Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Рабочие программы / Рабочая программа по ОП.11 "психология общения" по ОПОП "Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров"

Рабочая программа по ОП.11 "психология общения" по ОПОП "Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров"

Самые низкие цены на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации!

Предлагаем учителям воспользоваться 50% скидкой при обучении по программам профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок".

Начало обучения ближайших групп: 18 января и 25 января. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (20% в начале обучения и 80% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru/kursy


СВИДЕТЕЛЬСТВО СРАЗУ ПОСЛЕ ПРОСМОТРА ВЕБИНАРА

Вебинар «Подростковая лень: причины, способы борьбы»

Просмотр и заказ свидетельств доступен только до 22 января! На свидетельстве будет указано 2 академических часа и данные о наличии образовательной лицензии у организатора, что поможет Вам качественно пополнить собственное портфолио для аттестации.

Получить свидетельство за вебинар - https://infourok.ru/webinar/65.html

  • Другое

Поделитесь материалом с коллегами:


МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«СЕРОВСКИЙ ТЕХНИКУМ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПИТАНИЯ»



Рассмотрено на заседании Утверждаю

МО торговых групп директор техникума

Протокол №___ от «__»________20__г. _________ И.П. Новикова

Руководитель МО _____________ «__»___________20__г.







РАБОЧАЯ программа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


ОП.11 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ


по специальности 38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров




Форма обучения – очная

Срок обучения 2 года 10 месяцев

На базе основного общего образования

Уровень подготовки: базовый




















2016 г.

Рабочая программа учебной дисциплины ОП.12 «Психология общения» разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) среднего профессионального образования (далее СПО) по специальности 38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров, утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ от 28.07.2014 N 835 (зарегистрировано в Минюсте РФ 25.08.2014 регистрационный N 33769).


Организация-разработчик:

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Свердловской области «Серовский техникум сферы обслуживания и питания»


Разработчик:

Рассанова Мария Михайловна, преподаватель спецдисциплин, старший мастер.



Согласовано:

Директор _________________________________________________________

____________________/___________________________/


МП




СОДЕРЖАНИЕ


1. АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ


2. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


4


6

3. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

8


4. условия реализации учебной дисциплины

12


5. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

14



































  1. АНОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРГОРАММЕ


Современные условия жизни показывают, что в сфере обслуживания возникает жесткая конкуренция, усиливающаяся с каждым днем. В этой связи важными факторами, во многом определяющими коммерческий успех деятельности, являются манера вести себя, знания и навыки в области психологии общения. В практике деловых отношений очень важно умение видеть себя со стороны, нацелить себя на терпеливую и трудную работу над самим собой, глубже понять себя и других, реализовать свой творческий потенциал и, следовательно, стать конкурентоспособным специалистом.

Деятельность работников сферы обслуживания и торговли – это прежде всего общение с людьми. Умение понимать и чутко реагировать на запросы и потребности клиентов к качеству обслуживания. Вести вежливое и доброжелательное общение. Умение слушать, владеть своими эмоциями и не допускать конфликтных ситуаций – залог успеха в этой профессиональной деятельности.

В предлагаемой учебной программе рассматривается проблема общения с разных сторон, выделив в ней наиболее значимые аспекты, помогающие понять не только, что собой представляет общение как психологическая категория, но и определить наиболее эффективные пути, способы, приемы его развития и формирования.

В связи с требованиями рынка труда, работодателей, особенностей современной торговли, продвижения товара, целью данной программы является вооружение студентов теоретическими знаниями по психологии общения, организация их самостоятельной работы по изучению предмета, с тем, чтобы создать условия для овладения студентами компетенциями в области общения, являющегося инструментом эффективной социализации личности в процессе профессионального и гражданского становления.

Освещение в рабочей программе таких вопросов, как индивидуальные особенности общения, позволит студентам более глубоко проникнуть в исследуемую проблему, уметь находить подход к любому покупателю.

В результате усвоения предлагаемого курса студенты должны получить представление о:

  • психологических особенностях процесса общения, его структуре, закономерностях и средствах, а также эффективном использовании различных средств общения;

  • специфике различных видов общения и требованиях, предъявляемых к ним в различных ситуациях;

  • механизмах повышения эффективности взаимодействия в различных ситуациях;

  • явлениях, способствующих снижению эффективности общения, и способах их преодоления;

  • психологических условиях протекания процесса общения;

  • способах саморегуляции в условиях межличностного взаимодействия.


В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

-общаться (устно и письменно) на профессиональные и повседневные темы;

-самостоятельно совершенствовать устную и письменную речь, пополнять словарный запас;

-выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

-применять в профессиональной деятельности приёмы делового и управленческого общения;

-налаживать контакты с партнёрами;

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

-нормы и правила поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке;

-виды коммуникаций, стили управления,

-принципы делового общения в коллективе

- взаимосвязь общения и деятельности;

- цели, функции, виды и уровни общения;

- роли и ролевые ожидания в общении;

- виды социальных взаимодействий;

- механизмы взаимопонимания в общении;

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- этические принципы общения;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

-основы психологии производственных отношений;

- составные элементы процесса торгового обслуживания покупателей, типы покупателей

Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

- максимальной учебной нагрузки обучающегося 60 часов, в том числе:

- обязательной учебной нагрузки обучающегося – 40 часов, включая:

- обязательную аудиторную учебную нагрузку обучающегося -40(26/14) час;

- самостоятельную работу обучающегося – 20 часов.

Изучаемые темы учебной дисциплины:

Общение. Особенности делового общения

Общение как коммуникация

Общение как взаимодействие

Индивидуально-психологические особенности личности

Мотивация как фактор управления личностью

Конфликт в трудовой деятельности, его причины и формы

Вербальное и невербальное общение

Таким образом, предлагаемая учебная программа призвана помочь студентам в усвоении психологических знаний в области психологии общения.

2.паспорт ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.11 Психология общения


2.1. Область применения программы

Программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 38.02.05 «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров»

Программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании: по программам повышения квалификации, переподготовки и профессиональной подготовке по специальности «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров».

2.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в вариативную часть циклов ОПОП

2.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

Цель курса: формирование представлений о психологии делового общения и различных деформациях общения (конфликтах) их предотвращениях и преодолениях.

Задачи курса:

  • Дать систему знаний об элементах комплексного процесса общения;

  • Формировать представления о вербальном и невербальном воздействии на партнера по общению и различных деформациях, которые могут возникать в процессе общения;

  • Развивать навыки без конфликтного взаимодействия.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

-общаться (устно и письменно) на профессиональные и повседневные темы;

-самостоятельно совершенствовать устную и письменную речь, пополнять словарный запас;

-выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

-применять в профессиональной деятельности приёмы делового и управленческого общения;

-налаживать контакты с партнёрами;

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

-нормы и правила поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке;

-виды коммуникаций, стили управления,

-принципы делового общения в коллективе

- взаимосвязь общения и деятельности;

- цели, функции, виды и уровни общения;

- роли и ролевые ожидания в общении;

- виды социальных взаимодействий;

- механизмы взаимопонимания в общении;

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- этические принципы общения;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

-основы психологии производственных отношений;

- составные элементы процесса торгового обслуживания покупателей, типы покупателей


Формы и методы работы: Реализация содержания курса осуществляется посредством групповых форм обучения, основанных на активном обучении, практических работ, практических аудиторных занятий (упражнения, игры) и внеаудиторной самостоятельной работы студентов, организованной преподавателем.



2.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

- максимальной учебной нагрузки обучающегося 60 часов, в том числе:

- обязательной учебной нагрузки обучающегося – 40 часов, включая:

- обязательную аудиторную учебную нагрузку обучающегося -40(26/14) час;

- самостоятельную работу обучающегося – 20 часов.
























3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ


3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы


Вид учебной работы

Количество часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

40

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

26

в том числе:


лабораторные работы

-

практические занятия

14

контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

20

в том числе:


индивидуальное проектное задание

-

тематика внеаудиторной самостоятельной работы


Итоговая аттестация по дисциплине - зачет

1













3.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины ОП. 11 Психология общения


Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Тема 1. Общение. Особенности делового общения


Содержание учебного материала

Общение: содержание, цели и средства

Функции и структура общения.

Стороны общения.

Виды и типы общения.

4

1

Практическая работа № 1 «Определение уровня своей общительности (тест В.Ф. Ряховского)»

Практическая работа № 2 «Определение ведущей системы восприятия»

2

2

Самостоятельная работа

Упражнения направленные на развитие коммуникабельности.

Качества «приятного собеседника» (напишите 7-10 качеств)

3

2

Тема 2. Общение как коммуникация.

Содержание учебного материала

Структура, основные функции и виды коммуникаций.

Коммуникативные барьеры.

Публичное выступление

3

1

Практическая работа № 3 «Упражнения направленные на развитие коммуникабельности»

Практическая работа № 4 « Подготовка выступления, проба речи»

2

2

Самостоятельная работа

Сообщение «Барьеры коммуникаций»

3

3

Тема 3. Общение как взаимодействие.


Содержание учебного материала

Принципы и типы деловых взаимодействий.

Перцептивные механизмы делового общения.

2

1

Практическая работа № 5 «Ошибки восприятия»

Практическая работа № 6 «Эффективные формы взаимодействия»

2

2

Самостоятельная работа

Ошибки восприятия

2

3

Тема 4. Индивидуально-психологические особенности личности


Содержание учебного материала

Темперамент. Типы темперамента.

Характер и его структура

Понятие о способностях.

Свойства личности, влияющие на эффективность общения

Формы воздействия на партнеров

Самопрезентация для собеседования при приёме на работу

6

1

Практическая работа № 7 «Психологическое тестирование типов темперамента»

Практическая работа № 8 «Психологическое тестирование особенностей черт характера»

Практическая работа № 9 «Психологическое тестирование коммуникативных организаторских способностей»

Практическая работа № 10 «Упражнения направленные на развитие коммуникабельности»

4

3

Самостоятельная работа

Сообщение на тему: «Современные подходы к психологической характеристике типов темперамента».

3

3

Тема 5. Мотивация как фактор управления личностью.


Содержание учебного материала

Система мотивации трудовой деятельности

Теория справедливости.

Стили руководства

3

1

Практическая работа № 11 «Диагностика мотивации».

1

2

Самостоятельная работа

Реферат на тему: «Произвольная форма мотивации как основа волевой регуляции»

3

3

Тема 6. Конфликт в трудовой деятельности, его причины и формы

Содержание учебного материала

Содержание понятия «конфликт». Виды конфликтов

Конфликты: причины, стадии, последствия

Способы предупреждения и разрешения конфликтов.

Анализ поведения в конфликтной ситуации

4

1

Практическая работа № 12 «Оценка способов реагирования в конфликте (К.Н.Томас)

Практическая работа № 13 «Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»

2

2

Самостоятельная работа

Способы разрешение конфликтов на рабочем месте

2

2

Тема 7. Вербальное и невербальное общение


Содержание учебного материала

Речь, или вербальные средства общения.

Невербальные средства общения

Мимика и жесты, способствующие расположению собеседника

3

1

Практическая работа № 14 «Диагностика состояний и намерений людей по позе и жестам»

1

2

Итоговый зачет

1


Самостоятельная работа

Проверка способностей к языку жестов (телевизионный тест)

Таблица «Примеры межнациональных различий невербального общения»

4

2


Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).



4. условия реализации УЧЕБНОЙ дисциплины


4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета «Гуманитарных и социально-экономических дисциплин»

Технические средства обучения:

- компьютер с лицензионным программным обеспечением и мультимедиа-проектор.

Оборудование учебного кабинета:

- посадочные места для обучающихся -26;

- рабочее место преподавателя - 1;

- комплект учебно-наглядных пособий «Психология общения».

- презентации на темы: «Характеристика коммуникативной стороны общения», «Психология общения», «Вербальные и невербальные средства коммуникаций», «Барьеры коммуникаций», «Понятие общения», «Доверительное общение».


4.2. Информационное обеспечение обучения

Основные источники:

1.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Уч. пособ. 2- изд., испр. Мн.: ООО «Новое знание», 2011 . 328 с.

2. Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. СПб., 2007.

3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 2013.

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. и др.; Под ред. проф. Лавриненко В.Н. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2013. – 279 с.

5. Социальная психология и этика делового общения. М., 2016.

6. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Ростов н/Д., 2013.

7. Тимофеев М.И. Деловое общение. М., 2014.

8. Фадеева Е.И. Лабиринты общения: Учебно-методическое пособие. М.: ЦГЛ, 2013. – 96 с.


Дополнительные источники:

1. Браим И.Н. Этика делового успеха. Мн.: НКФ «Экоперспектива», 2006.

2. Браун Д. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер, 2014.

3. Берд П. Обуздай свой телефон. Мн.: Амалфея, 2013.

4. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА-М, 2012.

5. Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. М.: Ин-т новой экономики, 2006.

6. Данкел Ж. Деловой этикет. Ростов-н/Д: Феникс, 2011.

7. Конфликты и переговоры. Ростов-н/Д: Феникс, 2013.

8. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 2010.

9. Манипуляция собеседником Защита от манипуляций. // Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. (Искусство менеджера). Мн.: Амалфея, 2007.

10. Марк Х. Мак Кормак Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах М.: ВЕЧЕ, АСТ, 2014.

11. Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский ин-т социологии, 2013.

12. Ниренберг Д. Маэстро переговоров. Мн.: Рекламно-производств.об-во «Парадокс», 2010.

13. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека – как книгу. М.: Экономика, 2010.

14. Практическая психология для менеджеров. М.: Филинъ 2014.

15. Першин Г.В. Телефонный разговор с иностранным партнером. СПб.: Информ. Изд. Агентство «ЛИК», 2013.

16. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 2012.

17. Тигер П. Делай то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. М.: Армада, 2015.

18. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М.: ИИД «Филин», 2010.

19. Хорнби М. Я могу сделать это! 36 действий помогут Вам получить ту работу, которую Вы хотите. Мн.: Амалфея, 2013.

20. Хошейзер Р. М. Действуй – и найдешь работу М.: ИИД «Филин», 2011.

21. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Мн., 2015.

22. Энкельман Н. Преуспевать с радостью. Беркенбиль И. Молитвенник для шефа. М.: Интерэксперт; Экономика, 2014.

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, исследований.


Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки

результатов обучения

1

2

Умения:


общаться (устно и письменно) на профессиональные и повседневные темы;

Выполнение практического задания; наблюдение.

самостоятельно совершенствовать устную и письменную речь, пополнять словарный запас;

выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке;

применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

применять в профессиональной деятельности приёмы делового и управленческого общения;

налаживать контакты с партнёрами;

Знания:


нормы и правила поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке;

Выполнение устных, письменных, тестовых контрольных заданий. Проверка соответствия выполнения контрольных заданий требованиям к результатам освоения дисциплины

Выполнение самостоятельной работы.

Подготовка рефератов, докладов, сообщений, презентаций.

виды коммуникаций, стили управления,

принципы делового общения в коллективе

взаимосвязь общения и деятельности;

цели, функции, виды и уровни общения;

роли и ролевые ожидания в общении;

виды социальных взаимодействий;

механизмы взаимопонимания в общении;

техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

этические принципы общения;

источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

основы психологии производственных отношений;

составные элементы процесса торгового обслуживания покупателей, типы покупателей





































8


Идёт приём заявок на самые массовые международные олимпиады проекта "Инфоурок"

Для учителей мы подготовили самые привлекательные условия в русскоязычном интернете:

1. Бесплатные наградные документы с указанием данных образовательной Лицензии и Свидeтельства СМИ;
2. Призовой фонд 1.500.000 рублей для самых активных учителей;
3. До 100 рублей за одного ученика остаётся у учителя (при орг.взносе 150 рублей);
4. Бесплатные путёвки в Турцию (на двоих, всё включено) - розыгрыш среди активных учителей;
5. Бесплатная подписка на месяц на видеоуроки от "Инфоурок" - активным учителям;
6. Благодарность учителю будет выслана на адрес руководителя школы.

Подайте заявку на олимпиаду сейчас - https://infourok.ru/konkurs

Автор
Дата добавления 11.11.2016
Раздел Другое
Подраздел Рабочие программы
Просмотров19
Номер материала ДБ-342425
Получить свидетельство о публикации

УЖЕ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДИПЛОМ

от проекта "Инфоурок" с указанием данных образовательной лицензии, что важно при прохождении аттестации.

Если Вы учитель или воспитатель, то можете прямо сейчас получить документ, подтверждающий Ваши профессиональные компетенции. Выдаваемые дипломы и сертификаты помогут Вам наполнить собственное портфолио и успешно пройти аттестацию.

Список всех тестов можно посмотреть тут - https://infourok.ru/tests

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх