Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 28 июня.
Подать заявку на курс
- Другое
Рабочая программа по дисциплине "Культура делового общения"
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края
«Армавирский аграрно-технологический техникум»
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
учебной дисциплины:
ОП.06 Культура делового общения
специальности: 35.02.15 «Кинология»
2015 г.
Рассмотрена
Предметной (цикловой) комиссией общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин
«__» ______2015г.
Председатель ______И.С.Агафонова
Утверждена
Директор ГБПОУ КК «ААТТ» _________А.П. Полуэктов
«__» ______2015г.
Рассмотрена
на заседании педагогического совета
протокол № ___ от ________ 2015г.
Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федеральных государственных образовательных стандартов по профессиям среднего профессионального образования 35.02.15 «Кинология»
Организация разработчик: ГБПОУ КК «ААТТ»
Разработчик: Е.А.Грядунова – преподаватель ГБПОУ КК «ААТТ»
______________
(подпись)
Рецензенты:
Н.А. Бережная – преподаватель русского языка и литературы первой категории ГБПОУ КК «Армавирский аграрно-технологический техникум»
______________
(подпись)
Т.Н.Матвеева – преподаватель высшей категории ГБПОУ КК АИСТ
Квалификация по диплому: учитель русского языка и
литературы
_____________
(подпись)
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
Паспорт рабочей программы учебной 4
Структура и содержание учебной дисциплины 6
Условия реализации программы учебной дисциплины 12
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины 13
1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП.06 Культура делового общения
1.1. Область применения программы
Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессиям СПО.
Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в профессиональном образовании, дополнительном профессиональном образовании (в программах повышения квалификации и переподготовки).
1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина относится к общепрофессиональным дисциплинам и входит в профессиональный цикл.
1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины.
Процесс изучения дисциплины направлен на освоение следующих общих компетенций, включающих в себя способность:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;
- пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
- передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;
- принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;
- поддерживать деловую репутацию;
- создавать и соблюдать имидж делового человека;
- организовывать рабочее место
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
- правила делового общения;
- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;
- основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;
- формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;
- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;
- правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.
1.4. Количество часов на освоение программы дисциплины:
максимальной учебной нагрузки обучающегося 72 часа, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 48 часов;
самостоятельной работы обучающегося 24 часа.
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП.06 Культура делового общения
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Количество часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)
72
Обязательная аудиторная нагрузка (всего)
48
в том числе:
практические занятия
10
Самостоятельная работа обучающегося (всего)
24
в том числе:
внеаудиторная самостоятельная работа
24
Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета
2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Культура делового общения»
Наименование разделов и тем
Содержание учебного материала, практические работы, самостоятельная работа обучающихся
Объем часов
Уровень освоения
1
2
3
4
Раздел 1. Этические основы и психология делового общения.
18
Тема 1.1.
Деловое общение.
Общение. Понятие делового общения. Суть делового общения. Принципы делового общения. Контексты делового общения.
2
1
Тема 1.2.
Этические нормы делового общения.
Универсальные и этические правила делового общения. Этические нормы взаимоотношений. Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.
2
1
Тема 1.3.
Психологические аспекты делового общения.
Психологические закономерности делового общения. Психологические типы личности. Типология темперамента и акцентуаций характера. Характеристика психосоциотипов.
2
1
Тема 1.4.
Деловой этикет и культура поведения.
Этикет. Культура. Поведение. Понятие делового этикета. Шесть основных заповедей делового этикета.
2
1
Практические занятия
Тема 1.5. Самоанализ.
Тест «Познай свой темперамент». Тест К. Леонгарда-Н. Шмишека «Определение акцентуированного выражения человека». Тест Айзенка «Исследование экстраверсии-интроверсии и невротизма человека. Тест Т. Лири «Изучение межличностных отношений». Тест на
2
2
определение биотипа человека по особенностям его реагирования на воздействие внешней среды. (А-ТИП; НА-ТИП; А+НА-ТИП)
Тема 1.6. Соционический тип.
Определение собственного соционического типа (тест).
2
2
Тема 1.7. Организация рабочего места для профессионального общения.
Выполнение заданий для выработки навыков организации рабочего места для профессионального общения.
2
2
Самостоятельное изучение
Этика и развитие деловой культуры в России.
4
Раздел 2. Основные виды коммуникации и деловое
общение.
32
Тема 2.1.
Речевая коммуникация.
Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. Виды речевой деятельности. Деловое общение как речевая коммуникация. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально-смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Словарный запас делового человека. Деловое общение с использованием технических средств коммуникации.
2
1
Тема 2.2.
Письменная форма коммуникации.
Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем (письмо-презентация, письмо-оферта, письмо-запрос, письмо-рекламация и др.). Сущность деловой переписки. Требования к тексту письма. Сроки ответа на письмо. Тавтология. Деловые документы.
2
1
Практическое занятие
Тема 2.3.
Составление и оформление служебной переписки.
Выполнение заданий для выработки навыков составления и оформления служебной переписки.
2
2
Тема 2.4.
Невербальные аспекты
делового общения.
Классификация невербальных средств общения. Функции и особенности невербальной коммуникации.Кинетические средства общения. Фонационные средства общения. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения».
2
1
Тема 2.5.
Электронные средства коммуникации.
Электронные средства коммуникации и их использование в деловом взаимодействии. Функции электронной коммуникации. Реальность. Виртуальность. Интернет. Русский язык и Интернет. Электронная почта. Форум. Чат. Блог.
2
1
Тема 2.6.
Конфликтные ситуации в деловом общении.
Конфликт. Виды конфликтов и причины их возникновения. Структура конфликта. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
2
1
Практическое занятие
Тема 2.7. Пути разрешения
конфликтов.
Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами. Решение ситуационных задач.
2
2
Тема 2.8.
Владение полемическим мастерством.
Спор и его виды. Культура спора. Полемические приемы. Манипулятивные приемы и уловки в споре. Логические ошибки в споре.
2
1
Тема 2.9.
Искусство публичной речи.
Требования к хорошей речи. Средства речевой выразительности. Мимическая и пантомимическая выразительность.
2
1
Тема 2.10.
Составляющие внешнего облика человека.
Имидж делового человека. Культура одежды и внешнего облика. Общие требования к внешнему облику человека. Молодежная мода, требования современного этикета.
2
1
Самостоятельное изучение
Психологические проблемы деловых отношений в сфере социальной защиты.
4
Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.
4
Коммуникационные барьеры.
4
Раздел 3. Технологии делового взаимодействия и практика проведения консультирования
22
Тема 3.1.
Деловая беседа.
Деловые беседы в структуре профессиональной деятельности. Виды деловых бесед. Цели, задачи и структура деловой беседы. Планирование и подготовка к беседе. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию). Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловом общении. Правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования.
2
1
Тема 3.2.
Деловое совещание.
Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Цели делового совещания. Подготовка, организация и проведение совещания. Типичные ошибки. Структура совещания. Культура поведения сотрудников на совещании. Уровень работы ведущего и успех совещания. Типы ведущих и результативность совещания.
2
1
Тема 3.3.
Деловые переговоры.
2
1
Тема 3.4.
Психологические аспекты делового общения при переговорах.
Психологические особенности партнеров. Классификация абстрактных типов собеседников. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование). Техника аргументации (риторические методы: противоречия,
"извлечения выводов", сравнения, "да-но", "бумеранга", видимой поддержки и т.д.; спекулятивные методы: преувеличения, анекдота, ссылки на авторитет, апелляции, дискредитации, искажения и т.д.). Применяемые риторические выразительные средства (наглядные, впечатляющие, эстетические, коммуникативные и т.д.).
2
1
Тема 3.5.
Способы убеждения в производственных ситуациях.
Убеждение. Четырнадцать правил, которые помогут убедить собеседника.
2
1
Тема 3.6.
Общение по телефону.
Разговор по телефону: основные правила общения, этикет телефонного разговора.
2
1
Тема 3.7.
Профессиональное консультирование.
Основные принципы работы профконсультанта. Схема профконсультирования. Индивидуальное и групповое профконсультирование.
2
1
Самостоятельная изучение
Моделирование деловой беседы
2
Деловой протокол и его место в деловом общении
2
Особенности делового общения на выставках собак.
4
Итого
72
Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)
- практическое занятие
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Требования к материально-техническому обеспечению
Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Основ деловой культуры».
Оборудование учебного кабинета:
- посадочные места по количеству обучающихся;
- рабочее место преподавателя;
‐ учебные наглядные пособия по дисциплине.
Технические средства обучения: интерактивная доска с лицензионным программным обеспечением и мультимедиа проектор.
3.2. Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы
Основные источники:
1. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – Ростов-на-Дону. : Феникс, 2010. – 544 с.
2. Кошелева Т.А. Основы делового общения. Учебное пособие. – М. : Инфра-М, 2011. – 75 с.
Дополнительные источники:
1. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры / О.А. Митрошенков. – М.: Инфра-М, 2007. – 280 с.
2. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – Санкт-Петербург: Союз, 2012. – 576 с.
3. Русский язык и культура речи / Под редакцией В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2010. – 413 с.
4. Социальная психология и этика делового общения / Под редакцией профессора В.Н. Лавриненко. – М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 2005. – 160 с.
5. Холопова, Т.Н. Протокол и этикет для деловых людей / Т.Н. Холопова, М.М. Лебедева. – М.: Инфра-М, 2007. – 401 с.
Интернет-ресурсы:
КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ
ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися домашних заданий, проектов.
Результаты обучения
(освоенные умения, усвоенные знания)
Формы и методы контроля и оценки результатов обучения
Умения:
осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета
Практические занятия, домашние задания,
пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения
Тестирование, домашние задания
передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи
Тестирование, домашние задания
принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме
Практические занятия, домашние задания
поддерживать деловую репутацию
Практические занятия, домашние задания
создавать и соблюдать имидж делового человека
Домашние задания
организовывать рабочее место
Практические занятия, домашние задания
Знания:
правила делового общения
Тестирование, домашняя работа
этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами
Тестирование
основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования
Практические занятия, тестирование
1
| Автор | |
|---|---|
| Дата добавления | 19.09.2015 |
| Раздел | Другое |
| Подраздел | Рабочие программы |
| Просмотров | 374 |
| Номер материала | ДA-052260 |
Просмотров: 480
Комментариев: 0
Просмотров: 254
Комментариев: 0
Просмотров: 252
Комментариев: 0
Просмотров: 214
Комментариев: 0
Просмотров: 371
Комментариев: 0
Просмотров: 529
Комментариев: 0