Активная
реакция аудитории на отвлекающие внешние факторы
|
Аудитория,
какой бы интересной ни была лекция или выступление, не может не обратить
внимания на какие-то неожиданные события в помещении. «Аудитория не может
противиться соблазну взглянуть на любой движущийся предмет, животное или
человека», - справедливо отмечал Д. Карнеги.
Что
же делать, если, например, в аудиторию залетел воробей? Во-первых, не
замечать, столько, сколько это можно. Во-вторых, переждать его «активные
действия», сделать паузу - аудитория длительное время не будет на нем
сосредоточена, и сами слушатели примут какие-то меры. В-третьих, можно
использовать метод «подключения»- обратить внимание самому, прокомментировать,
кратко обсудить со слушателями, а затем сказать: «Ну достаточно, вернемся к
нашей работе». Слушатели обычно воспринимают данный прием хорошо.
В-четвертых, можно подойти поближе к слушателям - это будет мешать им
отвлекаться.
|
Слушатели
переговариваются между собой.
|
Не
принимайте это сразу на свой счет - их разговоры, скорее всего, никак не
связаны с лекцией и, тем более, с вами лично. Здесь тоже лучше не замечать
помеху как можно дольше. Можно также подойти поближе к разговаривающим (это
весьма эффективно), посмотреть подольше на них, некоторое время говорить,
обращаясь к ним, сделать паузу (можно неожиданную), задать им вопрос – «Вы
согласны? Вы не согласны?».
|
С
места раздаются реплики несогласия
|
Если
эти реплики тривиальные - сделайте вид, что не слышали или не поняли. Если же
слушатель станет настаивать на своей точке зрения, то тогда нужно вступить в
дискуссию, но достаточно формально: «Я понял нашу точку зрения. Но у меня
другая, я сейчас (или несколько позже) приведу еще дополнительные аргументы».
Если возражение связано не с личными амбициями, а действительно важное, то
лучше скажите: «Я вернусь к вашему замечанию, но если разрешите - немного
позже» и обязательно сдержите обещание.
Если
несогласие высказано в резкой, категоричной форме, то лучше в дискуссию не
вступать, сказав: «Я понял вашу точку зрения. Ну что ж, будущее покажет, кто
из нас прав».
|
С
места раздаются грубые, провокационные выкрики, реплики
|
В
аудитории могут оказаться люди с невысокой культурой, которые хотят показать,
что этот оратор не так уж хорош и умен, не так уж и компетентен. Своими
репликами они хотят показать себя, выделиться, обратить на себя внимание
(«комплекс Моськи»). Как вести себя с такими людьми?
Если
реплика являлась разовой, то ее лучше не заметить.
Если
это невозможно, не показывайте, что эта реплика задела или обидела, всячески
показывайте свое превосходство, контроль над ситуацией. Скажите: «Да!.. Ну
тут уж ничего не добавить! (пауза). Ну, а мы все-таки пойдем дальше...»
Можно
сказать и иронически: «Да, я понимаю ваши проблемы... Но, простите, нам нужно
идти дальше...» .
Третий
прием: «Я понял ваш вопрос... (хотя это был и не вопрос вообще, но такая
фраза сразу ставит нарушителя в тупик), но мы сейчас, к сожалению, не можем
подробно на этой проблеме остановиться...» Не надо ставить провокатора на
место - это уже перебранка, а ему только этого и надо. Подчеркнуто вежливо и
корректно отвечайте на любые реплики других людей - этим вы покажете, что
осуждаете его.
Еще
один способ - попробуйте его похвалить, найти какое-то рациональное зерно в
его реплике и используйте ее, чтобы рассказать дополнительно что-либо
интересное. Эффективен также «отложенный ответ». Скажите: «Я понял вашу мысль
(вопрос, идею), я отвечу вам, но если позволите - в конце, а то сейчас это
нас уведет в сторону». А в конце, когда время вашего выступления иссякло,
обратитесь к аудитории: «Вот тут был еще вопрос, надо отвечать на него?»
Обязательно несколько человек крикнут: «Не надо, все ясно!» - «Ну не надо,
так не надо. Благодарю за внимание».
Можно
попросить провокатора минуточку подождать. «Минуточку, я только закончу
мысль...» Поговорив еще минуты 2 - 3, не меньше, обратитесь к провокатору:
«Так что вы хотели сказать? Ничего? Ну, тогда мы пойдем дальше!»
Можно
признать: «Да, в том, что вы говорите, есть проблема. К сожалению, мы ее
сейчас не решим, об этом надо поговорить отдельно».
И
еще один путь - если реплика очень грубая, следует сказать: «Простите, я не
понял, что вы сказали. Будьте добры, повторите еще раз погромче и
помедленнее!» Как правило, второй раз в обстановке всеобщего внимания
грубость он сказать не сможет. «Ну тогда идем дальше».
Резко
выраженное несогласие можно перевести в личную плоскость. Так, на лекции,
посвященной общению в семье, одна слушательница возмущенно выкрикнула, «Так
что же, мужу, по-вашему, и вообще никаких замечаний делать нельзя?» «Я
понимаю ваши проблемы, - ответил лектор. - Я уверен, что вашему мужу
обязательно надо делать замечания». Ответ потонул в общем хохоте аудитории,
причем засмеялась и сама слушательница, задавшая вопрос.
|
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.