Балейский филиал ГАПОУ «Читинский педагогический колледж»

Реферат

по дисциплине Психология общение

Особенности общения в Польше

Балей, 2019г

Содержание

Введение

       Для того, чтоб путешествовать или работать в Польше, стоит выучить хотя бы основные польские слова, а именно: «dzien dobry» т.е. «Добрый день!», «do widzenia» - «До свидания!», «przepraszam» - «Извините!» и «dziekuje» - «Спасибо!». С правильным произношением Вам может помочь пособие по изучению польского языка.

Обычным приветствием является крепкое рукопожатие. Тем же самым сопровождается прощание. Объятия и поцелуи допустимы только в случае близких дружеских отношений.

У поляков не существует общего правила касательно обращения друг к другу. Во время первого знакомства они обращаются по имени или фамилии, а уже при дальнейших встречах - только по имени.

Поляки очень внимательны к языку тела и реагируют на это. Избегайте чрезмерной жестикуляции или ее отсутствия. При разговоре пытайтесь улыбаться, будьте собой, но не сильно выражайте свои эмоции. Во время разговора важно смотреть в глаза своему собеседнику. Будьте искренними, открытыми и избегайте эгоцентричности.

Польские бизнесмены любят поговорить на такие глобальные темы как общественная жизнь, семья и карьера. Для того, чтоб начать разговор, достаточно задать вопрос: кто, что, когда, почему и как. Чем больше Вы общаетесь с поляками, тем больше они начинают жестикулировать. Типичная бизнес сдержанность в конце концов может превратиться в дружеский разговор с похлопыванием по спине.

Избегайте личных разговоров, когда находитесь в группе людей. Лучше поддерживать разговор с каждым из них.

Будьте пунктуальными. Если Вы опаздываете, предупредите о причине Вашего опоздания, в противном случае Вас будут считать ненадежным человеком.
Если Вы вошли в зал заседаний, то подождите человека, который укажет Вам, куда сесть. Если рядом есть незнакомые люди, подождите, пока Вам их представят.

Польские переговоры ведутся сдержанно. Во время переговоров могут наступить моменты тишины, что в принципе абсолютно нормально. Ни в коем случае не пытайтесь нарушить ее лишним разговором. Главное - это ценная информация.

Обычно поляки ведут переговоры с группой людей, а не с кем-то одним. Если Вы завоевали их доверие, то это, как правило, поможет заключить договор.

Будьте тщательно готовы к любой встрече или к любым переговорам и убедитесь в том, что Вы имеете право на уступки с вашей стороны.

И напоследок, польский, английский и немецкий - это языки, на которых чаще всего ведутся бизнес переговоры.

Каждая встреча начинается со светской беседы. Такое общение дает возможность каждому расслабиться и произвести хорошее впечатление.

Будьте терпеливы. Процесс принятия решений в Польше намного медленнее, чем в Южной Америке. Перед тем как заключить бизнес договор будьте готовы к нескольким встречам.

В соответствии с польским деловым этикетом, для того, чтоб дело было успешным, принято дарить подарки до заключения, особенно когда контракты заключаются впервые, а также после заключения контракта. Самыми лучшими подарками всегда являются предметы, которые отображают национальную культуру. Если Вы швейцарец, то можно смело дарить шоколад. Также хорошим подарком будет книга, в которой рассказывается о Вашей стране или регионе.

Если Вы хотите лучше познакомиться со своими деловыми партнерами, пригласите их на кофе или обед. Так Вы сможете лучше пообщаться с ними, но не стоит начинать разговор о делах, пока они первыми не начнут.  Как правило тост произносят до еды или же после. Если Вы хотите произнести тост, то очень важно смотреть в глаза. Не начинайте пить, пока Ваш гость не закончит тост. Если Ваш гость произносит тост стоя, то Вы тоже должны встать. Общим тостом в Польше является «na zdrowie!» т.е. "За здоровье".

Очень важно показать особое уважение к старшим. К примеру, в переполненном общественном транспорте, молодые люди уступаю свое место старшим.

Приветствие

В Польше большинство граждан неплохо говорит на английском языке, поэтому в качестве приветствия можно использовать традиционное «hello». В деловом мире распространенно рукопожатие, в частной жизни - дружеские поцелуи, напоминающие едва заметное прикосновение щек. В Польше принято первыми приветствовать женщин; достаточно часто им целуют руку.

Обращение

Благодаря популярному в советское время юмористическому телеспектаклю «Кабачок 13 стульев», действие которого происходит в Польше, большинство россиян знают, что в этой стране вежливыми обращениями считаются «пан» и «пани», которые добавляются к фамилии или профессии. Даже в небольшом кафе к официанту будет правильнее обратиться «пан официант», чем просто «официант».Если Вы только что познакомились с поляком, то лучше обращаться к нему по фамилии с добавлением «пан», или даже используя полное имя и фамилию и, опять же, «пан». Когда общение становится менее формальным можно употреблять «пан» только вместе с именем.

Деловые отношения

В Польше принято начинать знакомство с обмена визитными карточками. Если у Вас нет визиток на польском языке, то вполне приемлемы визитки и на английском. После приветствия и знакомства, до того как переходить к обсуждению деловых вопросов, будет вежливым побеседовать несколько минут на общие темы. Это могут быть темы и личного характера или семейного, так как в своем большинстве поляки семейные люди. Такие беседы помогают установить взаимную симпатию, построить фундамент будущего взаимопонимания, что крайне важно для поляков, так как для них в деловом общении ключевым фактором являются взаимоотношения. Для достижения успеха в бизнесе очень важно установить с польскими партнерами индивидуальные деловые контакты, особенно если Вы планируете долгосрочный бизнес. Будьте открыты и честны, не старайтесь скрывать свои чувства и эмоции. Именно так ведут себя в общении поляки и подобной легкости, дружеского тона, уже после нескольких встреч, ожидают и от своих новых партнеров. Поляки считают деловые переговоры временем, когда нужно решать все «сложные» моменты возможных будущих контрактов, поэтому они имеют обыкновение непосредственно и открыто выражать все свои мысли во время встреч. Тем не менее, полякам присуща неторопливость в обсуждении и решении проблем, поэтому возможны затяжные паузы в разговоре. Эти паузы не стоит заполнять дополнительными репликами, только отвлекающими польских партнеров от принятия окончательного решения. Польским компаниям свойственна иерархическая структура и сферы ответственности чаще всего здесь хорошо разделены. Особо хочется отметить, что квалификация сотрудников польских компаний достаточно высока за счет того, что сотрудники все чаще приобретают опыт не только в национальных, но и международных компаниях.

Поведение в общественных местах

Как и во многих странах мира, в Польше принято уступать место в общественном транспорте пожилым людям, открывать двери перед женщинами, пропускать их вперед (особенно если они с детьми). В общественных местах запрещается курить, распивать алкоголь. Важно соблюдать правила дорожного движения: переход на красный свет и в неположенных местах карается штрафом. Хотя, стоит признать, иногда эти правила нарушаются. В Польше, как и в большинстве стран Западной Европы, уважают личное пространство и вообще личность. Часто в аптеке, банка и т.п. местах есть зона обслуживания клиента, которая отмечена линией - пересекать ее не стоит. Здесь нет культа одежды, большинство одевается удобно и практично. Если вы увидите кого-то с оригинальной прической или тату в транспорте или на улице, воздержитесь от улыбок и жестов в сторону этого человека. Во многих костелах запрещена фото- и видеосъемка, однозначно нельзя пользоваться фотовспышкой; к тому же, в таких местах стоит соблюдать тишину.

В гостях

Поляки достаточно пунктуальны. Поэтому если вас пригласили в гости, старайтесь не опаздывать больше, чем на 5-10 минут. Когда задерживаетесь дольше, обязательно позвоните и предупредите хозяев. В гости принято приходить с небольшим подарком. Это может быть бутылка хорошего вина, что-то к чаю, цветы (кроме хризантем), а вообще идеальный вариант - недорогой сувенир с Украины. Разуваться или нет? Здесь все очень индивидуально, все зависит от хозяев дома: одни предложат зайти в обуви, а другие - удобные тапочки. Во время беседы избегайте запрещенных тем / шуток о религии, политике, экономике, о дразнящих темах истории, антисемитизме - то, что разрешено полякам, не позволено иностранцам.

Подарки

Если вас пригласили на обед, можно принести с собой подарки — отличным вариантом будет вино и цветы. Цветы, кстати, принято дарить без упаковки. Можно подарить что-нибудь и деловым партнерам, только без особой дороговизны, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Заключение

Общие нормы поведения для жителей европейских и других стран мира похожи, но все же существуют свои особенности. Если вы собираетесь посетить Польшу, учиться здесь или  планируете жить, то стоит узнать сначала о некоторых правилах хорошего тона, культуре общения и поведения, которых следует придерживаться в стране над Вислой, чтобы не попасть в неловкую ситуацию и произвести хорошее впечатление.

Список используемых источников

1.     Этикет по-польски: правила поведения, не знать которые стыдно [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://wikigrowth.ru/gizn/zachem-zhit/

2.     ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ПОЛЬШЫ. ЭТИКЕТ. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://wikigrowth.ru/gizn/zachem-zhit/

3.     Секреты этикета: как вести себя в Польше [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://fb.ru/article/194766/zachem-lyudi-jivut-na-zemle-zachem-chelovek-rojdaetsya-i-jivet

.