Рабочая программа по дисциплине "Культура делового общения"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края

«Армавирский аграрно-технологический техникум»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

учебной дисциплины:

ОП.06 Культура делового общения

специальности: 35.02.15 «Кинология»

2015 г.

Рассмотрена

Предметной (цикловой) комиссией общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин

«__» ______2015г.

Председатель ______И.С.Агафонова

Утверждена

Директор ГБПОУ КК «ААТТ» _________А.П. Полуэктов

«__» ______2015г.

Рассмотрена

на заседании педагогического совета

протокол № ___ от ________ 2015г.

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федеральных государственных образовательных стандартов по профессиям среднего профессионального образования 35.02.15 «Кинология»

Организация разработчик: ГБПОУ КК «ААТТ»

Разработчик: Е.А.Грядунова – преподаватель ГБПОУ КК «ААТТ»

______________

(подпись)

Рецензенты:

Н.А. Бережная – преподаватель русского языка и литературы первой категории ГБПОУ КК «Армавирский аграрно-технологический техникум»

______________

(подпись)

Т.Н.Матвеева – преподаватель высшей категории ГБПОУ КК АИСТ

Квалификация по диплому: учитель русского языка и

литературы

_____________

(подпись)

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

1. Паспорт рабочей программы учебной 4

2. Структура и содержание учебной дисциплины 6

3. Условия реализации программы учебной дисциплины 12

4. Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины 13

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.06 Культура делового общения

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессиям СПО.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в профессиональном образовании, дополнительном профессиональном образовании (в программах повышения квалификации и переподготовки).

1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина относится к общепрофессиональным дисциплинам и входит в профессиональный цикл.

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины.

Процесс изучения дисциплины направлен на освоение следующих общих компетенций, включающих в себя способность:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

- пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

- принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

- поддерживать деловую репутацию;

- создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать рабочее место

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

- правила делового общения;

- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

- основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;

- формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;

- правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

1.4. Количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 72 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 48 часов;

самостоятельной работы обучающегося 24 часа.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.06 Культура делового общения

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Количество часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

72

Обязательная аудиторная нагрузка (всего)

48

в том числе:

практические занятия

10

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

24

в том числе:

внеаудиторная самостоятельная работа

24

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Культура делового общения»

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические работы, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Этические основы и психология делового общения.

18

Тема 1.1.

Деловое общение.

Общение. Понятие делового общения. Суть делового общения. Принципы делового общения. Контексты делового общения.

2

1

Тема 1.2.

Этические нормы делового общения.

Универсальные и этические правила делового общения. Этические нормы взаимоотношений. Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

2

1

Тема 1.3.

Психологические аспекты делового общения.

Психологические закономерности делового общения. Психологические типы личности. Типология темперамента и акцентуаций характера. Характеристика психосоциотипов.

2

1

Тема 1.4.

Деловой этикет и культура поведения.

Этикет. Культура. Поведение. Понятие делового этикета. Шесть основных заповедей делового этикета.

2

1

Практические занятия

Тема 1.5. Самоанализ.

Тест «Познай свой темперамент». Тест К. Леонгарда-Н. Шмишека «Определение акцентуированного выражения человека». Тест Айзенка «Исследование экстраверсии-интроверсии и невротизма человека. Тест Т. Лири «Изучение межличностных отношений». Тест на

2

2

определение биотипа человека по особенностям его реагирования на воздействие внешней среды. (А-ТИП; НА-ТИП; А+НА-ТИП)

Тема 1.6. Соционический тип.

Определение собственного соционического типа (тест).

2

2

Тема 1.7. Организация рабочего места для профессионального общения.

Выполнение заданий для выработки навыков организации рабочего места для профессионального общения.

2

2

Самостоятельное изучение

Этика и развитие деловой культуры в России.

4

Раздел 2. Основные виды коммуникации и деловое

общение.

32

Тема 2.1.

Речевая коммуникация.

Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. Виды речевой деятельности. Деловое общение как речевая коммуникация. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально-смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Словарный запас делового человека. Деловое общение с использованием технических средств коммуникации.

2

1

Тема 2.2.

Письменная форма коммуникации.

Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем (письмо-презентация, письмо-оферта, письмо-запрос, письмо-рекламация и др.). Сущность деловой переписки. Требования к тексту письма. Сроки ответа на письмо. Тавтология. Деловые документы.

2

1

Практическое занятие

Тема 2.3.

Составление и оформление служебной переписки.

Выполнение заданий для выработки навыков составления и оформления служебной переписки.

2

2

Тема 2.4.

Невербальные аспекты

делового общения.

Классификация невербальных средств общения. Функции и особенности невербальной коммуникации.Кинетические средства общения. Фонационные средства общения. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения».

2

1

Тема 2.5.

Электронные средства коммуникации.

Электронные средства коммуникации и их использование в деловом взаимодействии. Функции электронной коммуникации. Реальность. Виртуальность. Интернет. Русский язык и Интернет. Электронная почта. Форум. Чат. Блог.

2

1

Тема 2.6.

Конфликтные ситуации в деловом общении.

Конфликт. Виды конфликтов и причины их возникновения. Структура конфликта. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

2

1

Практическое занятие

Тема 2.7. Пути разрешения

конфликтов.

Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами. Решение ситуационных задач.

2

2

Тема 2.8.

Владение полемическим мастерством.

Спор и его виды. Культура спора. Полемические приемы. Манипулятивные приемы и уловки в споре. Логические ошибки в споре.

2

1

Тема 2.9.

Искусство публичной речи.

Требования к хорошей речи. Средства речевой выразительности. Мимическая и пантомимическая выразительность.

2

1

Тема 2.10.

Составляющие внешнего облика человека.

Имидж делового человека. Культура одежды и внешнего облика. Общие требования к внешнему облику человека. Молодежная мода, требования современного этикета.

2

1

Самостоятельное изучение

Психологические проблемы деловых отношений в сфере социальной защиты.

4

Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

4

Коммуникационные барьеры.

4

Раздел 3. Технологии делового взаимодействия и практика проведения консультирования

22

Тема 3.1.

Деловая беседа.

Деловые беседы в структуре профессиональной деятельности. Виды деловых бесед. Цели, задачи и структура деловой беседы. Планирование и подготовка к беседе. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию). Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловом общении. Правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования.

2

1

Тема 3.2.

Деловое совещание.

Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Цели делового совещания. Подготовка, организация и проведение совещания. Типичные ошибки. Структура совещания. Культура поведения сотрудников на совещании. Уровень работы ведущего и успех совещания. Типы ведущих и результативность совещания.

2

1

Тема 3.3.

Деловые переговоры.

Общая характеристика переговоров, их основные стадии.
Основные этапы переговоров и способы подачи позиции.
Подходы и типы поведения на переговорах.
Некоторые принципы взаимодействия с партнером.

2

1

Тема 3.4.

Психологические аспекты делового общения при переговорах.

Психологические особенности партнеров. Классификация абстрактных типов собеседников. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование). Техника аргументации (риторические методы: противоречия,

"извлечения выводов", сравнения, "да-но", "бумеранга", видимой поддержки и т.д.; спекулятивные методы: преувеличения, анекдота, ссылки на авторитет, апелляции, дискредитации, искажения и т.д.). Применяемые риторические выразительные средства (наглядные, впечатляющие, эстетические, коммуникативные и т.д.).

2

1

Тема 3.5.

Способы убеждения в производственных ситуациях.

Убеждение. Четырнадцать правил, которые помогут убедить собеседника.

2

1

Тема 3.6.

Общение по телефону.

Разговор по телефону: основные правила общения, этикет телефонного разговора.

2

1

Тема 3.7.

Профессиональное консультирование.

Основные принципы работы профконсультанта. Схема профконсультирования. Индивидуальное и групповое профконсультирование.

2

1

Самостоятельная изучение

Моделирование деловой беседы

2

Деловой протокол и его место в деловом общении

2

Особенности делового общения на выставках собак.

4

Итого

72

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

- практическое занятие

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Основ деловой культуры».

Оборудование учебного кабинета:

- посадочные места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

‐ учебные наглядные пособия по дисциплине.

Технические средства обучения: интерактивная доска с лицензионным программным обеспечением и мультимедиа проектор.

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – Ростов-на-Дону. : Феникс, 2010. – 544 с.

2. Кошелева Т.А. Основы делового общения. Учебное пособие. – М. : Инфра-М, 2011. – 75 с.

Дополнительные источники:

1. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры / О.А. Митрошенков. – М.: Инфра-М, 2007. – 280 с.

2. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – Санкт-Петербург: Союз, 2012. – 576 с.

3. Русский язык и культура речи / Под редакцией В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2010. – 413 с.

4. Социальная психология и этика делового общения / Под редакцией профессора В.Н. Лавриненко. – М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 2005. – 160 с.

5. Холопова, Т.Н. Протокол и этикет для деловых людей / Т.Н. Холопова, М.М. Лебедева. – М.: Инфра-М, 2007. – 401 с.

Интернет-ресурсы:

1. http://www.center-yf.ru/data/stat/Delovoe-obshenie.php

2. http://obhaisy-drug.ru/index/tipy_rechevykh_kultur_v_delovom_obshhenii/0-4

3. http://elibrary.unecon.ru/materials_files/341430873.pdf

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ

ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися домашних заданий, проектов.

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Умения:

осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета

Практические занятия, домашние задания,

пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

Тестирование, домашние задания

передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи

Тестирование, домашние задания

принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме

Практические занятия, домашние задания

поддерживать деловую репутацию

Практические занятия, домашние задания

создавать и соблюдать имидж делового человека

Домашние задания

организовывать рабочее место

Практические занятия, домашние задания

Знания:

правила делового общения

Тестирование, домашняя работа

этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами

Тестирование

основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования

Практические занятия, тестирование