Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Другие методич. материалы / Разработка учебного материала по специальности "Парикмахер-модельер": Конфликты и способы их разрешения.
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 26 апреля.

Подать заявку на курс
  • Другое

Разработка учебного материала по специальности "Парикмахер-модельер": Конфликты и способы их разрешения.

библиотека
материалов

hello_html_4bbf037d.gifКонфликты и способы их разрешения.


Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, серьёзное разногласие, спор. Существуют разные виды конфликтов:

- истинный – возникает при действительном ущемлении чьих-то прав и интересов;

- недоразумение – возникает при ошибочном впечатлении об ущемлении интересов;

- непереносимость – возникает при психологической несовместимости двух людей.

Конфликты развиваются по-разному, но можно выделить несколько характерных вариантов их развития:

- поступательный конфликт – развивается медленно и спокойно;

- лавинообразный конфликт – развивается стремительно, прямолинейно;

- взрывной конфликт – развивается моментально и очень бурно.

Работник салона должен стремится не допускать возникновения конфликта, но если его избежать не удалось, необходимо вспомнить о способах разрешения конфликта:

- применение нейтральных фраз;

- использование арбитра;

- компромисс;

- уклонение от конфликта;

- активное пресечение конфликта.

Нравственная культура и хорошие манеры способствуют взаимопониманию и предотвращают возникновение конфликтов. Требования профессиональной этики работников бытового обслуживания сформулированы в Своде правил по культуре бытового обслуживания. Вот несколько из них:

- каждый заказчик должен почувствовать, что ему рады;

- приветливый взгляд, добрая улыбка и деловое поведение помогает создать дружеский контакт и облегчают обслуживание;

- ничто так не травмирует и удручает, как равнодушие и пренебрежительное отношение к человеку;

- старайтесь владеть собой, проявляйте выдержку и терпение;

- отвечайте на грубость выдержкой и вежливостью;

- не оставляйте без внимания претензии клиента;

- искренние извинения – не унижение, а достойное признание вины и признак высокой культуры.

Никогда не стоит забывать истину: ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость.

Автор
Дата добавления 27.12.2015
Раздел Другое
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров141
Номер материала ДВ-293235
Получить свидетельство о публикации

"Инфоурок" приглашает всех педагогов и детей к участию в самой массовой интернет-олимпиаде «Весна 2017» с рекордно низкой оплатой за одного ученика - всего 45 рублей

В олимпиадах "Инфоурок" лучшие условия для учителей и учеников:

1. невероятно низкий размер орг.взноса — всего 58 рублей, из которых 13 рублей остаётся учителю на компенсацию расходов;
2. подходящие по сложности для большинства учеников задания;
3. призовой фонд 1.000.000 рублей для самых активных учителей;
4. официальные наградные документы для учителей бесплатно(от организатора - ООО "Инфоурок" - имеющего образовательную лицензию и свидетельство СМИ) - при участии от 10 учеников
5. бесплатный доступ ко всем видеоурокам проекта "Инфоурок";
6. легко подать заявку, не нужно отправлять ответы в бумажном виде;
7. родителям всех учеников - благодарственные письма от «Инфоурок».
и многое другое...

Подайте заявку сейчас - https://infourok.ru/konkurs


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ


Идёт приём заявок на международный конкурс по математике "Весенний марафон" для учеников 1-11 классов и дошкольников

Уникальность конкурса в преимуществах для учителей и учеников:

1. Задания подходят для учеников с любым уровнем знаний;
2. Бесплатные наградные документы для учителей;
3. Невероятно низкий орг.взнос - всего 38 рублей;
4. Публикация рейтинга классов по итогам конкурса;
и многое другое...

Подайте заявку сейчас - https://urokimatematiki.ru

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх