РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОГСЭ.05 Психология общения

Министерство строительства Тверской области Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Тверской технологический колледж Утверждаю Заместитель директора по УМР ________________ С.Б. Дубинина «____» ___________ 2020 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОГСЭ.05 Психология общения по специальности 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений» Тверь, 2020        Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе федерального государственного образовательного стандарта среднего общего образования (с изменениями на 29 июня 2017 года) и на основе примерной программы общеобразовательной  учебной дисциплины «Психология общения» для профессиональных образовательных организаций, рекомендованной Федеральным государственным автономным учреждением «Федеральный институт развития образования» (ФГАУ «ФИРО») в качестве примерной программы для реализации основной профессиональной образовательной программы СПО на базе основного общего образования с получением среднего общего образования (Протокол № 3 от 21 июля 2015 г. Регистрационный номер рецензии 378 от 23 июля 2015 г. ФГАУ «ФИРО»). Организация разработчик:   Государственное бюджетное                    профессиональное образовательное учреждение Тверской технологический колледж Разработчик:                        Жданова Наталия Владимировна, преподаватель Рекомендована  Цикловой комиссией общегуманитарных, социально-экономических и естественно-математических дисциплин Протокол №____  от «___» ________ 2020     Председатель ЦК_____________ Н.В. Масленкина

СОДЕРЖАНИЕ

1.      ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	4
2.      СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	6
3.      условия реализации программы учебной дисциплины	12
4.      Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины	13

1. паспорт РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Психология делового общения

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности (специальностям) СПО/профессии 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

Рабочая программа может быть использована в дополнительном профессиональном образовании в рамках реализации программ переподготовки кадров в учреждениях СПО.

1.2.     Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Учебная дисциплина «Психология общения» относится к профессиональному циклу и является общепрофессиональной дисциплиной.

В ходе изучения программы дисциплины в соответствии с установленными требованиями обучающиеся должны обладать следующими общими и профессиональными компетенциями

 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

Цель данной программы – приобретение обучающимися теоретических знаний и практических умений в области психологии общения.

Задачи учебной дисциплины:

продолжить формирование коммуникативной компетентности будущих специалистов;

развивать навыки эффективного общения, необходимого для работы;

использовать знания в области психологии общения в предотвращении и регулировании конфликтных ситуаций;

сформировать навыки соблюдения этических норм общения.

         В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета;

- использовать эффективные приемы управления конфликтами.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

- цели, функции, виды и уровни общения;

- роли и ролевые ожидания в общении;

- специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта;

- нормы и правила профессионального поведения и этикета;

- механизмы взаимопонимания в общении;

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- этические принципы общения;

- влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

- закономерности формирования и развития команды.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 32 часа;

2.                        СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Объём часов
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	32
в том числе:
практические занятия	18
в том числе:
- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы
Итоговая аттестация в форме зачета

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология делового общения»

Наименование разделов и тем	Содержание учебного материала,  практические работы и самостоятельная работа обучающихся	Объем часов	Уровень освоения
1	2	3	4
Введение в дисциплину	Содержание учебного материала	2
	1. Назначение учебной дисциплины «Психология делового общения». Основные понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в профессиональной деятельности человека.		1
Раздел 1. Психология делового общения
Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия.	Содержание учебного материала	2 2
	1. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Социальная роль.		2 2 2
	2. Классификация общения. Виды, функции общения. Структура и средства общения.
	3. Единство общения и деятельности.
Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).	Содержание учебного материала	2
	1. Понятие социального восприятия. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия.		2 2
	2. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека.
	Лабораторные работы	-
	Практические работы - Самодиагностика по теме «Общение». Самоанализ результатов тестирования. - Анализ основных ошибок восприятия.	2 2
Тема 1.3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).	Содержание учебного материала	2
	1. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия. Ориентация на понимание и ориентация на контроль.		2 2
	2. Взаимодействие как организация совместной деятельности.
	Лабораторные работы	-
	Практические работы Разработка сценариев взаимодействия и определение их роли в межличностном общении.	2 2
Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения).	Содержание учебного материала
	1. Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.	2 2	2 2 2
	2. Невербальная коммуникация.
	3. Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения.
	Лабораторные работы	-
	Практические работы - Самодиагностика «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения». Анализ самодиагностики.	2
Тема 1.5. Формы делового общения и их характеристики.	Содержание учебного материала	2 2
	1. Деловая беседа. Формы постановки вопросов.		2 2
	2. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация. 3. Деловая переписка. Культура делового общения.
	Лабораторные работы	-
	Практические работы - Публичное выступление по заданной теме и его анализ. - Проведение телефонных переговоров. Оформление деловых писем.	2 2
Раздел 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения
Тема 2.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики.	Содержание учебного материала	2 2
	1. Понятие конфликта и его структура.		2 2 2
	2. Невербальное проявление конфликта.
	3. Стратегия разрешения конфликтов.
	Лабораторные работы	-
	Практические работы Стратегия разрешения конфликтов. Анализ своего поведения на основании результатов диагностики.	2 2
Тема 2.2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция.	Содержание учебного материала	2 2 2
	1. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций.		2 2 2
	2. Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации.
	3. Стресс. Способы преодоления стрессовых ситуаций.
Раздел 3. Этические формы общения
Тема 3.1. Общие сведения об этической культуре.	Содержание учебного материала	2
	1. Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения.		2
Тема 3.2. Профессиональная этика.	Содержание учебного материала	2
	1. Назначение профессиональной этики. Основные принципы профессиональной этики.		2 2
	2. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений.
	Лабораторные работы	-
	Практические работы - Разработка этических норм профессиональной деятельности специалиста. - Этика поведения специалистов. Создание своего имиджа. - Защита рефератов.	2
Зачет		2
Всего:		36

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

         3.условия реализации программы дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета Психологии делового общения.

Оборудование учебного кабинета: УМК учебной дисциплины (учебники, учебно-методические рекомендации, и т.п.)

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006. – 448с.

2. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2009. – 409с.

3. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 240с.

4. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования/Г. М. Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 160 с.

Дополнительные источники:

1. Битянова М.Р. Социальная психология (учебное пособие) – СПб.: Издательский дом Питер, 2010. - 368с.

2. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений – СПб.: Издательский дом Питер, 2010. – 576с.

3. Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения (учебное пособие для ссузов) – М.: Форум, 2009. – 304с.

4. Курбатов В.И. Конфликтология – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009. – 448с.

5. Руденко А.М., Самыгин С.И. Деловое общение (учебное пособие) – М.: КноРус, 2010. – 440с.

6. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 187с.

7. Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 65с.

Электронные и Интернет ресурсы:

1. Центр практической психологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psyfactor.org, свободный. – Загл. с экрана.

2. Сайт Конфликтология [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.conflicktology.narod.ru, свободный. – Загл. с экрана.

3. Теория и практика конфликтологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.prometeus.nsc.ru, свободный. – Загл. с экрана.

4. Мир психологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://psychology.net.ru, свободный. – Загл. с экрана.

5.Учебное пособие.  Бороздина Г.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sibtu-vpo.com/elektronnay-biblioteka/uchebnaia%20literatura/gumanitarni/delovie%20kommunikacii/borozdina.pdf, свободный. – Загл. с экрана.

6. Учебник Психология и этика делового общения.  Под ред. Лавриненко В.Н. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.alleng.ru/d/manag/man130.htm, свободный. – Загл. с экрана.

7.Учебное пособие. Титова Л.Г. Деловое общение [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://institutiones.com/strategies/2020-delovoe-obzchenie-titova.html, свободный. – Загл. с экрана.

8.Учебное пособие. Скаженик Е.Н.  Деловое общение. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  http://www.aup.ru/books/m161/, свободный. – Загл. с экрана.

9.Тренинг «Этика и психология делового общения» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.wintube.ru/video/i7-ltVBW03s/trening-%12etika-i-psikhologiya-delovogo-obshcheniya%12/, свободный. – Загл. с экрана.

10.Тренинг «Деловое общение» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.youtube.com/watch?v=-68PGb5Xuy4, свободный. – Загл. с экрана.

4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

        Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, письменных работ, проектов.

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Формы и методы контроля и оценки результатов обучения
Умения:
- планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение;	Устный опрос Тестирование Оценка выполнения практической работы Оценка выполнения самостоятельного творческого задания
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;	Оценка выполнения практической работы Оценка выполнения самостоятельного творческого задания Устный опрос Тестирование
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;	Устный опрос Оценка выполнения практической работы Оценка рефератов Оценка выполнения самостоятельного творческого задания
- устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета;	Устный опрос Оценка выполнения практической работы Оценка рефератов
- использовать эффективные приемы управления конфликтами.	Оценка выполнения практической работы
Знания:
- цели, функции, виды и уровни общения;	Оценка презентаций по заданным темам Тестирование
- роли и ролевые ожидания в общении;	Устный опрос Оценка докладов
- специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта;	Устный опрос Тестирование
- нормы и правила профессионального поведения и этикета;	Письменный опрос Оценка выполнения самостоятельного творческого задания Оценка выполнения практической работы Оценка рефератов
- механизмы взаимопонимания в общении;	Устный опрос Оценка выполнения практической работы
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;	Устный опрос Оценка выполнения практической работы
- этические принципы общения;	Устный опрос Оценка выполнения практической работы
- влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения;	Тестирование Оценка выполнения практической работы
- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;	Устный опрос Оценка выполнения практической работы
- закономерности формирования и развития команды.	Устный опрос Оценка выполнения практической работы