Рабочая тетрадь ОГСЭ.05 "Психология общения"

Скачать материал

Краевое государственное бюджетное

профессиональное образовательное учреждение

«Минусинский медицинский техникум»

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

ОГСЭ. 05 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

для обучающихся 4 курса

специальность 31.02.01 Лечебное дело

г. Минусинск, 2020

Рассмотрено

на заседании ЦМК

Протокол № _______________

от «_____»______________2020 г.

Председатель ЦМК____________

Утверждаю

Заместитель директора

по учебной работе:

______________ Н.В.Новолодская

« _____ »_____________ 2020 г.

Станковцева Е.А., преподаватель КГБ ПОУ ММТ, высшая квалификационная категория.

Рабочая тетрадь предназначена для самостоятельной работы студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования. Рабочая тетрадь составлена в соответствии с программой учебной дисциплины ОГСЭ.05 «Психология общения» вариативной части основной профессиональной образовательной программы среднего профессионального образования и предназначена для реализации федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования в соответствии с потребностями работодателей и спецификой деятельности образовательного учреждения.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение	5
	6
Раздел 4. Психология общения
Тема 4.1 Общение как социальный феномен	7
Тема 4.2 Профессиональное общение. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)	11
Тема 4.3 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)	20
Тема 4.4 Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)	27
Тема 4.5 Формы делового общения и их характеристики	33
Раздел 5. Психология конфликта	39
Тема 5.1 Конфликт как универсальное явление	39
Тема 5.2 Конфликт в профессиональной деятельности	43
Раздел 6. Культура профессиональной коммуникации
Тема 6.1 Общие сведения об этической культуре. Работа в команде. Тема 6.2 Реализация индивидуального подхода Задания для индивидуальной работы	44

Список рекомендуемой литературы и Интернет-ресурсов	50

ВВЕДЕНИЕ

Изучение психологической науки, раскрывающей законы функционирования психики, её развития и проявления в различных условиях, немыслимо без процесса изучения и понимания собственной психики, обращения к опыту самопознания. Изучая психологию, студент имеет возможность проанализировать факторы своего личностного развития, познать в структуре своей индивидуальности черты, обусловленные биологическими или социальными причинами, познакомиться с правилами бесконфликтного общения, механизмами эффективного запоминания и т.п.

Рабочая тетрадь как форма организации учебной деятельности отвечает этим требованиям, позволяет обеспечивать связь теории психологии с практикой.

Рабочая тетрадь включает задания, учебные задачи по темам рабочей программы учебной дисциплины «Психология», направленные на усвоение методологических основ психологии, категориального аппарата общей психологии, социальной и медицинской психологий, закрепление и оперирование соответствующими знаниями.

Рабочая тетрадь содержит тематику, список рекомендуемой литературы и Интернет-ресурсов.

Контроль и оценка результатов освоения учебной практики. Формой отчетности обучающегося, по учебной дисциплине является заполненная рабочая тетрадь, а так же выполнение индивидуальных и практических заданий на учебных занятиях.

Данные материалы предназначены для самостоятельной работы обучающихся.

Рабочая тетрадь содержит следующие виды заданий:

- конспектирование;

- заполнение таблиц;

- составление схем;

- решение ситуационных задач;

- написание эссе;

- самодиагностика;

- тестирование.

В рабочей тетради представлены задания, выполнение которых предполагает применение конкретных знаний и умений по учебной дисциплине, и задания, решение которых требует самостоятельной оценки конкретной ситуации, самостоятельного принятия решения.

Желаем Вам успехов!

РАЗДЕЛ 4. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Используя профессиограмму своей специальности, опишите роль и место общения в структуре профессиональной деятельности.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 4.1 «Общение как социальный феномен»

1. Что такое общение?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Перечислите виды общения.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Какие функции выполняет общение?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Изобразите в виде схемы структуру общения.

5. Заполните таблицу.

Средства общения

Средство общения	Общая характеристика

6. Сформулируйте причины возникновения манипуляций в межличностном общении.

7. Определите уровень своей общительности (тест В.Ф. Ряховского). Ответьте на вопросы опросника.

Варианты ответов: да, нет, иногда.

Опросник:

1. Выбивает ли вас ожидание какой-либо встречи из колеи?

2. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо мероприятии?

3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в другой город на студенческую конференцию. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы этого избежать?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с окружающими людьми?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратился к вам с просьбой или вопросом?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В столовой вам подали недоброкачественное блюдо, промолчите ли вы?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, кинотеатре, библиотеке)?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и чужих мнений на этот счет вы не приемлете, это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем в устной?

Оценка ответов: «да» — 2 балла, «иногда» — 1 балл, «нет» — О баллов.

Полученные баллы суммируются, и определяется уровень общительности.

30-32 балла. Вы явно необщительны. Близким вам людям нелегко, вам трудно работать в команде. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 баллов. Вы замкнуты, предпочитаете одиночество, поэтому У вас мало друзей. Необходимость новых контактов выводит вас из равновесия. Однако бывает, что при сильной увлеченности вы раскрываетесь и становитесь общительным. Стоит только захотеть.

19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой. В ваших высказываниях много сарказма. Однако эти недостатки исправимы.

9-13 баллов. Вы весьма общительны, любопытны, любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение у окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми, любите бывать в Центре внимания. Однако вам недостает усидчивости, терпения и решительности, когда сталкиваетесь с серьезными проблемами. При желании вы можете себя заставить не отступать.

4-8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Всегда в курсе всех дел, любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас хандру. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 балла и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых не компетентны. Бываете вспыльчивы и обидчивы. Окружающим людям трудно с вами. Вам надо поработать над собой и своим характером. Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям.

Тема 4.2 «Профессиональное общение»

Общение как восприятие людьми друг друга

(перцептивная сторона общения)

1. Что такое социальная перцепция?

2. Заполните таблицу.

Факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга

Название фактора	Общая характеристика

3. Каковы, по вашему мнению, причины искажений в процессе восприятий?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Опишите типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми вы можете встретиться в своей профессиональной деятельности.

5. Каково значение стереотипа в профессиональной деятельности?

6. Заполните таблицу.

Механизмы социальной перцепции

Название механизма	Общая характеристика

7. Что такое имидж человека?

Тест Самодиагностика «Мой имидж»

Инструкция. Вам предлагается ряд утверждений, на которые вы должны ответить «да» или «нет»:

1. Я уверен в себе.

2. Во время разговора я смотрю собеседнику в глаза

3. У меня есть чувство юмора

4. Я доброжелательно отношусь к людям

5. Я уверен в своей внешней привлекательности

6. Во время разговора я полностью сосредоточен на собеседнике и не прерываю его

7. Я испытываю чувство самоуважения

8. Я всегда вежлив даже с неприятными мне людьми

9. Я из тех людей, которые «не лезут за словом в карман».

10. Я считаю, что мое физическое здоровье и развитие – в норме.

11. Я предпочитаю взаимовыгодное разрешение споров.

12. Я постоянно улыбаюсь окружающим.

13. Если я не прав, я быстро признаю свои ошибки.

14. Я умею разряжать свои отрицательные эмоции.

15. Я говорю людям комплименты.

16. Моя профессиональная компетентность не вызывает сомнения

17. Мой гардероб тщательно подобран.

18. Я знаком с методами самоуспокоения и релаксации.

19. Мои волосы всегда чисты и тщательно причесаны.

20. Я владею практикой действий в конфликтных ситуациях.

21. Я продолжаю повышать свой профессионализм.

22. Я питаюсь правильно и избавлен от вредных привычек.

23. Я владею приемами красноречия.

Результат.

Если на все вопросы вы ответили «да», то проблемы создания имиджа для вас не существует. Если присутствует «нет», то это сигнал к соответствующим действиям.

8. Каковы, по вашему мнению, составные части имиджа?

9. Определите, есть ли связь между внешним видом человека и его успехом в профессиональной деятельности? Если да, то докажите на конкретных примерах

«Коммуникативные и организаторские способности».

В профессиях, которые по своему содержанию связаны с активным взаимодействием человека с другими людьми, в качестве стержневых выступают коммуникативные и организаторские способности, без которых не может быть обеспечен успех в работе. Главное содержание деятельности работников таких профессий - руководство коллективами, обучение, воспитание, культурно-просветительское и бытовое обслуживание людей и т.д. По результатам ответов у вас появляется возможность выявить качественные особенности своих коммуникативных и организаторских склонностей.

Инструкция.

1. Дайте ответы на поставленные вопросы. На каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-).

№ п/п	Вопросы	Варианты ответов
№ п/п	Вопросы	да (+)	нет (-)
1	Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
2	Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?
3	Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из Ваших товарищей?
4	Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
5	Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?
6	Нравится ли Вам заниматься общественной работой?
7	Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?
8	Если возникли какие-либо помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?
9	Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?
10	Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?
11	Трудно ли Вы включаетесь в новую для Вас компанию?
12	Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?
13	Легко ли Вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?
14	Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?
15	Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
16	Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?
17	Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?
18	Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?
19	Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?
20	Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?
21	Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
22	Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?
23	Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
24	Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25	Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?
26	Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?
27	Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых Вам людей?
28	Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29	Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую Вам компанию?
30	Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе?
31	Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?
32	Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято Вашими товарищами?
33	Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую Вам компанию?
34	Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
35	Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
36	Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
37	Верно ли, что у Вас много друзей?
38	Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
39	Правда ли, что Вас пугает перспектива оказаться в новом коллективе?
40	Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

2. Обработайте полученные результаты.

Коммуникативные способности - ответы "да" на следующие вопросы: 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37; и "нет" на вопросы: 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39.

Организаторские способности - ответы "да" на следующие вопросы: 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38; и "нет" на вопросы: 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40.

Подсчитывается количество совпадающих с ключом ответов по каждому разделу методики, затем вычисляются оценочные коэффициенты отдельно для коммуникативных и организаторских способностей по формуле:

К = 0,05 ^. С, где

К - величина оценочного коэффициента

С – количество совпадающих с ключом ответов.

Оценочные коэффициенты может варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1 говорят о высоком уровне коммуникативных и организаторских способностях, близкие к 0 - о низком уровне. Первичные показатели коммуникативных и организаторских способностей могут быть представлены в виде оценок, свидетельствующих о разных уровнях изучаемых способностей.

Коммуникативные умения:

Показатель	Оценка	Уровень
0,10-0,45	1	I - низкий
0,46-0,55	2	II - ниже среднего
0,56-0,65	3	III - средний
0,66-0,75	4	IV - высокий
0,76-1	5	V - очень высокий

Организаторские умения:

Показатель	Оценка	Уровень
0,20-0,55	1	I - низкий
0,56-0,65	2	II - ниже среднего
0,66-0,70	3	III - средний
0,71-0,80	4	IV - высокий
0,81-1	5	V - очень высокий

3. Проанализируйте полученные результаты.

Если вы получили оценку 1, для вас характерен низкий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Если вы получили оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи вам на уровне ниже среднего. Люди с таким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей не стремятся к общению, чувствуют себя сковано в новой компании, коллективе; предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства; испытывают трудности в установлении контактов с людьми и при выступлении перед аудиторией; плохо ориентируются в незнакомой ситуации; не отстаивают свои мнения, тяжело переживают обиды; проявления инициативы в общественной деятельности крайне снижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

Если вы получили оценку 3, то для вас характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Люди с таким уровнем стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают своё мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Коммуникативные и организаторские склонности им необходимо развивать и совершенствовать.

Оценка 4 позволяет отнести вас к группе людей с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Всё это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

Если вы получили высшую оценку - 5, то вы обладаете очень высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Люди с таким уровнем развития испытывают потребность в коммуникативности и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают своё мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать разные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

Тема 4.3 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

1. Охарактеризуйте типы взаимодействия

Кооперация

Конкуренция

Характеристики состояний

2. Развитие навыков общения

Упражнение № 1. Мои добрые дела.

Письменно ответьте на вопросы:

1.Какое доброе дело вы сделали вчера (в недалеком прошлом)

2.Кто был этот человек?

3.Что вы при этом чувствовали?

4.Как вас отблагодарил этот человек?

5.Какими должны быть, по вашему мнению, формы благодарности?

Упражнение № 2. За что мы любим.

Выбрать в группе человека, который по многим своим проявлениям импонирует Вам. Надо указать пять качеств, которые особенно вам в этом человеке нравятся, причем не называя самого человека.

Затем по очереди зачитать характеристики, а все пытаются определить, к кому они относятся. Ведущий определяет, кто из присутствующих быстрее всего узнал, следовательно, кто оказался в числе самых популярных.

Характеристика способов поведения (по Э.Берну)

	Родитель	Взрослый	Ребенок
Характерные слова и выражения
Интонации
Состояние
Выражение лица
Позы

3. Заполните таблицу.

Характеристика позиций при взаимодействии

Ориентация на контроль

Ориентация на понимание

4. Определите, какой тип межличностного общения характерен для «контролера» и какой для «понимателя»?

6. Трансактный анализ Э. Берна

(Тест ребенок, взрослый, родитель).

Ролевые позиции в межличностных отношениях по Э. Берну: Инструкция к тесту: Попробуйте оценить, как сочетаются эти три "Я" в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3. Родители как более взрослые люди должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5. Меня провести нелегко.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.

8. Думаю, что правильно понимаю все происходящие события.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.

12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.

16. Я — увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки человека — объективность.

18. Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20. Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны.

21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.

Ключ к Тесту Трансактный анализ Э. Берна (Тест ребенок, взрослый, родитель).

Ролевые позиции в межличностных отношениях по Э. Берну

I (состояние ''ребенок''): 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19.

II (состояние ''взрослый''): 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20.

III (состояние ''родитель''): 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21.

Интерпретация, обработка результатов Теста Трансактный анализ Э. Берна (Тест ребенок, взрослый, родитель). Ролевые позиции в межличностных отношениях по Э. Берну. Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам. Э. Берн выделяет следующие три составляющие личности человека, которые обусловливают характер общения между людьми: родительское, взрослое, детское.

Родительское (Родитель – Р) состояние Я подразделяется на заботливое родительское состояние Я, критическое родительское состояние Я. Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, "запускает" полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.

Взрослое (Взрослый – В) состояние Я воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в отличии от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.

Детское (Дитя – Д, или Ребенок) состояние Я следует жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно ''отвечает'' за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда ''острых'', необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений.

Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека. Это Я подразделяется на: естественное детское Я (спонтанные реакции типа радости, печали и т.д.), приспосабливающееся детское Я (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т.п.), возражающее детское Я.

Признаки актуализации различных эго-состояний

1. Эго-состояние ребенок Вербальные признаки:

а) восклицания: вот те на!, фу ты!, Боже!, черт возьми!;

б) слова эгоцентрического круга: хочу, не могу, а мне какое дело, не знаю и знать не желаю и т.д.;

в) обращение к другим: помоги мне, ты меня не любишь, ты будешь жалеть;

г) самоуничижительные выражения: я дурак, у меня ничего не выходит и т.д.

Обращение Вы – Ты и Ты – Ты. Поведенческие (невербальные) признаки: непроизвольные поеживания, ерзание, пожимание плечами, дрожание рук, покраснение, закатывание глаз, потупленный взор, взгляд снизу вверх; интонация просящая, ноющая, быстрый и громкий голос, сердитое и упрямое молчание, поддразнивание, злорадность, взволнованность и т.д.

2. Эго-состояние взрослый Вербальные признаки:

в утверждении высказывается мнение, а не безапелляционное суждение, используются выражения типа: таким образом, вероятно, относительно, сравнительно, целесообразно, альтернатива, по моему мнению, насколько возможно, давай рассмотрим причины и т.д.

Обращение Вы – Вы и Ты – Ты. Поведенческие (невербальные) признаки: поза прямая (но не застывшая); лицо обращено к собеседнику, открыто, заинтересовано: естественная жестикуляция в разговоре; контакт глаз на одном с партнером уровне; голос внятный, четкий, спокойный, ровный, без чрезмерных эмоций.

3. Эго-состояние родитель Вербальные признаки – слова и выражения типа:

а) должен, нельзя, никогда, обязан, потому что я так сказал, не задавай вопросов, что люди подумают (скажут);

б) оценочные суждения: упрямый, глупый, ничтожный, бедняга, умница, превосходный, способный.

Обращение Ты – Вы (со мной обращаются на ВЫ, я обращаюсь на Ты). Поведенческие (невербальные) признаки: указующий жест (обвинение, угроза), поднятый вверх палец, похлопывание по спине, щеке; авторитарные позы (руки на бедрах, скрещены на груди), взгляд сверху вниз (голова откинута), стук по столу и т.д.; тон голоса насмешливый, надменный, обвиняющий, покровительственный, сочувствующий. Зрелый человек умело использует разные формы поведения, лишь бы они были уместны. Самоконтроль и гибкость помогают ему вовремя вернуться во “взрослое” состояние, что, собственно и отличает зрелую личность от юнца, пусть даже солидного возраста.

Сочетания Эго-состояний Расположив соответствующие символы в порядке убывания веса (в зависимости от количества набранных баллов), получаем формулу. Для оптимального функционирования личности, с точки зрения Э. Берна, необходимо, чтобы в личности были гармонично представлены все три состояния Я.

Если у вас получится формула II, I, III, или ВДР то это значит, что вы обладаете чувством ответственности, в меру импульсивны и не склонны к назиданиям и поучениям.

Если у вас получилась формула III, I, II, или РДВ то для вас характерна категоричность в суждениях и действиях, возможно излишнее проявление самоуверенности при взаимодействии с людьми, чаще всего говорите без сомнения то, что думаете или знаете, не заботясь о последствиях ваших слов и действий.

Если на первом месте в формуле состояние I или Д-состояние (''ребенок''), то вы можете проявлять склонность к научной работе, хотя и не всегда умеете управлять своими эмоциями.

Тема 4.4 Общение как обмен информацией

(коммуникативная сторона общения)

1. Что такое коммуникация?

2. Перечислите основные элементы коммуникации.

3. Что такое вербальная коммуникация?

4. Заполните таблицу. Коммуникативные барьеры

Название	Общая характеристика	Примеры
1. Психологические барьеры
2. Смысловой барьер
3.
4.
5.
6.

5. С какими коммуникативными барьерами вы сталкивались во время прохождения производственной практики?

6. Как вы понимаете выражение: «Потолкуешь с одним – возликуешь, потолкуешь с другим – затоскуешь»?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Что такое невербальная коммуникация?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. За счет чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры человека?

9. Заполните таблицу.

Невербальные элементы коммуникации

Название

Общая характеристика

10. Заполните таблицу.

Виды слушания

Вид слушания

Общая характеристика

11. Сформулируйте правила эмпатического слушания.

12. Почему человеку необходимо слышать и слушать?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что такое толерантность?

13. Сформулируйте основные критерии толерантности.

14. Докажите, что толерантность – основа диалогического общения.

Напишите эссе на тему «Толерантность и ее значение в развитии коммуникативных способностей».

15. Самодиагностика «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения».

К невербальным компонентам относят жесты, мимику, которые играют большую роль в процессе делового общения. Поэтому человеку необходимо знать, понимать и умело владеть невербальными компонентами. Данный тест поможет Вам определить уровень владения невербальными средствами в процессе общения.

Инструкция.

1. Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

№ п/п	Вопросы	Ответы
1	Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо
2	Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки
3	Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства
4	Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу
5	Я часто бываю скован в движениях
6	В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться
7	Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточиваясь на его речи
8	Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми
9	При разговоре я часто верчу что-либо в руках
10	Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции
11	Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию

2. Подсчитайте количество ответов «да» и количество ответов «нет».

3. Проанализируйте результаты.

Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения.

Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и теперь способны значительно облегчить Вашу профессиональную деятельность.

Тема 4.5 Формы делового общения и их характеристики

1. Что такое деловая беседа?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Заполните таблицу.

Структура деловой беседы

Название фазы	Общая характеристика
Начало беседы
Передача информации
Фаза аргументации
Фаза нейтрализации
Фаза принятия решений и завершение беседы

3. Заполните таблицу.

Формы постановки вопросов

Формы вопросов	Сущность	Примеры
Открытые вопросы
Закрытые вопросы
Вопросы о фактах (информационные)
Вопросы о мнениях, желаниях и установках
Контрольные вопросы
Уточняющие вопросы
Зондирующие вопросы
Зеркальные вопросы
Косвенные вопросы
Эстафетные вопросы
Вопросы-мосты
Заключающие вопросы

4. Ваш стиль делового общения

Инструкция. С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите одно — то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.

1. Я люблю действовать.

2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.

3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.

4. Мне очень нравятся различные нововведения.

5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

6. Я очень люблю работать с людьми.

7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.

9. Я против откладываний и проволочек.

10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.

11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.

13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т.п.

14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.

16. Я создаю проблемы другим людям.

17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.

18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.

19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.

20. Я люблю творческое решение проблем.

21. Я все время строю планы на будущее.

22. Я восприимчив к нуждам других.

23. Хорошее планирование — ключ к успеху.

24. Меня раздражает слишком подробный анализ.

25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

26. Я очень ценю опыт.

27. Я прислушиваюсь к мнению других.

28. Говорят, что я быстро соображаю.

29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.

30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.

31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

32. Я постоянно задаю себе вопросы.

33. Делая что-либо, я тем самым учусь.

34. Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.

35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.

36. Я не люблю вдаваться в детали.

37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.

38. Я способен оценить климат в группе.

39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

40. Я воспринимаю себя как решительного человека.

41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

42. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.

43. Я могу открыто выразить свои чувства.

44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

45. Я очень люблю читать.

46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.

47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

48. Я люблю достигать поставленных целей.

49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.

50. Я люблю разнообразие.

51. Факты говорят сами за себя.

52. Я использую свое воображение, насколько это возможно.

53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.

54. Мой мозг никогда не перестает работать.

55. Важному решению предшествует подготовительная работа.

56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

58. Эмоции только создают проблемы.

59. Я люблю быть таким же, как другие.

60. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.

61. Я примеряю свои новые идеи к людям.

62. Я верю в научный подход.

63. Я люблю, когда дело сделано.

64. Хорошие отношения необходимы.

65. Я импульсивен.

66. Я нормально воспринимаю различия в людях.

67. Общение с другими людьми значимо само по себе.

68. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

69. Я люблю организовывать что-либо.

70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

71. Общение и работа совместно с другими людьми являются творческим процессом.

72. Самоактуализация является крайне важной для меня.

73. Мне очень нравится играть идеями.

74. Я не люблю попусту терять время.

75. Я люблю делать то, что у меня получается.

76. Взаимодействуя с другими, я учусь.

77. Абстракции интересны для меня.

78. Мне нравятся детали.

79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

80. Я достаточно уверен в себе.

Обработка результатов. Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количество баллов по каждому стилю (один положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (по одному стилю не может быть более 20 баллов), наиболее предпочтителен для вас.

Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам.

Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79.

Стиль 2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78.

Стиль 3: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 76, 80.

Стиль 4: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 73, 77.

Стиль 1 — ориентация на действие. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой.

Стиль 2 — ориентация на процесс. Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, деталей. Человек, владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, тщательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.

Стиль 3 — ориентация на людей. Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, «духа работы в команде», понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, умеют сопереживать окружающим.

Стиль 4 — ориентация на перспективу, на будущее. Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны и порой их сложно понять.

РАЗДЕЛ 5. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

Тема 5.1 Конфликт как универсальное явление

1. Дайте определение понятия «конфликт».

2. Составьте схему «Структура конфликта».

3. Укажите признаки невербального проявления конфликта.

4. Заполните таблицу.

Методы разрешения конфликта

Название метода

Общая характеристика

Межличностные

Внутригрупповые

Межгрупповые

5. Используя различные художественные произведения, приведите примеры различных стратегий поведения в конфликтах.

6. Самодиагностика «Твоя конфликтность».

Инструкция.

1. Отметьте один из ответов на каждый вопрос.

№ п/п

Варианты ответов

Вопросы

В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Твоя реакция:

не принимаю участия,

кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой,

активно вмешиваюсь, «вызывая огонь на себя».

Выступаешь ли ты на собраниях с критикой руководства?

нет,

только если имею для этого веские основания,

критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

Часто ли ты споришь с друзьями?

только если они необидчивы,

лишь по принципиальным вопросам,

споры - моя стихия.

Ты стоишь в очереди. Как реагируешь, если лезут без очереди?

возмущаюсь в душе, но молчу,

делаю замечание,

прохожу вперед и начинаю наводить порядок.

Дома на обед подали недосоленое блюдо.

не замечаю такой пустяк,

молча беру солонку,

не удержусь от замечания и, может быть, откажусь от еды.

На улице, в транспорте наступили на твою ногу.

с возмущением посмотрю на обидчика,

сухо сделаю замечание,

выскажусь, не стесняясь в выражениях.

Кто-то из близких купил вещь, которая тебе не твое понравилась. Твое поведение:

промолчу,

ограничусь кратким тактичным комментарием,

устрою скандал из-за пустой траты денег.

Не повезло в лотерее. Как ты это воспринимаешь?

постараюсь быть равнодушным, но в душе дам себе слово никогда в ней не участвовать,

не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещаю взять реванш,

билет без выигрыша надолго испортит настроение.

2. Обработай результаты: каждое «а» - 4 очка, «б» - 2, «в» - 0 очко.

3. Проанализируй результаты теста.

От 22 до 32 очков

Ты тактичен и миролюбив, ловко уходишь от споров и конфликтов, избегаешь критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было твоим девизом. Может быть, поэтому тебя иногда называют приспособлением. Наберись смелости, если обстоятельства требуют, высказываться принципиально, невзирая на лица.

От 12 до 20 очков

Ты слывешь человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуешь лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Ты твердо отстаиваешь свое мнение, не думая о том, как это отразится на твоем служебном положении или приятельских отношениях. При этом ты не выходишь за рамки корректности, не унижаешься до оскорблений. Это вызывает уважение к тебе.

До 10 очков

Споры и конфликты - это воздух, без которого ты не можешь жить. Любишь критиковать других, но если услышишь замечание в свой адрес, можешь «съесть живым». Твоя критика - ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с тобой - на работе и дома. Твои несдержанность и грубость отталкивают людей. Не потому ли у тебя нет настоящих друзей? Постарайся перебороть свой характер и научись управлять собой.

Тема 5.2 Конфликт в профессиональной деятельности

1. Какую, по-вашему, роль играют эмоции в ситуации конфликта?

2. Какова роль руководителя в разрешении конфликтов?

РАЗДЕЛ 6. Культура профессиональной коммуникации

Тема 6.1 Общие сведения об этической культуре. Работа в команде.

1. Дайте определение понятия «этика».

2. Дайте определение понятия «мораль».

3. Заполните таблицу.

Категории этики

Категория	Общая характеристика

4. Что такое нормы морали?

5. Обоснуйте «золотое правило» нравственности.

6. Что понимают под этикой деловых отношений?

7. Что такое деловой этикет?

8. Сформулируйте принципы делового этикета и докажите их значение в профессиональной сфере.

9. Разработайте этические нормы своей профессиональной деятельности.

10. Ваши эмпатические способности

Инструкция «Вам предлагаются вопросы, на которые нужно ответить «да» или «нет».

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2. Если окружение проявляет признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то огорчены.

9. Моя интуиция – более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности – бестактно.

11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.

12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояние.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.

25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура – поэтическая, художественная, артистическая.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

Обработка результатов

Подсчитайте число ответов соответствующих «ключу», а затем определите суммарную оценку:

+1, -2, -3, +4, +5, +6, +7, +8, +9, -10, -11, +12, -13, -14, +15, -16, -17, +18, +19, +20, +21, -22, +23, -24, +25, -26, +27, -28, -29, +30, -31, +32, -33, -34, -35, -36.

Суммарный показатель может изменяться от 0 до 36 баллов.

Уровень выраженности:

30 баллов и выше – очень высокий уровень эмпатии;

29 - 22 – средний;

21 - 15 – заниженный;

менее 14 баллов – низкий.

11. Заполните кроссворд

⁹

⁸

⁵

¹²

¹⁶

⁴

¹⁰

⁷

¹³

⁶

¹⁴

¹⁵

¹¹

¹⁷

По горизонтали:

По вертикали:

1. Общение между людьми с помощью жестов, мимики

3. Сторона общения, отвечающая за восприятие партнеров друг друга

5. Функция общения, которая реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности

6. Сложный процесс, который выступает как процесс взаимодействия людей, при котором происходит обмен информацией, восприятие друг друга и взаимодействие в процессе совместной деятельности

7. Тип темперамента, которому соответствует общий тип нервной системы – «сильный- уравновешенный-инертный»

11. Стратегия поведения в конфликте, которая способствует его разрешению и учитывает интересы обоих сторон

12. Тип темперамента, которому соответствует общий тип нервной системы – «сильный- уравновешенный-подвижный»

14. Форма общения людей посредством языковых конструкций

15. Наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями

17. Движения рук или кистей рук

2. Часто на пути передачи информации возникают какие-то препятствия, их называют…

4.Общение с помощи речи

8. Структура стойких, сравнительно постоянных психических свойств, определяющих особенности отношений и поведения личности.

9. Наука, которая исследует пространственные условия общения — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта

10. Синоним слов «разговор, дискуссия»

13. Выразительные движения лица человека, приводящие к сокращению лицевых мышц, происходят в соответствии с теми или иными психическими состояниями человека

16. Они лежат в основе любого конфликта

Задания для индивидуальной работы

Задание 1. Составление резюме – психологического автопортрета личности: необходимо описать свои качества, умения, способности, характеризующие вас как собеседника.

Психологический портрет личности

Как составить психологический портрет

Существует несколько разных способов составить психологический портрет. Один из самых популярных и в то же время эффективных – при помощи анализа свойств личности.

Основных свойств личности десять:

· характер;

· темперамент;

· мотивация;

· способности;

· эмоциональность;

· интеллектуальность;

· умение общаться;

· волевые качества;

· уровень самоконтроля;

· самооценка.

Пример написания психологического портрета личности

РЕЗЮМЕ (образец)

РЕЗЮМЕ

Ф.И.О: Иванова Ирина Ивановна

Дата рождения: 03.04.1996 г.

Адрес: 655017, г. Минусинск, ул. Абаканская, 21Б-51

Телефон: 89134454323

Электронный адрес: ivanova_1996@mail.ru

Семейное положение: не замужем, детей нет

Цель: Получение должности фельдшер

Образование: СОШ № 3, п. Усть-Абакан, Республика Хакасия

2018 – 2021 гг. КГБ ПОУ «Минусинский медицинский техникум», специальность «Лечебное дело», квалификация «Фельдшер»

Опыт работы: Оператор ПК

Дополнительная информация: (допобразование) Проведение предрейсовых, послерейсовых, предсменных, послесменных медицинских осмотров водителей транспортных средств (72 ч.)

Опыт работы с ПК

· Знание MS Office, Word, Excel, Access, PowerPoint

· Работа с электронной почтой и поисковыми системами Интернета

Знание иностранных языков:

Русский, Английский языки – общение со словарём, чтение.

Личные качества:

Самостоятельная, высоко работоспособная, добросовестная, умею работать в команде, брать на себя инициативу и ответственность при реализации сложных профессиональных и производственных задач, принимать решения в нестандартных ситуациях, коммуникабельная, энергичная, исполнительная.

Увлечения: вязание, саморазвитие, спорт

Дополнительно: Отсутствие вредных привычек.

Дата составления: 01.04.2021 г.

Рекомендации будут представлены по требованию.

Список рекомендуемой литературы и Интернет-ресурсов

1. Волкова А.И. Психология общения. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2006. – 448 с.

2. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2009. – 409 с.

3. Сухов А.Н. Социальная психология. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 240 с.

4. http://www.opentests.ru/personality/relationship.html.

5. http://onlinetestpad.com/ru-ru/Category/Psychology-AboutLife-Communication-91/Default.aspx.

Скачать материал

Скачать материал "Рабочая тетрадь ОГСЭ.05 "Психология общения""

Как учитель может зарабатывать на Инфоуроке?

Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 661 168 материалов в базе

Найти материалы

Скачать материал

Другие материалы

pptx

" Как найти общий язык с подростком"

28.12.2020
235
3

docx

" Учимся решать школьныем конфликты"

28.12.2020
153
1

pptx

Презентация "Тест тревожности "Выбери лицо" (Р.Тэммпл, В.Амен, М.Дорки)

27.12.2020
969
28

docx

Конспект. Исследование "Тест тревожности "Выбери лицо" (Р.Тэммпл, В.Амен, М.Дорки)

27.12.2020
2315
92

docx

Психологические основы обучения и воспитания младших школьников

27.12.2020
3236
26

docx

Оценка психических состояний младших школьников

27.12.2020
278
1

docx

Арт-терапия как способ оптимизации психологического состояния детей

Рейтинг: 5 из 5

27.12.2020
619
7

docx

Конспект родительского собрания "Взаимодействие семьи и школы" 1-11 класс

Рейтинг: 5 из 5

26.12.2020
1995
150

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

Скачать материал
- 28.12.2020 1150
- DOCX 1.1 мбайт
- 38 скачиваний
- Оцените материал:
Настоящий материал опубликован пользователем Станковцева Елена Александровна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Автор материала

Станковцева Елена Александровна
- На сайте: 8 лет
- Подписчики: 4
- Всего просмотров: 523079
- Всего материалов: 76