1055581
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
Дистанционные курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации для педагогов

Дистанционные курсы для педагогов - курсы профессиональной переподготовки от 1.410 руб.;
- курсы повышения квалификации от 430 руб.
Московские документы для аттестации

ВЫБРАТЬ КУРС СО СКИДКОЙ ДО 90%

ВНИМАНИЕ: Скидка действует ТОЛЬКО до конца апреля!

(Лицензия на осуществление образовательной деятельности №038767 выдана ООО "Столичный учебный центр", г.Москва)

ИнфоурокДругоеРабочие программыРабочая программа по дисциплине "Культура делового общения"

Рабочая программа по дисциплине "Культура делового общения"

библиотека
материалов
Скачать материал целиком можно бесплатно по ссылке внизу страницы.



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края

«Армавирский аграрно-технологический техникум»



























РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

учебной дисциплины:

ОП.06 Культура делового общения

специальности: 35.02.15 «Кинология»



























2015 г.



Рассмотрена

Предметной (цикловой) комиссией общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин

«__» ______2015г.

Председатель ______И.С.Агафонова





Утверждена

Директор ГБПОУ КК «ААТТ» _________А.П. Полуэктов

«__» ______2015г.


Рассмотрена

на заседании педагогического совета

протокол № ___ от ________ 2015г.


Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федеральных государственных образовательных стандартов по профессиям среднего профессионального образования 35.02.15 «Кинология»



Организация разработчик: ГБПОУ КК «ААТТ»


Разработчик: Е.А.Грядунова – преподаватель ГБПОУ КК «ААТТ»

______________

(подпись)

Рецензенты:


Н.А. Бережная – преподаватель русского языка и литературы первой категории ГБПОУ КК «Армавирский аграрно-технологический техникум»

______________

(подпись)

Т.Н.Матвеева – преподаватель высшей категории ГБПОУ КК АИСТ

Квалификация по диплому: учитель русского языка и

литературы

_____________

(подпись)



СОДЕРЖАНИЕ

стр.

  1. Паспорт рабочей программы учебной 4


  1. Структура и содержание учебной дисциплины 6


  1. Условия реализации программы учебной дисциплины 12


  1. Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины 13












































1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.06 Культура делового общения

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессиям СПО.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в профессиональном образовании, дополнительном профессиональном образовании (в программах повышения квалификации и переподготовки).

1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина относится к общепрофессиональным дисциплинам и входит в профессиональный цикл.

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины.

Процесс изучения дисциплины направлен на освоение следующих общих компетенций, включающих в себя способность:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

- пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

- принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

- поддерживать деловую репутацию;

- создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать рабочее место

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

- правила делового общения;

- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

- основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;

- формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;

- правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

1.4. Количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 72 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 48 часов;

самостоятельной работы обучающегося 24 часа.



























2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.06 Культура делового общения


2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы


Вид учебной работы

Количество часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

72

Обязательная аудиторная нагрузка (всего)

48

в том числе:


практические занятия

10

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

24

в том числе:


внеаудиторная самостоятельная работа

24

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета






































2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Культура делового общения»


Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические работы, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Этические основы и психология делового общения.


18


Тема 1.1.

Деловое общение.

Общение. Понятие делового общения. Суть делового общения. Принципы делового общения. Контексты делового общения.

2

1

Тема 1.2.

Этические нормы делового общения.


Универсальные и этические правила делового общения. Этические нормы взаимоотношений. Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

2

1

Тема 1.3.

Психологические аспекты делового общения.


Психологические закономерности делового общения. Психологические типы личности. Типология темперамента и акцентуаций характера. Характеристика психосоциотипов.

2

1

Тема 1.4.

Деловой этикет и культура поведения.

Этикет. Культура. Поведение. Понятие делового этикета. Шесть основных заповедей делового этикета.

2

1

Практические занятия

Тема 1.5. Самоанализ.

Тест «Познай свой темперамент». Тест К. Леонгарда-Н. Шмишека «Определение акцентуированного выражения человека». Тест Айзенка «Исследование экстраверсии-интроверсии и невротизма человека. Тест Т. Лири «Изучение межличностных отношений». Тест на

2

2


определение биотипа человека по особенностям его реагирования на воздействие внешней среды. (А-ТИП; НА-ТИП; А+НА-ТИП)



Тема 1.6. Соционический тип.

Определение собственного соционического типа (тест).

2

2

Тема 1.7. Организация рабочего места для профессионального общения.

Выполнение заданий для выработки навыков организации рабочего места для профессионального общения.

2

2

Самостоятельное изучение

Этика и развитие деловой культуры в России.

4


Раздел 2. Основные виды коммуникации и деловое

общение.


32


Тема 2.1.

Речевая коммуникация.

Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. Виды речевой деятельности. Деловое общение как речевая коммуникация. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально-смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Словарный запас делового человека. Деловое общение с использованием технических средств коммуникации.


2


1


Тема 2.2.

Письменная форма коммуникации.

Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем (письмо-презентация, письмо-оферта, письмо-запрос, письмо-рекламация и др.). Сущность деловой переписки. Требования к тексту письма. Сроки ответа на письмо. Тавтология. Деловые документы.

2

1

Практическое занятие

Тема 2.3.

Составление и оформление служебной переписки.

Выполнение заданий для выработки навыков составления и оформления служебной переписки.

2

2


Тема 2.4.

Невербальные аспекты

делового общения.

Классификация невербальных средств общения. Функции и особенности невербальной коммуникации.Кинетические средства общения. Фонационные средства общения. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения».

2

1

Тема 2.5.

Электронные средства коммуникации.

Электронные средства коммуникации и их использование в деловом взаимодействии. Функции электронной коммуникации. Реальность. Виртуальность. Интернет. Русский язык и Интернет. Электронная почта. Форум. Чат. Блог.

2

1

Тема 2.6.

Конфликтные ситуации в деловом общении.

Конфликт. Виды конфликтов и причины их возникновения. Структура конфликта. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

2

1

Практическое занятие

Тема 2.7. Пути разрешения

конфликтов.

Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами. Решение ситуационных задач.

2

2


Тема 2.8.

Владение полемическим мастерством.

Спор и его виды. Культура спора. Полемические приемы. Манипулятивные приемы и уловки в споре. Логические ошибки в споре.

2

1

Тема 2.9.

Искусство публичной речи.

Требования к хорошей речи. Средства речевой выразительности. Мимическая и пантомимическая выразительность.

2

1

Тема 2.10.

Составляющие внешнего облика человека.

Имидж делового человека. Культура одежды и внешнего облика. Общие требования к внешнему облику человека. Молодежная мода, требования современного этикета.

2

1

Самостоятельное изучение





Психологические проблемы деловых отношений в сфере социальной защиты.

4


Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

4


Коммуникационные барьеры.

4


Раздел 3. Технологии делового взаимодействия и практика проведения консультирования


22


Тема 3.1.

Деловая беседа.



Деловые беседы в структуре профессиональной деятельности. Виды деловых бесед. Цели, задачи и структура деловой беседы. Планирование и подготовка к беседе. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию). Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловом общении. Правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования.

2

1

Тема 3.2.

Деловое совещание.

Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Цели делового совещания. Подготовка, организация и проведение совещания. Типичные ошибки. Структура совещания. Культура поведения сотрудников на совещании. Уровень работы ведущего и успех совещания. Типы ведущих и результативность совещания.

2

1

Тема 3.3.

Деловые переговоры.

Общая характеристика переговоров, их основные стадии.
Основные этапы переговоров и способы подачи позиции.
Подходы и типы поведения на переговорах.
Некоторые принципы взаимодействия с партнером.


2

1

Тема 3.4.

Психологические аспекты делового общения при переговорах.

Психологические особенности партнеров. Классификация абстрактных типов собеседников. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование). Техника аргументации (риторические методы: противоречия,

"извлечения выводов", сравнения, "да-но", "бумеранга", видимой поддержки и т.д.; спекулятивные методы: преувеличения, анекдота, ссылки на авторитет, апелляции, дискредитации, искажения и т.д.). Применяемые риторические выразительные средства (наглядные, впечатляющие, эстетические, коммуникативные и т.д.).

2

1

Тема 3.5.

Способы убеждения в производственных ситуациях.

Убеждение. Четырнадцать правил, которые помогут убедить собеседника.

2

1

Тема 3.6.

Общение по телефону.

Разговор по телефону: основные правила общения, этикет телефонного разговора.

2

1

Тема 3.7.

Профессиональное консультирование.

Основные принципы работы профконсультанта. Схема профконсультирования. Индивидуальное и групповое профконсультирование.

2

1

Самостоятельная изучение

Моделирование деловой беседы

2



Деловой протокол и его место в деловом общении

2


Особенности делового общения на выставках собак.

4


Итого


72





Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

hello_html_25574200.gif- практическое занятие


3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Основ деловой культуры».

Оборудование учебного кабинета:

- посадочные места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

учебные наглядные пособия по дисциплине.

Технические средства обучения: интерактивная доска с лицензионным программным обеспечением и мультимедиа проектор.

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – Ростов-на-Дону. : Феникс, 2010. – 544 с.

2. Кошелева Т.А. Основы делового общения. Учебное пособие. – М. : Инфра-М, 2011. – 75 с.


Дополнительные источники:

1. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры / О.А. Митрошенков. – М.: Инфра-М, 2007. – 280 с.

2. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – Санкт-Петербург: Союз, 2012. – 576 с.

3. Русский язык и культура речи / Под редакцией В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2010. – 413 с.

4. Социальная психология и этика делового общения / Под редакцией профессора В.Н. Лавриненко. – М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 2005. – 160 с.

5. Холопова, Т.Н. Протокол и этикет для деловых людей / Т.Н. Холопова, М.М. Лебедева. – М.: Инфра-М, 2007. – 401 с.


Интернет-ресурсы:


  1. http://www.center-yf.ru/data/stat/Delovoe-obshenie.php

  2. http://obhaisy-drug.ru/index/tipy_rechevykh_kultur_v_delovom_obshhenii/0-4

  3. http://elibrary.unecon.ru/materials_files/341430873.pdf









  1. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ

ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися домашних заданий, проектов.

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Умения:

осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета

Практические занятия, домашние задания,

пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

Тестирование, домашние задания

передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи

Тестирование, домашние задания

принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме

Практические занятия, домашние задания

поддерживать деловую репутацию

Практические занятия, домашние задания

создавать и соблюдать имидж делового человека

Домашние задания

организовывать рабочее место

Практические занятия, домашние задания

Знания:

правила делового общения

Тестирование, домашняя работа

этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами

Тестирование

основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования

Практические занятия, тестирование







1


Общая информация

Номер материала: ДA-052260

Вам будут интересны эти курсы:

Курс профессиональной переподготовки «Основы религиозных культур и светской этики: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс «Бухгалтерский учет»
Курс профессиональной переподготовки «Маркетинг: теория и методика обучения в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Управление персоналом и оформление трудовых отношений»
Курс повышения квалификации «Основы управления проектами в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Экономика и право: налоги и налогообложение»
Курс профессиональной переподготовки «Клиническая психология: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Основы менеджмента в туризме»
Курс профессиональной переподготовки «Корпоративная культура как фактор эффективности современной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Деятельность по хранению музейных предметов и музейных коллекций в музеях всех видов»
Курс профессиональной переподготовки «Управление информационной средой на основе инноваций»
Курс профессиональной переподготовки «Методика организации, руководства и координации музейной деятельности»
Курс профессиональной переподготовки «Техническая диагностика и контроль технического состояния автотранспортных средств»
Курс профессиональной переподготовки «Организация и управление службой рекламы и PR»
Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Благодарность за вклад в развитие крупнейшей онлайн-библиотеки методических разработок для учителей

Опубликуйте минимум 3 материала, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную благодарность

Сертификат о создании сайта

Добавьте минимум пять материалов, чтобы получить сертификат о создании сайта

Грамота за использование ИКТ в работе педагога

Опубликуйте минимум 10 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Свидетельство о представлении обобщённого педагогического опыта на Всероссийском уровне

Опубликуйте минимум 15 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данное cвидетельство

Грамота за высокий профессионализм, проявленный в процессе создания и развития собственного учительского сайта в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 20 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Грамота за активное участие в работе над повышением качества образования совместно с проектом "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 25 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Почётная грамота за научно-просветительскую и образовательную деятельность в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 40 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную почётную грамоту

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.