Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Рабочие программы / РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения»

  • Другое

Поделитесь материалом с коллегами:

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ПРОФЕССИОНАПЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ПРОКОПЬЕВСКИЙ ГОРНОТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ ИМ. В.П. РОМАНОВА









РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения»


Специальность: 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение































Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее СПО)

034702 Документационное обеспечение управления и архивоведения


Организация-разработчик: Государственное казенное профессиональное образовательное учреждение Прокопьевский горнотехнический техникум им. В.П. Романова



Разработчик: Анищенко Наталья Сергеевна, преподаватель ГКПОУ Прокопьевского горнотехнического техникума им. В.П. Романова


Рассмотрено на заседании цикловой комиссии «Гуманитарных и социально-экономических дисциплин», протокол от «____»______________ №____




СОДЕРЖАНИЕ


стр.

  1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


4

  1. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

6

  1. условия реализации РАБОЧЕЙ программы учебной дисциплины

10

  1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

13



1 паспорт РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«Профессиональная этика и психология делового общения»


1.1 Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведения.


1.2 Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Учебная дисциплина входит в общепрофессиональный цикл.


1.3 Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:


В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- применять правила делового этикета;

- поддерживать деловую репутацию;

- соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении;

- пользоваться простейшими приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой

профессиональной обстановке;

- налаживать контакты с партнерами;

- организовывать рабочее место.


В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

- этику деловых отношений;

- основы деловой культуры в устной и письменной форме;

- нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной

обстановке;

- основные правила этикета;

- основы психологии производственных отношений;

- основы управления и конфликтологии;

- основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе.


В результате освоения дисциплины обучающийся должен освоить общие и профессиональные компетенции:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.


ПК 1.2. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

ПК 1.3. Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.

ПК 1.4. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения.

ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела.

ПК 1.8. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы.


1.4 Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 81 час, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 55 часов;

самостоятельной работы обучающегося 26 часов.










2 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


2.1 Объем учебной дисциплины и виды учебной работы


Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

81

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

55

в том числе:


практические занятия

20

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

26

в том числе


внеаудиторная самостоятельная работа


26

Промежуточная аттестация в форме дифференцированного зачета


2.2 Тематический план и содержание учебной дисциплины Профессиональная этика и психология делового общения

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические работы, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Введение

Содержание учебного материала

2



1



Общие сведения о дисциплине

Предмет, цели и задачи курса

История развития деловой этики в России



1

Тема 1. Этика деловых отношений

Содержание учебного материала

8


1

Основные принципы профессиональной этики.



2

2

Виды и категории профессиональной этики

3

Кодексы профессиональной этики.

4

Нормы и правила поведения в деловой профессиональной обстановке.

Практические занятия

4


1

Решение профессиональных задач «Организация рабочего пространства»


3

2

«Планирование и ведение переговоров»


Самостоятельная работа обучающихся:

- Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем);

- тестирование;

- подготовка сообщений;

- написание рефератов;

- решение профессиональных задач;

- подготовка к практической работе с использованием методических рекомендаций преподавателя, выполнение заданий практической работы, оформление практической работы.


Тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

- Нравственная культура и профессиональная этика;

- Психология делового общения;

- Средства и виды общения;

- Коммуникативные качества речи;

- Техника ведения телефонного разговора;

- Особенности речевого этикета;

- Особенности межкультурных коммуникаций;

- Составление словаря основных терминов и понятий профессиональной этики.




6



Тема 2. Основные правила делового этикета

Содержание учебного материала

10


1

Основные элементы делового этикета. Правила этикета деловых приемов.




2

2

Понятие корпоративного имиджа. Имидж делового человека в контексте профессиональной этики.

3

Невербальная культура делового разговора.

4

Самопрезентация при устройстве на работу.

5

Организация деловых мероприятий.

Практические занятия

6


1

«Составление профессионального кодекса государственного служащего»


3

2

Разработка элементов корпоративного имиджа и имиджа делового человека.

3

Составление и произнесение презентационной речи.

Самостоятельная работа обучающихся:

- Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем);

- тестирование;

- подготовка сообщений;

- написание рефератов;

- решение профессиональных задач;

- подготовка к практической работе с использованием методических рекомендаций преподавателя, выполнение заданий практической работы, оформление практической работы.

Тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

- Психологический аспект персонального имиджа;

- Условия и предпосылки формирования эффективного персонального имиджа;

- Национальные особенности невербального общения.



6



Тема 3. Психология производственных отношений

Содержание учебного материала

9


1

Психологические основы профессионального общения.




2



2

Коммуникативные умения и навыки. Уровни межличностного взаимодействия.

3

Сущность и особенности делового общения. Формы делового общения.

4

Стили руководства и их влияние на деловое общение с людьми.

Практические занятия

6


1

Применение приёмов саморегуляции поведения в межличностном общении.



3

2

«Составление программы встречи иностранной делегации».

3

«Стратегия поведения в конфликте»

Самостоятельная работа обучающихся:

- систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы

(по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем);

- тестирование;

- подготовка сообщений;

- написание рефератов;

- подготовка к практической работе с использованием методических рекомендаций преподавателя, выполнение заданий практической работы, оформление практической работы.

Тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

- Особенности межкультурных коммуникаций

- Манипуляции в деловом общении

- Составить план деловой беседы, деловых переговоров.

- Виды делового общения (составление теста)

- Национальные особенности делового общения.

- Составить личную визитную карточку.

8


Тема 4. Конфликты в деловом общении

Содержание учебного материала

6


1

Конфликт как социальный феномен общественной жизни, его природа и сущность.



2


2

Культура поведения в конфликтной ситуации и разрешения конфликтов.

3

Пути преодоления конфликтов.

Практические занятия

4


1

«Создание модели поведения руководителя и подчиненного».


3

2

«Выявление национальных особенностей этикета и общения».

Самостоятельная работа обучающихся:

- Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем);

- тестирование;

- подготовка сообщений;

- написание рефератов;

- решение профессиональных задач;

- подготовка к практической работе с использованием методических рекомендаций преподавателя, выполнение заданий практической работы, оформление практической работы.

Тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

- Психологические барьеры как причина конфликтов.

- Общие механизмы внедрения этических принципов и правил в практику деловых отношений

- История развития этических представлений в России

- Факторы, влияющие на внедрение этики в российскую деловую среду


6


Всего

81


Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:


1– ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2– репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3– продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

3 условия реализации программы дисциплины


3.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета профессиональной этики и психологии делового общения.

Оборудование учебного кабинета:

- посадочные места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;
- комплект учебно-наглядных пособий по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения»: тесты, карточки, наглядные пособия.


Технические средства обучения:

компьютер с лицензионным программным обеспечением и выходом в Интернет; мультимедиапроектор; видео- и аудиоаппаратура.



3.2 Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы


Основные источники:

  1. Красникова, Е. А. Этика и психология профессиональной деятельности [Текст]: учебник / Е.А.Красникова.- М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2009. – 208 с.

  2. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 431 с.

  3. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2009. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

  4. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 512 с. (Серия профессиональное образование).


Дополнительные источники:


  1. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).

  2. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).

  3. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.

  4. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.

  5. Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

  6. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.

  7. Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.

  8. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.

  9. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.

  10. Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.

  11. Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.

  12. Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.

  13. Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.










4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, исследований.


Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Уметь:


применять правила делового этикета


соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении


пользоваться простейшими приёмами

саморегуляции поведения в процессе

межличностного общения


выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке

налаживать контакты с партнерами


организовывать рабочее место


анализировать особенности собственной личности и особенности партнёра по общению


уметь применять правила позитивного мышления


уметь применять вербальные и невербальные средства коммуникации


уметь применять техники активного слушания

уметь дифференцировать мимические реакции и жесты собеседника, а также вербальные сигналы при организации коммуникационного процесса

уметь устанавливать обратную связь с собеседником, проверяя точность восприятия информации с помощью вопросов


уметь выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтной ситуации


Знать:

специфика и структура делового общения


роли и ролевые ожидания в общении


виды социальных взаимодействий


механизмы взаимопонимания в общении


техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения


источники, причины, виды и способы профилактики и разрешения конфликтов


основные правила ориентации в пространстве и дистанции в общении


типичные проявления различных барьеров общения

требования делового этикета к внешнему виду


правила передачи информации по телефону


нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке


основы психологии производственных

отношений

основы управления и конфликтологии





анализ и оценка практической работы


анализ и оценка устного опроса



анализ и оценка практической работы




анализ и оценка устного опроса





анализ и оценка практической работы


анализ и оценка практической работы

рефлексия поведения



анализ поведенческих реакций (экспертное суждение);


анализ поведения при разыгрывании ситуаций



анализ и оценка устного опроса



анализ поведения при разыгрывании ситуаций



анализ поведения при разыгрывании ситуаций



анализ поведения при разыгрывании ситуаций




стандартизированный контроль


стандартизированный контроль


стандартизированный контроль


стандартизированный контроль


устный опрос



анализ поведения при разыгрывании ситуаций


анализ поведения при разыгрывании ситуаций


стандартизированный контроль


анализ поведения при разыгрывании ситуаций


стандартизированный контроль



анализ подготовленных памяток



устный опрос


анализ поведения при разыгрывании ситуаций





Дифференцированный зачёт


Версия: 1.0


стр. 6 из 13


Автор
Дата добавления 11.02.2016
Раздел Другое
Подраздел Рабочие программы
Просмотров215
Номер материала ДВ-444428
Получить свидетельство о публикации

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх