в улыбке. С выдохом расслабить губы 

С помощью монотонных ритмичных движений:

– перебирание бусинок на ваших бусах;
– перебирание четок;
– пройдите по кабинету (коридору) несколько раз, делая на два шага вдох, и на пять шагов — выдох.

3. Самоприказы
Самоприказ — это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе.
Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с выполнением.
«Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» — это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила работы с клиентами.

4. Самоодобрение (самопоощрение)
Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Это, особенно в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок, — одна из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самим.
– В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря:
«Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!»
– Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3–5 раз.

5. Голосовая техника  «Разговор на незнакомом языке» 

Волшебный голос. С помощью голоса снимается напряжение. Не случайно первая реакция на весть – крик.

Говорите, не задумываясь, любые пришедшие в голову бессмысленные звукосочетания, имитирующие разговорную речь.
Во время упражнения «выбалтывается» много беспокоящего, скрытого в подсознании.

                        Занятие № 7. Ролевое обыгрывание ситуации.

1.Упражнение: «МУМУ».

Инструкция: Встаньте в круг. Сейчас я скажу каждому название животного, (необходимо его запомнить) кошка, собака, коровка, птичка. Теперь закройте глаза и, издавая звуки предложенных животных, объединиться в группы.

2. Пример встречи.

Источник информации: заявление от мамы одной из участниц конфликта, которое классный руководитель направила в службы примирения.
Фабула ситуации: Многолетний конфликт и драки между тремя девочками 7 «А» класса: Верой и Лерой с одной стороны и Лизой с другой.
Вера и Лера выказали свое недовольство по поводу агрессивного поведения, а также из-за того, что она берет их вещи. Также с их слов Лиза периодически стремится что-то получить первой, Они хотят удалить Лизу из класса в параллельный, мотивируя это тем, что «ей там будет лучше» и «мы мучаемся, пусть и тот класс помучается».
Лиза очень эмоциональна и из-за болезненности отстает по учебе (в результате она на 2 года старше своих одноклассниц). Ее претензиями было то, что берут ее вещи, обижают ее словесно и физически.
Таким образом, примирительная встреча началась в ситуации, когда одна из сторон фактически не высказала своего желания участвовать. Кроме того, Лизе требовалась помощь психолога. Однако мы приняли решение провести встречу.
Ход и результат встречи:
Лиза сказала, что ее сильно обижает такое отношение со стороны девушек, что ей очень нравиться класс, что она хотела в нем остаться. И что она просит прощения у девочек за свое резкое поведение. Также она рада, и что, наконец, она смогла высказаться. Изменение отношений между девочками было заметно по изменению их поз. Обе стороны легко пришли к договоренности не брать без разрешения вещи друг друга. Однако неразрешимым остался вопрос контролирования Лизой своих эмоций.
Всеми участниками встречи в виде мозгового штурма предлагались разные варианты того, как они «сбрасывают» негативные эмоции. Из всех возможных вариантов Лиза сказала, что она будет просто поворачиваться и уходить от ситуации. На вопрос, действительно ли она сможет уходить и это ей поможет, Лиза сказала, что попробует. Поскольку здесь уже вопрос самоконтроля выходил за рамки Лизиной ответственности (в связи с ее психофизическим состоянием), было решено прекратить встречу и встретиться с родителями Лизы для прояснения ситуации (что позже и было проделано).
Через неделю ведущая Даша Воронова связалась с Верой и Лерой. Они сказали, что ситуация нормализовалась. Лиза встречалась с классным руководителем и горячо благодарила ее за то, что ей впервые за эти годы дали возможность высказаться. Она сказала, что все хорошо и ей в классе намного легче

3.Ролевое обыгрывание ситуации.

- Получив двойку на уроке английского языка, ученик шумно и демонстративно сел на стул и начал грубо высказываться в адрес учителя.

Учительница выгнала ученика с урока, поставила двойку за поведение и вызвала родителей к директору.

- Ученик 5 класса Илья С. Систематически не занимается на уроках физкультуры, т.к. забывает спортивную форму. Каждый раз он её либо забывает, либо она выстирана, либо порвалась.

Когда в первый раз случилась такая ситуация, учитель сделала предупреждение. Во второй раз, сделала запись в дневнике. В третий раз, поставила неудовлетворительную оценку, мотивируя это невыполнением домашнего задания. Ситуация накалялась, при встрече с родителями и выяснилось, что ребёнок на каждый урок берёт форму, но почему то не признаётся в этом.

Илья стал «сбегать» с уроков физкультуры, приносить справки о болезнях в дни, когда по расписанию была физкультура

                      Занятие № 8. Ролевое обыгрывание ситуации.

1. Упражнение: Построиться по…»

Активное упражнение, позволяющее отработать навыки невербального общения. Участникам предлагается построиться по: росту, по размеру ладони, по размеру обуви, по длине волос, по цвету волос от светлого к тёмному, по цвету глаз от светлых к тёмным.

2.Пример восстановительной медиации.

Источник: заявление мальчиков (Руслана и Саши).
Фабула: В течение четырех лет ребята (Руслан и Саша) регулярно обзывались на девушек, что часто заканчивалось драками. Ребята сказали, что Наташа часто вмешивается в дела ребят и принимает на свой счет то, что к ней не относится. Девочки, не имея признания в классе, очень болезненно реагируют на то, что о них говорят.
Мальчики не заинтересованы в учебе и на уроках им откровенно скучно. Когда они говорят о девочках, то допускают всевозможные пошлые и другие неприятные сравнения. Не то чтобы они хотят их обидеть (они обо всех так говорят), а просто то, что это резко воспринимается только раззадоривает их. Именно это и становится причиной разборок на переменах. В разборки подключаются старшие братья, друзья и т.д.
Ход и результат встречи:
Предварительная встреча была направлена на признание собственной ответственности за происходящее. То, что только они сами, а не администрация (к которой неоднократно обращалась) или брат (драки помогают максимум на неделю), смогут понять что происходит и это изменить.
Интересная деталь: Прошла программа в программе. На следующий день должна была состояться «стрелка» (драка). Мы выяснили, что причиной для этого стала неправильно понятая информация от их общего знакомого. После чего прямо в ходе программы ребята позвонили этому человеку и поняли, что информация была искажена. “Стрелку” отменили. После чего договорились, что по возможности они будут проверять слухи друг у друга.
Встреча была долгой, часа 4-5, с несколькими перерывами. Были выбраны наиболее понимающие участники, и разговор с ними шел на основании их историй, а потом следовала просьба рассказать товарищам, что же они поняли.
Мальчишки поняли, что девочки обижаются тогда, когда всем остальным нормально, признали, что именно их поведение становится этому причиной, и признали это несправедливым. Девочки поняли, что мальчишки не хотят их обижать, но сказали, что воспринимают такое прилюдное неприятное обсуждение как оскорбление.
Но они не могли самостоятельно найти решение (а ведущие не собирались подсказывать), поэтому встреча не пришла к четкому результату. Скорее всего, причина в том, что они хотели, чтобы за несправедливость отвечал кто-то еще, а не они сами.

3.Ролевое обыгрывание ситуации.

- Урок рисования был практически сорван: Андрей, никогда не блиставший примерным поведением, распевал песню, не реагировал на замечания учителя, ходил по классу. Остальные ученики были тоже возбуждены — кто смеялся над клоунадой Андрея и беспомощностью учителя, а кто стремился ему подражать. В довершение всего Андрей накинулся с кулаками на своего соседа по парте за то, что тот перевернул его банку с водой для рисования. Учительница чувствовала себя абсолютно беспомощной, но в такой ситуации необходимо было что-то предпринять. Она быстро подошла к дерущимся, взяла с ближайшей парты стакан с водой и плеснула в лицо Андрею. Тот остолбенел, по нему текла вода, в классе наступила полная тишина. «Выйди и приведи себя в порядок», — сказала учительница. Андрей вылетел из класса, громко хлопнув дверью.

Урок удалось довести до конца, но после его окончания учительница чувствовала себя ужасно из-за своего непедагогичного поведения, из-за понимания того, что родители Андрея могут теперь пожаловаться на нее директору.

- Ярослав из 7-б класса нагрубил учителю физики, обвинив в несправедливом к себе отношении и занижении оценок. Учитель выгнал Ярослава с урока. На следующий урок физики Ярослав не пришёл, но обратился в службу примирения, заявив, что не будет ходить на уроки физики, пока к нему не изменится отношение учителя.

Группы друг для друга разыгрывают предложенные ситуации. Задача каждой группы – представить поэтапное решение конфликта. (Одна группа решает ситуацию с другой, третья наблюдает).

               Занятие № 9.  Обучение заполнению документации.

1.При получении информации о конфликтной ситуации случай регистрируется в журнал.

2. Заполняется первая часть учётной карточки

                                    УЧЁТНАЯ КАРТОЧКА

Дата___________

1. Ведущий программы______________________

2. Источник информации об участниках конфликтной ситуации

1. личное обращение

2. свидетели ситуации

3. родители (законные представители), другие члены семьи

4. «почтовый ящик»

5. информация из другого учреждения

6. информация из ПДН ОВД

7. другое

Ф.И.О., передавшего информацию___________________________________

2. Информация об участниках конфликта

Ф.И.О.	Ф.И.О.
Возраст	Возраст
Адрес	Адрес
Место учебы	Место учебы

Другие участники ситуации

Ф.И.О._________________________________________________

Отношение к ситуации_____________________________________

 Контакт, информация______________________________________

3. Тип конфликта (можно выбрать только один вариант):

- несовершеннолетний (н/л) - н/л

- н/л - родитель, родственник (внутрисемейный конфликт)

- н/л - учитель, специалист

- н/л - другой взрослый

- н/л - группа н/л

- группа н/л - группа н/л

- группа н/л - учитель

- учитель, специалист - родитель

- учитель, специалист - группа родителей

- родитель - администрация учреждения

- группа родителей - администрация учреждения

- другое

4. Характер конфликта:

• не криминальные (обида, недопонимание, ссора и т.п.)

5. Тип программы (можно выбрать только один вариант):

1. программа примирения (не между родственниками)

2. программа примирения в семье

3. семейная конференция (с участием членов расширенной семьи)

4. программа заглаживания вреда

5. школьная конференция

6. «круг заботы» (с участием специалистов)

6. Опыт проведения восстановительных программ для сторон конфликта

(можно выбрать только один вариант):

- ни для одной из сторон восстановительная программа не проводилась (до этого)

- для одной из сторон восстановительная программа проводилась (до этого)

- для разрешения конфликта между этими сторонами восстановительная программа проводилась

 (до этого).

7. Информация о ситуации

Дата ситуации______________________________________________________

Попытки решения ситуации, последствия ситуации___________________________

Дополнительная информация для ведущего

3. После проведения примирительной встречи заключается примирительный договор 

                                    Примирительный договор

Дата поступления запроса________ № запроса_______________________

Источник запроса_______________________________________________

Организатор работы с обращением  ( медиатор) ______________________

Ф.И.О. участников конфликта_______________________________

Стороны констатируют , что ,________________________________

Стороны примирились на следующих условиях Пришли к следующим выводам, договорённостям_______________________________________

Рекомендации  _________________________________________________

Проверять выполнение условий и уведомлять о выполнении  организатора Программы примирения будет _______________________________________

Подписи сторон____________________________________________________

Примечание_______________________________________________________

Дата_______________                    Подпись организатора__________________

4.Заполняется вторая часть учётной карточки

8. Результат программы:

- примирение сторон:

- разрешение ситуации без примирительной встречи

- ситуация не изменилась

- углубление конфликта

9. Причина, по которой восстановительная программа не имела положительного результата

 (т.е. ситуация не изменилась либо произошло углубление конфликта):

- участники ситуаций отказались от участия в восстановительной программе

- участники ситуаций отказались от участия в примирительной встрече

- иные причины

                         Занятие № 10. Заключительное занятие

1.Упражнение: «Создание коллажа дерева дружбы».

Каждый участник обводит свою ладонь карандашом и пишет внутри «руки» свое имя. (Рука является личным символом открытости для других.) Затем подросток передает свою открытку соседу слева, который должен написать что-нибудь внутри. Карточки передаются до тех пор, пока каждый не напишет по предложению остальным. Затем приклеиваем эти ладошки на дерево, заранее нарисованом на ватмане.

2. Упражнение: «Получение обратной связи».

Раздать участникам группы листы и попросить ответить на вопросы: что больше всего понравилось в занятиях, что не понравилось совсем, о чём бы ещё хотели узнать, что, на ваш взгляд, было лишним, что нового узнали.

3.Принятие присяги ведущего ШСП.

КЛЯТВА

ВСТУПАЮЩЕГО В ШКОЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПРИМИРЕНИЯ

Быть верным идеям восстановительного правосудия и примирения. Способствовать снижению конфликтности среди детей в школе и в обществе.

КЛЯНЕМСЯ!

Пропагандировать важность разрешения конфликтов мирным путём с помощью программ примирения.

КЛЯНЕМСЯ!

В ходе проведения примирительных встреч следовать принципам добровольности, конфиденциальности и нейтральности, уделять внимание чувствам и потребностям сторон, в первую очередь чувствам пострадавшего.

КЛЯНЕМСЯ!

Повышать авторитет Службы примирения в школе. Свой опыт проведения примирительных программ передавать другим ведущим.

КЛЯНЕМСЯ! КЛЯНЕМСЯ! КЛЯНЕМСЯ!

Заключение.

После проведения всех тренинговых занятий необходимо договориться с детьми встречаться раз в месяц на совет Школьной службы примирения, для обсуждения примирительных встреч, которые они провели, обмена опыта, мнением, для планирования работы.

                   РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ ВЕДУЩИХ

ПРИМИРИТЕЛЬНЫХ ВСТРЕЧ

ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПРИМИРЕНИЯ

МБОУ ООШ №22 им.Б.Ф.САФОНОВА

Этический кодекс посредника (какими качествами должен обладать ведущий):

·         будь серьезным и твердым, но вместе с тем «теплым» и «позитивным»;

·         высказывать доверие и заботу;

·         будь ответственным, то есть быть нейтральным,

·         демонстрируй уважение,

·         не вовлекай и не вовлекайся в конфликт,

·         не руководствуйся эмоциями,

·         не давай советов, не навязывай свои идеи для поиска решения,

·         не действуй свысока,

·         принимай свою ответственность серьезно.

Среди личностных качеств успешного посредника можно выделить три блока:

·         Умение чувствовать другого.

·         Умение убеждать другого.

·         Умение управлять ситуацией.

                                         Правила примирительной встречи:

1. Не перебивать – у каждого есть возможность быть выслушанным до конца.

2. Не оскорблять, чтобы все чувствовали себя в безопасности.

3.Конфиденциальность – не рассказывать окружающим о том, что происходило на встрече (только результат или подписанный договор).

4. Каждый участник может при необходимости предложить сделать перерыв, перенести продолжение встречи на другой день.

5. Ведущий может поговорить с кем-то из участников наедине.

         Этапы и задачи выполнения программы примирения.

Подготовительный

1. Получив информацию о событии, определить, подходит ли оно по критериям для работы.

2. Выяснить возможное участие источника информации в программе, заполнить первую часть регистрационной карточки.

3. Понять, как будет развиваться ситуация дальше в зависимости от проведения программы примирения

Предварительные встречи

• Представиться и установить доверительные отношения.

Вариант представления:

Добрый день! Меня зовут (представиться). Я пришел по поводу ситуации (…). Информацию о ней нам передал (называете человека или организацию). Я – ведущий ШСП (называете организацию или службу), я не представляю ни одну из сторон, то есть я не адвокат и не советчик. Наша организация (служба) помогает участникам конфликта организовать диалог друг с другом и самим найти выход из конфликта вне администрации и директора. Участие в наших программах добровольное, поэтому в конце разговора вы сами примете решение, будете ли вы в ней участвовать. Наш разговор конфиденциален, то есть я не буду разглашать никакую информацию, кроме вашего решения участвовать или не участвовать в наших программах.

• Выслушать личную историю человека.

• Понять и принять переживания участников ситуации, снять сильные негативные эмоции и вместе с участниками сориентироваться в их проблемах и нуждах.

• Выяснить и обсудить предложения человека по разрешению ситуации.

• Представить программу и предложить сторонам участвовать в ней.

• Если сторона дает согласие, подготовить ее к участию на встрече

(информировать о вопросах, которые будут обсуждаться, о правилах ).

• Учесть пожелания каждой стороны в организации (состав участвующих лиц, место и время проведения).

Примирительная встреча

1. Создать условия для проведения примирительной встречи (удобное помещение, расположение участников, возможность для конфиденциальных переговоров).

Рекомендуемое начало примирительной встречи

• Добрый день!

• Возможно, многим было нелегко прийти сюда, поэтому я благодарю всех участников встречи за решимость участвовать сегодня в нашем разговоре.

• Мы собрались сегодня по поводу ситуации, происшедшей с вами.

• Хочу начать с представления участников сегодняшней встречи. Это (…), его родители (…). Я – ведущий. Меня зовут (…). Мой помощник (…).

• Напоминаю, что основными участниками нашей встречи являетесь вы. Моя задача — не выяснять виновность и не защищать какую-либо сторону, а помочь вам организовать диалог и разрешить возникшую ситуацию. Я буду сохранять нейтральность к сторонам.

• Наша встреча является добровольной. Это значит, что вы пришли сюда по собственному желанию и вправе покинуть ее, если посчитаете это необходимым.

• Для того чтобы нам удалось нормально общаться и разрешить ситуацию, я предлагаю ввести следующие правила (напомню их)

2. Представить участников и обсудить правила встречи.

• Я попрошу вас не перебивать говорящего, давая каждому возможность высказаться до конца;

• Я попрошу вас не оскорблять друг друга, чтобы все чувствовали себя в безопасности;

• Участие во встрече добровольно, вы вправе покинуть ее, если по каким-то причинам сочтете свое дальнейшее пребывание невозможным;

• Встреча будет продолжаться столько времени, сколько вы сочтете нужным. Также по вашему желанию встреча может быть перенесена или продолжена в другое время;

• В ходе встречи каждый участник (и я в том числе) может попросить отдельной беседы наедине;

• Я попрошу всех соблюдать конфиденциальность разговора (не рассказывать окружающим о том, что было на встрече);

• Вы согласны с предложенными правилами или хотели бы внести свои предложения и какие-нибудь дополнения?

• Есть ли ко мне вопросы или мы можем начать?

• Я попрошу на время встречи выключить мобильные телефоны.

• Итак, прошу вас рассказать, что вы думаете об этой ситуаци

3. Помочь выразить (а при необходимости переформулировать) сильные эмоции сторон.

4. Организовать диалог сторон, направленный на восстановление картины и последствий ситуации.

5. Помочь сторонам в осознании несправедливости произошедшего.

6. Организовать диалог о возмещении ущерба, о будущем правонарушителя, а при необходимости и будущем жертвы. Поиск ответа на вопрос: «Как и что сделать, чтобы этого не повторилось?»

7. Составить примирительный договор сторон, учитывающий согласованные решения сторон и механизм его выполнения.

8. Выяснить, кто будет информировать ведущего о ходе выполнения договора.

9. При необходимости организовать представление результатов программы примирения в официальные органы (суд, правоохранительные органы, КДД, ИДН, школу и т.п.)

10. Заполнить вторую часть учётной карточки.

Выполнение договора

1. Проверить выполнение договора.

2. Организовать при необходимости дополнительную встречу.

                         С чего начинается конфликт?

1 зона разногласий, столкновение интересов (инцидент)

2.2 конфликтные стороны ,с разными представлениями о ситуации

3.Защита своих интересов ,мотивов

4.Конфликтные действия с обоих сторон

Причины конфликта:

-неуважение друг к другу

-неумение общаться

-прерывание говорящего

-разногласия

-неприятие друг друга

- не учитывание настроения окружающих

- не умение держать себя в руках

-агрессия

Советы по разрешению конфликтов :

 - Дайте возможность высказываться, внимательно выслушав претензии.

- Старайтесь выразить своё понимание и соучастие в связи с возникшими трудностями.

- Не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов – ситуация всегда бывает гораздо сложней, чем кажется на первый взгляд.

- Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке.

Если обстоятельства позволяют, то попросите дать время,

 чтобы лучше обдумать полученную информацию.

-  Пауза тоже будет способствовать снятию эмоционального напряжения

Не перебивайте без надобности, сначала слушайте, а потом говорите.

-  Отстаивая свои позиции, не будьте категоричны, умейте усомниться в самом себе.

-  В своих доводах опирайтесь на факты, а не на слухи и чужие мнения.

-  Не давайте « готовых» решений, постарайтесь так построить логику рассуждений,

 чтобы оппонент сам находил нужные решения

Помните - неразрешённая своевременно конфликтная ситуация, как вовремя не излеченная болезнь, может дать серьёзные осложнения

Алгоритм заполнения документации:

1.При получении информации о конфликтной ситуации случай регистрируется в журнал.

2. Заполняется первая часть учётной карточки

                                        УЧЁТНАЯ КАРТОЧКА ( образец)

Дата  25.05.2020

1. Ведущий программы Шаньгина С.А.

2. Источник информации об участниках конфликтной ситуации ( нужное подчеркнуть)

1. личное обращение

2. свидетели ситуации

3. родители (законные представители), другие члены семьи

4. «почтовый ящик»

5. информация из другого учреждения

6. информация из ПДН ОВД

7. другое

Ф.И.О., передавшего информацию кл.руководитель Иванова И.И.

2. Информация об участниках конфликта

Ф.И.О. Иванов Иван	Ф.И.О. Максимов Максим
Возраст 12 лет	Возраст   12 лет
Адрес Ленина 50-50	Адрес Юбилейная  50-50
Место учебы МБОУ ООШ №22 5 «А»	Место учебы МБОУ ООШ №22 5 «А»

Другие участники ситуации

Ф.И.О.   Петров Пётр

Отношение к ситуации: проходил мимо, пытался успокоить

 Контактная информация:  ученик 5 «А» класса МБОУ ООШ №22, проживающий по адресу  ул.Бабикова 50-50

3. Тип конфликта (можно выбрать только один вариант), ( нужное подчеркнуть)

- несовершеннолетний (н/л) - н/л

- н/л - родитель, родственник (внутрисемейный конфликт)

- н/л - учитель, специалист

- н/л - другой взрослый

- н/л - группа н/л

- группа н/л - группа н/л

- группа н/л - учитель

- учитель, специалист - родитель

- учитель, специалист - группа родителей

- родитель - администрация учреждения

- группа родителей - администрация учреждения

- другое

4. Характер конфликта:

• не криминальные (обида, недопонимание, ссора и т.п.)

5. Тип программы (можно выбрать только один вариант),( нужное подчеркнуть)

1. программа примирения (не между родственниками)

2. программа примирения в семье

3. семейная конференция (с участием членов расширенной семьи)

4. программа заглаживания вреда

5. школьная конференция

6. «круг заботы» (с участием специалистов)

6. Опыт проведения восстановительных программ для сторон конфликта

(можно выбрать только один вариант), ( нужное подчеркнуть)

- ни для одной из сторон восстановительная программа не проводилась (до этого)

- для одной из сторон восстановительная программа проводилась (до этого)

- для разрешения конфликта между этими сторонами восстановительная программа проводилась

 (до этого).

7. Информация о ситуации

Дата ситуации   20.05.2020

Попытки решения ситуации, последствия ситуации Иванов Иван пытался помириться с Максимом, но Максим сразу вступает в драку.

3. После проведения примирительной встречи заключается примирительный договор 

                             ПРИМИРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР ( ОБРАЗЕЦ)

Дата поступления запроса   25.05.2020    № запроса 1 ( далее по порядку друг за другом)

Источник запроса Иванова И.И

Организатор работы с обращением:  Шаньгина С.А

Ф.И.О. участников конфликта Иванов Иван, Максимов Максим

Стороны констатируют , что  20.05 после школы Иванов Иван в раздевалке нечаянно толкнул одноклассника  Максимова Максима, в результате чего Максим грубо обозвал Ивана, началась словесная перебранка, далее Максим сильно толкнул Ивана и завязалась драка, проходящий мимо Петров Петр пытался разнять нас и успокоить. На следующий день Иванов Иван пытался решить спокойно конфликт, извиниться перед Петром, но Пётр опять начал драку, таким образом продолжается несколько дней выяснение отношений.

Стороны примирились на следующих условиях Пришли к следующим выводам и договорённостям: извинились друг перед другом. договорились  решать конфликты мирным путём, не распускать руки , задумываться о последствиях, уважительно относиться друг к другу. Обсуждение притчи о б обидах и нецензурных словах.

Рекомендации : аккуратней ходить в раздевалке, терпимее относиться друг к другу.

Проверять выполнение условий и уведомлять о выполнении  организатора Программы примирения будет Максимов Максим.

Подписи сторон____________________________________________________________

Примечание на протяжении месяца по понедельникам Максимов Максим будет сообщать о взаимоотношениях с Ивановым Иваном ведущему Шаньгиной С.А.

Дата 25.05.2020                 Подпись организатора__________________

4.Заполняется вторая часть учётной карточки

8. Результат программы: ( нужное подчеркнуть)

- примирение сторон:

- разрешение ситуации без примирительной встречи

- ситуация не изменилась

- углубление конфликта

9. Причина, по которой восстановительная программа не имела положительного результата ( при необходимости подчеркнуть)

 (т.е. ситуация не изменилась либо произошло углубление конфликта):

- участники ситуаций отказались от участия в восстановительной программе

- участники ситуаций отказались от участия в примирительной встрече

- иные причины

Литература:

1.Наталья Путинцева «Программа тренинга для учащихся по обучению навыкам поведения восстановительных программ в рамках создания школьной службы примирения.».

2. «Медиация как способ разрешения конфликтов в образовательном процессе» Кузичкина Л.А.

3. «Организация деятельности школьных служб примирения в образовательных учреждениях Пензенской области» О.В.Коновалова,Пенза,2013г.

4. «Школьная служба примирения – способ позитивной самореализации подростков», Халабузарь А.Б.,2013г

5. «Школьные службы примирения. Методы. Исследования. Процедуры. Сборник материалов.» Москва 2012г.

6. «Тренинговые занятия «Я - медиатор» для ведущих школьных служб примирения.» О.В.Фурина.

7. «Программа тренинговых занятий для подростков «Служба примирения» в рамках проекта волонтёрского движения «Достань до радуги». Еременко Р.Г., Мельникова И.В., Громова М.Р. Рыбинск, 2010г.

8. «В помощь школьным службам примирения» Сборник методических материалов. Сост. Макурина Ю.В., Грихутик Н.Н.Добрянка,2008Г.

9. Коновалов А.Ю. Школьные службы примирения и восстановительная культура взаимоотношений: практическое руководство. / под общей ред. Карнозовой Л.М. – М.:МОО Центр «Судебно-правовая реформа», 2012

Краткое описание документа:

Актуальность: в школе, где обучаются дети из разных социальных слоев, неминуемо возникает много конфликтов, противоречий, проявлений напряжения и агрессии. Если к этому добавить максимализм подросткового возраста и борьбу ребят за свой статус – то получается "гремучая смесь", разбираться с которой приходится администрации школы. Но на данную ситуацию можно посмотреть и с другой стороны В большинстве случаев конфликты устраняются сразу "на месте" учителями, но самые болезненные или затянувшиеся, мешающие учебному процессу, поступают "наверх" – к директору, завучу, в Совет по профилактике. Там к нарушителям применяют административные меры, объясняют им возможные негативные последствия, обращаются за помощью к родителям, а в исключительных случаях используют наказание (например, направляют в Комиссию по делам несовершеннолетних). При этом следует обратить внимание на несколько моментов. 1. Конфликт считается негативным явлением, мешающим учебе. Поэтому школа старается его "заглушить", чтобы он не разросся и не вышел за ее границы. А решением проблемы считается ситуация, когда больше нет помех учебе и порядку в школе, а не когда все участники радостны и довольны. 2. Поскольку в школьной деятельности доминирует процесс обучения, конфликты (на рефлексии которых можно было бы строить процесс воспитания) считаются вредными и воспринимаются как нарушение порядка, хулиганство, правонарушение. Исправить же такие ситуации пытаются административными методами воздействия или коррекционной работой, а не переговорами. 3. Основной способ воздействия взрослых – поучение, угроза наказанием или наказание (в более мягкой или более жесткой форме), поиски виноватого, формальное "замирение" сторон. Где тот путь, который поможет, с одной стороны, передать сторонам конфликта ответственность за его разрешение, а с другой – помочь конструктивно поговорить (невзирая на эмоции и предубеждения) и найти несиловой способ выхода из ситуации? Поскольку в школьной жизни, в настоящее время, по данным исследований, одной из причин понижения эмоционального состояния педагогов и снижения значимости самой профессии являются школьные конфликты (на разбор которых порой уходит большая часть внеучебного времени педагога), я считаю нужным ввести в школе службу примирения, которая будет заниматься большей частью решения этих самых конфликтов и тем самым освободит педагогов от некоторых стрессовых ситуаций и даст возможность установить между субъектами образовательного процесса отношения, основанные на понимании другого человека (будь то педагог или ученик). Цель программы – подготовка учащихся для разрешения конфликтных ситуаций. Задачи программы: Анализ типичных способов реагирования на конфликты;Освоение позиции ведущего;Освоение коммуникативных навыков;Практическая тренировка в работе с конфликтами в ролевых играх.Ожидаемые результаты – изменения в позиции участников: Участники программы ознакомятся с технологией разрешения конфликтов;Участники программы смогут проводить самостоятельно примирительные встречи;Сформируется команда учащихся, распространяющих информацию о ШСП, о ЗОЖ, о правах и обязанностях учащихся.