Разрешение конфликтных ситуаций в школе.

ЗАЩИТА ОТ КОНФЛИКТОВ
Разрешение конфликтных ситуаций в школе

( выступление на педагогическом совете )

          Стала аксиомой фраза о том, что конфликты легче предупредить, чем разрешить. И это действительно так. Но когда  конфликт произошел, и имеет место быть, то прятаться от проблем – не имеет смыла.  Большинство конфликтов, с которыми мне приходится сталкиваться в своей практике это конфликты между учителем и обучающимся.

    Школа – социальный институт, в котором ученики усваивают нормы отношений между людьми. Поведение в конфликте учителя отличается от поведения ученика. Специфика конфликтов, возникающих в школе заключается в том, что участники конфликта имеют разный социальный статус.

Любая педагогическая ошибка способна повлечь за собой массу новых проблем, в которые включаются уже другие люди. Чем больше участников втянуто в конфликт, тем хуже и тем труднее им управлять.

    Учителю важно грамотно оценить ситуацию и правильно выбрать свою позицию в конфликте.  Благоприятное разрешение конфликта невозможно без психологической зоркости учителя и его готовности перейти к новому типу взаимоотношений. Инициатором изменений в отношениях должен стать взрослый.

Поэтому важно гасить конфликт   в самом начале.

              Грамотное поведение в конфликте  заключается в следующем.     ПАМЯТКА

1)   помните, что в момент конфликта наблюдается приоритет эмоций над разумом;

2)   используйте многоальтернативный подход решения проблемы (не отвергайте предложения другого лица, оставляйте за собой право на ошибку, тщательно проанализируйте все варианты); 

3)   пересмотрите конфликт (определите то, что действительно важно, что будет, если ситуация не разрешится, ориентируйтесь на решение проблемы, а не на эмоции с ним связанные;

4)   необходимо постараться  снизить внутреннее напряжение (следите за тем, чтобы был выход эмоций, а не выходка, разрядка необходима, но не на человеке, а в делах, не констатируйте эмоциональное состояние партнера);

5)   не обвиняйте и не приписывайте ответственность за ситуацию другим людям;

6)   ориентируйтесь на достоинства человека и сами старайтесь оправдывать его ожидания;

7)   не преувеличивайте собственный вклад в решении проблемы;

8)   предложите собеседнику встать на ваше место, спросите его: «Что делать»;

9)   независимо от результатов конфликтного взаимодействия не разрушайте отношения.

Спокойная реакция на эмоциональные действия ученика – первое и самое главное правило  поведения учителя  в конфликте.

Итак, о чём нужно помнить во время спора:

– важно говорить  только о фактах разногласия и не переносите его на личности;

– нельзя  говорить прямо, что ученик  не прав. Личная критика или категорическое суждение не приводит к переубеждению, а вызывает стремление оправдать себя, встать на защиту своей чести;

– нельзя говорить обидных слов. Психологии спора характерен закон «эмоционального зеркала»: нервозность одного рождает нервозность другого, злость порождает злость. Чтобы ваше слово действовало, говорите деликатно, не оскорбляя;

– веское замечание воспринимается легче, если следует за одобрением;

– Необходимо уважать  личное достоинство учеников. Давать  ему  в общении то, чего они ждут от вас: одобрение, признание, уважение.

     В заключении мне хочется сказать, что  взрослым необходимо чутко общаться  и мудро руководить  детьми,  чтобы они могли стать полноценными людьми, способными создать такой мир, в котором будет меньше конфликтов, а жизнь человека будет радостной, насыщенной и счастливой