Статистические методы в менеджменте качества физического образования

СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Солодовникова Г.Н., учитель физики МБОУ СОШ №93

Барабинского района Новосибирской области

Реализация регионального проекта «Внедрение системы управления качеством образования в общеобразовательных учреждениях Новосибирской области» актуализирует использование в школах статистических методов менеджмента качества.

Это особенно актуально для нашей организации, в которой функционируют специализированные классы с углубленным изучением физики.

 Статистические методы признаются важным условием эффективного управления качеством, а также средством повышения эффективности производственных процессов и качества продукции.

            Какие же мероприятия требуют применения статистических методов? Все без исключения. И по всему жизненному циклу продукции, от определения требований в самом начале до их выполнения в конце.

            Какие статистические методы следует использовать? Ответ в значительной степени зависит от специалистов, но существует принцип, согласно которому важность статистического метода равна его математическому потенциалу, умноженному на вероятность его применения. Следовательно, когда речь идет о широком применении статистических методов, рассматривать следует только те из них, которые понятны и которые могут легко применяться нестатистиками.

Для решения проблем, связанных с качеством продукции, широко применяются 7 традиционных методов ("инструментов" качества), а именно:

- гистограммы;

- временные ряды;

- диаграммы Парето;

- причинно-следственные диаграммы Исикавы;

- контрольные листки;

- контрольные карты;

- диаграммы рассеяния.

Известный японский специалист по качеству профессор К. Исикава говорил: "Основываясь на опыте своей деятельности, могу сказать, что 95% всех проблем фирмы могут быть решены с помощью этих семи приемов".

            На начальной стадии управления каким-либо процессом часто используются:

- мозговая атака;

- схема процесса.

Схема процесса (последовательности операций, маршрутная карта) применяется, когда требуется проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, которые проходит изделие или услуга, чтобы можно было определить отклонения.

            При изучении схем процессов часто можно обнаружить скрытые ловушки, которые служат потенциальными источниками помех и трудностей.

            Необходимо собрать специалистов, располагающих наибольшими знаниями о данном процессе, для того, чтобы:

- построить последовательную схему стадий процесса, который действительно происходит;

- построить последовательную схему стадий процесса, который должен протекать, если все будет работать правильно;

- сравнить две схемы, чтобы найти, чем они отличаются, и таким образом найти точку, в которой возникают проблемы, построив контрольный листок.

Контрольный листок позволяет ответить на вопрос: "Как часто случается определенное событие?". С него начинается превращение мнений и предположений в факты. Построение контрольного листка включает в себя следующие шаги, предусматривающие необходимость:

- установить как можно точнее, какое событие будет наблюдаться. Каждый должен следить за одной и той же вещью;

- договориться о периоде, в течение которого будут собираться данные. Он может колебаться от часов до недель;

- построить форму, которая будет ясной и легкой для заполнения. В форме должны быть четко обозначены графы и колонки, должно быть достаточно места для внесения данных;

- собирать данные постоянно и честно, ничего не искажая. Еще раз убедитесь, что назначенное вами время достаточно для выполнения за дачи по сбору данных.

            Далее будут описаны остальные статистические методы и отработаны на мастер-классе, которые в совокупности позволяют выстроить систему внутреннего аудита качества образовательного учреждения – систематического документируемого процесса экспертизы учреждения, его подразделений, процессов на основе действующей документации и установления соответствия объекта исследования определенным критериям аудита, целям и задачам, проводимый первой стороной для внутренних целей.