948891
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
Дистанционные курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации для педагогов

Дистанционные курсы для педагогов - курсы профессиональной переподготовки от 5 480 руб.;
- курсы повышения квалификации от 1 400 руб.
Московские документы для аттестации

ВЫБРАТЬ КУРС СО СКИДКОЙ 60%

ВНИМАНИЕ: Скидка действует ТОЛЬКО до 28 февраля!

(Лицензия на осуществление образовательной деятельности №038767 выдана ООО "Столичный учебный центр", г.Москва)

Инфоурок / Другое / Рабочие программы / Рабочая программа Деловое общение для 13.02.02 с самостоятельной нагрузкой

Рабочая программа Деловое общение для 13.02.02 с самостоятельной нагрузкой


Напоминаем, что в соответствии с профстандартом педагога (утверждён Приказом Минтруда России), если у Вас нет соответствующего преподаваемому предмету образования, то Вам необходимо пройти профессиональную переподготовку по профилю педагогической деятельности. Сделать это Вы можете дистанционно на сайте проекта "Инфоурок" и получить диплом с присвоением квалификации уже через 2 месяца!

Только сейчас действует СКИДКА 50% для всех педагогов на все 184 курса профессиональной переподготовки! Доступна рассрочка с первым взносом всего 10%, при этом цена курса не увеличивается из-за использования рассрочки!

ВЫБРАТЬ КУРС И ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
библиотека
материалов
Скачать материал целиком можно бесплатно по ссылке внизу страницы.

Государственное бюджетное образовательное учреждение

Республики Хакасия

среднего профессионального образования

«Черногорский механико – технологический техникум»






РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


деловое общение













Черногорск

2014



Рабочая программа учебной дисциплины Деловое общение разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта для специальностей среднего профессионального образования на основе примерной программы в соответствии с требованиями федерального компонента государственного стандарта среднего (полного) общего образования к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускников образовательных учреждений среднего профессионального образования




Разработчик: преподаватель ГБОУ РХ СПО ЧМТТ Даудиш И.А.





Рассмотрена на заседании методической

комиссии социально - гуманитарных дисциплин



Председатель МК _____________

«_____»____________20 ______г.


Утверждена







Заместитель директора по УР____________

«____»________________20_____ г.



















СОДЕРЖАНИЕ






  1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


4

  1. СТРУКТУРА и содержание РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


8

  1. условия реализации учебной дисциплины


13

  1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины



15




























Паспорт рабочей программы учебной дисциплины

 «Деловое общение»

1.1.          Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС СПО по специальности 13.02.02 «Теплоснабжение и теплотехническое оборудование».

Деловое общение – деятельность, находящаяся в сфере официальных отношений и направленная на решение конкретной проблемы или на достижение определенных результатов в профессиональной сфере бизнеса, исходя из общих целей коммуникантов.

1.2.          Место дисциплины в структуре основной профессиональной программы: общие гуманитарные социально - экономические дисциплины.

1.3.          Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

1.3.1.   Целью преподавания и изучения учебной дисциплины «Деловое общение» является изучение теории и практики делового общения для обеспечения овладения студентами знаний и навыков в области делового общения, необходимых для успешной профессиональной деятельности.

По результатам освоения дисциплины студент способен решать следующие профессиональные задачи:

- владеть техникой слушания;

- владеть ораторским искусством;

- составлять речь для публичного выступления;

- владеть речевой коммуникацией;

- владеть формами конструктивной критики.



Дисциплина «Деловое общение» во многом носит прикладной характер, ее цель – содействовать формированию у студентов соответствующих психологических и личностных качеств как необходимых условий повседневной деятельности и поведения специалистов.

Задачи дисциплины «Деловое общение»:

- научить технике и приемам эффективного общения в профессиональной деятельности;

- научить приемам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Дисциплина «Деловое общение» призвана формировать у студентов современное гуманистическое мышление и способность решать  разнообразные проблемы в межличностной, межкультурной, межэтнической (межнациональной) и деловой коммуникации с использованием современных приемов и средств.

Данная дисциплина учит студентов и способствует их умению:

- организовывать собственную деятельность, обобщать, анализировать информацию, определять цели и выбирать пути их достижения;

- работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами;

- организовывать и планировать свою деятельность, направленную на достижение конкретного результата;

-  оценивать  социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности;

-  позитивно решать различные проблемы и конфликтные ситуации;

-  преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей работе.

1.3.2. В результате освоения учебной  дисциплины «Деловое общение» студент должен ЗНАТЬ:

- правила и нормы поведения в обществе, способствующие повышению эффективности деловых связей;

УМЕТЬ:

- организовывать эффективные коммуникации в процессе ведения деловых бесед, встреч, совещаний, кадровых собеседований, телефонных разговоров (дистанционного общения);

ВЛАДЕТЬ:

- техникой активного слушания, правилами делового этикета, навыками публичного выступления.

-  применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

1.3.3. В результате  освоения учебной дисциплины «Деловое общение» студент должен знать: взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; виды социальных взаимодействий; роли и ролевые ожидания в общении; механизмы взаимопонимания в общении, техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

1.4. Рекомендуемое  количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося – 48 часа, в том числе:

- обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 32 часов;

- самостоятельной работы обучающегося –16 часа.

























Структура и содержание  учебной дисциплины

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

48

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

32

Самостоятельная работа обучающихся (всего)

16

в том числе:

 

внеаудиторная самостоятельная работа

16

Итоговая аттестация в форме итоговой оценки

 
























2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины деловое общение

Наименование

разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия,

самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) (если предусмотрены)

Объем

часов

Уровень

освоения

1

2

3

4

1.Коммуникативная компетентность специалиста

Содержание учебного материала

2


1

1.Коммуникативная культура и коммуникативная профессиограмма современного специалиста. 2.Общение как коммуникативная деятельность.

3.Структура и средства общения.

4. Стили общения.

5.Механизмы и принципы общения.

1

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся: напишите программу саморазвития на определённый период времени (чему хочу научиться?, чего хочу достичь?)

1

2. Коммуникативные барьеры

Содержание учебного материала

2

2

1. Барьеры в общении:

1.1. Барьеры восприятия и понимания.

1.2. Коммуникативные барьеры и правила их преодоления.

2. Проблема конфликтогенности в деловой среде:

2.1. Понятие и типы конфликтогенов.

2.2. Понятие о конфликтах и их классификация.

2.3. Причины конфликтов.

2.4. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

2

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся

1

Составление таблицы: 10 качеств «приятного собеседника» и «неприятного собеседника»

3. Вербальные средства делового общения

Содержание учебного материала

2


3

1. Деловое общение как обмен информацией.

2. Психотехника речи.

3. Умение слушать.

2

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся: заполните таблицу «Жесты и интерпретация»

1

4. Невербальные средства общения

Содержание учебного материала

2

4

1. Роль невербальных средств общения и их классификация.

2. Кинесические средства.

3. Просодические и экстралингвистические средства.

4. Такесические средства.

5. Проксемические средства.

2

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся: решить тест Томаса

1

5. Имидж в деловом общении

Содержание учебного материала

2


5

1. Понятие делового имиджа и его роль в профессиональной деятельности.

2. Имидж фирмы.

3. Имидж личности.

4. Характеристика положительного имиджа личности.

5. Этапы построения имиджа личности.

6. Правила построения имиджа личности

2

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся: : докажите свою точку зрения (психологическая постановка)

1

6. Деловая беседа как форма деловой коммуникации

Содержание учебного материала

2

6

1. Понятие деловой беседы.

2. Подготовка к деловой беседе.

3. Этапы, принципы и правила проведения деловой беседы.

4. Коммуникативные навыки, используемые в деловой беседе:

а) навык активного слушания;

б) навык составления вопросов и их постановки перед собеседником.

2

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся

1

Составление таблицы: выполни тест «Три Я»

7. Совещание как форма деловой коммуникации

Содержание учебного материала

2


7

1. Общая характеристика совещания как формы деловой коммуникации.

2. Правила подготовки и проведения совещания.

3. Способы нейтрализации «блокирующих» ситуаций в ходе совещания.

1

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся: выполните тест «Один раз увидеть и услышать»

2

8. Публичное выступление

Содержание учебного материала

4

8

1. Понятие о риторике, ораторском искусстве.

2. Виды авторских выступлений.

3. Публичная речь как диалогическая форма коммуникативной Деятельности.

4. Подготовка к выступлению.

5. Элементы ораторского искусства и их психологическая основа.

6. Типичные затруднения при публичном выступлении.

3

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся: подготовьте и проведите беседу по выбранной заранее теме

2

9. Деловое общение

Содержание учебного материала

4


9

Деловое общение. Публичное выступление по заданной теме

3

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся: создайте программу саморазвития с учётом особенностей своего темперамента и характера

2

10. Служебное общение

Содержание учебного материала

4

10

Служебное общение.

- Деловые беседы

-Несбалансированное ролевое взаимодействие

-Неоптимальность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными подразделениями организации, между отдельными работникам.

2

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся

2

Составление таблицы: выполните методику «Самооценка»

11. Кадровое собеседование

Содержание учебного материала

4


11

Кадровое собеседование

- внешний вид

- резюме

- правильность ведения беседы

1

Лабораторные работы


Практические занятия

Контрольные работы

Самостоятельная работа обучающихся: написать резюме

2

12. Процесс слушания

Содержание учебного материала



12 Процесс слушания Ролевая игра «Передача информации»

2

Лабораторные работы


Практические занятия


Контрольные работы


Самостоятельная работа обучающихся







Всего:

48


Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).


3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

    1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета.

Оборудование учебного кабинета:

- рабочее место преподавателя;

- рабочие места студентов;

- учебно-методическое обеспечение (учебное пособие, рабочая тетрадь, методические указания для студентов, раздаточные материалы);

- классная доска.

Технические средства обучения:

- компьютеры с лицензионным программным обеспечением;

- средства мультимедиа (проектор, экран).

    1. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

  1. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. – М.: 2012

  2. Шеламова Г.М. Основы деловой культуры. – М.: 2012

  3. Шеламова Г.М. Основы культуры профессионального общения. – М.: 2013

  4. Шеламова Г.М. Культура делового общения при трудоустройстве. – М.: 2012

  5. Аминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2005.

  6. Анцупов А.Я., Щипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. –М.: ЮНИТИ, 1999.

  7. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.

  8. Борисов А. Роскошь человеческого общения. – М., 1998.

  9. Вересов Н.Н. Психология управления: Учебное пособие. – М.: Московский социально-психологический институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2001.

  10. Власова В. ... И проснешься боссом: Справочник по психологии управления: В 3 т. / Н. Власова. – М., 1994. – Т. 2.

  11. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1982.

  12. Гришина Н. В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. – Л., 1990.

  13. Диденко С.А., Диденко Л.В. Деловые бумаги и особенности делового общения. – М.: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д, 2005.

  14. 10. Е мельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. – Л., 1991.

  15. Зигерт В. Руководить без конфликтов. – М., 1990.

  16. Иствуд А. Я вас слушаю. – М., 1984.

13. Карандашев В.И. Основы психологии общения. – Челябинск, 1990.

Интернет-ресурсы: .www Kool.ru

 















4. Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины

           Контроль и оценка  результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем  в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися  индивидуальных заданий, проектов, исследований.

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

1

2

Умения:

 

- применять  техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности

анализ решения  студентами деловых задач

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

анализ выполнения практических и контрольных заданий обучающимися; анализ выполнения тестовых заданий

Знания:

 

- взаимосвязь общения и деятельности;

устный опрос, внеаудиторная самостоятельная работа

- цели, функции, виды и уровни общения;

устный опрос, внеаудиторная самостоятельная работа

- роли и ролевые ожидания в общении;

устный  опрос, тестовые задания

- виды социальных взаимодействий;

устный опрос, анализ выполнения практических и контрольных заданий

- механизмы взаимопонимания в общении;

устный опрос, тестовые задания

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

практические занятия, опрос, внеаудиторная самостоятельная работа

- этические принципы общения;

устный опрос, тестирование, анализ выполнения практических и контрольных заданий

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов

практические занятия, опрос, внеаудиторная самостоятельная работа, дифференцированный зачет





























5.Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

должны позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.

Результаты

(освоенные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

демонстрация интереса к будущей профессии

Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

выбор и применение методов и способов решения профессиональных задач организации


устный индивидуальный опрос

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

решение стандартных и нестандартных профессиональных задач при участии в инвентаризации имущества и обязательств организации

фронтальный опрос

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

эффективный поиск необходимой информации;

использование различных источников, включая электронные источники

Защита творческого задания

письменная проверочная работа

Использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач.

применение методов в процессе взаимодействия

Коллективные презентации

участие в семинаре

устный индивидуальный опрос

Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством

Кооперация с коллегами к работе в коллективе

участие в семинаре


Находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готовность нести за них ответственность,

самоанализ и коррекция результатов собственной работы

тестовые задания по темам

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

организация самостоятельных занятий

защита творческого задания

Ориентироваться в условиях частой смены деловых технологий в профессиональной деятельности

применение логически верно, аргументировано и ясно устной и письменной речи

Деловая переписка, публичное выступление

Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей)

применение полученных профессиональных знаний при выполнении воинской обязанности (для юношей).

участие в коллективной работе





Краткое описание документа:

В результате изучения учебной дисциплины «Деловое общение» обучающийся должен

ЗНАТЬ: 

- правила и нормы поведения в обществе, способствующие повышению эффективности деловых связей;

УМЕТЬ:

- организовывать эффективные коммуникации в процессе ведения деловых бесед, встреч, совещаний, кадровых собеседований, телефонных разговоров  (дистанционного общения);

ВЛАДЕТЬ:

- техникой активного слушания, правилами делового этикета, навыками публичного выступления.

-  применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Общая информация

Номер материала: 454548



Очень низкие цены на курсы переподготовки от Московского учебного центра для педагогов

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 60% скидки (только до конца зимы) при обучении на курсах профессиональной переподготовки (124 курса на выбор).

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: KURSY.ORG

Только до конца зимы! Скидка 60% для педагогов на ДИПЛОМЫ от Столичного учебного центра!

Курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации от 1 400 руб.
Для выбора курса воспользуйтесь удобным поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВЫ).

Московские документы для аттестации: KURSY.ORG


Вам будут интересны эти курсы:

Курс профессиональной переподготовки «Библиотечно-библиографические и информационные знания в педагогическом процессе»
Курс профессиональной переподготовки «Управление персоналом и оформление трудовых отношений»
Курс повышения квалификации «Интеллектуальная собственность: авторское право, патенты, товарные знаки, бренды»
Курс «Правовое обеспечение деятельности коммерческой организации и индивидуальных предпринимателей»
Курс повышения квалификации «Методика написания учебной и научно-исследовательской работы в школе (доклад, реферат, эссе, статья) в процессе реализации метапредметных задач ФГОС ОО»
Курс профессиональной переподготовки «Организация и предоставление туристских услуг»
Курс повышения квалификации «История и философия науки в условиях реализации ФГОС ВО»
Курс повышения квалификации «Правовое регулирование рекламной и PR-деятельности»
Курс профессиональной переподготовки «Организация менеджмента в туризме»
Курс профессиональной переподготовки «Риск-менеджмент организации: организация эффективной работы системы управления рисками»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности специалиста оценщика-эксперта по оценке имущества»
Курс профессиональной переподготовки «Уголовно-правовые дисциплины: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Финансовые инструменты»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности по водоотведению и очистке сточных вод»
Курс повышения квалификации «Международные валютно-кредитные отношения»
Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.