Что
полезно знать о службе социально-психологической помощи
«Телефон
Доверия»
1.
Что
такое Телефон Доверия?
Свою историю службы психологической помощи по телефону
ведут с начала ХХ века, когда в 1906 году американский пастор Уоррен
организовал в Нью-Йорке лигу, целью которой было предоставление моральной
поддержки по телефону.
В 1953 году английский священник Чад Вара, основатель
движения добровольцев «Самаритяне» – общества для оказания помощи тем, кто
нуждается в участии, – создает телефонную службу дружеской помощи людям,
склонным к самоубийству.
В 1964 году служба добровольной телефонной помощи
организуется в Чехословакии, а в 1967 году – в Польше. Именно тогда возникает
название для подобных служб – «Телефон Доверия».
В России Телефоны Доверия появляются впервые в 1981 году
и поначалу создаются как медико-психологические службы для предотвращения
самоубийств. Однако постепенно стало ясно, что на Телефоны Доверия обращаются
люди не только на пороге выбора между жизнью и смертью, но и когда переживают
любовные проблемы, когда необходимо принять жизненно важное решение, когда
происходят конфликты в семье и на работе, когда хотят выйти из порочного круга
повторяющихся неудач и т.д.
К 1991 году в России официально зарегистрировано 25
Телефонов Доверия. И в том же году была учреждена Российская ассоциация
телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП). Звонок на Телефон Доверия
со стационарных телефонов бесплатный.
Главная цель службы Телефона Доверия - обеспечение
психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса,
укрепление психологического здоровья и атмосферы психологической защищенности
населения, в т.ч. детей и подростков.
Для достижения этого каждая служба Телефона Доверия
выполняет основные задачи:
·
обеспечивает
каждому обратившемуся доверительный диалог;
·
помогает
абонентам «собрать» их творческие, духовные, физические и психические силы для
выхода из кризисного состояния;
·
расширяет
у абонентов диапазон приемлемых средств для самостоятельного решения проблем и
преодоления имеющихся трудностей, укрепляет уверенность в себе;
·
оказывает
психологическое сопровождение при переживании кризиса, а также при его
предупреждении и при реабилитации после кризиса;
·
информирует
граждан, где и каким образом, кроме обращения на Телефон Доверия, они могут
получить психологическую помощь в разрешении своей проблемы.
Основной способ, с помощью которого выполняются задачи
службы Телефона Доверия – это психологическое консультирование по телефону.
2.
Каковы
условия работы «Телефона Доверия»?
·
Анонимность – клиент,
обратившийся за психологической помощью на Телефон Доверия, не обязан называть
своего имени, места жительства и другой информации, не имеющей, по его мнению,
отношения к делу.
·
Конфиденциальность – абонент
Телефона Доверия может быть уверен в том, что любая информация, рассказанная
клиентом о себе или его близких, не предастся огласке и не будет передана
третьим лицам.
·
Безусловное
принятие клиента – в разговоре с абонентом сотрудники Телефона Доверия
всегда исходят из того, что человек имеет право быть таким, какой он есть.
Клиента, обратившегося за психологической помощью, не будут осуждать,
критиковать или учить жить.
·
Доверительный
характер разговора - искренность клиента и его доверие консультанту –
это залог того, что в процессе разговора абонент определит причины своих
трудностей и конкретные шаги в их преодоления.
3. В каких
случаях обращаются на «Телефон Доверия»?
Если:
·
Вы
чувствуете, что тревоги, сомнения и душевная боль стали последнее время слишком
частыми гостями в вашей жизни.
·
Трудности
кажутся вам непреодолимыми, и вы переживаете беспомощность и отчаяние.
·
В
вашей жизни произошло то, что нельзя изменить, и вы не знаете, как принять это.
·
Мир
кажется враждебным, а люди - не понимающими и отвергающими вас.
·
Отношения
с людьми приносят вам только разочарование и боль.
·
Жизнь
кажется вам лишенной смысла.
·
Конфликты
и неудачи повторяются, вы не знаете, как выбраться из «заколдованного круга».
·
Вам
не с кем обсудить свои проблемы, трудную ситуацию, которая сложилась в вашей жизни
— не всегда мы можем рассчитывать на понимание даже самых близких людей
(родителей, друзей и др.).
4.
Надо
ли готовиться к звонку на Телефон Доверия?
К
обращению на Телефон Доверия можно совсем не готовиться. Просто наберите номер
телефона и расскажите о том, что вы переживаете, и о своей проблеме.
Когда
психолог снимет трубку:
·
Поздоровайтесь
и удостоверьтесь, что вы попали именно на Телефон Доверия.
·
Если
считаете нужным, назовите свое имя.
·
Сообщите
о цели своего звонка. Например: «У меня есть проблема, я хотел бы с ней
разобраться».
·
Выслушайте
согласие консультанта. Например: «Да, конечно, я вас слушаю».
·
Начните
излагать суть вашей проблемы.
·
Консультант
будет задавать вопросы, на которые лучше всего отвечать искренно.
·
А
затем вы вместе будете анализировать и думать, как лучше разрешить проблему.
Помните,
что:
У
вас в запасе около часа, поэтому постарайтесь говорить по существу.
Если при первом разговоре не
удалось наметить пути решения проблемы, обговорите дату и примерное время следующего
звонка, для продолжения разговора.
Звоните,
если:
·
Вам
нужна помощь, поддержка и понимание.
·
Вы
чувствуете, что тревоги и сомнения стали в последнее время частыми гостями в
вашей жизни.
·
Вам
просто надо выговориться, поделиться с кем-нибудь своими мыслями.
·
Трудности
кажутся вам непреодолимыми, и вы переживаете беспомощность и отчаяние.
·
В
вашей жизни произошло то, что нельзя изменить, и вы не знаете, что делать.
·
Отношения
с людьми приносят только разочарование и боль.
·
Жизнь
кажется вам лишенной смысла.
Юный друг,
у тебя трудная жизненная ситуация, или ты задаешь себе
вопрос:
как справиться с проблемами, как пережить одиночество,
ревность,
потерю близкого человека, избавиться от стыда
или страха?
Мы ждем и готовы тебе помочь!
общероссийский детский телефон доверия :
8 800 2000 122
Или
6-28-19
круглосуточно
Тебе
подросток!
Твоя проблема кажется неразрешимой?
Испытываешь душевную боль, тоску, обиду, безвыходность.
Не знаешь, куда и к кому обратиться за помощью?
Позвони по телефону экстренной психологической помощи
2-20-03 - комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (Волгина
Людмила Леонидовна)
3-05-99
- Агентство по делам семьи и детей Республики Тыва (Ховалыг Наталья Куске
–Караевна)
3-23-47 - отдел опеки и попечительства (Андалаева Лариса Сереновна)
02, 3-47-85 - ГОВД г. Кызыла (Куулар Тимур Борисович).
2 – 34-04 –Государственное бюджетное учреждение республики Тыва Республиканский
центр социальной поддержки семьи и детей
(Ондар
Илья Кылын-оолович)
2 – 42-55 – Департамент по социальной защите населения по г Кызылу при Мэрии,
отдел по делам семьи и детей (Тумат Роляна Конгаровна)
5-33-16
- Государственное бюджетное учреждение Республики Тыва Центр социальной помощи
семье и детям по г Кызылу (Сендажи Руслана Николаевна)
Ежедневно, круглосуточно и профессионально психологи телефона доверия
готовы помочь тебе разобраться в сложной жизненной ситуации, проконсультировать
по вопросам взаимоотношений со сверстниками и родителями, по сугубо интимным
вопросам, проблемам СПИДа и наркомании.
Звони, и тебе обязательно помогут!
Звонок анонимный и конфиденциальный
Помни:
безвыходных ситуаций не бывает!
Алло! Говорит Телефон Доверия!
Я хочу рассказать
о том, что же такое общение по Телефону Доверия. С одной стороны невидимой
линии связи человек со своей бедой, с другой стороны — психолог-консультант.
Любое общение, в том числе по телефону с психологом — это Встреча двух людей.
Если свести все случаи обращений на ТД к одной ёмкой формуле, то можно сказать
так: человек звонит на Телефон Доверия, чтобы его выслушали, чтобы кто-то был
рядом, был сопричастен его беде, чтобы кто-то помог ему обрести силу и мужество
справиться с проблемой.
Как
и в любой другой Встрече, очень важно чтобы люди были открыты друг-другу и были
искренни, доверяли и чувствовали безопасность. Психологическая служба
"Телефон доверия" гарантирует анонимность и конфиденциальность
общения, — вот о какой безопасности речь. А доверие? Кому мы доверяем свою
исповедь?
Высшее образование и
подготовка по специальной программе "Психологическое консультирование по
телефону" — это непременное условие работы в команде Телефона Доверия. В
основе любого серьёзного дела лежит научная теория, определяющая в дальнейшем
направления развития практической деятельности. Теоретические основы
психологического консультирования по телефону были заложены американским
психотерапевтом Карлом Роджерсом, основателем гуманистического направления в психологии.
В переводе с языка науки на язык обычного общения, суть методов гуманистической
психологии можно обозначить так:
каждый человек уникален;
у самого человека есть
необходимые ресурсы для решения любой проблемы;
психолог может помочь их
открыть;
в работе психолога важны
доброжелательность, принятие или, более точно — ПРИЯТИЕ другого человека, каким
бы другим он не был.
Консультантом на ТД может быть
человек, у которого есть соответствующие этой работе личные качества и
профессиональная подготовка. Требуется тактичность, гибкость, терпеливость
стремление к развитию и самосовершенствованию, наблюдательность,
внимательность, ответственность, доброжелательность, хорошее здоровье и чувство
юмора.
Если, предположим, что всё это
при вас, и вы решите пойти в консультанты на ТД, то учтите, — вам на слово не
поверят, а проверят и ещё как! После собеседования и тестирования ваше мнение о
себе может измениться. Надо быть готовым к тому, что прежде чем помогать
другим, вполне возможно, надо помочь самому себе. Словом, Телефон Доверия
доброжелателен, строг и справедлив.
Режим
работы “Телефона Доверия” является круглосуточным.
Первоначально
ТД был ориентирован на работу с подростками и молодёжью, но сейчас к нам
обращаются практически все: подростки, их родители, молодёжь, пожилые люди.
Мы
принимаем все звонки!
Важно понимать, что
психолог-консультант не заменит близкого друга, даже если вы будете звонить ему
много раз каждый день. Консультант Телефона доверия — не волшебник, он не
взмахнет волшебной палочкой, чтобы в одну секунду всё стало ясно, просто и
легко. Он не достанет для вас из большого мешка готовые советы-ответы на все
случаи жизни. Если убрать сомнения и иллюзии, то, что останется в "сухом
остатке"? Позвонивший на Телефон Доверия делает важный шаг: от своих
раздумий он переходит к рассказу о себе и проблеме вслух. Общение с
консультантом ТД способствует рассказу о том, что волнует человека, помогает
снизить волнение, беспокойство, страх. Именно живое общение подталкивает
человека сначала к анализу, а потом и к пониманию происходящего. Понимание
ситуации, в свою очередь, открывает варианты выхода из кризиса.
Телефон Доверия 8 800
2000 122
Экстренная психологическая
помощь всем, кто оказался в трудной жизненной ситуации и хочет найти понимание
и поддержку. Круглосуточно. Анонимно. Бесплатно.
В Республике Тыва начал работу
телефон доверия
(служба экстренной психологической помощи)
с единым всероссийским номером
8-800-2000-122
или 6-28-19
Деятельность Телефона доверия
заключается в оказании детям и их родителям (лицам их заменяющим) экстренной
консультативно-психологической помощи по телефону, в том числе в случаях
жестокого обращения и насилия в отношении детей, включая случаи сексуального насилия,
как в семье, так и вне ее.
Консультации проводят психологи высшей категории, специализирующиеся на работе
с семьей и детьми.
Телефон доверия работает ежедневно без выходных, круглосуточно, анонимно,
бесплатно для абонентов стационарных и мобильных телефонов на территории
Республики Тыва
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.