Семинар " Школьный конфликт и его разрешение в условиях новых технологий"

Школьный конфликт и его разрешение

в условиях   новых технологи

Что для ребенка является главным в школе относительно себя?

Для большинства подростков в школе главными являются не полученные знания, а вопросы статуса, общения, коммуникации, власти.

А это те сферы влияния и подчинения, которые, так или иначе, приводят к конфликта. 

Школа мало помогает  освоению  детьми цивилизованных навыков коммуникации в сложных и напряженных ситуациях, культурных форм повышения авторитета.    

Никакой ребенок не будет думать об уроке, если у него конфликт или он стал жертвой насилия.

Если  не урегулируются настоящие причины конфликта, если не происходит работа с чувствами участников конфликта,  если участниками не осознаются негативные последствия конфликта, то конфликт остается нерешенным.  И, скорее всего, возникнет вновь.

Конфликт  травмирует душу и психику как обидчика, так и пострадавшего. Особенно, если они вынуждены продолжать встречаться дальше в школе, на улице‏

Как чаще всего в ОУ реагируют на конфликт?

 Типичные способы реагирования на конфликтное поведение детей:

q Разбор случая учителями и администрацией;

q Постановка на учет ВШУ и КДН (с последующей угрозой наказания или реальным наказанием);

q Направление к психологу или социальному педагогу;

q Привлечение родителей подростков (обидчика и пострадавшего);

q Обесценивание конфликта, снижение его значимости, в результате чего конфликт переходит в скрытое состояние;

q Иногда это попытки школьников самостоятельно решить конфликты, но с использованием силовых методов («подростковые стрелки»)

Антон Коновалов – руководитель направления «Школьные службы примирения» межрегионального общественного центра «Судебно-правовая реформа» предлагает медиацию (переговоры), как альтернативу типичным способам реагирования на конфликты.

Медиация – это  форма разрешения конфликта с участием третьей нейтральной стороны (посредника), не заинтересованной в данном конфликте.

Функции посредника:

ü Посредник следит за тем, чтобы разговор был доверительным и направленным на цель;

ü Посредник облегчает процесс общения между сторонами;

ü Посредник облегчает понимание позиций и интересов;

ü Фокусирует стороны на их интересах, предоставляя возможность сторонам прийти к своему собственному соглашению.

Школьная медиация: ее преимущество

q Ровесники склонны доверять друг другу, так как у них имеются общие представления о социальном контексте ситуации и проблемах;

q Коммуникации оказываются более эффективными, так как

ровесники лучше понимают жизненные позиции, принципиальные

         установки, нормы и ценности друг друга

q Ровесники лучше понимают границы, за которые не следует

         выходить

q   Школьники более откровенны с ровесниками, чем с участниками образовательного процесса старшего возраста;

q     Юные медиаторы не воспринимаются как непререкаемый авторитет, поэтому со стороны конфликта прислушаются к ним.

В конфликте всегда нужен нейтральный посредник – медиатор.‏

Цель работы ведущего (медиатора) - организовать такой диалог, который инициирует взаимопонимание, восстановительные действия и групповое принятие решений.

Медиатор

•     В равной степени поддерживает участников, организует конструктивный диалог

•     Не  судит, не защищает, не поучает и т.п.

•     Способствует тому, чтобы обидчик возместил причиненный вред.

•     Медиатор организует примирительную встречу только при добровольном участии обеих сторон. Для этого он предварительно встречается с  каждым из участников отдельно.

Конфликт должен быть решен его непосредственными участниками, поскольку только они смогут найти лучшее решение.

Программы примирения несовершеннолетних

Программы опираются на следующие принципы:

1.  Программы проводятся только добровольно.

2.  Перед программой проводятся предварительные встречи, на которых выясняются нужды и потребности сторон; выясняется, как программа может помочь каждому участнику ситуации; ведущие получают согласие сторон на участие в программе.

3.  Ситуация должна быть разрешена самими участниками в ходе их диалога. Таким образом, поощряется активность самих сторон в разрешении ситуации. Поэтому ведущий программы не является защитником, судьей, адвокатом или советчиком, а работает именно как посредник.

4.  Большое внимание уделяется чувствам сторон, в первую очередь чувствам пострадавшего (жертвы).

5.  Для разрешения ситуации активно привлекается местное сообщество, учителя, социальные педагоги, родители, друзья и т.д.

Наиболее разработанной является программа примирения жертвы и нарушителя (или конфликтующих сторон).

Там, где существует настолько сильный распад социальных связей, что необходимо искать им замену в сообществе подростка, используется другая программа – круги заботы. Третья программа – это школьные конференции, с их помощью идет работа с дисгармонией отношений в школьном коллективе.

Программа «Круги заботы». «Круг» – одна из очень эффективных форм восстановительных программ, которая способствует подключению к решению проблемы всех заинтересованных людей и обеспечивает их активное участие в обсуждении ситуации и принятии решения. Главная особенность «круга» – наличие возможности для каждого участника высказать свою точку зрения и быть услышанным другими участниками круга.

Программа «Школьная конференция». Проводится в случае, если конфликтная ситуация затрагивает большое количество участников, при затяжных конфликтах м/у классами, м/у учеником и классом, классом и учителем.

Набор детей в службу примирения в нашей школе.

Предлагается анонимная анкета.

1.   К кому из класса вы обращаетесь, если вы с кем-то поругались или у вас что-то случилось? Напишите, пожалуйста, его фамилию, свою фамилию писать не надо.

2.   У нас будет создаваться служба, помогающая ученикам решать конфликты между учениками, между учеником и учителем, между учеником и родителем. Кому интересно познакомиться с этим поближе,  больше про это узнать и быть участником в этой службе, тогда напишите свою фамилию и имя.

Совпадения имен в этих анкетах и является показателем кандидатов в ШСП. По результатам анкетирования определился круг детей, которые могут быть в ШСП и которых можно обучать.

Проведено 1 заседание, на котором детям была более подробно представлена работа ШСП, детям были даны пояснения о деятельности  медиаторов, показан фильм.  Выбрана эмблема, составлен девиз. Детям были озвучены темы тренинга, который им необходимо пройти для того, чтобы, выполнять роль,  медиаторов.

Подробнее о  Программе примирения

Данная программа организационно представляет собой добровольную встречу нарушителя (обидчика) и пострадавшего (жертвы). Встреча проходит в присутствии подготовленного ведущего программы - медиатора, который организует конструктивный диалог сторон. Допускается присутствие родителей, психологов, социальных педагогов.

Программы примирения (примирительные встречи) проходят в специально созданных условиях способствующих позитивному,  эмоциональному отреагированию сторон конфликта. Когда психологические барьеры обиды и ненависти ослаблены, стороны могут более конструктивно обсудить условия исправления сложившейся ситуации.

На примирительной встрече обсуждаются три основных вопроса:

1.  «Каковы последствия  конфликтной ситуации для сторон, и какие чувства они испытывают по поводу случившегося?» Как правило, последствия разрушительны для обеих сторон. И на встрече они (зачастую впервые) начинают видеть друг в друге человека, а не врага. А если стороны признают, что имело место несправедливое и травмирующее событие, то логичен переход ко второму вопросу:

2.  «Как данная ситуация может быть разрешена?» Существует множество решений: от принесения извинений до возмещения ущерба в денежной форме, нахождения возможности заработка для возмещения ущерба, самостоятельное исправление причиненного вреда и т.д. Мы считаем, что справедливость возникает тогда, когда сами стороны нашли решение, которое их самих полностью устраивает.

3.  Третий обсуждаемый вопрос: «Как сделать, чтобы это не повторилось?» Рассматриваются глубинные причины поступка нарушителя и необходимость работы с ними, обращение его к психологу, социальному педагогу. С этой целью составляется реабилитационная программа.

Программа примирения может использоваться также в случае семейных конфликтов (программа примирения в семье).

ПРАКТИКА

Приёмы и техники ведущего примирительных программ.

·       Активное слушание

·       Переформулирование

·       Резюмирование

·       Различение фактов, эмоций и отношений

·       Паузы

·       Пассивное слушание

·       Отражение

·       Умение говорить о своих чувствах

·       Формирование позитивной истории при обсуждении вопроса о будущем поведении

·       Очеловечивание диалога

Примеры отражения:

Поведение	Гипотеза	Как отразить
Подросток молчит, не отвечает на приветствия, вопросы.	Пришел на встречу против своей воли	Ты не хочешь участвовать в этом разговоре?  Ты не хотел сюда приходить?
Почему эта старая карга настучала на меня, ведь я не один там был.	Ощущение несправедливости, негодование.	Ты чувствуешь, что с тобой поступили несправедливо, и это тебя очень огорчает.
Думаю, что они меня не поймут.	Отсутствие доверия.	Ты думаешь, что они не будут тебя слушать.
Я хочу, чтобы их наказали.	Желание отомстить, восстановить справедливость.	Ты хочешь, чтобы всё было справедливо?
Если я с ним помирюсь, то все будут считать меня трусом.	Страх унижения	Ты боишься, что тебя посчитают слабым.

2) Нейтральность – главное в поведении медиатора (принцип безоценочнности).

Оценка, отрицательная или положительная, подразумевает превосходство, доминирование, что расценивается как давление, и вызывает естественное сопротивление. Оценка может содержаться в словах, недосказанном подтексте, интонации голоса, выражении глаз.

Упражнение. Определите, какие высказывания оценочны:

- ты понял, что был неправ?

- разве тебе не было стыдно?

- ты решил поговорить, потому что хотел защитить сестру?

- ты сказал ему, что он не прав, и он ударил тебя по лицу?

- хотел бы ты изменить эту ситуацию?

- разве можно быть таким мстительным?

- можно ли было в этой ситуации поступить по-другому?

- ты не мог сдержаться, потому что не умеешь предвидеть

  последствия?

- тебе надо было сначала хорошенько подумать, прежде чем

  самому решать эту проблему;

- ты вёл себя необдуманно, поэтому и попал в такое положение.

Этапы алгоритма программы примирения

Первый этап примирительной программы - подготовительный.

 Цели подготовительного этапа:

·       Собрать необходимую информацию.

·       Выбрать программу.

Критерии, по которым случай может быть принят в работу:

-        стороны конфликта известны;

-        обидчик признаёт свою вину в содеянном;

-        обидчик готов внести свой вклад в разрешение ситуации;

-        обидчику больше 10 лет;

-        обе стороны конфликта согласны примириться.

Второй этап примирительной программы – предварительные встречи.

Цель предварительной встречи: подготовить конфликтующие стороны к встрече друг с другом.

Начинать лучше со встречи с обидчиком, т.к. поскольку если вы уже договорились с пострадавшим, а обидчик откажется от встречи, пострадавший может получить дополнительную психологическую травму.

Ведущий должен договориться с обидчиком о встрече:

О конфликте  лучше говорить в нейтральных выражениях, не оценивать, не судить, не высказывать своё отношение, не навешивать ярлыков.

Порядок проведения предварительной встречи:

-        представиться, назвать свою организацию, цель прихода, а также  инстанцию, которая направила случай на программу;

-        выслушать точку зрения участника на произошедшее;

-        рассмотреть совместно с ним различные выходы из ситуации;

-        предложить примирение,  возмещение ущерба и заглаживание вреда, как возможный вариант;

-        если человек даёт согласие, подготовить его к встрече (информировать об обсуждаемых на встрече вопросах, правилах, составе участников);

-        договориться с участниками о месте и времени встречи.

Встреча с правонарушителем.

Подсказка ведущему (разговор с нарушителем): «Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я представляю ШСП.

Я не представляю интересы ни одной из сторон, т.к. лицо нейтральное. Наш разговор конфиденциален, это значит, что о том, о чём ты мне скажешь, я не имею права никому разглашать, (кроме… информации о готовящемся преступлении, о котором я обязан сообщить в правоохранительные органы).

Участие в  программе примирения добровольное, ты можешь согласиться участвовать или нет.

Есть ли ещё какие-то вопросы о программе? Если нет, то я хотела бы выслушать твое мнение о случившемся более подробно…».

Необходимо помочь участникам высказать свою точку зрения на происшествие с помощью уточняющих вопросов:

- что ты чувствовал во время происшествия;

- что чувствовал после него;

- как относишься к происшедшему сейчас.

Важные правила

Нельзя	Можно
Искать виноватого	Обсуждать разрешение проблемы
Пытаться выяснить подробности	Фокусировать беседу на переживаниях, потребностях: - что тебя волнует в ситуации; - как бы ты хотел её разрешить; - какие шаги ты готов предпринять для её разрешения.

Нет необходимости давать исчерпывающее объяснение процесса восстановительного правосудия. Достаточно указать основную цель встречи сторон - заглаживание вреда, что подразумевает определение характера и размера компенсации, сроки выплат и т.п.

Одна из важных задач встречи – позволить каждой стороне изложить свою версию правонарушения, признать, что оно имело место и обсудить планы на будущее.

Необходимо также подчеркнуть важность процесса прощения: принесения извинений и принятия их потерпевшим.

Информировать правонарушителя и его семью о возможных юридических последствиях результата встречи (смягчение приговора суда, закрытие дела).

Не надо торопить человека с принятием решения, часто требуется не одна предварительная встреча, а две-три.

Участие в программе (взятие правонарушителем ответственности за содеянное) не является показателем признания вины в последующих судебных разбирательствах.

На предварительной встрече должны находится законные представитель несовершеннолетнего.

Родители несовершеннолетнего правонарушителя занимают естественную позицию защиты, но необходимо акцентировать их внимание на вопросе ответственности подростка, его исправления и осознания своей вины, извинения и возможной компенсации самим подростком причиненного ущерба.

Встреча с жертвой.

Человек на этапе, наступившем после совершения в отношении него преступления, чувствует глубокую обиду, моральное оскорбление, травму, огорчение от материального ущерба и т.д.

Человек может впасть в злость, ярость, «застрять» в негативных переживаниях. Это происходит потому, что он остаётся наедине со своей проблемой. Окружающие часто сочувствуют формально, настраивают на месть или предлагают забыть. На самом деле они просто не знают, как ему помочь.

Пострадавшему очень важно приобрести слушателя, который выслушает с вниманием и участием то, что происходит с пострадавшим на физическом, эмоциональном, когнитивном и поведенческом уровнях.

Таким образом, происходит отработка негативных переживаний пострадавшего. Его отношение к произошедшему меняется, он способен на более адекватное реагирование.

Поэтому важно не только выслушать факты, но и дать возможность потерпевшему открыто выразить свои чувства по поводу произошедшего.

Подсказка ведущему: «Добрый день!...

Ведущий информирует пострадавшего о позиции нарушителя, его желании возместить ущерб, принести извинения.

Что можно и что нельзя говорить при работе с жертвой
Нельзя	Можно
Я понимаю, что вы чувствуете	Я сожалею, что так случилось
Вам повезло, что вы легко отделались	Я рад, что вы со мной согласились поговорить
Не беспокойтесь. Всё будет в порядке.	Это не ваша вина
Крепитесь, успокойтесь, расслабьтесь

Подсказка ведущему: «Итак, ты согласен участвовать во встрече с другой стороной. Мы не собираемся расследовать, поучать, как жить, советовать.

Мы обсудим:

- отношение, твое и другой стороны, к этой ситуации, и её

  последствия для вас;

- каждый вправе высказать свою точку зрения на ситуацию;

- пути разрешения этой ситуации и её последствий;

- как сделать, чтобы подобное не повторялось;

Моя роль в создании условий встречи, а решение вы примете сами совместно с другой стороной.

Для того, чтобы ты чувствовали себя в безопасности, мы вводим обязательные правила встречи:

- не перебивать того, кто говорит;

- давать каждому возможность высказаться до конца;

- не оскорблять друг друга;

- участие в программе добровольное, при необходимости ты можешь

в любой момент покинуть её;

- вы можете во время встречи переговорить с любым

 присутствующим наедине.

Моя задача – сохранять нейтральность, в равной степени поддерживая всех участников».

Третий этап примирительной программы – примирительная встреча.

Цель примирительной встречи: Организация диалога и принятие совместного решения об исправлении ситуации.

Порядок проведения примирительной встречи:

1. Поблагодарить участников за то, что они пришли на встречу.

2.Объяснить цель встречи и основные правила.

3. Выслушать взгляды участников на ситуацию (в первую очередь жертву, затем правонарушителя).

4. Дать возможность жертве и правонарушителю задать друг другу вопросы.

5. Предложить участникам высказать свои варианты возмещения ущерба пострадавшей стороне.

6. Обсудить вопрос о том, чтобы это не повторилось (определить причины, планы на будущее, включающие предотвращения подобного).

7.Заполнить форму договора, зачитать присутствующим, и дать на подпись сторонам конфликта.

8. Поблагодарить присутствующих за участие во встрече.

9. Оставить свои координаты.

·       Желательно, чтобы в помещении было комфортно, можно в перерыве предложить чай.

·       Стремиться создать неформальную дружелюбную обстановку.

·       Более слабая сторона должна быть обеспечена поддержкой (родители, друзья и т.д.).

·       Лучше участникам и ведущему  расположится вокруг стола, поддержка в стороне.

Подсказка ведущему: «Добрый день! Я благодарю участников встречи, понимаю, что многим нелегко было сюда прийти. Мы собрались сегодня по поводу ситуации, происшедшей с вами. Хочу начать с представления участников. Меня зовут (..). Моя задача – не выяснять кто виноват, не защищать какую-либо сторону, а помочь вам самим разобраться в своей ситуации.

Наша встреча является добровольной. Это означает, что вы пришли сюда по собственному желанию и вправе покинуть встречу, если посчитаете невозможным продолжать участие в ней.

Для конструктивной работы я предлагаю ввести следующие правила:

 - не перебивать того, кто говорит;

- давать каждому возможность высказаться до конца;

- не оскорблять друг друга;

- участие в программе добровольное, при необходимости вы можете в

любой момент покинуть её;

- вы можете во время встречи переговорить с любым

 присутствующим наедине;

      - встреча будет продолжаться столько времени, сколько вы сами

       сочтёте нужным;

      -  по вашему желанию можно сделать перерыв;

     - прошу отключить мобильные телефоны.

Если вы согласны с предложенными правилами, то можно начать. Если есть вопросы, то лучше обсудить их сейчас.

Итак, прошу вас рассказать о происшедшем. Какие последствия это вызвало в вашей жизни? Что вы думаете об этой ситуации сейчас, спустя некоторое время? (Сначала обращаемся к пострадавшей стороне)»

Важные моменты процесса при примирении:

- выяснять не столько подробности происшествия, сколько чувства участников (пострадавший и правонарушитель рассказывают свои версии, выражают свои чувства, задают вопросы;

- начать с рассказа о том, что случилось (начинайте с конкретных фактов, переходите к эмоциям);

- переходите к обсуждению чувств, переживаний сторон;

- дайте возможность пострадавшему выразить своё чувство несправедливости (помогайте вопросами типа «Вы можете нам рассказать, что случилось? Что вы чувствовали в это время? Как вы себя чувствуете сейчас?;

- делайте многозначительные паузы, создавая атмосферу важности происходящего;

- вопрос о компенсации ущерба можно ставить после того, как проработаны все факты и переживания о происшествии (об этом можно спросить самих участников, но следить за тем, чтобы у них не оставалось чувства невысказанности).

Восстановление справедливости включает в себя рассмотрение фактического ущерба, достижения согласия по этому вопросу, обсуждение справедливого возмещения.

Обязанность в возмещении ущерба появляется у человека после совершения им правонарушения.

Заключение примирительного договора.

Восстановление справедливости может принимать разные формы. Оно может быть в форме денежной компенсации и (или) оказания услуг жертве или сообществу.

В других случаях оно может ограничиваться определенным поведением (например, малолетний правонарушитель может дать обещание не лазить по деревьям или не подходить к чужой собственности).

В случае  если соглашения достигнуть не удалось, стороны подписывают протокол, в котором указывается, что на данный момент соглашение достигнуть невозможно (указать причину).

Если стороны пришли к договоренности они подписывают примирительный договор.

Обратите внимание на реальность его исполнения (выясните у нарушителя, где он сможет взять нужную сумму, которую обязался выплатить, не пойдёт ли на новое преступление для добычи этих денег и т.д.).

В договоре уточните сумму ущерба и выплаты, сроки выполнения соглашения, кто из близких будет оказывать помощь нарушителю.

Примирительный договор необходим для  предоставления дела в суд, ОВД, КДНиЗП, где оно может служить основанием для прекращения дела или смягчения наказания.

Если в ходе встречи выясняется, что причиной правонарушения явились поведенческие особенности или акцентуации личности, то составляется рекомендация направить нарушителя на коррекцию.

Контроль за выполнением договора возлагается на законных представителей и педагогов.

Составляется отчёт о примирительной встрече