17 шагов для разрешения конфликта
Часто конфликтующие стороны видят
борьбу единственно возможным способом бытия, а завершить конфликт возможно
только специальными усилиями. Рассмотрим последовательность действий,
направленных на разрешение межличностного конфликта.
Очень часто конфликтующие стороны
видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других
возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно
разрешат проблемы. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что
оппоненты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив
достаточную терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются
жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек.
Однако гораздо чаще завершение
конфликта становится возможным достичь только посредством специальных усилий,
направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого
искусства и большой изобретательности.
Разрешить межличностный конфликт
достаточно сложно, так как обычно оба оппонента считают себя правыми.
Рациональная, объективная оценка конфликтной ситуации каждым оппонентом сильно
затруднена из-за негативных эмоций конфликтующих.
Рассмотрим семнадцатишаговую
последовательность действий одного из оппонентов, решившего взять инициативу
разрешения конфликта па себя.
1-й шаг. Прекратить борьбу с
оппонентом. Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы.
Оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для
меня.
2-й шаг. Внутренне согласиться,
что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее. Трудно
ждать инициативы от этого упрямого оппонента. Гораздо реальнее мне самому
изменить свое поведение в конфликте. Я от этого только выиграю или, по крайней
мере, не проиграю.
3-й шаг. Минимизировать мои
негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность
уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.
4-й шаг. Настроиться на то, что
потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо
компромисса.
5-й шаг. Попытаться понять и
согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте.
То, что он их отстаивает, так же естественно, как и защита много собственных
интересов.
6-й шаг. Оценить суть конфликта
как бы со стороны, представив на моем месте и месте оппонента наших двойников.
Для этого необходимо мысленно выйти из конфликтной ситуации и представить, что
точно такой же конфликт происходит в другом коллективе. В нем участвует мой
двойник и двойник оппонента. Важно увидеть сильные стороны, частичную правоту в
позиции двойника оппонента и слабые стороны частичную неправоту в позиции моего
двойника.
7-й шаг. Выявить, каковы истинные
интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет
добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.
8-й шаг. Понять основные опасения
оппонента. Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб
для себя оппонент старается предотвратить.
9-й шаг. Отделить проблему
конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать
индивидуальные особенности его участников.
Продолжая продвигаться по пути
саморазрешения конфликта, сделаем новые шаги.
10-й шаг. Продумать и разработать
программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом
интересов не только моих, но и оппонента. Игнорирование интересов оппонента
сделает программу разрешения конфликта благим пожеланием. Подготовить 3-4
варианта решения проблемы.
11-й шаг. Продумать и разработать
программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт.
Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение, остроты создают хорошую
основу для последующего разрешения противоречия. Подготовить 3-4 варианта
частичного решения проблемы или смягчения конфликта.
12-й шаг. Определить по
возможности объективные критерии разрешения конфликта.
13-й шаг. Спрогнозировать
возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития
конфликта: если верен мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение
более конструктивным. Чем лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери
обеих сторон в конфликте.
14-й шаг. Провести открытый
разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. Логика разговора может быть
следующей:
конфликт нам невыгоден: работать
и жить придется вместе, поэтому лучше помогать, а не вредить друг другу;
предлагаю борьбу прекратить и
обсудить, как мирно решить проблему;
признать свои ошибки, приведшие к
конфликту;
сделать уступки оппоненту в части
того, что для меня в данной ситуации не является главным;
в мягкой форме высказать
пожелание об уступках со стороны оппонента и аргументировать свое предложение;
обсудить взаимные уступки;
полностью или частично разрешить
конфликт;
если разговор не удался, не
обострять ситуацию, а предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через
2-3 дня.
Естественно, что в основу техники
открытого разговора чаще всего бывает положена идея достижения компромисса, в
котором мы идем по пути постепенного сближения. Решение, принятое на основе
предложенной техники, в большинстве случаев несет в себе конструктивную
составляющую, а главное позволяет уйти от противодействия и разрешать
противоречие, продвигаясь к обоюдному согласию.
15-й шаг. Попытаться разрешить
конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего
поведения в соответствии с конкретной ситуацией.
16-й шаг. Еще раз оценить свои
действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить,
что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.
17-й шаг. Оценить поведение
других участников конфликта, тех, кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт
сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были
скрыты.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.