«Речевые
формулы» для конструктивного общения с родителями.
Как
возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта?
-
Очень хорошо, что Вы подняли этот вопрос, и…
-Спасибо,
что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это
будет удобно нам с Вами….
-
Я уважаю Ваше мнение, и в то же время вижу эту ситуацию с другой стороны…., а
как Вы видите выход из этой ситуации…, что мы можем предпринять?... (дождаться
первого предложения от родителя)
-
Нам это важно, давайте подумаем, как нам решить эту проблему, и избежать данной
ситуации в будущем…..
Как
сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно?
Универсальные:
-
Только Вы……. в этой ситуации можете нам помочь
-
Как замечательно, что Вы подошли…..
-
Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам…..
-
Я знаю, что только Вы справитесь, потому что…….
-
Только Ваши знания и родительский (педагогический, жизненный) опыт могут нам
помочь……
-
Нам очень нужна именно Ваша помощь……
К
родителю:
-
Только Ваши знания и родительский опыт могут нам помочь……
К
руководителю:
-
Зная Вашу компетентность, я именно к Вам обращаюсь за помощью….
К
коллеге:
-
Вы уже работали по этой теме, мне нужен Ваш профессиональный совет…
Как утешить?
-
Все будет хорошо, я (мы) постараемся Вам помочь…..
- Я вам
сочувствую, Вы можете рассчитывать на нашу помощь…
- Давайте будем
надеяться на лучшее! У меня тоже была похожая ситуация и…..
Как извиниться?
- Извините,
возможно, я не правильно высказала свою мысль…
- Я прошу
прощения, что так произошло….
- Приношу свои извинения,
это была случайность….
- Прошу Вас меня
извинить за то, что……надеюсь……
СОВЕТ:
Простые подсказки в непростых ситуациях
Ситуация:
Родители систематически приводят ребёнка в дошкольное учреждение с опозданием
Шаг 1: аккуратно
выяснить причину опоздания. Например:
- Я волновалась,
что вас так долго не было….Ничего серьезного, надеюсь не произошло?
Шаг 2:
Показать как важно
и значимо для ребенка участвовать в режимных процессах. Для этого предлагаем
несколько речевых «формул»
- Вы знаете,
насколько режимные моменты важны для положительного эмоционального состояния и
формирования самостоятельности Вашего малыша…
- Я понимаю как
Вам трудно, и все-таки очень бы хотелось, чтобы… Давайте поможем ребёнку
вместе…
- Я Васпонимаю, Ваши
проблемы и сложности, но давайте подумаем еще и о Вашем ребёнке….
Ситуация:
Родитель просит не выводить ребёнка на прогулку
- Ваше
беспокойство понятно мне, однако мы работаем в определённом режиме…
- К сожалению, я
не могу выполнить Вашу просьбу, потому что……..
- Мне очень жаль,
но я вынуждена Вам отказать…….
- Очень хотелось
бы вам помочь, но, к сожалению это невозможно, потому что….
- Я Вас услышала –
здоровье ребенка – прежде всего! Полностью с вами согласна, и именно поэтому мы
следим, чтобы во время прогулки ребята были одеты по погоде, создаем условия
для ихдвижения и других интересных занятий…..
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.