Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Рабочие программы / Рабочая программа по основам культуры профессионального общения по профессии "Парикмахер"

Рабочая программа по основам культуры профессионального общения по профессии "Парикмахер"


  • Другое

Поделитесь материалом с коллегами:

Министерство общего и профессионального образования Ростовской области


ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«РОСТОВСКОЕ МНОГОПРОФИЛЬНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УЧИЛИЩЕ № 7»







УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБПОУ РО ПУ№7

Прядкина Т.И.

_________________

«_____»_______2015 Г.





РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


Основы культуры профессионального общения


(По профессии 43.01.02 Парикмахер)




















2015 г.

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по профессии среднего профессионального образования (далее СПО) 100116.01 Парикмахер, входящей в состав укрупненной группы 43.00.00 Сервис и Туризм


Организация-разработчик: Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Ростовское многопрофильное профессиональное училище № 7»


Разработчики:


Реджепова Елена Леонидовна, зам.директора по теоретическому обучению, преподаватель высшей квалификационной категории




СОДЕРЖАНИЕ


стр.

  1. ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


4

  1. СТРУКТУРА и ПРИМЕРНОЕ содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

5

  1. условия реализации рабочей программы учебной дисциплины

10

  1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

12



1. паспорт рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Основы культуры профессионального общения


    1. Область применения программы


Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессии СПО 43.01.02 Парикмахер, входящей в состав укрупненной группы «Науки об обществе» по направлению подготовки 43.00.00 Сервис и Туризм.

Примерная программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании по программам повышения квалификации и переподготовки, профессиональной подготовке по профессиям в области сферы обслуживания (в т.ч. по профессии 54.01.03 Фотограф) при наличии основного общего образования или среднего (полного) общего образования. Опыт работы не требуется.


1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: входит в общепрофессиональный цикл


1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:


В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

  • соблюдать правила профессиональной этики;

  • применять различные средства, техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

  • использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

  • определять тактику поведения в конфликтных ситуациях, возникающих в профессиональной деятельности;

  • Соблюдение правил делового этикета. Использование речевых формул делового этикета. Использование требований к культуре телефонного разговора в процессе делового общения.*

  • Составлять деловые письма. Ведение деловой переписки.*


В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

  • правила обслуживания населения;

  • основы профессиональной этики;

  • эстетику внешнего облика парикмахера;

  • психологические особенности делового общения и его специфику в сфере обслуживания и деятельности парикмахера;

  • механизмы взаимопонимания в общении;

  • техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

  • источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов, возникающих в профессиональной деятельности

  • Этикет и его виды. Деловой этикет. Принципы и заповеди делового этикета.*

  • Виды деловых писем. Требования к ведению деловой переписки.*


* дополнительные требования к результатам обучения


1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 88 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 60 часов;

самостоятельной работы обучающегося 28 часов.


2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы


Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

88

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

68

в том числе:


лабораторные занятия

-

практические занятия

32

контрольные работы

6

курсовая работа (проект) (если предусмотрено)

-

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

28

в том числе:


самостоятельная работа над курсовой работой (проектом) (если предусмотрено)

-

Домашняя работа

Составление конспекта

Подготовка реферата

Мини-сочинение

Изучение литературы

Подбор иллюстративного материала

Составление резюме

Выполнение индивидуального задания

8

2

6

4

2

2

2

2

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета


2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины

«Основы культуры профессионального общения»

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) (если предусмотрены)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1.

Изучение основ профессиональной этики



14


Тема 1.1.

Понятие этической и эстетической культуры

Содержание учебного материала

3

1

Введение. Общие сведения о предмете. Цели и задачи учебной дисциплины. Роль культуры профессионального общения для успеха в профессиональной деятельности..

1

1

2

Эстетика. Эстетическая культура. Эстетическое воспитание. Эстетические потребности. Категории эстетики. Сферы эстетической культуры.

1

1

3.

Этика. Мораль. Нравственность. Взаимосвязь понятий. Роль морали в формировании личности. Категории этики. Нравственное поведение людей. Моральные принципы и нормы.

1

1

Лабораторные работы

-


Практические занятия

-

Контрольные работы: тестирование «Понятие об этической культуре»

1

Самостоятельная работа обучающихся:

Домашняя работа: Составление таблицы: Сравнительная характеристика понятий «Мораль», «Нравственность», «Этика».

2

Тема 1. 2.

Профессиональная этика

Содержание учебного материала

2

1

Профессиональная этика как система моральных принципов, норм и правил поведения специалистов с учетом особенностей их профессиональной деятельности. Категории профессиональной этики. Сущность понятий: профессиональный долг, честь, совесть, достоинство.

Поведение человека, его зависимость от нравственных качеств личности. Нравственные требования к профессиональному поведению парикмахера: внимательность, вежливость, тактичность и др. Профессиональный кодекс парикмахера. Правила профессиональной этики парикмахера.

1

2

2

Понятие об этикете. Сферы действия этикета. Деловой этикет. Принципы и заповеди делового этикета.

1

1

Лабораторные работы

-


Практические занятия

Упражнение в соблюдении правил профессиональной этики в различных производственных ситуациях.

3

Контрольные работы

Тестирование: «Категории профессиональной этики»

1

Самостоятельная работа обучающихся:

Домашняя работа: «Составление профессионального кодекса парикмахера.»

2

Раздел 2.

Изучение особенностей делового общения



46

Тема 2.1.

Психология общения

8

Содержание учебного материала

1

1

Общение – основа человеческого бытия. Общение как процесс установления и развития контактов и взаимоотношений между людьми. Формы, типы и виды общения. Механизмы взаимопонимания в общении.

Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.

Общение как взаимодействие.

Общение как восприятие людьми друг друга.

1

2

Лабораторные работы

-


Практические занятия:

Упражнение в распознавании значения невербальных средств общения.

4

Контрольные работы:

Тестирование: «Механизмы коммуникации, взаимодействия и восприятия людьми друг друга в процессе общения»

1

Самостоятельная работа обучающихся:

1. Изучение средств вербального и невербального общения (составление конспекта в тетрадях)

2. Подготовка рефератов: «Механизмы межличностного взаимодействия», «Механизмы восприятия человека человеком», «Роль невербальных средств общения в профессиональной деятельности»

4

Тема 2.2.

Успех делового общения.

8

Содержание учебного материала

3

1

Понятие делового общения. Его цель и участники. Деловые отношения в процессе делового взаимодействия: субординационные и партнерские отношения. Психологические особенности делового общения и его специфика в сфере обслуживания и деятельности парикмахера.

1

2222222222

2

Успешность делового общения: эффективное слушание. Виды эффективного слушания. Техники и приемы общения: прием «имя собственное», прием «золотые слова», прием «зеркало отношений», прием « терпеливый слушатель»; Приемы рефлексивного слушания: выяснение, отражение чувств, перефразирование, резюмирование. Правила слушания.

2

22

Лабораторные работы

-


Практические занятия:

1.Упражнение в применении техник общения и приемов рефлексивного слушания в профессиональной деятельности.

2. Решение ситуативных задач

4

Контрольные работы:

Тестирование: «Психологические особенности делового общения парикмахера».

1

Самостоятельная работа обучающихся:

Подготовка реферата по теме: «Умение слушать собеседника – успех делового общения»

2

Тема 2.3.

Этикет делового общения

5

Содержание учебного материала

2

2

1.

Понятие об этике делового общения. Этикетные формулы делового общения: обращения, представления и знакомства, приветствия, прощания, выражения благодарности, совета, предложения. Замечания, предупреждения, просьбы и отказа в выполнении просьбы.

2

Лабораторные работы

-


Практические занятия:

1. Упражнение в употреблении этикетных формул делового общения. (проведение ролевых игр и игровых ситуаций)

4

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

Домашняя работа «Составление примеров по различным этикетным формулам делового общения.»

2

Тема 2.4.

Формы делового общения

13

Содержание учебного материала

4

2

1

Формы общения: деловые беседы, переговоры, конференции, совещания, собрания, телефонные разговоры, деловая переписка и т.д.

Деловая беседа: понятие, планирование, этапы, правила и принципы успешного ведения деловой беседы. Аргументирование. Виды аргументов. Законы аргументации и убеждения. Правила использования аргументов.

Культура телефонного разговора.

2

2

Деловая переписка: Значение деловых писем. Требования к ним. Схема делового письма. Правила оформления деловых писем. Правила составления резюме.

Правила прохождения собеседования при поступлении на работу.

2

3

Лабораторные работы

-


Практические занятия:

1. Проведение деловой беседы на заданную тему (ролевая игра)

2.Ведение телефонных разговоров в салоне-парикмахерской (ролевая игра)

3. Составление делового письма (заявление о приеме на работу/ увольнении, предоставлении отпуска, изменении сроков поставки инструментов, материалов или оборудования для парикмахерской и т.п.)

4. Разыгрывание ситуаций поступления на работу в салон-парикмахерскую.

6


Контрольные работы

-


Самостоятельная работа обучающихся: 1.Мини-сочинение «Составление текста деловой беседы на заданную тему (Например, «Приобретение укладочных средств для вечерних причесок»)

2. Изучение литературы по подбору аргументов на заданную тему (например, «Сушка волос феном: за и против» или реклама нового шампуня для волос)

3. Составление резюме.

8


Раздел 3.

Изучение сущности и особенностей конфликта в профессиональной деятельности



10


Тема 3.1.

Сущность конфликта

8

Содержание учебного материала

3

2

1

Понятие конфликта. Типы и виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов, их источники. Структура конфликта.

Стратегии (тактика) поведения в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.

Способы разрешения конфликтов, возникающих в профессиональной деятельности. Правила (способы) поведения при возникновении конфликта в профессиональной деятельности.

Запреты для успешного разрешения конфликта.

2

2

Эмоциональный мир человека. Приемы саморегуляции поведения в конфликтных ситуациях в процессе межличностного общения.

1

2

Лабораторные работы

-


Практические занятия:

1 Описание индивидуальных конфликтов и определение возможных мер по их профилактике.

2. Решение ситуативных задач и обсуждение различных конфликтных ситуаций, выбор стратегии (тактики) поведения.

3. Определение позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации.

4. Упражнение в использовании приемов саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

4


Контрольные работы:

Тестирование: «Источники, причины и виды конфликтов. Способы их разрешения.»

1


Самостоятельная работа обучающихся:

Подготовка реферата по одной из предложенных тем:

«Профилактика конфликтов в организации»,

«Роль руководителя в разрешении конфликта»,

«Конфликтная личность»,

«Саморегуляция поведения как основа бесконфликтного общения».

2


Раздел 4

Изучение особенностей внешнего облика парикмахера




8


Тема 4.1.

Имидж.

Составляющие внешнего облика парикмахера

Содержание учебного материала

2


1

Составляющие имиджа: внешний облик, манеры поведения, культура речи, умение общаться с людьми. Эстетические требования к внешнему виду. Требования к подбору гардероба. Эстетический вкус. Элегантность. Опрятность.

1

1

2

Эстетика внешнего облика парикмахера, его особенности.

Роль эстетического вкуса и чувства меры в создании внешнего облика парикмахера, его имиджа.

1

2

Лабораторные работы

-


Практические занятия

Составление памятки для парикмахера по обеспечению эстетики внешнего облика.

2


Контрольные работы

-


Самостоятельная работа обучающихся:

1.Домашняя работа: Составление таблицы: «Составляющие внешнего облика человека»

2. Выполнение индивидуального задания: «Описание собственного внешнего облика».

4


Раздел 5

Обслуживание населения.



8


Тема 5.1.

Правила обслуживания населения.

Содержание учебного материала

2


1

Культура обслуживания клиентов. Правила обслуживания клиентов. Этические нормы взаимоотношений с клиентами.

1

2

2

Требования к интерьеру салона-парикмахерской. Эстетические требования к оформлению. Правила содержания помещений и рабочих мест в парикмахерской.

1

1

Лабораторные работы

-


Практические занятия:

Решение ситуативных задач по соблюдению правил обслуживания клиентов.

3


Контрольные работы

Ответы на вопросы по теме: «Правила обслуживания клиентов»

1


Самостоятельная работа обучающихся:

Подбор иллюстративного материала по оформлению салона-парикмахерской в разных залах (холл, мужской зал. Женский зал)

2



Дифференцированный зачет

2


Примерная тематика курсовой работы (проекта) (если предусмотрены)

-


Самостоятельная работа обучающихся над курсовой работой (проектом) (если предусмотрены)

-



Всего:


88

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

3. условия реализации программы дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины не требует наличия специального учебного кабинета.


Оборудование учебного кабинета:

- посадочные места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

- комплект учебно-наглядных пособий;

- раздаточный материал (тексты, иллюстрации, схемы)


Технические средства обучения:

  • Мультимедийное оборудование с лицензионным программным обеспечением;

  • Видеоматериалы по основным темам учебной дисциплины;

  • Электронный лекционный материал для самостоятельной работы;

  • Электронный иллюстративный материал

  • Электронный образовательный ресурс (ИЦ «Академия»)


3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

  1. Шеламова Г.М. Основы культуры профессионального общения», учебник.-М.: Издательский центр «Академия», 2013 г.- 160с.

  2. Шеламова Г.М, Этикет делового общения: учеб.пособие. –М.: Издательский центр «Академия», 2013. – 192с.

  3. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения.- М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 128 с.

  4. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. — М.: ОАО Типография «Новости», 2011. С.41-86.

  5. Кукушин В.С. Деловой этикет: учебное пособие – Ростов н/Д, издательский центр «Март», 2011 – 304 с.


Дополнительные источники:

  1. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск: ЭКОР, 1994. С.3-49.

  2. Андреев В.И. Деловая игра. Казань: Изд-во Казанского университета, 1993.-281 с.

  3. Антонова А.А. Формирование культуры общения старшеклассников во внеурочной деятельности: автореф. дис. . канд. пед. наук. — М., 2005. — 19 с.

  4. Алехина И. Имидж и этикет делового человека.- М.: Финансы и статистика, 2001

  5. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2000. — С.3-79.

  6. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И. и др. Этика деловых отношений: учебник.- М., ИД «Форум», 2009 – 176 с.

  7. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М., 1996. -С. 19-75.

  8. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений.- М.: Дело, 2001

  9. Браим И.Н. Культура делового общения. — Минск: ИП «Экоперспекти-ва», 1998.-409 с.

  10. Грецов А.Г. Тренинг общения для подростков. СПб.: ПИТЕР, 2005. -160 с.

  11. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.,1988. - 318 с.

  12. Кукушин В.С. Деловой этикет: учебное пособие – Ростов н/Д, издательский центр «Март», 2010 – 304 с.

  13. Курбатов В.И. Конфликтология.- Ростов н/Д: Феникс, 2009

  14. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учеб.пособие.- М, издательство Московского психолого-социального института, 2005.- 256 с.

  15. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие. — 3-е изд.- М.: Академический проект; Трикста, 2004. 224 с.

  16. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение:, практические рекомендации. -М.: РАГС, 1997.

  17. Найн А .Я. Культура делового общения. — Челябинск: Версия, 1997.- 256 с.

  18. Ребус Б.М. Психологические основы делового общения: Учебное пособие для рук-лей образ, учрежд., учителей и практических психологов. М.: Илекса, Ставрополь: Сервисшкола, 2002. - 192 с.

  19. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - 336 с.

  20. Рогожин М.Ю. Документы делового общения. М., 1999. - С.3-245.
    Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990. - С.4-90с.

  21. Серова Н.В. Этика: Учеб.пособие, М., РОИР, 2007 – 160 с.

  22. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996. -409 с.

Интернет-ресурсы:

http:/webcommunity.ru/22767

http://www.hair-salons.ru

http://www.teenbiz.ru/management/8-pravil-xoroshego-obsluzhivaniya-klientov/

http://www.krasotaproff.ru

http://www/erudition/ru/referat/

http://www.roman.by

http://www.scorcher.ru

http://referatbank.ru

http://www.topstylist.ru

http://www.uaprom.net

http://www.psyfactor.org

http://www.psychlogov.net

http://www.sovbuh.ru

http://www.moda-history.ru

http://www.liberty-rb.ru



4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.


Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

освоенные умения


соблюдать правила профессиональной этики;

Анализ результатов выполнения

домашней работы по

составлению профессионального кодекса парикмахера.

Анализ результатов практической работы по выполнению упражнений в соблюдении правил профессиональной этики в различных производственных ситуациях.

применять различные средства, техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

Анализ результатов выполнения

практической работы по упражнению в применении техник общения и приемов рефлексивного слушания в профессиональной деятельности.

Анализ результатов защиты рефератов по теме: «Умение слушать собеседника – успех общения в профессиональной деятельности»

Анализ результатов выполнения домашней работы по подбору примеров использования различных этикетных формул делового общения в профессиональной деятельности парикмахера

Анализ результатов выполнения практических работ в процессе ролевых игр и игровых ситуаций по употреблению этикетных формул делового общения».

использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

Анализ и оценка результатов выполнения упражнений по использованию приемов саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Оценка результатов защиты рефератов по теме: «Саморегуляция поведения как основа бесконфликтного общения».

определять тактику поведения в конфликтных ситуациях, возникающих в профессиональной деятельности;

Анализ и оценка результатов выполнения практических работ по описанию индивидуальных конфликтов и определению возможных мер по их профилактике.

Оценка результатов выполнения практической работы по подбору стратегии (тактики) поведения в конкретной конфликтной ситуации.

Оценка результатов выполнения практической работы по определению позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации в профессиональной деятельности.

Анализ результатов защиты рефератов по темам: «Профилактика конфликтов в организации», «Роль руководителя в разрешении конфликта», «Конфликтная личность»

усвоенные знания


правила обслуживания населения;

Устный опрос, контрольная работа

Анализ результатов решения ситуативных задач

основы профессиональной этики;

Устный опрос,

оценка результатов тестирования

оценка результатов выполнения домашней работы по составлению таблицы: Сравнительная характеристика понятий «Мораль», «Нравственность», «Этика».

эстетику внешнего облика парикмахера;

Устный опрос, анализ результатов выполнения домашней работы по составлению таблицы: «составляющие внешнего облика человека»

Анализ и оценка результатов выполнения практической работы по составлению памятки для обеспечения эстетики внешнего вида парикмахера.

Анализ и оценка индивидуального задания: «описание собственного внешнего вида».

психологические особенности делового общения и его специфику в сфере обслуживания и деятельности парикмахера;

Устный опрос,

Анализ результатов тестирования,

анализ результатов решения ситуативных задач

механизмы взаимопонимания в общении;

Устный опрос, тестирование

Анализ результатов выполнения домашней работы по изучению средств вербального и невербального общения.

Оценка практической работы по выполнению упражнений в распознавании значения невербальных средств общения.

Проверка и оценка конспектов в тетрадях по изучению средств вербального и невербального общения.

Оценка результатов защиты рефератов по темам: «Механизмы межличностного взаимодействия», «Механизмы восприятия человека человеком», «Роль невербальных средств общения в профессиональной деятельности»

техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

Оценка результатов тестирования,

Анализ результатов выполнения домашней работы по подбору примеров использования различных этикетных формул делового общения в профессиональной деятельности парикмахера

Анализ результатов решения ситуативных задач, ролевых игр и игровых ситуаций по теме: «Деловая беседа на заданную тему»

Проверка мини-сочинений по теме «Составление текста деловой беседы на заданную тему (Например, «Приобретение укладочных средств для вечерних причесок»)

Проверка и оценка результатов выполнения домашней работы по изучению литературы по подбору аргументов на заданную тему (например, «Сушка волос феном: за и против» или реклама нового шампуня для волос)

Оценка результатов самостоятельной работы по подбору сильных аргументов на заданную тему.

Оценка результатов разыгрывания игровых ситуаций и ролевых игр на тему: «Правила ведения телефонных разговоров в салоне-парикмахерской.»

Анализ результатов выполнения домашней работы по составлению резюме.

Анализ результатов практической работы по составлению делового письма (заявление о приеме на работу/ увольнении, предоставлении отпуска, изменении сроков поставки инструментов, материалов или оборудования для парикмахерской и т.п.)

Оценка результатов разыгрывания ситуаций поступления на работу в салон-парикмахерскую.

источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов, возникающих в профессиональной деятельности

Устный опрос,

Оценка результатов тестирования,

Анализ результатов решения ситуативных задач



5



Автор
Дата добавления 27.11.2015
Раздел Другое
Подраздел Рабочие программы
Просмотров713
Номер материала ДВ-201271
Получить свидетельство о публикации

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх