- 26.01.2015
- 497
- 0
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Магнитогорский государственный технический университет им. Г. И. Носова»
Многопрофильный колледж
ОП 03. МЕНЕДЖМЕНТ
для специальности 38.02.01.Экономика и бухгалтерский учет базовой подготовки
Ф.И.О. студента
Группа
Составитель: Е.С. Гатина
Рабочая тетрадь разработана на основе рабочей программы ОП. 03 Менеджмент для студентов специальности 38.02.01.Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск. гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2014. 70 с.
Содержание рабочей тетради ориентировано на формирование общих и профессиональных компетенций по основной профессиональной образовательной программе по специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) базовой подготовки:
© Е.С. Гатина
Введение………………………………………………………………………………... 4
Общие моменты менеджмента………………………………………………….. 5
Раздел I. Современный менеджмент: сущность и характерные черты……….. 7
Тема 1.1. Сущность и современные черты менеджмента……………………. 7
Тема 1.2. Развитие теории и практики менеджмента………………………… 7
Тема 1.3. Организация и ее среда…………………………………………….. 12
Раздел II Управление в организации……………………………………………… 21
Тема 2.1. Цикл менеджмента…………………………………………………… 21
Тема 2.2. Планирование и организация деятельности коллектива…………. 23
Практическая работа №1. «Планирование в системе менеджмента. Разра- ботка и построение различных организационных структур»………………. 31 Тема 2.3. Мотивация сотрудников……………………………………………. 33 Практическая работа №2. «Содержательные и процессуальные
теории мотивации»………………………………………………………………. 42 Тема 2.4. Контроль в управлении…………………………………………….. 44
Практическая работа №3. «Контроль и его виды»………………………… 47
Раздел III. Методы управления…………………………………………………… 49
Тема 3.1. Система методов управления………………………………………. 49
Практическая работа №4. «Система методов управления. Самоме
неджмент»……………………………………………………………………….. 51 Тема 3.2. Деловое общение……………………………………………………. 53
Тема 3.3. Управленческое решение…………………………………………… 60 Практическая работа №5. «Коммуникативность и управленческие
решения»………………………………………………………………………… 61 Тема 3.4. Руководство в организации………………………………………… 64 Практическая работа №6. «Руководство: Власть и партнерство.
Стили руководства»……………………………………………………………. 65
Список использованной литературы……………………………………………… 69
Введение
Курс «Менеджмента» является системообразующим в подготовке специалистов по специальности 38.02.01. «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)». В данном курсе раскрываются вопросы теории и практики управления и обеспечивают условия для формирования и будущего специалиста целостного представления о системе управления и процессах ее функционирования.
Цель рабочей тетради по дисциплине «Менеджмент» является формирование у студентов научного представления об областях применения менеджмента, приобретения навыков использования полученных знаний в управлении организациями, создания методической основы для изучения студентами различных аспектов менеджмента в соответствии с требованиями ФГОС СПО.
Рабочая тетрадь состоит из 11 тем структурированных в схемах и таблицах, дополненных актуальной теоретической информацией, в которой раскрываются содержание основных разделов менеджмента и 6 практических работ. Практические работы ориентированы на создание условий для мыслительной деятельности студентов, систематизации и обобщений знаний.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
- использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения;
- анализировать организационные структуры управления;
- проводить работу по мотивации трудовой деятельности персонала;
- применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;
- принимать эффективные решения, используя систему методов управления; - учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
- сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития;
- методы планирования и организации работы подразделения;
- принципы построения организационной структуры управления;
- основы формирования мотивационной политики организации;
- особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
- внешнюю и внутреннюю среду организации;
- цикл менеджмента;
- процесс принятия и реализации управленческих решений;
- функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;
- систему методов управления;
- методику принятия решений;
- стили управления, коммуникации, принципы делового общения.
1. Ключевые понятия:
Менеджмент
Менеджер
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Каковы предпосылки возникновения менеджмента?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________
4. Назовите и охарактеризуйте этапы развития менеджмента в нашей стране?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________
5. Будет ли правильным назвать продавца сложной бытовой техники в магазине Менеджером по продажам? Обоснуйте свой ответ.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
6. Кого можно назвать менеджером в организации? Приведите примеры.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
1. Назовите четыре основных подхода к менеджменту и кратко их охарактеризуйте
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Кратко охарактеризуйте школы в управлении.
Школа научного управления (1885—1920) создана Фредериком Уинслоу Тейлором. Суть подхода гласит: «Управление должно иметь свои законы, научные методы, формулы, принципы. Оно должно быть основано на измерениях, рационализации, систематическом учете».
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Школа административного управления (1920—1950) основана на научном подходе, разработанном Анри Файолем, главная идея которого — рациональное, построение организации как иерархической структуры.
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Школа человеческих отношений и поведенческие науки (1950 г. — по настоящее время) как научное направление являются естественным продолжением упомянутой выше школы научного управления и логично дополняют ее пониманием важности психологической составляющей в трудовой деятельности человека. Авторами школы человеческих отношений считают Мери Фоллет и Элтона Мейо.
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Школа количественных методов (1950 г. — по настоящее время) возникла в результате бурного развития точных наук, создавших благоприятную среду для использования в науке управления последних достижений в области компьютеризации, математики, физики и др.
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
2. Характерные черты японского менеджмента
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
3. Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента
|
Характеристики
|
Японская |
Американская
|
|
Доминирующие качества делового человека |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Критерии к продвижению по службе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Профессиональная компе- тентность |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Процесс принятия решений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отношение работников к фирме и работе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Характер проведения инно- |
|
|
|
ваций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Форма деловых отношений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Тесты
1. Кто был основателем школы научного управления?
a. Ф.Тейлор
b.А.Файоль
c. Э.Мейо
d.С Гарнер
2. Кто был основателем административной школы?
a. Ф.Тейлор
b. А.Файоль
c. Э.Мейо
d. С Гарнер
3. Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного управления?
a. поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации
b. максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте
c. определение функций и принципов эффективного менеджмента
4. Какова главная идея школы административного управления?
a. управление должно иметь свои законы, научные методы, формулы, принципы. Оно должно быть основано на измерениях, рационализации, систематическом учете
b. рациональное построение организации как иерархической структуры
c. для решения задачи управления каким-либо объектом разрабатывается модель процесса управления
5. Что понимал А.Файоль под единоначалием?
a. за выполнение одной задачи должен отвечать один менеджер
b. один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю
6. «Далеко не всегда только высокая заработная плата приводит к росту производительности труда. Достигнуть увеличения выработки можно при большем внимании и заботе о подчиненных со стороны руководителя» - это мнение относится к школе:
a. научного управления
b. административного управления
c. человеческих отношений
1. Ключевые понятия:
Организация
2. Заполните схему.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Опишите переменные внутренней среды организации.
К основным внутренним переменным традиционно относят: структуру, задачи, технологии и людей.
4. Организация способна выжить и стать эффективной только в том случае, если сумеет приспособиться к внешней среде.
Структура управления - совокупность звеньев управления, находящихся во взаимосвязи и соподчиненности и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
Для достижения поставленных целей и выполнения соответствующих задач менеджер должен создать организационную структуру (организационную систему управления) предприятия. Организационная структура — это совокупность связей и отношений между ее элементами. Организационная система управления - совокупность подразделений и должностей, связанных отношениями и подчинением. При создании структуры управления менеджер должен в максимально возможной степени учесть специфику деятельности предприятия и особенности его взаимодействия с внешней средой.
Процесс создания организационной структуры управления обычно включает три основных этапа:
1. определение типа организационной структуры (прямого подчинения, функциональная, матричная и др.);
2. выделение структурных подразделений (аппарат управления, самостоятельные подразделения, целевые программы и др.);
3. делегирование и передача на нижестоящие уровни полномочий и ответственности (отношения руководства—подчинения, отношения централизации— децентрализации, организационные механизмы координации и контроля, регламентация деятельности подразделений, разработка положений о структурных подразделениях и должностях).
В зависимости от характера связей между различными подразделениями различают следующие типы организационных структур управления:
• линейная
• функциональная
• дивизионная
• матричная
5. Опишите особенности структур управления, их плюсы и минусы
Линейная структура управления
|
Плюсы |
Минусы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Плюсы |
Минусы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Линейно-функциональная структура управления
|
Плюсы |
Минусы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Дивизионная структура управления
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
|
Плюсы |
Минусы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Матричная структура управления
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
|
Плюсы |
Минусы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. Дайте определения:
Руководитель
Специалист
Исполнитель
7. Какую роль играет менеджмент в организации?
8. Тесты
1. Конечной целью менеджмента является:
a. развитие технико-экономической базы фирмы
b. обеспечение прибыльность фирмы
c. рациональная организация производства
d. повышение квалификации и творческой активности работника
2. Организация - это
a. группа людей, объединенная общей целью
b. группа людей, владеющая средствами производства
c. группа людей, деятельность которых координируется
d. группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели
3. Внешняя среда прямого воздействия на организацию – это:
a. акционеры, конкуренты, поставщики
b. потребители, торговые предприятия, местные органы власти
c. правительственные органы, местные органы власти
d. все перечисленное
4. К какой категории менеджеров можно отнести заместителя исполнительного директора компании по маркетингу?
a. линейный менеджер
b. аппаратный (штабной) менеджер
c. функциональный менеджер
5. Ситуация: предприятием управляет генеральный директор; в настоящее время на данной фирме осуществляются три программы. Каждой программой руководит директор, они отвечают полностью за материальные, кадровые и финансовые ресурсы своих программ. Какую организационную структуру создал генеральный директор на своем предприятии?
a. матричная
b. функциональная
c. линейная
6. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?
a. созданы филиалы предприятия в пяти городах
b. созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам
c. созданы цеха на предприятии по производству мягкой мебели, кухонной мебели, офисной мебели
d. созданы отделы на предприятии, равные по численности
7. Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха?
a. функциональные отношения
b. материальные отношения
c. линейные отношения
d. отношения управленческого аппарата
8. Самостоятельно составьте тест по Теме 1.3. «Организация и ее среда» и укажите правильный ответ.
2. Запишите общие задачи менеджеров
3. Типы менеджеров по уровням управления
|
Уровень управления |
Кто относится |
Основные задачи |
|
Высший |
Руководитель организации и его заместители |
Формирование целей организации, разработка долгосрочных планов, взаимодействие организации с внешней средой |
|
Средний |
Все остальные руководители организации, не отнесенные к высшему и низовому уровням
|
Координация работы нижестоящих руководителей, руководство отдельными подразделениями |
|
|
|
|
|
Низший |
Руководители, не имеющие в подчинении руководителей |
Непосредственная организация работников, занятых основной деятельностью, контроль за использованием сырья и оборудования |
Впишите в таблицу менеджеров согласно уровням управления: бригадир, мастер, начальник отдела кадров, начальник цеха, генеральный директор, финансовый директор, главный бухгалтер.
4. Какими качествами должен обладать современный менеджер?
Функции менеджмента
Осуществляя связь между современным состоянием организации и тем, которого она хочет достичь в будущем, процесс планирования включает принятие решений о том, что делать, когда делать и кто будет делать.
Результатом процесса планирования являются планы.
План – это система взаимосвязанных, объединенных общей целью заданий, обеспечивающих реализацию целей производственной системы.
1. Назовите и опишите принципы планирования
|
1. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Стратегическое планирование - это процесс определения миссии и целей организации, нахождения конкретных стратегий для выбора и приобретения нужных экономических ресурсов, их распределения и использования с целью обеспечения эффективной деятельности организации в обозримой перспективе.
Смыслом стратегического планирования является процесс моделирования будущего, применительно к которому должны быть определены цели и сформулирована концепция долговременного развития.
2. Опишите этапы стратегического планирования
Миссия фирмы
Миссия в широком понимании
Миссия в узком понимании
Для чего предприятию нужна миссия?
Цели организации должны быть:
1.
2.
3.
4.
5.
3. Приведите примеры целей деятельности организации
|
Функц. область |
Цель |
|
Финансы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Производство
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кадры
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подразумевает оценку стратегического состояния фирмы с учетом факторов:
• внутренней микросреды, полностью контролируемой менеджментом фирмы и включающей подразделения фирмы;
• внешней микросреды (делового окружения), регулируемой менеджментом фирмы и включающей: поставщиков, конкурентов, посредников (торговые фирмы, транспортные компании, специализированные фирмы (реклама, консалтинг), кредитнофинансовые учреждения), клиентуру и контактные аудитории (средства массовой информации, государственные учреждения и органы, широкая публика);
• макросреды (фонового окружения), абсолютно неподконтрольной менеджменту фирмы и включающей: политическое окружение, экономическое окружение, социальное окружение, технологическое окружение.
Цель анализа внешней среды
Деловая обстановка — вся совокупность элементов внешней и внутренней среды, оказывающих существенное влияние на достижение стратегических целей в деятельности предприятия на рынке.
Для менеджеров очень важно уметь определять и прогнозировать деловую обстановку. От этого зависят не только рост или падение экономических показателей ведения бизнеса, но и безопасность деятельности компании в определенных условиях.
Анализ сильных и слабых сторон предприятия (SWOT)
S (Strengths)
W (Weaknesses)
O (Opportunities)
T (Threats)
Для чего нужен анализ сильных и слабых сторон?
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________
3. Оценка и выбор стратегических альтернатив
Стратегия – комплекс базовых решений, направленных на достижение генеральной цели фирмы и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей, а также других факторов и сил окружающей среды.
Элементы стратегии:
• долговременные цели (планы, программы), определяющие деятельность организации на перспективу (стратегические цели);
• технологии, с помощью которых реализуется достижение стратегических целей;
• ресурсы, которые будут использованы при достижении стратегических целей;
• система управления, обеспечивающая достижение стратегических целей.
После того как руководство сопоставит внешние угрозы и возможности с внутренними силами и слабостями, оно может определить стратегию, которой и будет следовать. На этом этапе руководство уже ответило на вопрос: «Каким делом мы занимаемся?» и теперь готово заниматься вопросами: «Куда мы направляемся?» и «Как мы попадем из точки, где находимся сейчас, в точку, где мы хотим быть?»
Заполните схему процесс стратегического планирования.
Анализ стратегических альтернатив. Оценка стратегии.
В распоряжении предприятия имеются четыре стратегических альтернативы:
1. ограниченный рост 2. рост 3. сокращение 4.сочетание этих вариантов.
1. Ограниченный рост
2. Рост
3. Сокращение
4. Сочетание
Тактическое планирование
Тактическое планирование неразрывно связано со стратегическим планированием, так как там, где используется стратегическое планирование, возникает потребность в тактическом планировании.
Тактическое планирование означает уточнение, коррекцию, дополнение, одним словом, конкретизацию стратегии. Тактику можно рассматривать как определенные шаги, ступени по направлению к вершине — общей цели, предусмотренной стратегией.
1. Укажите различия между стратегическим и тактическим планированием
|
Характеристика |
Стратегическое планирование |
Тактическое планирование |
|
Подробность |
|
|
|
|
|
|
|
Характеристика |
Стратегическое планирование |
Тактическое планирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Временной уровень
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Лица, принимающие решения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Характер проблем
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Степень регулярности действии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Количество альтернатив |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Текущее, или оперативное, планирование
3. Тесты
1.Чем отличаются миссия и цели организации?
a) содержанием
b) степенью конкретизации
c) ничем
2. Целью планирования деятельности организации является
a) обоснование затрат
b) обоснование сроков
c) определение целей, сил и средств
d) обоснование численности работников
3. Одной из основных функций менеджмента является
a) наблюдение за ходом производства
b) методическое обеспечение принятия решений
c) планирование
d) издание приказов и распоряжений
4. Стратегическое планирование - это:
a) набор действий и решений по достижению целей
b) перспективный план мероприятий
c) желательное конечное состояние организации
d) выбор способа достижения целей
5. В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?
a) в объеме
b) во времени осуществления
c) в методах
d) в объеме и методах
6. Составьте тест и укажите правильный ответ
Дата: _____________________
Цель:
1) использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения; 2) научиться анализировать организационные структуры управления.
Задание 1: Составите миссию организации
Название организации
Вид деятельности
Миссия
Цели
Задание 2: Составить схему организационной структуры предприятия, определить ее тип, описать взаимосвязи между отдельными звеньями предприятия. Описать внешнюю среду данной организации.
Составление организационной структуры предприятия
Наименование предприятия
Вид деятельности
Наименование продукции (работ, услуг)
Количество работников_____________ чел. в т.ч.
• административно-управленческий персонал ________ чел
• рабочие _______ чел.
Удельный вес рабочих в общей численности персонала ______ %
Оценка:____________________
Подпись: __________________
Тема 2.3. Мотивация сотрудников
Мотивация -
Дополните схему «Мотивационного процесса»
|
______________________________ ______________________________
______________________________ _______________________ ______ |
|
_______________________________ _______________________________ _______________________________ ______________________________ |
Теория потребностей А. Маслоу
Ф. Герцберг показал, что на деятельность людей оказывает влияние 2 группы факторов, названные им гигиеническими и мотивирующими.
|
Группа факторов |
Факторы |
Влияние на деятельность людей |
|
Гигиенические (связанные с условиями работы) |
|
Даже при полном удовлетворении не мотивируют к повышению эффективности труда |
|
Мотивирующие (связанные с содержанием работы, с оценкой результатов руководством) |
|
Мотивируют к повышению производительности, эффективности, качества труда |
Гигиенические факторы не мотивируют работников, а всего лишь не дают развиваться чувству неудовлетворенности работой.
Теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда
Процессуальные теории мотивации
Валентность -
|
Ожидание - |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
||
|
Заполните схему.
|
|
|
|
|
||
|
|
х |
|
х |
|
= |
МОТИВАЦИЯ |
Автор утверждает, что на мотивацию человека влияет справедливость оценки его успехов в сравнении как с предыдущими периодами, так и с достижениями других людей.
Запишите формулу теории мотивации С. Адамса
_________________________________________________
Дополните схему мотивации Портера-Лоулера
Применение теории А. Маслоу
Методы удовлетворения потребностей высших уровней
Социальные потребности
• Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться
• Создавайте на рабочих местах дух единой команды
• Проводите с подчиненными периодические совещания
• Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба
• Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок
Потребности в уважении
• Предлагайте подчиненным более содержательную работу
• Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами
• Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты
• Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений
• Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия
• Продвигайте подчиненных по служебной лестнице
• Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности
Потребности в самовыражении
• Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал
• Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи
• Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности
Ф. Герцберг показал, что на деятельность людей оказывает влияние 2 группы факторов, названные им гигиеническими и мотивирующими.
Применение теории Ф. Герцберга
Как будет выглядеть система потребностей А. Маслоу если к ней добавить потребности по Д. Мак-Клелланду?
Применение теории Мак-Клелланда
Применение теории ожиданий В. Врума
Теория справедливости С. Адамса
Применение теории Адамса
Теория Портера-Лоулера
Применение теории Портера-Лоулера
Дата: _____________________
Цель работы:
1) углубление и закрепление теоретического материала;
2) получить навыки анализа первичных и вторичных потребностей человека.
Задание 1: Составите миссию организации
Название организации
Вид деятельности
Миссия
Цели
Задание 2: Разработайте систему мотивации сотрудников
Оценка:____________________
Подпись: __________________
Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей, включающий:
1. выработку стандартов и критериев;
2. измерение достигнутых результатов и их сопоставление с установленными стандартами;
3. принятие необходимых корректирующих действий, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля.
Контроль - это процесс, при помощи которого руководство организации определяет правильны ли его решения и не нуждаются ли они в корректировке.
Он необходим для обнаружения и разрешения проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.
_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
|
Предварительный контроль |
Текущий контроль |
Заключительный контроль |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Этапы процесса контроля:
Приведите пример процесса контроля работы цеха по производству оконных блоков
1. Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.
_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
2. Избегайте чрезмерного контроля.
_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 3.Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
___________________________________________________________________
4.Вознаграждайте за достижение стандарта
_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.
Нарочитая видимость контроля
Идея, лежащая в основе желания сделать процесс контроля наглядным и видимым, состоит не в том, чтобы зафиксировать ошибки или мошенничество, а в том, чтобы предотвратить их. Менеджеры надеются, что сотрудники, зная о том, что контроль существует и действует эффективно, будут сознательно стараться избегать ошибок, сомнительных сделок и т.п.
Например, каждого банковского служащего, осуществляющего какие-либо сделки, совершенно недвусмысленно предупреждают, что каждый доллар банка должен проходить по счетам каждый день. Денежные расчеты часто проверяются и перепроверяются старшими служащими, как об этом и говорилось в предупреждении. Аналогично, никто не делает секрета из регулярных проверок качества изделий на заводах. Те сотрудники фирм, которые обладают правом выдавать кредиты или подписывать чеки, твердо знают, что вся финансовая отчетность будет тщательно проверена независимыми аудиторами.
Поведение, ориентированное на контроль
Это тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится.
Подчиненные обычно делают то, что начальство хочет увидеть от них при проверке.
Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учетом этого эффекта, иначе она будет направлять сотрудников на то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контрольных измерений, а вовсе не на то, чтобы достичь целей организации.
Получение непригодной информации
Контроль может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию.
Например, менеджеры могут стараться устанавливать заниженные цели, увеличивая вероятность реального их достижения и получения вознаграждения в период подведения итогов.
В управлении координация - упорядочение и согласование работы различных элементов системы в процессе их совместной деятельности, центральная функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации - достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Наиболее часто используются отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь и т.д. С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления (планирования, организации, мотивации и контроля), а также действий руководителей
Дата: _____________________
Цель работы: получить навыки проведения контроля, освоение главных видов контроля.
Задание 1: Составите план проведения контроля.
Название организации
Вид деятельности
Миссия
Цели
Заключительный контроль
Оценка:____________________
Подпись: __________________
Методы управления - способы, приемы воздействия субъекта на объект управления (не исключая обратного воздействия объекта на субъект), руководителя на коллектив и коллектива на руководителя.
Для того, чтобы достичь поставленной цели необходимо воздействовать на членов управляемого коллектива с помощью рычагов и стимулов.
Рычаг (стимул) управляющего воздействия - это средство, применение которого позволяет выполнить поставленную задачу.
например, чтобы повысить производительность труда на производственном участке, нужно внедрить современное оборудование, создать благоприятные условия труда - это метод, т.е. прием, способствующий достижению высокой производительности труда. Но добиться этого можно только с помощью морального и материального стимулирования труда рабочих - в данном случае это рычаги, позволяющие осуществить намеченную цель.
|
Методы управления |
||
|
Экономические |
Административно-правовые |
Социально-психологические (воспитательные) |
|
Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов |
Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. |
Направлены на конкретную личность и, как правило, индивидуальны. Главной особенностью этих методов является то, что они направлены на внутренний мир |
|
В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы. Наиболее распространенными формами прямого экономического воздействия на персонал являются: хозяйственный расчет и материальное Хозяйственный расчет является методом, стимулирующим персонал в целом на: соизмерение затрат на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объем продаж, выручка),полное возмещение расходов на производство за счет полученных доходов, экономное расходование ресурсов и материальную заинтересованность сотрудников в результатах труда. Основными инструментами хозяйственного расчета являются: самостоятельность подразделения, самооку- |
Способы административноправового воздействия: 1. организационное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала. К ним относятся: устав организации, организационная структура и штатное расписание, положения о подразделениях, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. 2. распорядительное воздействие К числу распорядительных воздействий относят: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения. 3. дисциплинарная ответственность и взыскания За совершение дисциплинарного проступка, т.е. неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, |
человека, его личность, интеллект, чувства, образы, поведение и позволяют сосредоточить внутренний потенциал сотрудника на решении конкретных производственных задач. К числу разрешенных способов психологического воздействия относятся: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение, порицание, командование, обман ожиданий, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и т.д. Подражание способ воздействия путем личного примера руководителя, образцы поведения которого являются примером для других. Вовлечение является психологическим приемом, посредством которого сотрудники становятся соучастниками трудового или общественного процесса (принятие согласованных решений, соревнование и т.п.). Осуждение является приемом психологического воздействия на сотрудника, который допускает большие отклонения от моральных норм коллектива или резуль- |
|
паемость, самофинансирование, экономические нормативы, фонды экономического стимулирования (оплаты труда). Материальное стимулирование осуществляется путем установления уровня материального вознаграждения (заработная плата, премии), компенсаций и льгот. |
увольнение по соответствующим основаниям. 3. материальная ответственность и взыскания Материально-ответственные лица (кассир, зав. складом и т.п.) несут материальную ответственность за вверенные им средства и имущество. 4. административная ответственность и взыскания. Например, за несвоевременную сдачу отчетности гл.бухгалтер может нести административную ответственность (штраф) |
таты труда которого крайне неудовлетворительные. Требование имеет силу распоряжения и может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой полнотой власти или пользуется непререкаемым авторитетом. Запрещение обеспечивает тормозящее воздействие на личность и по сути является вариантом внушения, а также ограничения недозволенного поведения (бездеятельность, попытки хищения и т.п.). |
Дата: _____________________
Цель работы:
1) закрепление и углубление теоретического материала;
2) получить навыки распределения методов управления и их содержание.
Самоменеджмент
Цель самоменеджмента
Задание 1: Опишите каждый из пунктов личного плана руководителя: 1. планирование своей работы по управлению
2.планирование своего рабочего времени
3.планирование работы по самосовершенствованию
4.планирование качества своей жизни
Ортобиоз -
-Условия ортобиоза (восемь заповедей правильного образа жизни)
Задание 2:Заполните таблицу «Характеристика методов воздействия».
«Характеристика методов воздействия»
|
Методы управления |
Механизм воздействия |
Содержание методов |
Стимулы выполнения управ- ленческих воздействий |
|
1. Организационно - административные (или организационно - распорядительные) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Экономические |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Социальнопсихологические |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оценка:____________________ Подпись: __________________
Информация - это особый вид знаний. Это знание, которое представляет полезность для лиц, принимающих решения.
Информация - это структурированные данные, собранные для решения определенной задачи согласно выставленной цели, и потому имеющие значимость. Руководители получают множество сведений, которые могли бы быть классифицированы как информация, не являясь таковой, так как она не имеет значения для решения определенной задачи.
Требования, предъявляемые к информации: информация должна быть
Роль коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций
Любое общение, в том числе и деловое — это прежде всего коммуникация, т.е.
обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от лат. communicatio — сообщение, связь, путь сообщения) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.
Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).
К средствам коммуникации относятся:
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.
В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента:
• отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;
• сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;
• канал, или средства передачи информации;
• получатель, или лицо, которому предназначена информация и который ин-
терпретирует ее.
Приведите пример коммуникационного процесса и его элементов
Отправитель
Информация
Канал передачи
Получатель
Какую роль в коммуникациях играет обратная связь?
Деловое общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
О любом методе переговоров можно достаточно верно судить с помощью трех критериев: он должен привести к разумному соглашению, если таковое вообще возможно; он должен быть эффективен; он должен улучшить или по крайней мере не испортить отношения между сторонами.
Подготовка к переговорам
Внутреняя
________________________________________________________________ ________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Внешняя
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
1. Переговоры должны вести руководители делегаций. Остальные вступают в разговор только по приглашению своего лидера. Если хотят высказаться – просят разрешения у него условленным знаком.
2. Единство позиции членов делегации. За столом переговоров не место «особому мнению», каждый член делегации ( группы ) должен придерживаться единой, заранее выработанной стратегии и тактики. Очень важно соблюдение дисциплины. Члены делегации (группы) не должны во время переговоров заниматься посторонними делами, а должны внимательно следить за происходящими событиями и выступлениями.
3. Начало переговоров. Сигналом к началу переговоров служит приглашение главы делегации гостей. Дает он его после того, как члены делегаций познакомились и обменялись сувенирами.
Не следует начинать переговоры с основной их темы. Нужно с самого начала создать доброжелательную, непринужденную атмосферу, что в значительной степени поможет достижению договоренностей.
Рекомендуется, если это первая встреча, обменяться сведениями друг о друге, о рынке интересующих друг друга товаров, обсудить программу предстоящих переговоров, выслушать пожелания партнеров, выслушать впечатление прибывших. Если это не первая встреча, то следует также поинтересоваться о переменах на фирме после предыдущей встречи, о здоровье членов семьи. Можно коснуться и политической тематики, текущих событий в спортивной и культурной жизни.
4. Курение во время переговоров. Курить во время переговоров можно только при соблюдении двух условий: когда на столах имеются пепельницы и получено разрешение присутствующих дам.
5. Напитки. Чай, кофе хозяева обязаны предлагать только в случае, если переговоры затягиваются, и требуется взбодриться. В остальном - на усмотрение хозяев. При этом напитки разносят вначале гостям, начиная с руководителя, потом - своим.
6. Не отвлекаться на телефонные звонки, лучше отключить телефон. Партнер должен верить, что для нас переговоры - самое главное сейчас.
7. Допустимые мимика и жесты. Во время переговоров допустимы только знаки, понятные всем присутствующим. Иные знаки могут произвести впечатление «нечистой игры», их рекомендуется избегать.
8. Не выходить из помещения во время переговоров. Во время переговоров членам делегаций выходить нельзя. Исключения могут составлять только случаи, связанные с оказанием медицинской помощи. Если выходят с целью получить дополнительную информацию для своей команды, то это дает одностороннее преимущество в переговорах, а это уже нечестная игра. Если выходят по другим делам, то это прямое неуважение к партнерам, принижение их значимости. Информацию к переговорам можно получить, объявив перерыв, когда это может сделать и другая сторона.
9. Обязательно вести рабочие записи. Записи во время переговоров настолько прочно вошли в деловой обиход, что тот, кто не записывает, воспринимается негативно: неужели ничего полезного он от меня не услышал? Поэтому хоть какие-то записи надо делать, по крайней мере, чтобы не обидеть партнеров.
10. Не задавать вопросы, относящиеся к коммерческой тайне партнера - признак хорошего тона. Экономические показатели, с кем заключены контракты и их условия, заработная плата работников, численность персонала – все это относится к коммерческой тайне.
11. Не ссылаться на то, что нас кто-то обманул. Иначе может сработать «эффект неудачника», наш имидж пострадает: больше все-таки обманывают тех, кто позволяет себя обмануть (хотя в принципе от обмана не застрахован никто). Требование серьезных гарантий не нуждается в подобных «плаксивых» обоснованиях.
12. Увидев просчет партнера, рекомендуется сказать ему об этом: честный поступок повысит наш имидж и укрепит взаимоотношения как в ближайшей, так и в долговременной перспективе, что в итоге перевесит сиюминутную выгоду.
13. Исключить непроизвольные действия (поигрывание ручкой во время разговора, дерганье галстука или салфетки, постукивание и т. п.), так как они отвлекают собеседника от мысли, а могут и раздражать. Подобные действия выявляют человека, не обученного этике.
14. Во время переговоров руки членов делегации должны быть на столе. Известно, что руки являются источником информации. Когда они спрятаны, то это подсознательно воспринимается как напряжение ситуации. Спокойно лежащие руки означают спокойствие. Сцепленные пальцы означают защиту, оборону.
15. Рисование узоров в блокноте мешает слушать, ибо нельзя два дела делать одновременно с максимальной эффективностью. И говорит это о том, что человек не знает правильных приемов слушания.
16. Избегать фамильярно-снисходительных жестов. Похлопывание по плечу мало кому нравится (исключение составляют американцы, да и то не все).
Разговор по телефону – это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника.
Твой голос – главное оружие. Он должен быть уравновешенным и уверенным. Улыбайтесь даже телефонной трубке!
Телефонные переговоры имеют свои ограничения по времени, они дороги. Преимущества их состоят в экономии времени для решения конкретного вопроса, повышении оперативности. К проведению их необходимо тщательно готовиться и, прежде всего, определить цель и содержание разговора. Полезно зафиксировать круг вопросов на бумаге.
Говорить следует лаконично, так как продолжительность разговора не должна превышать 5 - б минут.
Возможная композиция телефонных переговоров:
- взаимное представление - 0,5 минуты;
- введение собеседника в курс дела, информация о цели звонка - до 1 минуты;
- обсуждение обстоятельств, существа дела, достижение цели разговора 2-4 минуты;
- завершение разговора, прощание - 0,5 минуты.
Начинать разговор надо с представления себя и своей организации. Если собеседник не представился сам, при необходимости вполне уместно вежливо поинтересоваться, с кем я разговариваю. Можно это сделать или в начале, или в конце беседы. Стараться не допускать отклонения собеседника от темы разговора.
Советы по ведению телефонных переговоров
1. Выберите подходящее для звонка время.
Если запланированный разговор может потребовать длительного времени или определенных усилий со стороны вашего партнера, то наилучшим временем будет середина рабочего времени до обеда или после. Избегайте серьезных разговоров в начале рабочего дня, когда партнер занят решением текущих задач и в конце рабочего дня. Заранее поинтересуйтесь временем обеденного перерыва и старайтесь не беспокоить вашего партнера в это время. При междугородних звонках заранее справьтесь о различии временных поясов. Если требуется позвонить партнеру домой, старайтесь делать это не ранее 1-2 часов после прихода его с работы. Не звоните поздно вечером и рано утром, если заранее не известны особенности режима вашего партнера. При звонке в выходные дни больше подходит время во второй половине дня.
2. После ответа номера поинтересуйтесь, правильно ли вас соединили (можно назвать номер телефона, название компании или имя, фамилию партнера), если вы конечно не узнали его по голосу, или не узнали голос других лиц, которые могут ответить по этому телефону. Если вы звоните по рекламному объявлению в котором указано конкретное имя, пригласите этого человека как указано в объявлении.
3. Представьтесь. Назовите свою компанию, должность, имя, фамилию, или, если вы еще не знакомы, просто изложите цель своего звонка, и если партнер проявит интерес, представьтесь полностью. В дальнейшем при более близком знакомстве допускается сокращенное представление, просто назовите свое имя и(или) фамилию.
4. Если в данный момент ваш партнер отсутствует, поинтересуйтесь о наиболее благоприятном времени для следующего звонка. Старайтесь не излагать тему вашего разговора посторонним лицам и уж тем более не обсуждать с ними возможность вашего сотрудничества. Но если обстоятельства потребуют, изложите цель своего звонка в максимально краткой форме.
5. Во время переговоров всегда держите под рукой ручку и блокнот для записи важной информации.
6. Право окончания разговора, предоставляйте вашему партнеру. Однако если тема разговора полностью исчерпана, и пауза затягивается, можете закончить разговор первым.
Методы отражения телефонной агрессии
|
Не говорите |
Говорите |
|
Объясните мне, что Вы хотите |
|
|
Простите, что побеспокоил |
|
|
Да, но… |
|
|
Нет проблем |
|
|
Алло! |
|
|
Алло! Алло! Что говорите? |
|
|
Недели через две-три вопрос решится… |
|
|
Я не знаю |
|
|
Я не в курсе |
|
|
Вы ошибаетесь |
|
Правила убеждения Дейла Карнеги Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения.
1. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.
2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
3. Если не правы вы, признайте это быстро и решительно.
4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «Да».
6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
10. Взывайте к самым благородным мотивам.
11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно. 12. Бросайте вызов, задевайте за живое.
Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды.
1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
4. Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу. «Капля меда привлекает больше мух, чем целый галлон желчи. То же относится и к людям: если вы хотите привлечь человека на свою сторону, убедите его сначала в том, что вы его искренний друг. Вот та капля меда, которой можно привлечь его сердце, а это, чтобы вы ни говорили, и есть великий прямой путь к его разуму» (А.Линкольн)
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они обязательно будут стараться оправдать.
8. Прибегайте к поощрениям.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.
Методы обхождения или нейтрализации участников делового совещания
При проведении совещаний нередко приходится иметь дело с одними и теми же, весьма характерными, типами участников обсуждения. Данные участники зачастую вносят дезорганизацию и неконструктивный подход к рассмотрению вопросов. Далее перечислены основные, наиболее характерные и часто встречающиеся типы участников обсуждения и рекомендуемые методы их обхождения или нейтрализации.
Спорщик - Сохранять невозмутимость и деловитость. Предоставить группе отвергать его утверждения.
Позитивист - Предложить ему подведение итогов, втянуть в дискуссию.
Всезнайка - Призвать группу занять определенную позицию по отношению к его утверждениям.
Словоохотливый - Тактично прерывать. Напоминать о регламенте.
Застенчивый - Ставить несложные вопросы, укрепить его уверенность в силах.
Негативист - Признать, оценить его знания и опыт.
Не проявляющий интереса - Спросить его о работе. Привести примеры из его сферы интересов.
Крупная шишка - Избегать прямой критики, применять технику «Да, но...» Расспрашивающий - Адресовать его вопросы группе.
Умело построенная речь заставляет думать, вызывает нужные реакции и эмоции слушателей. Помогает этому часто не форма, а содержание речи: применение в ней сравнений, шуток, цитат, метафор.
Вместе с тем основной недостаток многих выступлений — многословие. Лишние, ненужные слова засоряют речь, мешают ее живости. Это можно отнести к использованию штампов, казенных выражений и слов-паразитов («так сказать», «это», «ну» и т.д.).
Решение - это выбор альтернативы.
Управленческое решение -
Основные отличия между управленческими решениями и решениями в частной жизни.
Классификация управленческих решений (в зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения)
(в зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение)
Дата: _____________________ Цель работы:
1) закрепление и углубление теоретического материала;
2) получение представления о видах коммуникаций и их применение в организации;
3) получение представления о видах управленческих решений и их применение в организации;
Задание 1.: Заполнить схему «Коммуникационные процессы в организациях»
Трансакт - это любое словесное или бессловесное общение как минимум двух людей. Он может сопровождаться словами, взглядами, пожатием рук и т.д.
Задание 2. Приведите примеры по каждому из видов коммуникационного барьера
Барьеры коммуникаций
1. барьеры восприятия;
2. семантические барьеры;
3. невербальные барьеры;
4. барьеры, возникающие при плохом слушании; 5. барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.
Задание 3: Заполните схему Классификация управленческих решений (в зависимости степени предварительной формализации различают)
Классификация управленческих решений (в зависимости степени предварительной формализации различают)
Задание 4. Перечислите требования, которые предъявляются к управленческим решениям.
Оценка:____________________
Подпись: __________________
Влияние - поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение друго-
го.
Лидерство - способность оказывать влияние на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации.
Дата: _____________________ Цель работы:
1) закрепление и углубление теоретического материала; 2) научиться определять основу власти и стиль руководства; 3) развивать управленческое мышление.
Задание1. Заполните схему «Баланс власти»
Власть коллег
Стили руководства в управлении Стиль руководства - обобщенный вид поведения руководителя в отношениях с сотрудниками в процессе достижения поставленных целей (определение американской школы менеджмента).
Задание 2: Заполните таблицу «Стили руководства»
|
Направленность руководителя на результат |
Способы мотивации |
Привлечение подчиненных к управлению |
Требовательность |
|
|
Авторитарный стиль |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Демократический стиль |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Либеральный стиль |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Задание 3: Детей определение термину «Власть». Заполните схему «Фомы власти».
Власть________________________________________________________________________
Задание 4. Дайте характеристику каждому из типов власти.
1. Власть, основанная на принуждении
2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление).
3. Законная власть (влияние через традиции).
4. Харизматическая власть (власть примера).
5. Власть эксперта (влияние через разумную веру).
Оценка:____________________ Подпись: __________________
Основная учебная литература:
1. Виханский, О.С.Менеджмент [Электронный ресурс]:: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 5-e изд., стер. - М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. - 576 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-9776-0164-1, 1000 экз.
Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=373936
2. Косьмин А.Д. Менеджмент[Текст]:Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования/ А.Д. Косьмин, Н.В. Свинтицкий, Е.А. Косьмина. - М.: Издательский центр «Академия», 2011.-208с. ISBN 978-5- 7695-6882-4
Дополнительные источники:
1. Менеджмент. Практикум [Текст]: Учеб. пособие для сред. проф. образования / Е.Л.
Драчева, Л.И. Юликов.- М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 304с. ISBN 978-5-7695-64-55-0
2. Менеджмент. Практикум [Текст]: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/А.Д. Косьмин, Н.В. Свинтицкий, Е.А. Косьмина. – М.: Издательский центр «Академия», 2011.-160с. ISBN 978-5-7695-6900-5
3. Методические указания по самостоятельной работе для студентов
4. Методические указания для практических занятий для студентов
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Цель рабочей тетради по дисциплине «Менеджмент» является формирование у студентов научного представления об областях применения менеджмента, приобретения навыков использования полученных знаний в управлении организациями, создания методической основы для изучения студентами различных аспектов менеджмента в соответствии с требованиями ФГОС СПО.
Рабочая тетрадь состоит из 11 тем структурированных в схемах и таблицах, дополненных актуальной теоретической информацией, в которой раскрываются содержание основных разделов менеджмента и 6 практических работ. Практические работы ориентированы на создание условий для мыслительной деятельности студентов, систематизации и обобщений знаний.
6 662 960 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Гатина Елена Сергеевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300 ч. — 1200 ч.
Мини-курс
5 ч.
Мини-курс
4 ч.
Мини-курс
5 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.