Инфоурок / Начальные классы / Другие методич. материалы / РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Этика и психология делового общения» для специальности 080114

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Этика и психология делового общения» для специальности 080114


библиотека
материалов

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования города Москвы

ПИЩЕВОЙ КОЛЛЕДЖ № 33














РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«Этика и психология делового общения».

080114 Экономика и бухгалтерский учёт (по отраслям)






Преподаватель Бармасова В. А.














2014




СОДЕРЖАНИЕ


стр.

  1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


4

  1. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

8

  1. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

13

  1. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

14



1. паспорт рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«Этика и психология делового общения»


1.1. Область применения программы:

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 080114 Экономика и бухгалтерский учёт (по отраслям) укрупнённой группы специальностей 080000 Экономика и управление.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании, в программах повышения квалификации и переподготовки взрослого населения в финансово-экономической сфере по профессиям:

20336 Бухгалтер

23369 Кассир


1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Общий гуманитарный и социально-экономический цикл – ОГСЭ.05.

В процессе изучения дисциплины будут сформированы общие и профессиональные компетенции.

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личного развития.

ОК 5. Владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личного развития, заниматься самообразованием, осознано планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.



1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

уметь:

- определять психологические процессы и состояния; управлять эмоциональными состояниями;

- определять типы темперамента, учитывая особенности в общении;

- разрешать проблемные ситуации;

- использовать формы и виды общения в профессиональной деятельности;

- использовать правила профессионального поведения в практике деловых отношений;

- применять правила поведенческого этикета в различных сферах человеческой жизни;

- применять в профессиональной деятельности различные виды бесед, используя формулы (элементы) речевого этикета;

- уметь использовать стратегию поведения при конфликтах в деловых отношениях;

- преодолевать коммуникативные барьеры;

знать

- понятие о психологии и психике;

- познавательные процессы и их характеристику;

- психологические состояния, их влияние на профессиональную деятельность;

- индивидуально – психологические свойства личности и их проявления;

- формы и виды общения, психологическую основу делового общения, этикет делового общения;

- вербальные и невербальные средства общения;

- понятие об этике, морали, нравственности и этикете, правила профессионального поведения коммерческого работника

- требования к речи делового человека, речевой этикет и его элементы (формулы);

- требования к деловым телефонным разговорам

- методы ведения деловой беседы;

-что такое конфликт и его виды;

-способы предотвращения и разрешения конфликтов




1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 117 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 78 часов;

самостоятельной работы обучающихся – 39 часов.

1.5. Использование часов вариативной части ОПОП:

п/п

Дополнительные знания, умения

, наименование темы

Кол-во часов

Обоснование включения в рабочую программу


1

Знать:

общее понятие о науке психологии, иметь представление о психике

Введение

4

Необходимость формирования знаний о психологии, внутреннем мире человека, именуемом психикой

2

Уметь:

определять психологические процессы и состояния

Знать:

познавательные процессы и их характеристику


Тема 1.1 Характеристика познавательных процессов

14

Необходимость формирования умений определять психологические процессы и состояния; владеть навыками управления эмоциональными состояниями


3

Уметь:

определять психологические состояния; управлять эмоциональными состояниями.

Знать:

виды психологических состояний, их влияние на профессиональную деятельность


Тема 1.2 Психологические состояния и их влияние на профессиональную деятельность.


4

Необходимость формирования умений по определению психологических состояний по управлению эмоциональными состояниями.

Необходимость формирования знаний о психологических состояниях, их влиянии на профессиональную деятельность

4

Уметь:

определять типы темперамента и особенности характера.

Знать:

индивидуально-психологические свойства личности и их проявления.


Тема 1.3.

Свойства личности человека, взаимосвязь с деятельностью



14

Необходимость формирования умений определения типов темперамента человека и особенностей его характера для использования в профессиональной деятельности;знаний об индивидуально-психологических свойствах личности.

5

Уметь:

применять правила поведенческого этикета в различных сферах человеческой жизни.

Знать:

понятие об этике, морали, нравственности и этикете;

правила профессионального поведения


Тема 2.1. Этика- наука о морали, профессиональная этика



8

Необходимость формирования умений применять правила поведенческого этикета в различных сферах человеческой жизни и знаний об этике, морали, нравственности и этикете; правилах профессионального поведения.


6

Уметь:

строить диалог с учётом формул речевого этикета.

Знать:

требования к речи делового человека, речевой этикет и его элементы (формулы).

Тема 2.2 Культура речи.



6

Необходимость формирования умений строить диалог с учётом формул речевого этикета и знаний требований к речи делового человека, речевого этикета и его элементов (формулы).


7

Знать:

требования к деловым телефонным разговорам.

Тема 2.3 Культура телефонного разговора.


2

Необходимость знаний требований к деловым телефонным разговорам

8

Уметь:

использовать в профессиональной деятельности различные виды бесед

Знать:

методы ведения деловой беседы.


Тема 2.4 Техника ведения и этикет деловой беседы.



3

Необходимость формирования умений использовать в профессиональной деятельности различные виды бесед и знаний методов ведения деловой беседы.



Контрольная работа

1


9

Уметь:

использовать формы и виды общения в профессиональной деятельности.

Знать:

формы и виды общения, психологическую основу делового общения, этикет делового общения.


Тема 3.1 Сущность общения, его виды и функции

8

Необходимость формирования умений использовать формы и виды общения в профессиональной деятельности и знания форм и видов общения, психологических основ делового общения, этикета делового общения.


10

Уметь:

преодолевать коммуникативные барьеры, использовать знания об общении в практике деловых отношений.

Знать:

знать вербальные и невербальные средства общения

Тема 3.2 Вербальные и невербальные средства общения

4

Необходимость в деятельности бухгалтера формирования умений преодолевать коммуникативные барьеры, использовать знания об общении в практике деловых отношений, знаний

вербальных и невербальных средств общения

11

Уметь

использовать стратегию поведения в конфликтах в деловых отношениях.

Знать: что такое конфликт и его виды, способы предотвращения и разрешения конфликтов.


Тема 3.3 Конфликты и их разрешение.

8

Необходимость формирования умений использовать стратегию поведения в конфликтах в деловых отношениях ,знаний, о конфликте, его видах, способах предотвращения и разрешения конфликтов.



Зачёт

2


Итого

78


2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы


Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

117

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

78

в том числе:


практические занятия

30

контрольные работы

1

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

39

в том числе:


чтение текста (учебника, дополнительной литературы)

конспектирование текста

выписки из текста

работа со словарями и справочниками

использование Интернета

работа с конспектом лекций

письменные и устные ответы на вопросы

подготовка сообщений и выступлений

составление таблиц


Итоговая аттестация в форме зачёта






2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Этика и психология делового общения»

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические работы, самостоятельная работа обучающихся.

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Введение

Содержание учебного материала:

4


1

Психология и этика делового общения как междисциплинарная область. Понятие о психике и сознании Важнейшие принципы и методы психологии. Этические правила и нормы.

Раздел 1. Общие сведения о психологии



50


Тема 1.1 Характеристика познавательных процессов
















Содержание учебного материала:


10


2

Познавательные психические процессы.

Внимание как условие сознательной деятельности, виды и свойства внимания, их роль в организации трудового процесса.

Ощущения, виды ощущений, их роль в практике работы бухгалтера, особенности восприятия.

Память, процессы и виды памяти и их значение в коммерческой деятельности. Развитие профессиональной памяти.

Мышление и речь.

Практические занятия 1- 2

4


  1. Управление вниманием и ощущения в работе бухгалтера.

  2. Развитие профессиональной памяти в деятельности бухгалтера по продажам




Самостоятельная работа обучающихся

8


Подготовка выступлений на темы:

«Как тренировать свою память»

«Условия прочного запоминания»

Ответы на вопросы по теме «Психика и сознание»

Работа с дополнительной литературой и Интернет-ресурсами.



Тема 1.2 Психологические состояния и их влияние на профессиональную деятельность.

Содержание учебного материала:

2

2

Психологические состояния, их виды, характеристика. Самоконтроль и управление эмоциональным состоянием в процессе общения и деловых отношений.





Практическое занятие 3

2



3. Определение психологических процессов и состояний в различных профессиональных ситуациях




Самостоятельная работа обучающихся

2



Составление кроссворда на тему: «Психические процессы и состояния».

Тема 1.3.

Свойства личности человека, взаимосвязь с деятельностью



Содержание учебного материала:

10

2


Психология личности, её структура. Соотношение биологического и социального в личности. Личность и индивидуальность. Способности и задатки.

Типы высшей нервной деятельности, их роль в процессе общения. Характеристика типов темперамента.

Понятие о характере. Характер и стиль общения.


Практические занятия 4-5

4



  1. Использование психологической терминологии - «самоанализ», «рефлексия», «самосознание», «самооценка личности» и др.

  2. Определение типов темперамента.




Самостоятельная работа обучающихся.

8

3

Самостоятельная работа с учебником по вопросам:

Способности личности, возможности их развития;

Характеристика типов темперамента.

Участие в тестировании по вопросам темы.

Разработка предметного диктанта по теме «Типы высшей нервной деятельности».

Раздел 2. Этическая культура делового человека


34


Тема 2.1. Этика- наука о морали, профессиональная этика



Содержание учебного материала:

4

2

Этика, общие сведения об этике-науке, этической культуре. Взаимосвязь понятий: мораль, этика, нравственность.

Понятие о профессиональной этике.

Поведение человека, правила и нормы профессионального поведения.

Проявления правил приличия в быту, на досуге, в сфере деловых отношений.



Практические занятия 6-7

4


  1. Формирование умений в области профессионального поведения

  2. Использование правил поведенческого этикета в различных сферах.



Самостоятельная работа обучающихся.


4


Подготовка к уроку-семинару «Этикет и сферы его действия»

Самостоятельная работа с учебником по вопросу: «Этический кодекс в профессиональной деятельности».




Тема 2.2 Культура речи.



Содержание учебного материала:

2

3

Требования к речи делового человека. Понятие «культура речи», «речевой этикет». Речевой этикет в деловом общении, правильное словоупотребление, произношение, соблюдение грамматических норм в устной и письменной речи.


Практические занятия 8-9

4




8.Упражнения по использованию формул речевого этикета (приветствие, обращение, благодарность и др.).

9.Составление деловых диалогов


Самостоятельная работа обучающихся.

4


Работа с дополнительной литературой, интернет-ресурсами по теме «Культура речи».

Выполнение заданий с использованием словарей.

Тема 2.3 Культура телефонного разговора.



Содержание учебного материала:

2

3

Культура телефонного общения как средство формирования имиджа коммерсанта и имиджа фирмы.

Требования к частным разговорам по телефону в деловой обстановке.

Самостоятельная работа обучающихся.

4

Составление плана диалога по телефону, исходя из предложенной ситуации.

Составление текста телефонограммы.

Тема 2.4 Техника ведения

и этикет деловой беседы.



Содержание учебного материала



Сущность деловой беседы, ее преимущество в деловых связях. Подготовка беседы и ее структура. Этикет деловых переговоров.

1


Практическое занятие 10

2


10. Использование в профессиональной деятельности различных видов бесед (информационная, беседа – изложение, беседа в «конкретной» ситуации) и методы их ведения.



Самостоятельная работа обучающихся.

2


Составление интервью на предложенные темы.



Контрольная работа

1


Итого в 5 семестре

88


Раздел 3 Психология делового общения.


29


Тема 3.1 Сущность общения, его виды и функции

Содержание учебного материала

4

2

Общение: функции, механизм общения. . Типовые схемы формирования первого впечатления, типовые ошибки восприятия, влияние их на процесс общения. Виды и формы общения.


Практическое занятие 11-12

4


11. Использование различных видов и форм общения.

12. Формирование умений по преодолению коммуникативных барьеров.



Самостоятельная работа обучающихся

2


Составление таблицы: «Виды и формы общения»

Анализ содержания таблицы по разработкам Э. Бёрна (Теория транс активного анализа).



Тема 3.2 Вербальные и невербальные средства общения

Содержание учебного материала

2

2

Словесные (вербальные) и несловесные (невербальные) средства общения их роль и значение в деловом общении.

Практическое занятие 13

2


13. Отработка умений по использованию различных средств общения.



Самостоятельная работа обучающихся

2


Самостоятельная работа с учебником по вопросу: «Невербальные средства общения»

Работа с дополнительной литературой и Интернет-ресурсами.



Тема 3.3 Конфликты и их разрешение.

Содержание учебного материала

4

2

Теория и практика конфликтов. Предпосылки, источники и причины конфликтов. Классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный и межгрупповой.

Способы предотвращения и способы разрешения конфликтов. Овладение искусством критики.

Стратегия поведения в конфликтах

Психологические способы воздействия в процессе делового общения.

Изучение особенностей группового и индивидуального поведения. Макросреда личности. Выявление социально-психологических механизмов, лежащих в основе взаимодействия между нашим «я» и социальной средой личности.

Практические занятия 14 - 15

4


14. Формирование умений поведения в конфликтах (работа в «малых» группах).

15. Деловая игра «Разрешение конфликтов»



Самостоятельная работа обучающихся

3


Самостоятельная работа с учебником по вопросам:

«Психологические и нравственные последствия конфликтов»,

Составление конспекта «Психологическая несовместимость»

Письменный ответ на вопрос «Что такое конфликтогены?»

Подготовка к контрольной работе.







Зачёт

2


Итого в 6 семестре

29


Всего по дисциплине

117



3. условия реализации программы дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Этика и психология делового общения»


Оборудование учебного кабинета:

- рабочие места по количеству обучающихся

- рабочее место преподавателя;

- персональный компьютер;

- телевизор;

- экран;

- мультимедийная установка;

- комплект раздаточного материала;

- наглядные пособия (таблицы и схемы по темам курса).


Технические средства обучения:

- телевизор;

- мультимедийная установка;

- экран.


3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

  1. И.И. Зарецкая «Основы этики и психологии общения», ООО «Издательство Оникс», М.2011 г.


Дополнительные источники:

  1. Н.С.Ефимова «Основы общей психологии» ИД «ФОРУМ» - ИНФРА-М

  2. Р.С. Немов «Общая психология», ПИТЕР, 2007 г.

  3. Т.В.Барлас «Общая психология», Москва Academa A 1997 г.

  4. О.Ю.Свергун «Психология успеха» М. «АСТ-ПРЕСС», 2000 г.

  5. С.В. Шершня «Управление персоналом современной организации» - М., Бизнес – школа «Интел-Синтез», «00 г.

  6. В.П. Пугачёва «Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом» - М., Аспект-пресс, 2001 г.

  7. Краткий толковый словарь русского языка/ Под ред. В.В.Розановой.– М.: Русский язык, 1982.

  8. Энциклопедический словарь юного филолога (языкознание)/ Сост. М.В.Панов.- М.: Педагогика, 1984.

Интернет-ресурсы:

  1. Справочно-информационный портал ГРАМОТА. РУ

  2. Учительский портал.

4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Коды формируемых общих компетенций

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

-работать со стандартами при приеме товаров по качеству и отпуске их при реализации;




ОК

Экспертное наблюдение и оценка результатов деятельности обучающихся при текущем контроле знаний, защите практической работы

осуществлять контроль за соблюдением обязательных требований нормативных документов, а также требований на добровольной основе ГОСТ, ГОСТ Р, ТУ;


ОК

Экспертное наблюдение и оценка результатов деятельности обучающихся при текущем контроле знаний, защите практической работы

переводить внесистемные единицы измерений в единицы Международной системы (СИ);


ОК

Экспертное наблюдение и оценка результатов деятельности обучающихся при текущем контроле знаний, защите практической работы


ОК 4, 5

Экспертное наблюдение и оценка результатов деятельности обучающихся при текущем контроле знаний, выполнении внеаудиторной самостоятельной работы


ОК 6, 8

Экспертное наблюдение и оценка результатов деятельности обучающихся при текущем контроле знаний, защите практической работы, выполнении внеаудиторной самостоятельной работы


ОК 2, 4, 6

Экспертное наблюдение и оценка результатов деятельности обучающихся при текущем контроле знаний, защите практической работы, выполнении внеаудиторной самостоятельной работы


ОК 5, 6, 9

Экспертное наблюдение и оценка результатов деятельности обучающихся при текущем контроле знаний, защите практической работы, выполнении внеаудиторной самостоятельной работы


ОК 4, 6

Экспертное наблюдение и оценка результатов деятельности обучающихся при текущем контроле знаний, защите практической работы, выполнении внеаудиторной самостоятельной работы, защите выступлений к уроку-семинару


6


Только до конца зимы! Скидка 60% для педагогов на ДИПЛОМЫ от Столичного учебного центра!

Курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации от 1 400 руб.
Для выбора курса воспользуйтесь удобным поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВЫ).

Московские документы для аттестации: KURSY.ORG


Краткое описание документа:

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности  СПО 080114 Экономика и бухгалтерский учёт (по отраслям) укрупнённой группы специальностей 080000 Экономика и управление.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использованав дополнительном профессиональном образовании, в программах  повышения квалификации и переподготовки  взрослого населения в финансово-экономической сфере по профессиям:

20336 Бухгалтер

 

23369 Кассир

Общая информация

Номер материала: 316594

Похожие материалы



Очень низкие цены на курсы переподготовки от Московского учебного центра для педагогов

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 60% скидки (только до конца зимы) при обучении на курсах профессиональной переподготовки (124 курса на выбор).

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: KURSY.ORG