Инфоурок / Другое / Рабочие программы / Рабочая программа учебной дисциплины Деловая культура и психология общения (4 курс СПО)
Обращаем Ваше внимание: Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии (2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации).

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Законы экологии», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

ПРИЁМ ЗАЯВОК ТОЛЬКО ДО 21 ОКТЯБРЯ!

Конкурс "Законы экологии"

Рабочая программа учебной дисциплины Деловая культура и психология общения (4 курс СПО)

библиотека
материалов


Государственное бюджетное профессиональное

образовательное учреждение

«Волжский машиностроительный техникум»


Рассмотрено

На заседании ЦК

Протокол №_____от «___»________2015 г.

Председатель ЦК__________Т.В.Суркаева


Утверждаю

Заместитель директора по УМР

____________________Т.Ю.Карпова

«___»_______________2015 г.










рабочая ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


ОГСЭ.06 Деловая культура и психология общения


для специальностей

23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

15.02.08 Технология машиностроения


(Форма обучения - очная)
















2015

Рабочая программа учебной дисциплины (далее – Программа) разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта, входящей в состав укрупненной группы специальностей 23.00.00 Техника и технологии наземного транспорта.








Организация-разработчик: Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Волжский машиностроительный техникум» (далее - ГБПОУ «ВМТ»).


Разработчик:

Заставская Елена Геннадьевна, преподаватель, методист







Рекомендована учебно- методическим советом ГБПОУ «ВМТ»

Протокол учебно-методического совета № 10 от «30» июня 2015 г.





СОДЕРЖАНИЕ



с.


  1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


4

  1. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

6

  1. условия реализации программы учебной дисциплины

13

  1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

14



1. паспорт ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


Деловая культура и психология общения


    1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины (далее – Программа) является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта, входящей в укрупненную группу специальностей 23.00.00 Техника и технологии наземного транспорта.

Программа может быть использована в процессе реализации основных программ профессионального образования:

программы профессиональной подготовки 18511 Слесарь по ремонту автомобилей при наличии основного общего образования или среднего (полного) общего образования, опыт работы не требуется.


1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: учебная дисциплина является частью общего гуманитарного и социально-экономического цикла дисциплин основной профессиональной образовательной программы 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта .


1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающиеся должны уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

- пользоваться приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

- принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

- создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать деловое общение с клиентами и подчиненными.


Знать:

- правила делового общения;

- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнёрами, клиентами;

- основные техники и приёмы общения: правила слушания, ведение беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

- формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, причёска, аксессуары и др.;

- правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.


1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося–105 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося- 70 часов;

самостоятельной работы обучающегося – 35 часов.
























2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы



самостоятельная работа над курсовой работой (проектом)

не предусмотрено

Отбор учебного материала для решения учебных задач: темы 1.1., 1.2.;

подготовка сообщений, рефератов, презентаций: темы 1.2., 1.4. 1.5.;

составление схем, анализ производственных ситуаций: тема 1.3.;

разработка методического пособия по дисциплине: тема 1.6.

10


16


5

4

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета.

2

2.2.Тематический план и содержание учебной дисциплины Деловая культура и психология общения

Раздел 1.

Введение


12


Тема 1.1.

Социокультурная роль этики и этикета в обществе

Содержание учебного материала




4



1.

Введение. Цели и задачи учебной дисциплины «Деловая культура и психология общения».

2

2.

Развитие деловой культуры в России. Профессиональная мораль и профессиональная этика. Этикет. Из истории этикета.

2

3.

Этические принципы и нормы деловых людей: этика деловая, этика профессиональная, служебный этикет. Этика и эстетика как часть культуры общества. Внешний облик человека. Интерьер рабочего помещения.

2

Лабораторные работы

не предусмотрено


Практические работы

1. Разработка таблицы «Международный кодекс поведения деловых людей».

2. Деловая игра на организационное взаимодействие в группах.

3. Выполнение тестовой работы по проверке уровня знаний норм и правил этики делового человека и умения применять эти знания для решения управленческих производственных задач.

4

Контрольные работы

не предусмотрено

Самостоятельная работа

Работа с ресурсами сети Интернет, отбор учебного материала для составления сообщений, докладов по темам «Внешний облик делового человека», «Интерьер рабочего помещения».

4

Раздел 2. Общение как основной инструмент этики деловых отношений


93

Тема 2.1.

Деловое общение как область социальной практики

Содержание учебного материала

4

1.

Общность интересов как основа делового общения. Личность и толпа. Понятие о коллективе. Особенности женских и мужских коллективов.

2

2.

Общение как социально-психологическая категория. Общность интересов как основа делового общения. Стратегия делового поведения в коллективе.

2

3

Виды и стили делового общения. Управление деловым общением. Обеспечение благоприятного психологического климата в коллективе. Субординация, взаимодействие между сотрудниками.

2

4

Деловая этика как внутренняя составляющая делового партнерства. Этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами. Виды вежливости: корректность деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.

2

Лабораторные работы

не предусмотрено


Практические занятия

1. Выполнение кейс- заданий «Управление деловым общением на производстве».

2.Составление таблицы по теме: «Управление деловым общением на производстве », алгоритма «Субординация на рабочем месте».

4

Контрольные работы

не предусмотрено

Самостоятельная работа


Оформление презентации по темам: «Этика деловых взаимоотношений», «Эмоции и чувства».

Отбор учебного материала по теме: «Характер».

4


Тема 2.2. Коммуникативная составляющая деловой культуры и этики общения

Содержание учебного материала

10

1.

Коммуникативная сторона делового общения. Структура речевой коммуникации. Характеристики устной речи. Искусство управления первым впечатлением. Эффекты восприятия. Речь как средство утверждения социального статуса профессионала, специалиста.

2

2.

Способы, помогающие расположить к себе собеседника и завоевать его внимание. Основные приемы эффективной самопрезентации.

2

3.

Культура речи, язык и стиль. Требования к правильной речи специалиста. Речевые клише, фразы, которые необходимо избегать.

2

4.

Голос, его власть и влияние. Интонация, паузы, логическое ударение, темп, тембр речи, артикуляция.

2

5.

Этикетные речевые формулы делового общения. Обращение, приветствие, просьба, извинение, поздравление и т.д. Умение говорить и принимать комплименты.

2

6.

Вербальная и невербальная коммуникация. Невербальные средства общения: мимика, позы, жесты. Этикетно-значимые жесты: когда и где они допустимы и разрешимы.

2

7.

Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Запад, Азия).

2

8.

Психологические особенности и различия в общении мужчин и женщин. Особенности общения с людьми, страдающими дефектами речи, слуха, имеющими физические недостатки.

2

Лабораторные работы

не предусмотрено


Практические занятия

1. Отработка этикетных форм общения.

2. Упражнение –тренинг «Ваш голос – самый лучший»

3. Тренинг – деловая игра «Невербальный диалог».

4. Практикум самопрезентации.

5. Освоение различной техники и приемов общения.

6

Контрольные работы

Выполнение проверочной тестовой работы по теме.

2


Самостоятельная работа

Подготовка сообщений, докладов и презентаций по темам: «Обслуживание клиентов в сфере автосервиса», «Обслуживание различных типов клиентов», «Рекламная деятельность в сфере услуг».

8

Тема 2.3. Конфликт в деловом общении


Содержание учебного материала

4

1.

Барьеры в общении. Факторы, влияющие на формирование барьеров общения.

2

2.

Культура поведения в напряженных и конфликтных ситуациях.

2

Лабораторные работы

не предусмотрено


Практические работы

1.Практикум бесконфликтного общения. Упражнения по разрешению внутриличностных, межличностных, групповых конфликтов.

2

Контрольные работы

не предусмотрено

Самостоятельная работа

Подготовка сообщений и докладов на тему «Морально-психологический климат в трудовом коллективе»

Разработка способов разрешения кейс-ситуаций по теме.

Подготовка сообщений, докладов, презентаций, рефератов по теме.

4

Тема 2.4. Межнациональная культура. Молодёжная культура


Содержание учебного материала

4

1.

Особенности межнационального общения в условиях мультикультурного общества.

2

2.

Толерантность: понятие, международные документы.

2

3.

Современные молодёжные субкультуры.

2

Лабораторные работы

не предусмотрено






Практические работы

1.Рассмотрение и изучение международных документов о межнациональном общении, толерантности.

2.Тренинговые упражнения на формирование толерантности.

2

Контрольные работы

не предусмотрено

Самостоятельная работа

Написание реферата, подготовка докладов, сообщений, презентаций, видеороликов по теме: «Молодёжные субкультуры».

4

Тема 2.5. Методы эффективного построения делового общения

Содержание учебного материала

6

1.

Методы передачи информации. Способы аргументации в производственных ситуациях. Культура общения по телефону.

2

2.

Правила пользования электронной почтой. Этикет деловой переписки. Правила работы в компьютерных сетях, Интернете. Защита документов и персональных данных, в том числе, информации о клиентах.

2

3.

Деловые контакты: встречи, приветствия, представления, контакты, прощание. Деловые приемы, совещания, собрания. Стратегия проведения и поведения.

2

4.

Искусство публичной речи. Приемы, позволяющие привлечь внимание слушателей.

2

5.

Деловые письма, документы. Виды отчётов, разнообразие докладов, конспект, письма

2

6.

Личная документация соискателя, сотрудника (резюме, автобиография, анкета). Правовые аспекты в работе с документацией на производстве.

2

Лабораторные занятия

не предусмотрено


Практические работы

  1. Изучение корпоративного имиджа автосервисных предприятий и разработка его элементов.

  2. Составление схемы «Электронное и телефонное общение».

  3. Составление структурной таблицы деловой беседы.

  4. Составление визитных карточек.

  5. Составление схематичного краткого конспекта в виде таблиц и алгоритмов из исходного текста по теме «Публичное выступление», «Деловое совешание».

  6. Упражнения на технику публичного выступления.

6

Контрольные работы

не предусмотрено

Самостоятельная работа обучающихся

Написание рефератов, докладов, сообщений по теме.

Подготовка докладов, сообщений, презентаций «Виды деловых приемов», «Организация и порядок проведения деловых приемов».

Разработка методического пособия по теме: «Правила написания и оформления резюме».

6

Тема 2.6. Имидж.

Содержание учебного материала

4

1.

Имиджелогия в комплексе наук. Сущность и атрибуты имиджа. Формирование имиджа.

2

2.

Этикет и манеры поведения личности. Этикет в культуре внешности. Правила корпоративного дресс-кода.

2

3.

Имидж делового человека: одежда, обувь, украшения и аксессуары, парфюмерия, макияж. Основные ошибки в оформлении внешности.

2

4.

Средовой имидж: кабинет, рабочее место специалиста среднего и высшего звена.

2

Лабораторные работы

не предусмотрено


Практические занятия

1. Ваш личный дресс-код.

2.Решение этикетных ситуаций.

3.Разработка имиджа работника сферы услуг.

6

Контрольные работы

не предусмотрено

Самостоятельная работа

Подготовка сообщений и докладов на тему «Поведение в общественных местах», «Принципы международного этикета», «Столовый этикет».

Написание реферата по теме: «Этикет в культуре внешности».

5

Примерная тематика курсовой работы (проекта)

не предусмотрено

Самостоятельная работы обучающихся над курсовой работой (проектом)

не предусмотрено

Дифференцированный зачет

2

Всего:

105


Обозначения уровней освоения дидактических единиц:


1. – ознакомительный(узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3.–продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

3. условия реализации программы дисциплины


3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета гуманитарных дисциплин (психологии); мастерских не предусмотрено; лабораторий не предусмотрено.


Оборудование учебного кабинета деловой культуры и психологии общения:

- передвижные рабочие места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

- комплект учебно-методической документации;

- наглядные пособия: демонстрационные плакаты, стенды, раздаточный материал;

- видеотека по курсу;

- учебные фильмы по некоторым разделам дисциплины.

Технические средства обучения:

- компьютер;

- мультимедийный проектор;

- демонстрационный экран.


3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы


Основные источники:

  1. Шаламова, Г.М., Деловая культура и психология общения. Учебник для СПО/ Г.М.Шаламова. - М., «Академия», 2012.

Интернет-ресурсы:

  1. Психология делового общения [Сайт]: http://www.salestraining.ru/cor_com5.html.

  2. Психология делового общения – наука о секретах успеха в общении [Сайт]:: http://sam-sebe-psycholog.ru

  3. Бизнес-класс [Сайт]: http://www.classs.ru/library/node/224

  4. Деловое общение. Центр управления финансами[Сайт]: http://center-yf.ru/data/stat/Delovoe-obshenie.php

  5. Жизнь, экономика, наука[Сайт]: http://fb.ru/

  6. Образовательный сегмент Интернета для студентов и педагогов [Сайт]: http://studme.org/

  7. Московский эксперт [Сайт]: http://www.moscow-expert.ru




Дополнительные источники:

  1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Уч. пособ. 2- изд., испр. Мн.: ООО «Новое знание», 2001 . 328 с.

  2. Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. СПб., 1997.

  3. Дейл Карнеги «Как завоевать друзей и .. .»,М., Просвещение, 2008.

  4. Дебрович А.Б. «Воспитателю о психологии и психологическое общение», М.,Просвещение,2007.

  5. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 1990.

  6. Кропоткин П.А., «Этика», М., Просвещение, 2006.

  7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. и др.; Под ред. проф. Лавриненко В.Н. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.

  8. Словарь по этике /под редакцией А.А.Беляева. М.,Политиздат, 2009.

  9. Социальная психология и этика делового общения. М., 1996.

  10. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Ростов н/Д., 2003.

  11. Фадеева Е.И. Лабиринты общения: Учебно-методическое пособие. М.: ЦГЛ, 2003. – 96 с.

  12. Тимофеев М.И. Деловое общение. М., 2004.

  13. Томилов В.В. «Культура предпринимательства», С-П, «Питер», 2007.

  14. «Психология общения»(автор Рогов Е.И.- М.,2001



4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины


Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.


Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

- пользоваться приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

- принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

- создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать деловое общение с клиентами и подчиненными.


Знать:

- правила делового общения;

- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнёрами, клиентами;

- основные техники и приёмы общения: правила слушания, ведение беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

- формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, причёска, аксессуары и др.;

- правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.






Оценка выполнения индивидуальных практических заданий.

Наблюдение и оценка выполнения практических, контрольных, самостоятельных работ и заданий.

Оценка выполнения аудиторной и внеаудиторной самостоятельной работы.

Участие и результативность участия в деловых и ролевых играх.

Оценка выполнения заданий диф.зачета.




Результаты тестирования.

Оценка выполнения индивидуальных практических заданий.

Наблюдение и оценка выполнения практических работ.

Оценка выполнения самостоятельной работы.

Оценка выполнения заданий диф. зачета.



































Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 25 октября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru

Общая информация

Номер материала: ДБ-050144

Похожие материалы

Комментарии:

1 месяц назад

Рабочая программа "Деловая культура и психология общения" является авторской и предназначена для освоения студентами техникума, обучающихся специальности "Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта". Основной акцент в содержании сделан на коммуникативном аспекте делового общения современного делового мира. Программа имеет практико-ориентированный характер, в ней предлагаются интерактивные методы и формы проведения учебных занятий и методов контроля.