Рабочая программа Психология общения

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города Москвы

Колледж по подготовке социальных работников № 16

Департамента социальной защиты населения города Москвы

Утверждаю

Заместитель директора по учебно-методической работе

Распоряжение № ______от «______» ____________________ 2015 г.

_________________ / Аверьянова Ю. А.

рабочая программа

 

учебной дисциплины

ОГСЭ.03 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Москва 2015

ОДОБРЕНА Предметной (цикловой) комиссией правовых дисциплин Протокол № ____ от «__» _________ 20___ г.	Разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по профессии/специальности начального/среднего профессионального образования 40.02.01 «Право и организация социального обеспечения» (углубленной подготовки)
Председатель предметной (цикловой) комиссии ________________/Кувылина А.А.	Заместитель директора по учебной (учебно-методической) работе _____________________/Аверьянова Ю.А.

Подпись                                      Ф.И.О.                                                                  Подпись                                   Ф.И.О.

Составитель:

Молодькова Светлана Александровна,

педагог-психолог, преподаватель дисциплин психологического цикла ГБПОУ СПО Колледжа по подготовке социальных работников № 16;

 Рецензент:______________________________________________

^{Ф.И.О., ученая степень, звание, должность, наименование ГОУ СПО}

СОДЕРЖАНИЕ

	стр.
1.      ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	4
2.      СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	7
3.      условия реализации рабочей программы учебной дисциплины	13
4.      Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины	14

1. паспорт рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС по специальности СПО 40.02.01 Право и организация социального обеспечения (углубленная подготовка).

1.2. Место учебной дисциплины в структуре программы подготовки специалистов среднего звена: дисциплина принадлежит к общему гуманитарному и социально-экономическому учебному циклу и направлена на формирование общих компетенций:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях постоянного изменения правовой базы.

ОК 10. Соблюдать основы здорового образа жизни, требования охраны труда.

ОК 11. Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения.

ОК 12. Проявлять нетерпимость к коррупционному поведению.

Профессиональных компетенций:

ПК 1.1. Осуществлять профессиональное толкование нормативных правовых актов для реализации прав граждан в сфере пенсионного обеспечения и социальной защиты.

1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

-       применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

-       использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

-       взаимосвязь общения и деятельности;

-       цели, функции, виды и уровни общения;

-       роли и ролевые ожидания в общении;

-       виды социальных взаимодействий;

-       механизмы взаимопонимания в общении;

-       техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

-       этические принципы общения;

-       источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

1.4. Использование часов вариативной части ППССЗ при очной форме обучения

№п\п	№, наименование темы	Количество часов	Обоснование включения в рабочую программу
1.	Тема 1.1. Введение в психологию общения	2	Направлено на формирование мотивации изучения дисциплины
2.	Тема 2.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)	2	Направлено на углубление знаний, углубленную отработку умений, овладение компетенциями
3.	Тема 2.3. Общение как взаимо-действие (интерактивная сторона общения)	2
4.	Тема 2.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)	4
5.	Тема 2.5. Этические принципы организации беседы	4
6.	Тема 3.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики	4
7.	Тема 3.2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция	2
8.	Тема 4.1. Общие сведения об этической культуре	2	Направлено на осуществление контроля и оценки результатов освоения дисциплины

1.5. Количество часов на освоение рабочей программы учебной дисциплины:

при очной форме обучения:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 87 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 70  часа;

самостоятельной работы обучающегося 17 часов.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы при очной форме обучения

Вид учебной работы	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	87
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	70
в том числе:
практические занятия	12
контрольная работа	2
Самостоятельная работа обучающегося (всего)	17
в том числе:
Работа с конспектом занятия, учебной литературой      Написание конспектов по теме      Подготовка сообщений      Наполнение содержанием понятий      Проведение сравнительного анализа      Формулирование выводов      Работа с таблицами и схемами      Работа с нормативными правовыми актами      Работа с информационными справочно-правовыми системами, интернет - ресурсами     Выполнение профессиональных задач
Итоговая аттестация в форме зачета

2.3. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология общения» при очной форме обучения

Наименование разделов и тем	Содержание учебного материала, практические занятия и контрольные работы, самостоятельная работа обучающихся		Объем часов		Уровень освоения
1	2		3		4
Раздел 1.	Введение в учебную дисциплину		3
Тема 1.1. Введение в психологию общения	Содержание учебного материала		2		1
	1.	Назначение учебной дисциплины «Психология общения».
	2.	Основные понятия.
	3.	Требования к изучаемой дисциплине.
	4.	Роль общения в профессиональной деятельности человека.
	Самостоятельная работа обучающихся: Выявить влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в группе. Используя профессиограмму своей специальности, описать роль и место общения в структуре деятельности.		1
Раздел 2.	Психология общения		55
Тема 2.1. Общение – основа человеческого бытия	Содержание учебного материала		6		1-2
	1.	Общение в системе межличностных и общественных отношений.
	2.	Социальная роль общения.
	3.	Классификация общения.
	4.	Виды, функции общения.
	5.	Структура и средства общения.
	6.	Единство общения и деятельности.
	Практические занятия:		2
	1.	«Самодиагностика по теме «Общение». Диагностический инструментарий: «Коммуникативные и организаторские способности», «Ваш стиль делового общения», «Ваши эмпатические способности». Самоанализ результатов тестирования. Составление плана действий по коррекции результатов, мешающих эффективному общению.
	Самостоятельная работа обучающихся: Определить специальности, в которых императивный тип общения используется эффективно. Описать сферы человеческих отношений, где применение императива невозможно. Дать характеристику диалогическому общению. Сформулировать причины возникновения манипуляций в межличностном общении. Определить особенности коммуникации, ее роль и функции в зависимости от психологических теорий, в которых она рассматривается. Сформулировать преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения. Подготовить доклады и выступления по теме: «Общение – основа человеческого бытия». Охарактеризовать свою профессиональную деятельность. Рассмотреть взаимосвязь деятельности и общения.		2
Тема 2.2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)	Содержание учебного материала		6		1-2
	1.	Понятие социальной перцепции.
	2.	Факторы, оказывающие влияние на восприятие.
	3.	Искажения в процессе восприятия.
	4.	Психологические механизмы восприятия.
	5.	Влияние имиджа на восприятие человека.
	Самостоятельная работа обучающихся: Определить закономерности и ошибки каузальной атрибуции, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни. Определить значение стереотипов в профессиональной деятельности. Определить факторы, влияющие на восприятие и понимание людей. Определить роль восприятия в развитии межличностного общения. Описать типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми специалист может встретиться в своей профессиональной деятельности. Определить наличие или отсутствие связи между внешним видом человека и его успехом в профессиональной деятельности. Привести доказательства при помощи конкретных примеров.		2
Тема 2.3. Общение как взаимо-действие (интерактивная сторона общения)	Содержание учебного материала		6		1-2
	1.	Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция.
	2.	Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа.
	3.	Ориентация на понимание и ориентация на контроль.
	4.	Взаимодействие как организация совместной деятельности.
	Самостоятельная работа обучающихся: Определить связь между понятиями «действие» и «взаимодействие»? Определить: какой тип межличностного общения характерен для «контролера» и какой для «понимателя». Разработать сценарии взаимодействия и определить их роль в межличностном общении. Дать характеристику сущности трансактного анализа Э. Берна и определить его практическую значимость для специалиста по социальной работе.		2
Тема 2.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)	Содержание учебного материала		8		2
	1	Основные элементы коммуникации.
	2.	Вербальная коммуникация.
	3.	Коммуникативные барьеры.
	4.	Невербальная коммуникация.
	5.	Методы развития коммуникативных способностей.
	6.	Виды, правила и техники слушания.
	7.	Толерантность как средство повышения эффективности общения.
	Контрольная работа по теме «Психологические аспекты общения»		2
	Практические занятия:		4
	2.	Ролевые игры, направленные на групповое принятие решения; на отработку приемов партнерского общения. Анализ ролевых игр.
	3.	Ролевые игры, направленные на развитие терпимого отношения к другим; на отработку приемов использование невербального общения. Анализ ролевых игр.
	Самостоятельная работа обучающихся: На примерах показать, связь эффективности общения с коммуникативной стороной. Ответить на вопросы: «С какими коммуникативными барьерами Вы сталкивались во время прохождения производственной практики?», «Почему по речи судят об общей культуре человека?» Подготовка сообщения по теме: «Потолкуешь с одним – возликуешь, потолкуешь с другим – затоскуешь» Определить: за счет чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры поведения? Провести самодиагностику уровня владения невербальными компонентами в процессе делового общения; сделать анализ самодиагностики. Подготовить краткие сообщения по книге А. Пиз «Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам» Используя СМИ (газеты, журналы, интернет), доказать, что толерантность – основа диалогического общения. Ответить на вопрос: «Почему человеку необходимо слышать и слушать?» Рассмотреть особенности рефлексивного и нерефлексивного слушания. Подготовить сообщения по теме: «Толерантность и ее значение в развитии коммуникационных способностей». Провести самодиагностику уровня коммуникативной толерантности; сделать анализ самодиагностики.		2
Тема 2.5. Формы делового общения и их характеристики	Содержание учебного материала		4		2
	1.	Деловая беседа. Формы постановки вопросов.
	2.	Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация.
	Практические занятия:		2
	4.	Ролевые игры, направленные на навыки корректного ведения диспута; на развитие навыков публичного выступления, на умения аргументировать и убеждать. Анализ ролевых игр
	Самостоятельная работа обучающихся: Дать обоснованный ответ на вопрос «Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно?» Раскрыть сущность каждой формы вопросов (закрытые, открытые, риторические, радикальные и др.), задаваемых в ходе беседы. Определить значение аргументов для принятия решения. Привести аргументы, почему начальный этап беседы определяет ее успешность. Подготовитьсамопрезентацию (не более 5 минут). Определить роль самопрезентация при организации публичного выступления.		2
Тема 2.6. Этические принципы организации беседы	Содержание учебного материала		4		2
	1.	Этические принципы организации беседы: пространство, время, процесс беседы.
	2.	Речевой этикет – правила речевого поведения при установлении и поддержании контакта с собеседником.
	3.	Приемы психологического присоединения к партнеру по общению.
	4.	Типичные ошибки при ведении беседы.
	5.	Классификация клиентов.
	Самостоятельная работа обучающихся: Составить правила речевого поведения при ведении беседы		1
Раздел 3.	Конфликты и способы их предупреждения и разрешения		18
Тема 3.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики	Содержание учебного материала		6		1-2
	1.	Понятие конфликта и его структура.
	2.	Невербальное проявление конфликта.
	3.	Стратегия разрешения конфликтов
	Практические занятия:		2
	5.	«Самодиагностика по теме «Конфликты». Диагностический инструментарий: тест «Твоя конфликтность», методика К. Томаса «Стратегии поведения в конфликтах». Анализ своего поведения на основании результатов диагностики.
	Самостоятельная работа обучающихся: Проведение анализа художественных произведений (сказки, литературные произведения, кинофильмы), в которых рассматриваются примеры различных стратегий поведения в конфликтах. Проведение анализа производственных конфликтов и составление алгоритма выхода из конфликтной ситуации.		2
Тема 3.2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция	Содержание учебного материала		6		1-2
	1.	Особенности эмоционального реагирования в конфликтах.
	2.	Гнев и агрессия.
	3.	Разрядка эмоций.
	4.	Правила поведения в конфликтах.
	5.	Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации.
	Самостоятельная работа обучающихся: Определить роль руководителя в разрешении конфликтов. Подготовка сообщений по темам: «Роль негативных эмоций в общении человека», «Толерантное поведение приходит на смену конфликтам»		2
Раздел 4.	Этические формы общения		11
Тема 4.1. Общие сведения об этической культуре	Содержание учебного материала		6		2
	1.	Понятие: этика и мораль.
	2.	Категории этики.
	3.	Нормы морали.
	4.	Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения.
	5.	Деловой этикет в профессиональной деятельности.
	6.	Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений.
	Практические занятия:		2
	6.	«Разработка этических норм своей профессиональной деятельности».
	Самостоятельная работа обучающихся: Рассмотреть значение нравственных норм в современном предпринимательстве. Дать обоснование «золотому правилу» нравственности. Сформулировать принципы делового этикета и докажите их значение в профессиональной сфере.		1
Зачет			2
Максимальная учебная нагрузка обучающегося:			87

3. условия реализации программы дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебной дисциплины требует наличия лаборатории «Психологии».

Оборудование лаборатории:

- посадочные места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

- учебно-методический комплекс по дисциплине;

- магнитная доска;

- экран.

Технические средства обучения:

- компьютеры;

- мультимедиапроектор.

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1.         Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для вузов) – Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2009. – 409с.

2.         Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для вузов) – Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006. – 448с.

3.         Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 178с.

4.         Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для вузов) - М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 240с.

Дополнительные источники:

1.         Шеламова Г.М. Этикет делового общения. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 187с.

2.         Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 65с.

3.         Битянова М.Р. Социальная психология (учебное пособие) – СПб.: Издательский дом Питер, 2010. - 368с.

4.         Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений – СПб.: Издательский дом Питер, 2010. – 576с.

5.         Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения (учебное пособие для ссузов) – М.: Форум, 2009. – 304с.

6.         Курбатов В.И. Конфликтология– Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2009. – 448с.

7.         Руденко А.М., Самыгин С.И. Деловое общение (учебное пособие) – М.: КноРус, 2010. – 440с.

4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, контрольных работ и иных форм текущего контроля успеваемости обучающихся, а также в рамках проведения промежуточной аттестации по дисциплине.

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Коды формируемых профессиональных и общих компетенций	Формы и методы контроля и оценки результатов обучения
Умения:		Очная форма обучения Формы контроля обучения: -устный опрос, -письменное тестирование; -контрольные работы; -домашнее задание творческого характера; -практические задания; -активность на занятиях (экспертное суждение; дополнения к ответам сокурсников и т.п.) Методы оценки результатов обучения: -мониторинг роста творческой самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся; -накопительная система баллов, на основе которой  выставляется итоговая отметка. традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка
-     применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; -     использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения	ОК 1 -13 ПК 1.1
Знания:
-     взаимосвязь общения и деятельности; -     цели, функции, виды и уровни общения; -     роли и ролевые ожидания в общении; -     виды социальных взаимодействий; -     механизмы взаимопонимания в общении; -     техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; -     этические принципы общения; -     источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов

Краткое описание документа:

Рабочая программа учебной дисциплины "Психология общения" является частью основной профессиональной образовательной программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС СПО по специальности 40.02.01 Право и организация социального обеспечения (углубленная подготовка) укрупненной группы специальностей 40.00.00 Юриспруденция. Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании.

Дисциплина ОГСЭ.03 "Психология общения" принадлежит к общему гуманитарному и социально-экономическому циклу