Реферат на тему "InterContinental Hotels & Resorts"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет истории и международных отношений

InterContinental Hotels & Resorts

реферат

по дисциплине

«Технология организации операторских и агентских услуг»

студентки 3 курса направления «Туризм»

Шепелевой Екатерины Евгеньевны

Преподаватель:

Кокоулина И.Н.

Кемерово 2016

Содержание

Введение……………………………………………………………………..3

История и инновации……………………………………………………..4

Награды…………………………………………………………………….6

Заключение…………………………………………………………………7

Список использованных источников и литературы…………………8

Введение

Актуальность. Для предприятий гостиничного бизнеса очень важен инновационный подход к совершенствованию информационной системы и внедрению новейших технологий, так как ожидания туристов в XXI веке постоянно меняются — и требования, предъявляемые к международным гостиничным сетям, очень высоки. И если предприятия гостиничного бизнеса хотят оставаться конкурентоспособными, они должны развиваться так же быстро, как появляются новые потребности у туристов.

Объектом работы является  международная сеть отелей InterContinental Hotels & Resorts.

Предметом работы является влияние инноваций на поддержание конкурентоспособности.

Целью работы является анализ важности инновационного подхода и внедрения новейших технологий в гостиничном бизнесе.

Задачи:

·        Рассмотреть историю международной сети InterContenental Hotels & Resorts;

·        Выделить инновационные подходы в ходе рассмотрения истории становления.

Территориальные рамки. Международная сеть отелей InterContinental Hotels & Resorts оперирует отелями по всему миру.

Хронологические рамки. С 1946 года по настоящее время.

Характеристика источников. Для написания данной работы я использовала официальный сайт InterContinental Hotels Group, который предоставил информацию об истории, как самой компании InterContinental Hotels Group, так и сети отелей InterContinental Hotels & Resorts, а также информацию об инновациях и наградах данной сети отелей.

История и инновации

InterContinental Hotels & Resorts - международная сеть отелей, принадлежащая британской компании InterContinental Hotels Group. Сеть отелей оперирует 184 отелями и 62 040 номерами в 60 странах[1].

Семейство гостиничных брендов IHG’s располагает богатым наследием. Это отели, которые мгновенно узнают миллионы людей во всем мире. InterContinental Hotels & Resorts не являются исключением.

История данной сети отелей начинается с 1946  года, когда президент авиакомпании Pan American, Джуан Трипп, решил расширить сферу деятельности своей компании и заняться гостиничным бизнесом. Сеть отелей, основанная на средства Pan American, получила название InterContinental.

Первая гостиница под этим брендом открылась в 1946 в бразильском городе Белен[2]. При выборе расположения, исходили из того, что в то время правительство стремилось наладить деловые отношения со странами Латинской Америки. На возведение первого отеля Джуан Трипп получил государственный кредит в размере 25 млн долларов.

Руководство InterContinental всегда делало ставку на элитный туризм. Постепенно этот бренд стал ассоциироваться с роскошью и изысканностью. В разное время в гостиницах InterContinental останавливались многие известные политики и звезды шоу-бизнеса, в том числе Луи Армстронг, Рональд Рейган, Маргарет Тэтчер, Жак Ширак и принц Уильям.

В конце XX века сеть InterContinental сменила нескольких владельцев и, наконец, в 2003 стала частью свежесозданного конгломерата InterContinental Hotels Group[3]. В его состав также вошли бренды Candlewood Suites, Crowne Plaza, Holiday Inn, Hotel Indigo,Staybridge Suites и EVEN Hotels.

В течение последних 10 лет IHG работает не покладая рук над развитием своих брендов, талантливого персонала и систем оказания услуг, в основе которых лежит ответственное отношение к бизнесу.

В ходе своего развития международная сеть отелей InterContinental Hotels & Resorts претерпевала различного рода изменения, внедряя новые технологии и обращаясь к инновациям, одними из которых являются:

·        Предоставление местному населению возможность пройти обучение в Академии IHG и присоединиться к команде одной из ведущих сети отелей, таким образом, сеть отелей сама отвечает за подготовку кадров;

·        2011 год - запуск программы Green Engage, что делает IHG первой компанией одобренной руководством по энергоэффективному и экологическому проектированию;

·        2010 год -  запуск приложений для всех платформ, к ним относятся  приложение IHG^® InterContinental Hotels Group, помогающее гостям связаться с работниками службы резервации, которые всегда готовы подобрать лучший вариант размещения; другим приложением является InterContinental Kitchen Cookbook, которое включает в себя рецепты, созданные шеф-поварами сети отелей; а приложение Planet Trekkers позволяет составить тур маршрут;

·        2011 год – концепцией Shelter in Storm установлено обязательство в помощи гостям, коллегам и местному населению при возникновении у вышеуказанных какой-либо нужды;

·        2013 год – запуск крупнейшей программы лояльности IHG Reward Club, которая позволяет гостям копить бонусы, которые можно потратить на различные тур услуги;

·        2014 - приложение-переводчик IHG адаптировано для Apple часов, открывая тем самым путешественникам более удобный доступ к переводам;

·        2015 год - IHG объявил о разработке системы резервации нового поколения[4].

Награды

В 2014 году InterContinental Hotels & Resorts была присуждена награда Business Traveler Award как лучшему мировому бренду.

В 2014 году InterContinental Hotels & Resorts были отмечены World Travel Award и получили следующие награды:

·        Награда как ведущему мировому бренду шестой год подряд;

·        Награда как ведущему бизнес отелю в Азии;

·        Награда как ведущему бизнес отелю класса люкс в Азии;

·        Награда как ведущему отелю в Австралии.

В 2014 году InterContinental Hotels & Resorts были награждены премией Worldwide Hospitality, как самая инициативная сеть отелей в сфере социальной ответственности[5].

Заключение

InterContinental Hotels & Resorts обладает 70-летним опытом работы в гостиничном бизнесе, и  у туристов уже сложилось устойчивое впечатление о данной сети отелей, которое заключается в ожидании сервиса первоклассного уровня. И это неслучайно, ведь стратегией как международной сети отелей InterContinental Hotels & Resorts, так и всей компании InterContinental Hotels Group ориентированы на создание отелей, удовлетворяющих всех потребностей гостей.

Для этого InterContinental Hotels & Resorts предлагают своим гостям оборудованные по последнему слову техники конференц-залы, многофункциональные переговорные комнаты, банкетные залы, рестораны, спа-центры, гольф-корты и бассейны.

Но, конечно, не стоит забывать об инновационном подходе в информационной системе компании, который она демонстрирует в своем развитии. Благодаря ему потенциальным гостям проще подобрать отель и проконсультироваться с сотрудниками службы приема и размещения, а также у гостей возникает возможность накопить бонусы и потратить их на авиабилет, номер, аренду авто и на прочие тур расходы.

IHG регулярно проводит опросы, которые позволяют компании находиться в курсе происходящих изменений в потребностях туристов и подстраиваться под их нужды наилучшим образом. Это позволяет, как компании InterContinental Hotels Group, так и сети отелей InterContinental Hotels & Resorts поддерживать конкурентоспособность среди других игроков гостиничного бизнеса.

Список источников и литературы

1. InterContinental Hotels & Resorts. [Электронный ресурс] // InterContinental Hotels Group. – URL: http://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/reservation#scmisc=header_6c (дата обращения: 1. 06. 2016)

2. IHG - Heritage & Innovation. [Электронный ресурс] // InterContinental Hotels Group. – URL: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=914 (дата обращения: 1.06. 2016)

---

[1] InterContinental Hotels & Resorts. [Электронный ресурс] // InterContinental Hotels Group. – URL: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=406

[2] InterContinental Hotels & Resorts. [Электронный ресурс] // InterContinental Hotels Group. – URL: http://www.ihg.com/intercontinental/content/gb/en/support/about-intercontinental

[3] Our History. [Электронный ресурс] // InterContinental Hotels Group. – URL: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=326

[4] IHG - Heritage & Innovation. [Электронный ресурс] // InterContinental Hotels Group. – URL:   http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=914

[5] Awards. [Электронный ресурс] // InterContinental Hotels Group – URL:  http://www.ihg.com/intercontinental/content/gb/en/support/about-intercontinental