Семинар-практикум «Конструктивное общение учителя с родителями»

Семинар-практикум «Конструктивное общение учителя с родителями»

"Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения. Без умения слушать и слышать полноценное общение невозможно. "

Франц. писатель Антуан де Сент-ЭкзюперИ

Цель: повысить профессиональный уровень и коммуникативную компетентность педагогов.

Давайте подумаем, а то такое общение?  И для чего мы общаемся?

Общение это-  процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Мы общаемся для того, чтобы обмениваться информацией.

Какие виды общения вы знаете?

Виды общения:

Прямое – включает личное общение между двумя или несколькими людьми. Сюда могут входить как обычные беседы, так и телесный контакт.

Косвенное – представляет собой общение через третьих лиц. Включает в себя переговоры, распространение слухов или передачу какой-то информации.

Вербальное – одно из основных видов общения, осуществляемое при помощи речи. Предоставляет человеку широкие возможности, а также способность выражать свои мысли.

Невербальное – включает в себя общение посредством жестов, тактильных контактов, касаний и прочего. Например, кивнуть головой или помахать на прощание рукой.

Деловое – относится к карьерному росту и профессиональным делам. Человек пытается завести деловое знакомство или удачно осуществить переговоры.

Воспитательное – общение, посредством которого один человек пытается оказать существенное влияние на другого. Примером можно считать процесс воспитание ребенка родителем.

Личностное общение – в отличие от делового не относится к профессиональной сфере. К примеру, можно привести дружеские или семейные отношения.

Межличностное общение отражает нашу общую потребность устанавливать контакты и объединяет усилия на достижение общей цели.

Педагогическое общение - это составляющая педагогической деятельности.

Как Вы думаете, что поможет педагогическому общению стать более эффективным? 

Уверенность в себе	Творческая вежливость	Обаяние, симпатия
Естественность, искренность	Инициатива в создании доброжелательной атмосферы	Говорить с другим на «Его» языке
Умение контролировать свои эмоции, избегание манипуляции	Ненавязчивость, умение доверять	Артистизм, хорошее интонирование речи, красочность изложения
Оптимизм, баланс юмора и серьезности	Отсутствие предвзятости	Умение слушать собеседника

«Говорят, что природа для того каждому дала два уха и один язык, чтобы говорить меньше, чем слушать».

Мы часто говорим во время общения: «Да, я слышу тебя», – и не задумываемся о том, что существует большая разница между понятиями «слышать» и «слушать». Давайте разберемся, в чем разница.

Упражнение «Слушаю, не слушаю»

Одному человеку выйти вперед и рассказать о последнем увиденном фильме. Второй во время его рассказа демонстрируйте плохое слушание:

— смотрите в сторону; отеврнитесь на врем— делайте вид, что вам скучно;— перебивайте— смотрите на часы;

— смейтесь не к месту;

 -   зевайте.

Попросите другого выйти вперед и рассказать вам о любимом занятии, хобби и т.п.

Во время рассказа демонстрируйте хорошее слушание:

— поддерживайте визуальный контакт с говорящим;

—  кивайте, улыбайтесь, если нужно;

— не перебивайте;

— задавайте вопросы, помогающие вам лучше информацию;

— повторяйте услышанное, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете;

Остановите демонстрацию через несколько минут и поаплодируйте участнику.

Вопросы :

— В каком случае собеседник слушал рассказчика?

— Как вы догадались, кто слушал?

— Как реагировал рассказчик, когда его слушали?

— Рассказчики поделитесь впечатлениями?

Активное слушание - это не просто молчание, это активная деятельность, своеобразная работа, которой предшествует желание услышать, интерес к собеседнику. То, как человек реагирует на сообщение другого, зависит от уровня его нравственности и культуры.

Секреты эффективного общения:

- говори так, чтобы тебя услышали;

- слушай так, чтобы понять о чем идет речь;

- создавай условия для того, чтобы ситуация вокруг процесса общения способствовала коммуникации.

Упражнение «Услышь – верни».

Ход упражнения: участники, устанавливая контакт глазами, объединяются в пары. Один из партнеров рассказывает о себе все, что хотел бы сообщить в этот момент (2 минуты). Тогда другой пересказывает все, что услышал, говоря: «я услышал, что ты ….». После этого партнеры меняются ролями.

Рефлексия:

-как вы чувствовали себя, рассказывая о себе?

-какие чувства у вас вызвало то, когда вы слушали о себе?

-приятно было слушать о себе из уст другого человека?

Как вы считаете, что мешает слушать?

- обремененность собственными проблемами – отсюда возникает отвлечение на собственные мысли. Эта причина возникает потому, что скорость нашего мышления в 4-10 раз быстрее, чем речь;

- нам мешает слушать торопливость и поспешность суждений – исследования психологов показали, что в 80% случаев слушатели внимательно слушают друг д– руга первые 1-2 минуты!

- нам мешает слушать критичность негативность мышления и восприятия (наше внимание направлено на ошибки, оговорки в речи и поведении, а не на суть разговора)

 Психологический тест

Как Вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника? Ответьте, пожалуйста,
ДА или НЕТ.

1.     Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.

2.     Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.

3.     Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.

4.     Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.

5.     Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.

6.     Если тема мне неинтересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.

7.     Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.

8.     Не каждый человек заслуживает моего внимания.

9.     Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.

10. Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.

11. Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.

12. Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.

13. Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.

14. Чаще всего я слушаю из вежливости.

15. Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.

16. Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.

17. В разговоре я чаще говорю собеседнику «ДА» (выражая понимание), чем «НЕТ».

18. Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклоняться от ответа.

19. Люди охотно беседуют со мной.

20. Выслушав собеседника, я обязательно выскажу собственное мнение.

21. Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.

22. Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.

23. Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.

24. Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.

25. Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.

26. Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разному понимать смысл одних и тех же слов.

27. Я поправляю ошибки в речи собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).

28. Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.

29. Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.

30. Обычно я больше слушаю других, чем говорю сам.

Сл 9

Подсчитайте сумму баллов:
Вы получаете по 1 баллу за ответ «ДА» на вопросы: 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30.

Также вы получаете по 1 баллу за ответы «НЕТ» на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28.

·         25-30 баллов: Вы просто идеальный слушатель, за что пользуетесь заслуженной любовью и уважением окружающих. Вы до тонкостей постигли это сложное искусство, и у Вас есть чему поучиться. Наде емся, Вы объективно и честно оценили свое умение слушать.

·         20-24 балла: Вы — хороший слушатель, но допускаете отдельные ошибки. Желаю успехов в овладении этим искусством.

·         15-19 баллов: Вероятно, Вы считаете себя хорошим слушателем, но Вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают Вам овладеть искусством слушания.

·         10-14 баллов: Вас следует отнести к людям, плохо умеющим слушать. Кое-что Вы делаете правильно, и это позволяет Вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше Вы делаете неправильно, и это отталкивает Ваших собеседников.

·         Меньше 9 баллов: Вы не умеете слушать других людей. Советую внимательно проанализировать свои ошибки. Неумение слушать лишает Вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству.

Зачастую происходит и так, что родители нас не слышат и не слушают. Или приходят сразу агрессивно настроены.

Агрессивный, скандальный родитель- какой он?

- злой

- громко говорит или кричит

- имеет поверхностное и частое дыхание

- красное лицо, пульсирует вена на шее

- перебивает, не даёт объяснить

- не реагирует на ваши доводы

- никак не меняет своего мнения

- фокусируется только на своей точке зрения

- не стоит на месте или что-нибудь перебирает в руках

Агрессивный, конфликтующий человек - это тот человек, который очень нуждается в помощи и сочувствии, но скрывающий это всеми своими силами и доступными способами.

Как вы считаете какие причины бывают для родительского негатива и недовольства?

Давайте рассмотрим причины негативного, агрессивного поведения родителя:

Проблемы на работе / семье

Неадекватные представления о школе, учителе / о потребностях ребенка

Физическое/психическое нездоровье

Страх за ребенка (реальный/воображаемый)

Установка родителей «Мне должны…»

Особенности личности.

Существуют и «Профессиональные» скандалисты: они могут из любой ситуации раздуть скандал, выведя из равновесия любого человека. Таким людям нравятся «бурные эмоции», они намеренно провоцируют собеседника. В такой ситуации главное: не поддаваться, определить для себя, что человек добивается только скандала и «переключить» внимание с него на что-либо иное. При общении с таким человеком действует только одно правило: отвечайте спокойно, вежливо, с достоинством и не повышая голос, лучше говорите общие фразы и ни в коем случае не оправдывайтесь ни в чем. Как только «профессионал» поймет, что вы не станете его жертвой, он успокоится и начнет вести себя по-другому. Один из самых эффективных способов противостоять агрессору - оставаться вежливым и сдержанным.

«Кто не отвечает гневом на гнев, спасает обоих - и себя, и другого»

Древнеиндийское выражение

Ка к вы считаете, за какие причины, вы лично ответственные, чтобы понять, что ваше, что не ваше? Если мы понимаем, что это не наша ответственность, мы вправе не принимать на себя эти негативные эмоции.

В  основе конфликтного поведения родителей лежит желание помочь своему ребенку, однако для этого некоторые родители выбирают деструктивные способы взаимодействия. Что же делать в таком случае учителю?»

Правила эффективного взаимодействия с родителями

Выберите способ коммуникации

Не все родители любят обсуждать важные вопросы по телефону.

Некоторым трудно отпроситься с работы, что встретиться с вами лично.

 Обсудите, какие способы общения подходят и вам и родителю.

Если вы выбрали встречу, назначьте подходящее время. Если вам подходит переписка в чате, установите границы общения. Например, не отвечайте на сообщения после восьми вечера — это ваше личное время. Так общение с родителями не будет в тягость.

В первые же секунды беседы выясните имя и отчество вашего собеседника и в дальнейшем, в течение всего разговора с родителями произносите это  обращение как можно чаще.

-Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а «Здравствуйте, Анна Ивановна!».

Прием «Эмпатического слушания»    (эмпатия – сопереживание, сочувствие)

Если разговор начали родители и сразу принялись высказывать вам замечания, то выслушайте их терпеливо и внимательно, не перебивайте и не показывайте неудовольствия. Когда они выговорятся, может оказаться, что проблема, из-за которой «разгорелся сыр – бор», уже снята.

Как только напор их стихнет, улыбнитесь и искренне скажите : «Вам, наверное, тяжело приходится с ними  (с ней) дома. Ведь он такой непоседливый (застенчивый, разносторонний принципиальный…)».

Приём «Я сообщение»

Начните разговор со слов «Я заметила», «Я беспокоюсь», «Я чувствую».

 Это лучший способ поделиться своими мыслями с родителями и сделать это так, чтобы они не восприняли ваши слова на свой счет.

Например, вместо слов «Ваш ребенок хуже всех выполняет домашнее задание», скажите —  «Я заметила, что ваш ребенок стал хуже делать домашнее задания. Это на него непохоже. Может вы знаете причину такому поведению?».

Так вы не обвиняете родителей в том, что они не справляются со своими обязанностями, а высказываете озабоченность и желание найти решение проблемы совместными усилиями.

Не употреблять в своих высказывание – почему?, так как у партнера вызывает чувство оправдания.

Желательно не употреблять в высказываниях или в вопросах слова такие как: никогда, всегда, все, никому.

Эти слова несут смысловую нагрузку преувеличения, безвыходного постоянства, не дающего права на изменение.

Прием «Переговоры».

Это прием предполагает такую модель разрешения конфликтов и разногласий, который указывает на прямое согласование интересов конфликтующих сторон.

Используемые фразы: «Давайте вместе подумаем, обсудим и примем решение, которое нас обоих удовлетворит, и самое главное принесет пользу вашему ребенку».

Приём «партнёрские отношения»

Если нет возможности свести проблему к шутке или переключить внимание родителей на другие темы, то попытайтесь решить проблему совместными усилиями.

А для этого настройтесь на партнерские отношения и включите в размышления над выходом из ситуации родителей: «Как вы думаете, может быть лучше…», «Мне тоже кажется, что надо было сделать по-другому. Значит, вы считаете…».

Начните с похвалы
Общаясь с родителями, начните разговор с приятных моментов. Любого, даже самого нерадивого, ученика есть за что похвалить.

Это может быть что-то незначительное.

Например, он всегда здоровается с вами, когда входит в класс. Или он поделился с одноклассником запасной ручкой. Или быстро бегал на уроке физкультуры.

После позитивных новостей постепенно переходите к трудностям. Так родителям будет легче воспринимать негативную информацию.

Приём «Плюс, минус, плюс»

Самая простая и эффективная формула критики имеет следующий вид: ПЛЮС - МИНУС - ПЛЮС.

Пункт раз: Плюс, «Что хорошо». Начинать практически всегда имеет смысла с какого-то позитива, что обеспечит контакт с человеком, создаст ему запас ресурсного состояния.

Пункт два: Минус «Суть претензии»

Пункт три: снова Плюс. Закончить чем-то позитивным, энергичным и воодушевляющим.

Все мы знаем, что существует категория родителей, которые винят во всех грехах школу, учителей и образовательный процесс в целом, но только не своего ребенка. Такие мамы и папы любят часто наведываться в школу, по любому пустяку высказывать свое мнение, активно выводить на эмоцию учителя и доказывать правоту своего ребенка, даже если он не прав.

Как же вести себя в скандальных ситуациях, когда нервы уже на пределе, а родитель и не собирается прекращать сыпать на вас обвинениями?

 Как минимум, нужно самому успокоиться, выдохнуть и попытаться вслушаться в те слова, которые вам говорит родитель. Будьте спокойны, рассудительны, смотрите в глаза и кивайте головой. После того, как скандальная мама или папа выскажется, начинайте по порядку отвечать на все вопросы в спокойной манере. Постарайтесь быть максимально дружелюбны, невзирая на настроение родителя

Рефлексия «Всё в моих руках»

Большой палец вверх- всё понравилось

Большой палец вниз-ничего нового и интересного

Обведите ладошку- над этой темой хотела бы еще поработать ( в ладошке написать что ещё интересно)

Краткое описание документа:

"Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения. Без умения слушать и слышать полноценное общение невозможно. " Франц. писатель Антуан де Сент-Экзюпери Цель: повысить профессиональный уровень и коммуникативную компетентность педагогов.«Говорят, что природа для того каждому дала два уха и один язык, чтобы говорить меньше, чем слушать».Мы часто говорим во время общения: «Да, я слышу тебя», – и не задумываемся о том, что существует большая разница между понятиями «слышать» и «слушать" разберемся в чем разница, а так же рассмотрим примеры конструктивного общения.