Рабочая программа по предмету "Управление качеством". (2 курс СПО).

Министерство образования и науки РФ

Государственное автономное образовательное  учреждение

среднего профессионального  образования

«Оренбургский автотранспортный колледж»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

дисциплины управление качеством

для специальности «техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта (повышенный уровень среднего профессионального образования)».

1.Пояснительная записка

Рабочая программа учебной дисциплины «Управление качеством» предназначена для реализации государственных требований к минимуму со­держания и уровню подготовки специалистов по специальности  Техниче­ское обслуживание и ремонт автомобильного транспорта (повышенный уровень среднего профессионального образования).

Дисциплина «Управление качеством» является общепрофессиональной, которая расширяет, углубляет базовые знания для дальнейшего усвоения спе­циальных дисциплин.

В результате изучения данной дисциплины студент должен получить знания по теоретическим основам организации управления качеством продук­ции на предприятиях и уметь их использовать при решении конкретных задач по оценке качества и контроле качества технических и транспортных средств при техническом обслуживании и ремонте автомобиля.

Актуальность изучения дисциплины диктуется потребностями рыночной экономики, в условиях которой успешная деятельность всех предприятий и ав­тотранспортных предприятий, в частности, основывается на конкурентоспособ­ности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.

Основу конкурентоспособности составляет качество продукции и услуг, стабильность которого достигается путем внедрения на предприятиях систем качества.

В результате изучения дисциплины студент должен:

иметь представления:

-      о современном механизме управления качеством продукции;

-      о современных концепциях развития менеджмента качества;

знать:

-      основы управления качеством продукции;

-      методы улучшения качества продукции для обеспечения жизнедея­тельности                                                        предприятия;

-       оценки уровня качества и методы контроля качества продукции с це­лью повышения их конкурентоспособности;

уметь:

-       использовать основные нормативные документы в области качества продукции;

-       пользоваться навыками по оценке качества продукции в профессио­нальной деятельности;

-       оформлять документально и разрабатывать систему качества для ее внедрения на производстве.

Для закрепления теоретических знаний и приобретения необходимых практических знаний и умений предусматривается проведение лабораторно-практических занятий в количестве 20 часов, перечень которых носит рекомен­дательный характер. Лабораторные занятия необходимо планировать, исходя из технической оснащенности кабинетов и  лабораторий, с последующим оформлением отчетов.

2. Тематический план учебной дисциплины.

Наименование разделов и тем	Количество аудиторных часов при очной форме обучения
	Всего	В том числе
		лаборатор- ные занятия.	Практиче-ские занятия.	Самостоя -тельная работа студентов.
1	2	3	4	5
Введение
Раздел 1.    Сущность, цели и задачи           менежмента качества	2
Тема 1.1.    Термины, определения и общие положения	2
Тема 1.2.    Семейство стандартов ИСО9000	4		2	2
Тема 1.3.    Цели, задачи и принцыпы менеджмента качества	2
Тема 1.4.    Нормативная база менеджмента качества	8		4
Тема 1.5.    Система менеджмента качества. Основные положения и требования.	4			2
Тема 1.6.    Жизненный цикл продукции. Петля качества продукции	2
Тема 1.7.    Улучшение качества продукции	4
Итого по разделу:	28		6	4
Раздел 2.    Контроль качества продукции
Тема 2.1.    Контроль качества и его виды	2			2
Тема 2.2.    Статистические методы контроля качества продукции. Методы контроля качества деталей автомобиля при его техническом обслуживании и ремонте.	10	4	2
Итого по разделу:	12	4	2	2
Раздел 3.
Тема 3.1.    Показатели качества продукции, их характеристика и оценка.	2			2

Тема 3.2.    Методы оценки качества продукции	6		4
Тема 3.3.    Документационное обеспечение системного управления качеством.	2		2
Итого по разделу:	10		4                  4
Раздел 4.    Управление качеством продукции и услуг в транспортно-дорожном комплексе.			2
Тема 4.1.    Надежность, как основной критерий качества технических и транспортных средств.	2		2
Тема 4.2.    Показатели надежности узлов и механизмов и методы их оценки.	4	2	2
Тема 4.3.    Управление качеством при техническом обслуживании, ремонте и эксплуатации транспортных средств.	6		2                           2
Итого по разделу:	12	2	2                             8
Всего по дисциплине:	62	6	14

3. Содержание учебной дисциплины

Введение

Содержание учебного материала

Основные задачи дисциплины. Место дисциплины в учебном просессе. Взаимосвязь с другими профессиональными. Качество как фактор успеха развития транспортно-дорожного комплекса в условиях рыночной экономики.

Раздел 1. Основы управления качеством

Тема 1.1. Термины, определения и общие положения

Требования к представлениям, знаниям

Студент должен иметь представления:

- об основных нормативных документах, дающих основные термины и определения в области      качества;

знать:

- основные понятия: продукция, качество продукции, показатели каче­ства;

- основные понятая: управление качеством, система качества;

- основные понятия: улучшение качества, контроль и оценка качества продукции.

Содержание учебного материала

Основные понятия: продукция, качество продукции, свойства продукции, показатели качества по ГОСТу 15467-79 и по стандарту ИСО 8402-86. Понятия: управление качеством, системы качества, улучшение качества продукции.

Тема 1.2. Семейство стандартов ИСО 9000

 Требования к знаниям

Студент должен:

знать:

- цель создания и расшифровку ИСО;

- перечень наименований и назначение стандартов ИСО 9000;

- роль стандартов ИСО серии 9000 в управлении качеством продукции.

Содержание учебного материала

Создание Международной организации по стандартизации - ИСО, цели создания и назначение. Деятельность ИСО по созданию стандартов по систе­мам качества. Стандарты ИСО 9000 - 9004, их перечень. Требования к систе­мам качества в стандартах ИСО серии 9000.

Практическое занятие

Подготовка рефератов на тему: «Международный стандарт ИСО 9004. Управление качеством. Элементы системы качества»

Самостоятельная работа студентов.

Семейство стандартов ИСО9000 (доклады). 2часа.

Тема 1.3. Цели, задачи и принципы менеджмента качества

Требования к знаниям

Студент должен:

знать:

- понятия: менеджмент качества, всеобщий менеджмент качества;

- основные этапы развития деятельности по управлению качеством;

- основные цели и особенности менеджмента качества в современных условиях рыночной экономики.

Содержание учебного материала

            Понятие: менеджмент качества. Основные направления и цели менедж­мента качества. Основные концепции менеджмента качества, этапы его разви­тия.

            Повышение качества продукции - основная цель менеджмента качества. Принципы управления качеством продукции. Всеобщее управление качеством -TQM - высшее достижение менеджмента качества.

Тема 1.4. Нормативная база менеджмента качества

Требования к представлениям, знаниям, умениям

Студент должен:

 иметь представление:

- о роли стандартизации в создании нормативной базы менеджмента качества;

- о роли сертификации в создании нормативных документов по управ­лению качеством продукции:

знать:

- перечень основных законов РФ, лежащих в основе нормативной ба­зы менеджмента качества;

- перечень основных нормативных документов по управлению качест­вом продукции на предприятии;

- перечень основных документов по сертификации, регулирующих кон­троль и качество продукции;

уметь:

- пользоваться нормативно - технической документацией по проведе­нию расчетных работ по контролю качества продукции;

- оформлять документацию по управлению качеством продукции.

Содержание учебного материала

Законы РФ, лежащие в основе создания нормативной базы менеджмента качества. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании» (2002 г.), за­кон «Об обеспечении единства измерений» (1993 г.), закон «О защите прав по­требителей» (1992 г.).

Характеристика нормативных документов по стандартизации, лежащих в основе управления качеством продукции. Стандарты разных категорий. Норма­тивные документы по сертификации продукции, регулирующие контроль каче­ства продукции.

Роль стандартов ИСО 9000 по разработке документации системы качест­ва на предприятии: обозначение целей создания тщательной документации и рекомендации по созданию структуры системы качества в виде пирамиды, ох­ватывающей все сферы деятельности предприятия.

Практическое занятие

Подготовка докладов по основным положениям законов РФ «О техническом регулировании», «О защите прав потребителей». Работа с ГОСТами.

Тема 1.5. Система менеджмента качества.

Основные положения и требования

Требования к знаниям

Студент должен:

знать:

- цели создания и основные функции систем качества;

- требования к системам качества;

- структурные составляющие систем качества;

Содержание учебного материала

Необходимость системного подхода к управлению качеством. Основные  функции и структурные составляющие системы менеджмента качества. Требования  к системам менеджмента качества с учетом рекомендаций ИСО 9000.

Самостоятельная работа студентов.

Доклады «система  менеджмента качества в РФ». 2часа

Тема 1.6. Жизненный цикл продукции. Петля качества продукции

 Требования к знаниям

Студент должен:

знать:

- основные этапы жизненного цикла продукции;

- понятие - «петля качества»;

- совокупность мероприятий для обеспечения «петли качества».

Содержание учебного материала

Основные 11 этапов жизненного цикла продукции на предприятии. Поэтапная характеристика в соответствии со стандартами ИСО 9000.

Структурное оформление жизненного цикла продукции в виде «петли качества». Совокупность мероприятий по обеспечению каждого этапа «петли качества».

Тема 1.7. Улучшение качества продукции

Требования к представлениям, знаниям.

Студент должен:

 иметь представление:

- об основных концепциях повышения качества продукции;

знать:

- основные методы, способствующие повышению качества продукции;

- характеристику методов, их взаимосвязь и средства их реализации с целью повышения качества продукции.

Содержание учебного материала

Основные методы работы по улучшению качества продукции. Система 3-х блоков.

I - методы обеспечения качества, включающие методы контроля, методы испытаний, разработка методов обеспечения надежности;

II - методы стимулирования качества - методы мотивации и системы воз­награждения;

III - методы контроля результатов работы по качеству - учет и анализ за­трат на качество, контроль документации, контроль качества продукции.

Внедрение системы TQM - залог получения продукции и услуг более вы­сокого качества.

Раздел 2. Контроль качества продукции

Тема 2.1. Контроль качества и его виды

Требования к знаниям

Студент должен:

 знать:

- основные цели контроля качества продукции;

- основные термины и определения;

- виды контроля качества, их классификацию.

Содержание учебного материала

Необходимость контроля качества по ГОСТу 15467-79. Контроль качест­ва - как основа любого способа управления качеством продукции и услуг. Орга­низация контроля качества.

Основные термины и определения по контролю качества по ГОСТу 16504-81. Классификация видов контроля качества.

Тема 2.2. Статистические методы контроля  качества продукции.

Методы контроля качества деталей автомобиля при  его техническом обслуживании и ремонте

Требования к знаниям, умениям

Студент должен:

знать:

- характеристику и классификацию статистических методов контроля качества;

- достоинства и недостатки различных методов контроля;

уметь:

- практически применять статистические методы контроля при решении задач;

- пользоваться контрольно-измерительными инструментами и прибо­рами для оценки качества деталей автомобиля при ТО и ремонте.

Содержание учебного материала

Применение статистических методов контроля на всех этапах жизненного цикла продукции. Семь "инструментов" контроля - семь традиционных методов при определении контроля качества продукции: гистограммы, временные ряды, диаграммы Парето, причинно-следственные диаграммы, контрольные листки, контрольные карты, диаграммы рассеяния. Стандартизация этих методов по стандарту ИСО 9004.

Система контроля качества и основные цели контроля (диагностирова­ния) транспортных средств при техническом обслуживании и ремонте. Исполь­зование контрольно-измерительных инструментов. Контроль качества парамет­ров автомобиля с помощью электрических контрольно-измерительных прибо­ров.

Практическое занятие.

Решение задач по статистическим методам контроля.

Лабораторные занятия.

Контроль размеров деталей с помощью калибров и других концевых мер длины.

Контроль параметров скорости автомобиля с помощью спидометра.

Самостоятельная работа студентов.

Контроль качества в авто транспорте (рефераты). 2часа.

Раздел 3. Оценка уровня качества продукции

Тема 3.1. Показатели качества продукции, их характеристика и оценка

Требования к знаниям

Студент должен:

знать:

-   основные показатели качества, их размерность;

классификацию методов оценки показателей качества;

показатели качества для грузовых и легковых автомобилей и методы

их оценки.

Содержание учебного материала

Показатели качества продукции, их классификация. Размерность показа­телей качества. Классификация методов оценки показателей качества: измерительный, расчетный, органолептический, комбинаторный, социологический, ре­гистрационный. Показатели качества на автотранспорте при оценке качества работы транспортных средств.

Тема 3.2. Методы оценки качества продукции

Требования к знаниям

Студент должен:

 знать:

- классификацию основных методов оценки качества продукции;

- достоинства и недостатки методов;

- область применения методов оценки.

Содержание учебного материала

Классификация методов оценки уровня качества продукции: дифферен­циальный, смешанный, комплексный. Область их применения. Сравнительная характеристика по достоинствам и недостаткам. Оценка технического уровня изделий.

Практическое занятие

Решение задач по оценкам качества продукции.

Самостоятельная работа студентов.

Показатели качества продукции (доклады). 2часа.

Тема 3.3. Правила предъявления и рассмотрения рекламаций

Требования к знаниям

Студент должен:

знать:

- понятие "рекламация", цель её оформления;

- порядок оформления рекламаций.

Содержание учебного материала

Понятие о рекламации. Основные инструкции П-6; П-7 о порядке приемки продукции производственно - технического назначения. Инструкции П-6 и П-7 -основные документы, регулирующие контроль качества при поставке и получе­нии продукции производственного назначения.

Самостоятельная работа студентов.

Документационное обеспечение управления качеством в авто – транспорте (доклады). 2ч

Раздел 4. Управление качеством продукции и услуг в транспортно-дорожном комплексе

Тема 4.1. Надежность, как основной критерий качества технических и транспортных средств

Требования к знаниям

 Студент должен:

знать:

- основные понятия надежности и использование применительно к устройству автомобиля;

- основные понятия, связанные с надежностью технических средств;

- основные причины снижения надежности.

Содержание учебного материала

Понятие надежности технических средств – как критерий безотказности работы с заданными тезническими условиями в течение требуемого времени. Основные понятия, сопряженные с понятием надежности – исправно и неисправность; работоспособность,отказ – полный и частичный; безотказность; долговечность; ремонтопригодность; восстанавливаемость; сохраняемость.

Причины появления ненадежности, вероятность их появления при работе автомобиля.

Самостоятельная работа студентов.

Надежность, как основной критерий качества транспорта (сообщения). 2часа.

Тема 4.2. Показатели надежности узлов и механизмов и методы их оценки

Требование к заданиям

Студент должен:

знать:

- основные показатели надежности технических средств;

- основные показатели надежности транспортности средств;

- как оценить основные показатели надежности статистическими методами;

- методы оценки показателей надежности работы транспортных средств.

Содержание учебного материала

Техническое определение надежности – теоритический, экспериментальный и эмпирический методы.

Основные показвтели надежности и их оценка статистическими методами: определение интенсивности отказов, выборочный контроль

Основные методы оценки показателей надежности автомобиля.

Лабораторное занятие.

Оценка диагностических параметров работы автомобиля.

Самостоятельная работа студентов.

Методы оценки надежности узлов и механизмов (доклады). 2часа.

Тема 4.3. Уплавление качеством при техническом обслуживании, ремонте и эксплуатации  транспортных средств.

Требования к знаниям

Студент должен:

-как и зачем осуществляется управление качеством при техническом обслуживании, ремонте и эксплуатации транспортных средств.

- показатели качества.

Самостоятельная работа студентов

Рефераты «методы диагностики». 2часа.

Управление качеством продукции и услуг в транспортном комплексе (сообщения). 2часа.

Список литературы.

Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Ростов

на Дону: Феникс, 2000год.

Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Издательство

стандартов, 1988год.

Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.:

Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998год.

Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.:

ЮНИТИ 2005год.

Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.: Экономика,

1998год.

Управление качеством продукции. Справочник. – М.: Издательство

стандартов, 1985 год.

Краткое описание документа:

Рабочая программа для СПО по предмету управление качеством.