Инфоурок Другое Другие методич. материалыРазработка учебного материала по специальности "Парикмахер-модельер": Поведение мастера в зависимости от характера клиента.

Разработка учебного материала по специальности "Парикмахер-модельер": Поведение мастера в зависимости от характера клиента.

Скачать материал

Поведение мастера в зависимости от характера клиента.

 

Особенности характера человека можно подразделять:

-          по волевому признаку: решительный, нерешительный;

-          по моральному признаку: недоверчивый, доверчивый;

-          по типу темперамента: нервный, спокойный.

 

Характер клиента

Поведение работника салона

Спокойный

 

Необходимо быть терпеливым и ни в коем случае не торопить клиента.

Малоконтактен, медлителен, очень выдержан, по выражению лица трудно понять его мнение.

Услугу выбирает долго, нуждается во времени на обдумывание.

Нервный

 

 

Никогда нельзя отвечать резкостью на резкость, нужно быть очень осторожным в выражениях. Во избежание конфликта постараться предостеречь клиента от выбора неправильной услуги.

Обычно волнуется и нервничает, не терпит возражений, реагирует на мимику и интонации мастера. При конфликте требует администратора.

Придирчивый

 

 

 

 

 


Ни в коем случае не отвечать на нападки и грубость посетителя, проявлять максимум самообладания и возражать только в тех случаях, где клиент явно неправ.

Можно сказать, что он испытывает самообладание мастера, высказывая в очень резкой и даже грубой форме свои замечания. Добившись ответной реакции от работника, просит пригласить администратора.

Нерешительный

Мастер должен взять инициативу в свои руки и предложить не более двух вариантов услуги на выбор, назвав при этом первым наиболее подходящий. Если клиент пришёл не один, то в первую очередь убеждать следует спутника, чтобы тот помог убедить клиента.

Долго не может выбрать услугу и обязательно должен с кем-то посоветоваться, часто приводит с собой друзей, чтобы не принимать решение самому.

Решительный

Не спорить с клиентом и передать инициативу в его руки. В случае явной ошибки в выборе услуги очень деликатно постараться объяснить это.

Всегда знает, чего хочет, не терпит возражений и в консультации не нуждается.

Недоверчивый

Постараться завоевать доверие клиента, не слишком расхваливать качество предложенной услуги и первому указать на недостатки.

Всегда ищет подвох и подозревает в обмане и обсчёте.

 

«Моду надо принимать,
иначе вы будете выглядеть смешными.
Однако принимать новинки следует незаметно,
маленькими порциями.»
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Коко Шанель

 

 

Облачко с текстом: овальное: К каждому клиенту особый подход!
 

 

 

 

 


 

 

Просмотрено: 0%
Просмотрено: 0%
Скачать материал
Скачать материал "Разработка учебного материала по специальности "Парикмахер-модельер": Поведение мастера в зависимости от характера клиента."

Методические разработки к Вашему уроку:

Получите новую специальность за 3 месяца

Специалист по продажам

Получите профессию

Няня

за 6 месяцев

Пройти курс

Рабочие листы
к вашим урокам

Скачать

Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 626 933 материала в базе

Скачать материал

Другие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

  • Скачать материал
    • 27.12.2015 1065
    • DOCX 665.2 кбайт
    • Оцените материал:
  • Настоящий материал опубликован пользователем Руденко Оксана Вячеславовна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

    Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

    Удалить материал
  • Автор материала

    Руденко Оксана Вячеславовна
    Руденко Оксана Вячеславовна
    • На сайте: 9 лет и 2 месяца
    • Подписчики: 0
    • Всего просмотров: 46243
    • Всего материалов: 46

Ваша скидка на курсы

40%
Скидка для нового слушателя. Войдите на сайт, чтобы применить скидку к любому курсу
Курсы со скидкой

Курс профессиональной переподготовки

Фитнес-тренер

Фитнес-тренер

500/1000 ч.

Подать заявку О курсе

Курс профессиональной переподготовки

Организация деятельности библиотекаря в профессиональном образовании

Библиотекарь

300/600 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 281 человек из 66 регионов

Курс повышения квалификации

Специалист в области охраны труда

72/180 ч.

от 1750 руб. от 1050 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 42 человека из 21 региона

Курс профессиональной переподготовки

Библиотечно-библиографические и информационные знания в педагогическом процессе

Педагог-библиотекарь

300/600 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 457 человек из 66 регионов

Мини-курс

Управление личной продуктивностью менеджера

10 ч.

1180 руб. 590 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Фитнес: вопросы здоровья и безопасности во время тренировок

3 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Технологии и автоматизация в машиностроении

6 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе