Рабочая программа учебой дисциплины "Психология делового общения"

АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА-ЮГРЫ

«ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ ТЕХНОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

	УТВЕРЖДЕНО Приказом директора № ___________ « _______ » _____________________

 

Рабочая программа

по учебной дисциплине

ОГСЭ.05 «Психология делового общения»

программы подготовки специалистов среднего звена по специальности CПО

26.02.03 «Судовождение»

код и наименование профессии/специальности

Ханты-Мансийск, 2014

РАССМОТРЕНО

на заседании ПЦК «___»

Протокол №____ от «____»________20__ г.

Председатель ________/_________________

Организация-разработчик: автономное учреждение профессионального образования Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Ханты-Мансийский технолого-педагогический колледж»

Разработчик:

Зырянова Вера Александровна                                    педагог-психолог                             

Эксперты от работодателя:

____________________     ______________________    ___________________

        (место работы)                        (занимаемая должность)              (инициалы, фамилия)

 

 

 

 

 СОДЕРЖАНИЕ

1.     Паспорт рабочей программы учебной дисциплины ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ	4
2.     Структура и содержание учебной дисциплины	8
3.     Условия реализации учебной дисциплины	11
4.     Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины	13

паспорт РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 

ОГСЭ.05 «Психология делового общения»

1.1. Область применения программы

               Рабочая программа учебной дисциплины является частью программы подготовки специалистов среднего звена (далее ППССЗ) по специальности 26.02.03 «Судовождение» базовой подготовки. Относится к укрупненной группе 23.00.00. «Техника и технологии наземного транспорта».

   Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании при разработке программ для повышения квалификации и переподготовки специалистов в области судовождения и смежных специальностей.

1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Учебная дисциплина Психология делового общения принадлежит к дисциплинам  обще гуманитарного и социально-экономического цикла вариативной части.

1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

      У₁. осуществлять коммуникации в трудовом коллективе;

      У₂. применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

      У₃. использовать приемы  саморегуляции поведения  в процессе межличностного общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

      З₁. взаимосвязь общения и деятельности;

      З₂. цели, функции, виды и уровни общения;

      З₃. роли и ролевые ожидания в общении;

      З₄. виды социальных взаимодействий;

      З₅. механизмы взаимопонимания в общении;

      З₆. техники и приемы ведения беседы, убеждения;

      З₇. источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Результатом изучения учебной дисциплины является частичное освоение общих (ОК) и профессиональных (ПК) компетенций:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые  методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10. Владеть письменной и устной коммуникацией на государственном и (или) иностранном (английском) языке.

ПК  Осуществлять деловое взаимодействие в рамках малых коллективов, как в условиях повседневной трудовой деятельности, так и в нестандартных условиях, экстремальных условиях.

               1.4. Ведущие педагогические технологии, используемые преподавателем:

               В целях формирования общих и профессиональных компетенций при организации образовательного процесса будут использованы современные педагогические технологии: классно-урочные (традиционные), проблемного и развивающего обучения, индивидуализации и дифференциации, проектные, информационные.

1.5. Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

     максимальной учебной нагрузки обучающегося 48 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 32 часа;

самостоятельной работы обучающегося 16 часов.

КОНКРЕТИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Объекты (предметы) конроля (знания, умения) Разделы, (укрупненные темы) программы	знания							умения
	З1	З2	З3	З4	З5	З6	З7	У1	У2	У3
Раздел I Введение в учебную дисциплину	+	+	+
Раздел II Психологическая сторона делового общения	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Раздел III  Технологии делового общения				+	+	+	+	+	+	+
Раздел IV Этика и культура поведения						+	+	+	+	+

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	48
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	32
в том числе:
лабораторные  работы
практические занятия	6
контрольные работы
курсовая работа (проект) (если предусмотрено)
Самостоятельная работа обучающегося (всего)	16
в том числе: написание сообщений разработка презентаций написание опорных конспектов составление викторины написание резюме работа с таблицами диагностическая деятельность подготовка устного выступления
Итоговая аттестация в форме: дифференцированного  зачета

2.2.Тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология делового общения»

Наименование разделов и тем	Содержание учебного материала, лабораторные и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся	Объем часов	Уровень освоения
Тема 1. Введение в учебную дисциплину		2
Тема 1.1. Назначение учебной дисциплины «Психология делового общения»	Основные понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в профессиональной деятельности.	2	1
Самостоятельная работа обучающихся       Составление опорного конспекта по теме		1
Тема 2. Психологическая сторона делового общения.		16
Тема 2.1 Характеристика делового общения	Многоплановый характер общения. Потребности, реализуемые человеком в процессе общения. Классификация видов общения. Ролевое поведение в деловом общении. Функции социальной роли. Развитие личности в свете социальной роли.	2	1
Самостоятельная работа обучающихся       Составление опорного конспекта по теме.		1
Тема 2.2 Общение и деятельность	Общение в трудовом коллективе. Характеристики личности, способствующие успешности общения.  Взаимосвязь межличностного общения и деятельности. Речевая деятельность и ее виды. Общительность.	2	1
Самостоятельная работа обучающихся       Определение уровня своей общительности (тест В.Ф. Ряховского).		1
Тема 2.3 Коммуникативная сторона общения	Специфика обмена информацией между людьми. Организация времени и пространства при деловом общении. Характеристика авторитарной и диалогической коммуникации. Коммуникативные барьеры. Вербальная коммуникация. Речь. Обратная связь.	2	2
Самостоятельная работа обучающихся       Подготовка сообщений по теме.		1
Тема 2.4 Невербальная коммуникация	Невербальная коммуникация в системе межличностных отношений. Виды невербальных средств общения: визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные. Невербальное поведение в деловом общении.	2	2
Самостоятельная работа обучающихся       Подготовка викторины по теме.		1
Тема 2.5 Интерактивная сторона общения	Место взаимодействия в структуре делового общения. Структура взаимодействия. Формы и теории социального взаимодействия. Стили взаимодействия: гуманистический, ритуальный, манипулятивный. Типы взаимодействия (4 К). Способы психологического воздействия на партнеров: заражение, подражание, внушение, убеждение, конформизм, манипуляция.	2	1
Самостоятельная работа обучающихся       Подготовка электронных слайдовых презентаций по теме.		1
Тема 2.6 Решение кейсов. Конфликты в деловом общении	Практическое занятие Конфликт как особая форма взаимодействия. Формулы конфликтов. Основные стадии развития конфликта. Конфликтогены. Стратегии и тактики поведения в конфликте. Модераторство. Решение кейсов. Анализ конфликтных ситуаций.	2
Самостоятельная работа обучающихся 1.       Определение своей стратегии поведения в конфликте (тест Томаса). 2.       Анализ конфликта по алгоритму.		1
Тема 2.7 Перцептивная сторона общения	Понятие социальной перцепции. Процесс восприятия человека. Субъективные факторы, влияющие на формирование модели партнера по общению. Эффекты межличностного восприятия: эффект первичности и новизны, эффект положительного или отрицательного ореола, эффект проекции, эффект стереотипизации.	2	2
Самостоятельная работа обучающихся       Определение уровня эмпатии (опросник Рогова).		1
Тема 2.8 Имидж личности как воспринимаемый и передаваемый образ	Роль имиджа в деловом общении. Две стороны имиджа: субъективная и объективная. Основные формы делового этикета и имиджа. Поведение на рабочем месте. Составные элементы имиджа. Внешний облик человека. Профессиональный и личностный имидж.	2	2
Самостоятельная работа обучающихся       Подготовка самопрезентации.		1
Тема 3. Технологии делового общения.		12
Тема 3.1 Культура общения по телефону	Искусство ведения телефонных переговоров. Этикет делового телефонного разговора. Правила общения по телефону. Телефонное общение как средство формирования имиджа Вашего учреждения. Подготовка к телефонным переговорам. Алгоритм ведения телефонных переговоров. Решение ситуативных задач. Упражнения на отработку навыков делового общения по телефону.	2	1
Самостоятельная работа обучающихся       Составление опорного конспекта по теме.
Тема 3.2 Деловая беседа	Функции деловой беседы. Структура деловой беседы. Принципы ведения деловой беседы. Психологические методы и приемы, помогающие на разных этапах деловой беседы. Понятие о видах вопросов, эффективности их применения в деловом общении. Открытые и закрытые вопросы, их назначение и эффективность применения групповой работе.	2	2
Самостоятельная работа обучающихся Составить опорный конспект по теме.		1
Тема 3.3 Развитие навыков ведения переговоров	Практическое занятие Особенности переговоров. Стратегия ведения переговоров и динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Организационный и содержательный аспект переговоров. Методы аргументации. Создание благоприятного климата в процессе ведения переговоров. Тактические приемы ведения переговоров. Анализ результатов переговоров. Упражнения на развитие навыков ведения переговоров. Решение ситуационных задач.	2
Самостоятельная работа обучающихся      Подготовка сообщений по теме.		1
Тема 3.4 Психология публичного выступления	Система построения устного выступления. Особенности публичных выступлений. Невербальное восприятие. Имидж. Паралингвистические средства в публичных выступлениях.	2	1
Самостоятельная работа:      Подготовка публичного выступления.		1
Тема 3.5 Ведение дискуссии. Аргументация.	Структура дискуссии. Умение убеждать. Аргументация и доказательство. Техника аргументации. Риторические методы аргументирования. Работа с возражениями.	2	1
Самостоятельная работа:      Заполнение таблицы «Мифы и реальность представлений о споре»		1
Тема 3.6 Развитие навыков делового общения на собеседовании при трудоустройстве.	Практическое занятие Как договориться на встречу с работодателем по телефону. Подготовка к собеседованию. 5 секретов эффективного поведения на рынке труда. Как вести себя на собеседовании. Самопрезентация. Коммуникативные навыки. Как написать резюме. Упражнения на развитие навыков делового общения при трудоустройстве. Решение ситуационных задач.	2
Самостоятельная работа обучающихся Написание резюме.		1
Тема 4. Этика и культура поведения.		2
Тема 4.1 Профессиональная этика.	Профессиональные моральные нормы этики: вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие. Виды этикета. Манеры. Шесть основных заповедей по Джену Ягеру. Культура речи.	2	2
Самостоятельная работа обучающихся Разработка кодекса этики своей специальности.		1

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. - ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. - репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. - продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

3. условия реализации УЧЕБНОЙ дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета для дисциплин обще гуманитарного и социально-экономического цикла.

Оборудование учебного кабинета:

- УМК учебной дисциплины (учебники, учебно-методические рекомендации и т.п.)

- проектор

- экран

Методическое обеспечение дисциплины:

- учебники

- учебно-методические рекомендации

- средства контроля знаний

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основная литература

Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФА-М. 2013. – 192 с. – (Профессиональное образование).– Допущено + URL: http://znanium.com

Дополнительная литература

Ефимова, Н. С. Основы общей психологии: учебник / Н. С. Ефимова. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. - 288 с. - (Профессиональное образование).

Ефимова, Н. С. Основы общей психологии [Электронный ресурс]: учебник / Н. С. Ефимова. - М.:  ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. - 288 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Профессиональное образование).

Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 317, [1] с. – (Среднее профессиональное образование).

Шеламова  Г.М.  Деловая  культура  и  психология  общения  (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 178 с.

Шеламова Г.М. Этикет делового общения. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 187с.

Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений. - М.: Издательский центр  «Академия», 2008. – 65с  

Интернет-ресурсы

1. http: // www.ban.ru   - Библиотека Российской академии наук

2. http: // www.ekniga.гu – Литературная информационно-поисковая система-каталог

5. http://www.pirao.ru/strukt/lab_gr/l-uchen.html;

6. http://www.pirao.ru/strukt/lab_gr/l-ps-not.html; сайт  лаборатории психологических основ новых  образовательных технологий

7. http://www.modelschool.ru/index.html - сайт Школы завтрашнего дня

3.3 Спецификация учебно-методического комплекса

№	Наименование	Количество	Тип носителя
1	Рабочая программа учебной дисциплины	1	Бумага, электронный вариант
2	Комплект лекций по темам	1	Электронный вариант
3	Инструкционные карты к практическим занятиям	1	Электронный вариант
4	Комплект контрольно-измерительных материалов для промежуточной аттестации	1	Электронный вариант
5	Видео учебно-информационные материалы	1	Электронный вариант
6	Комплект контрольно-измерительных материалов для входного контроля	1	Электронный вариант
7	Список литературы (основной, дополнительной)	1	Электронный вариант

4.  КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

               Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.     

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Формы и методы контроля оценки результатов обучения
Умения:
осуществлять коммуникации в трудовом коллективе;	Практические занятия. Решение ситуационных задач.
применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;	Практические занятия. Решение ситуационных задач.
использовать приемы  саморегуляции поведения  в процессе межличностного общения.	Практические занятия. Решение ситуационных задач.
Знания:
взаимосвязь общения и деятельности;	Тест, внеаудиторная самостоятельная работа.
цели, функции, виды и уровни общения;	Тест, внеаудиторная самостоятельная работа.
роли и ролевые ожидания в общении;	Устный опрос, внеаудиторная самостоятельная работа.
виды социальных взаимодействий;	Тест, внеаудиторная самостоятельная работа.
механизмы взаимопонимания в общении;	Тест, внеаудиторная самостоятельная работа.
техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;	Устный опрос, внеаудиторная самостоятельная работа.
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.	Тест, внеаудиторная самостоятельная работа.