Разработка учебного материала по специальности "Парикмахер-модельер": Конфликты и способы их разрешения.

Предпросмотр материала:

Конфликты и способы их разрешения.

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, серьёзное разногласие, спор. Существуют разные виды конфликтов:

- истинный – возникает при действительном ущемлении чьих-то прав и интересов;

- недоразумение – возникает при ошибочном впечатлении об ущемлении интересов;

- непереносимость – возникает при психологической несовместимости двух людей.

Конфликты развиваются по-разному, но можно выделить несколько характерных вариантов их развития:

- поступательный конфликт – развивается медленно и спокойно;

- лавинообразный конфликт – развивается стремительно, прямолинейно;

- взрывной конфликт – развивается моментально и очень бурно.

Работник салона должен стремится не допускать возникновения конфликта, но если его избежать не удалось, необходимо вспомнить о способах разрешения конфликта:

- применение нейтральных фраз;

- использование арбитра;

- компромисс;

- уклонение от конфликта;

- активное пресечение конфликта.

Нравственная культура и хорошие манеры способствуют взаимопониманию и предотвращают возникновение конфликтов. Требования профессиональной этики работников бытового обслуживания сформулированы в Своде правил по культуре бытового обслуживания. Вот несколько из них:

- каждый заказчик должен почувствовать, что ему рады;

- приветливый взгляд, добрая улыбка и деловое поведение помогает создать дружеский контакт и облегчают обслуживание;

- ничто так не травмирует и удручает, как равнодушие и пренебрежительное отношение к человеку;

- старайтесь владеть собой, проявляйте выдержку и терпение;

- отвечайте на грубость выдержкой и вежливостью;

- не оставляйте без внимания претензии клиента;

- искренние извинения – не унижение, а достойное признание вины и признак высокой культуры.

Никогда не стоит забывать истину: ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость.

Разработка учебного материала по специальности "Парикмахер-модельер": Конфликты и способы их разрешения.

Другое

Другие методич. материалы

DOCX

27.12.2015

989

Другое

Другие методич. материалы

Файл будет скачан в формате:

DOCX

Автор материала

Руденко Оксана Вячеславовна

преподаватель

На сайте: 11 лет
Всего просмотров: 56695
Подписчики: 0
Всего материалов: 46

56695
просмотров
46
материалов
0
подписчиков

Настоящий материал опубликован пользователем Руденко Оксана Вячеславовна.
Инфоурок является информационным посредником. Всю ответственность за опубликованные материалы несут пользователи, загрузившие материал на сайт. Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете на материал.