Инфоурок / Начальные классы / Рабочие программы / Рабочая программа "Этика и психология делового общения"
Обращаем Ваше внимание: Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии (2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации).

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Я люблю природу», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

ПРИЁМ ЗАЯВОК ТОЛЬКО ДО 15 ДЕКАБРЯ!

Конкурс "Я люблю природу"

Рабочая программа "Этика и психология делового общения"




Московские документы для аттестации!

124 курса профессиональной переподготовки от 4 795 руб.
274 курса повышения квалификации от 1 225 руб.

Для выбора курса воспользуйтесь поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВА).

ДИПЛОМ от Столичного учебного центра: KURSY.ORG


библиотека
материалов



hello_html_72f48084.png

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ТЕХНИКУМ СЕРВИСА И ТУРИЗМА № 29

(ГБОУ СПО ТСиТ № 29)












Рабочая программа

учебной дисциплины
ОП.10 «Этика и психология делового общения»

специальность 100701«Коммерция (по отраслям)»























Москва

2014





ОДОБРЕНА

Цикловой комиссией
по специальности «Коммерция»



Протокол №1

от __ августа 2014 г.

Разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования 100701 «Коммерция (по отраслям)»




Председатель цикловой
комиссии

_____________ Ю.П.Гурина



Заместитель директора по научно-методической работе

___________ С.Л. Денисова





Составитель : Гурина Ю.П. – преподаватель ГБОУ СПО ТСиТ №29





















СОДЕРЖАНИЕ




  1. ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


4

  1. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

6

  1. условия реализации рабочей программы учебной дисциплины

12

  1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

13

































ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Этика и психология делового общения

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100701 Коммерция (по отраслям), входящей в укрупненную группу специальностей 100000 Сфера обслуживания.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании для программ повышения квалификации и переподготовки коммерсантов.


1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Учебная дисциплина входит в профессиональный цикл и направлена на формирование общих и профессиональных компетенций

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 12. Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативных документов, а также требования стандартов, технических условий.

ПК 1.6. Участвовать в работе по подготовке организации к добровольной сертификации услуг.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения.

ПК 3.8. Работать с документами по подтверждению соответствия, принимать участие в мероприятиях по контролю.


1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

Уметь:

планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения; устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета; использовать эффективные приемы управления конфликтами;

Знать:

цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта; нормы и правила профессионального поведения и этикета; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; закономерности формирования и развития команды


1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 76 час, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 51 часов;

в том числе:

практические занятия 22 часов;

самостоятельной работы обучающегося 25 часов.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы



Вид учебной работы

Объем

часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

76

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего),

51

в том числе:


практические занятия

22

Самостоятельная работа обучающегося (всего),

25

в том числе:


Работа над учебным материалом

Подготовка докладов, сообщений

Сбор информации

Решение ситуационных задач

Составление диалога






8

8

4

2

3






Итоговая аттестация в форме зачёта

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины


Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающегося

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Основные принципы и методы этики и психологии делового общения

8


Тема 1.1.


Предмет, задачи и методы этики и психологии делового общения

Содержание учебного материала

2

1


Этика и психология делового общения коммерсанта: понятие, цели, задачи. Различные области наук, с которыми связана дисциплина этика и психология делового общения: общая психология, социальная, возрастная, педагогическая психология, психология труда экономическая психология, социология, менеджмент.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Предмет, задачи и методы этики и психологии делового общения. История развития науки».

2


Тема 1.2.


Психологические аспекты нравственности


Содержание учебного материала

2

1


Понятие морали, нравственности. Структура морали. Представления различных философов о нравственности. Значение норм морали в современном обществе. История появления и развития этикета. Нормы современного этикета.



Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Психологические аспекты нравственности».

2


Раздел 2. Психологические закономерности делового общения

4


Тема 2.1.


Общение как вид деятельности

Содержание учебного материала

2

1


Общение и коммуникация, общение как деятельность и как взаимодействие, роль восприятия в процессе общения, понимание в процессе общения, виды общения, вербальное и невербальное общение.



Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме «Общение как вид деятельности».

2


Раздел 3. Этикет и культура делового человека

22


Тема 3.1.

Имидж делового человека

Содержание учебного материала

2

1


Этическая и эстетическая культура, правила формирования имиджа коммерсанта. Культура одежды коммерсанта, визитные карточки в деловой жизни, поведение за столом, интерьер рабочего помещения, сувениры и подарки в деловой сфере.

Практическое занятие№1

Создать образ коммерсанта в командах. Обсудить полученные образы.

4


Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Имидж коммерсанта».

Прийти на следующее занятие в образе коммерсанта (одежда, аксессуары). Быть готовым защитить созданный образ.

4



Тема 3.2.

Устное деловое общение, языковые и письменные правила общения

Содержание учебного материала

4

1


Культура устной речи, невербальные знаки общения, невербальный этикет, понятие о ведущей модальности. Правила ведения деловых переговоров. Правила ведения делового телефонного разговора. Правила ведения деловой переписки.

Практическое занятие №2

Пообщаться между собой в парах используя правила делового этикета.


4


Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Устное деловое общение, языковые и письменные правила общения».

Написать и рассказать доклад.

4


Раздел 4. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении

17


Тема 4.1.


Индивидуальные особенности личности

Содержание учебного материала

2

1


Понятия характер и воля, темперамент и его виды, эмоции и чувства, способности как важное условие успешной профессиональной деятельности. Характеристика лидерских качеств, типажи лидеров.



Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Индивидуальные особенности личности коммерсанта».

1



Тема 4.2.


Коммуникативный потенциал личности

Содержание учебного материала

2

1


Сущность и значение коммуникативного потенциала личности, значение самооценки для его развитии основы трансактного анализа, методы преодоления затруднений в общении.



Практическое занятие №3

Выяснить значение правил поведения в общественных местах.

4


Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Коммуникативный потенциал личности коммерсанта».

Написать и рассказать доклад.

2


Тема 4.3.


Конфликты в деловом общении

Содержание учебного материала

2

1


Конфликт и его структура, стратегия и правила поведения в конфликтных ситуациях, эмоциональное реагирование в конфликтных ситуациях.

Практические занятия №4

Тренировка адекватного реагирования на конфликтные ситуации.

2


Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Конфликты в деловом общении».

2


Раздел 5. Психологические приемы влияния на партнера

24


Тема 5.1.


Психологические приемы влияния на партнера

Содержание учебного материала

4

1


Приемы вляния на партнера, основные методы аргументации, основные техники, основные положения тактики аргументирования в коммрции. Способы убеждения, приемы аргументации, техника приувеличения, техника рассказа анекдота, случая к месту, техника изменения направления разговора.

Практическое занятие №5

Тренировка техник аргументации, способов убеждения.

2


Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Психологические приемы влияния на партнера в коммерции».

2



Тема 5.2.


Спор, дискуссия, полемика: психологические особенности и приемы

Содержание учебного материала

2

1


Разница между понятиями полемика, спор, дискуссия. Этапы деловой дискуссии. Цели полемики. Виды споров. Искусство остановки спора в коммерции.

Практические занятия №6

Тренировка приёмов ведения делового спора, дискуссии, полемики в коммерции.

2


Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Спор, дискуссия, полемика: психологические особенности и приемы в коммерции».

Написать и рассказать доклад.

2


Тема 5.3.


Особенности публичного выступления

Содержание учебного материала

4

1


Коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспект общения при публичном выступлении коммерсанта. Схема ораторского искусства. Этапы подготовки публичного выступления. Лексические приемы. Понятие публичного выступления. Правила составления речи. Этапы подготовки публичного выступления. Лексические приемы. Коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспект общения при публичном выступлении. Средства коммуникации. Размещения аудитории при общении.

Практическое занятие №7

Тренировка дикции. Публичное выступление коммерсанта.


4



Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Особенности публичного выступления коммерсанта».

Подготовка к зачёту.

2


Зачёт

1

2

Итого

76



Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1.– ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2.– репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

3. условия реализации программы учебной дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета коммерции.

Оборудование учебного кабинета:

  • Рабочий модуль преподавателя

  • Рабочие места учащихся по количеству обучающихся

  • Информационные стенды


Технические средства обучения:

  • Видеопроектор.

  • Многофункциональное устройство


3.2. . Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, дополнительной литературы

Основные источники:

  1. Зарецкая И.И. «Основы этики и психологии делового общения», учебник для СПО, М.: Оникс, 2011

  2. Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова «Психология и этика делового общения», учебник для ВУЗов, М.: Юрайт, 2012

  3. Шеламова Г.М. «Деловая культура и психология общения», учебник для СПО, М.: Академия, 2008

  4. Бороздина Г.В. «Психология делового общения», М.: Инфра-М, 2008

  5. Голуб И.Б. «Русский язык и культура речи», М.: Логос, 2010

Дополнительные источники:

  1. Шеламова Г.М. «Этикет деловых отношений», М.: Академия, 2011

  2. Шеламова Г.М. «Деловая культура взаимодействия», М.: Академия, 2011

  3. Шеламова Г.М. «Психология и этика профессиональной деятельности», М.: Академия, 2011

  4. Морозов А.В. «Деловая психология, курс лекций», С-Пб.: Союз, 2008

  5. Шмидт Р. «Искусство общения», М.: Интерэксперт, 2009

  6. Обозов Н.Н. «Психология конфликта и способы его решения», С-Пб.: Союз, 2009

  7. Усов В.В. «Деловой этикет», М.: Академия, 2009

  8. Зарайченко В.Е. «Этикет государственного служащего», Ростов-на-Дону: Феникс, 2010

  9. Лавриненко В. Н. «Психология и этика делового общения», М.: Юнити-Дана, 2008

4. Контроль и оценка результатов освоения учебной Дисциплины

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)

Коды форируемых общих и профессиональных компетенций

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

уметь

: планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения; устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета; использовать эффективные приемы управления конфликтами;

знать: цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта; нормы и правила профессионального поведения и этикета; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; закономерности формирования и развития команды


ОК 1 – 4, ОК 6, ОК 7, ОК 12

ПК 1.1- ПК1.9.
















ОК 1 – 5, ОК 6, ОК 7, ОК 12

ПК 1.4,1.6, ПК1.7.
















Экспертная оценка результатов деятельности студентов при выполнении и защите практических работ, тестировании, внеаудиторной самостоятельной работы и др. видов текущего контроля.













Экспертная оценка результатов деятельности студентов при выполнении и защите практических работ, тестировании, внеаудиторной



Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 13 декабря. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru


Краткое описание документа:

Рабочая  программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100701 Коммерция (по отраслям), входящей в укрупненную группу специальностей 100000 Сфера обслуживания.

 

Рабочая  программа учебной дисциплины может быть использованав дополнительном профессиональном образовании для программ повышения квалификации и переподготовки  коммерсантов.

Учебная дисциплина входит  в профессиональный цикл и направлена на формирование общих и профессиональных компетенций.

 

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

Уметь: 

планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения; устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета; использовать эффективные приемы управления конфликтами; 

Знать:

 

 цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта; нормы и правила профессионального поведения и этикета; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; закономерности формирования и развития команды.

 

 

 

Общая информация

Номер материала: 358576
Курсы профессиональной переподготовки
133 курса

Выдаем дипломы установленного образца

Заочное обучение - на сайте «Инфоурок»
(в дипломе форма обучения не указывается)

Начало обучения: 13 декабря
(набор групп каждую неделю)

Лицензия на образовательную деятельность
(№5201 выдана ООО «Инфоурок» 20.05.2016)


Скидка 50%

от 13 800  6 900 руб. / 300 часов

от 17 800  8 900 руб. / 600 часов

Выберите квалификацию, которая должна быть указана в Вашем дипломе:
... и ещё 87 других квалификаций, которые Вы можете получить

Похожие материалы

Получите наградные документы сразу с 38 конкурсов за один орг.взнос: Подробнее ->>