Статья. Личностные компетенции педагога

Личностные компетенции: мягкие навыки (soft skills).

Эмоциональный интеллект.

Существуют различные факторы, которые могут влиять на успешность работы того или иного сотрудника на рабочем месте.

При этом личностные черты сотрудника, его взаимоотношения с другими коллегами и так называемые «мягкие навыки» («soft skills») представляют собой факторы, которые могут коренным образом влиять на успешность выполнения сотрудником своих обязанностей.

«Мягкие навыки» в настоящий момент имеют одно из главенствующих значений и относятся к личностным компетенциям, таким как коммуникационные способности, дружелюбие, способность работать в команде, установление взаимоотношений, проведение переговоров, навыки убеждения, ораторское искусство, мотивирование, решение конфликтных ситуаций и т.п.

Личностные навыки сотрудников – «Мягкие навыки» неразрывно связаны с академическими или техническими навыками, так называемыми «твердыми навыками» («hard skills»), которые включают в себя конкретные знания и навыки и к которым относятся способности выполнять определенные профессиональные задачи и совершать определенные профессиональные действия: компьютерное программирование, бухгалтерский учет, владение языками и другие. Данный тип навыков приобретается в процессе получения образования: университет, колледж, учебные курсы, программы сертификации, а также обучение на рабочем месте. Hard skills на практике являются более  техническими, и каждая отрасль или вид деятельности, как правило, имеют свой конкретный необходимый набор навыков.

 К наиболее востребованным «мягким навыками» относятся:

·         Эмоциональный интеллект.

·         Коммуникационные навыки.

·         Организационные навыки.

·         Умение работать в команде.

·         Умение слушать.

·         Эмпатия.

·         Ответственность и надежность.

·         Построение взаимоотношений с клиентами.

·         Пунктуальность.

·         Умение критически мыслить.

·         Креативность.

·         Умение быстро адаптироваться.

·         Дружелюбие.

Характеристики индивидуальности, относящиеся к личностным компетенциям (soft skills):

1.      Способность резюмировать, осмысливать, анализировать и объединять различные исходные данные в последовательную систему.

2.      Толерантность к неопределенной рабочей ситуации. Может выдержать двойственность, пока ситуация не прояснится.

3.      Практичность и способность использовать и применять свой опыт.

4.      Особенности размышления, логики, чувствует и понимает когда надо действовать.

5.      Чувство власти, чувство «начальства».

6.      Энергичен и нацелен на решение возникающих в процессе работы проблем и на потребности компании.

7.      Ориентирован на достижение успеха компании, а не наличные выгоды.

8.      Эмоциональный интеллект, способность воспринимать чувства и эмоции других людей (сенситивность), понимать их намерения, мотивацию и желания.

9.      Чувствует себя неотъемлемой частью команды (коллектива).

10.  Психологическая зрелость и умение выстраивать отношения с ключевыми и авторитетными людьми.

11.  Принимает потребности других как причастный человек.

12.  Умение красноречиво говорить и производить хорошее впечатление.

13.  Выносливость и обладание умственной и физической энергией.

14.  Стрессоустойчивость и умение хорошо управлять своим напряжением.

15.  Обладание чувством юмора и способность не относится слишком серьезно ко многим вещам.

16.  Настойчивость и «упертость», способность придерживаться плана независимо от сложностей.

17.  Обладание чувством самоорганизации и чувством времени.

18.  Психологическая целостность и устойчивость.

19.  Социальная ответственность и способность выполнять роль лидера в данной ответственности.

«Мягкие навыки» подразделяются на личные и социальные.

·         К личным относятся навыки, которые могут охарактеризовать самого человека, а к социальным навыкам можно отнести навыки, которые характеризуют взаимоотношения человека с окружающего его людьми.

·         К личным навыкам относятся гибкость, уверенность в себе, пунктуальность, ответственность.

·         К социальным навыкам относятся умение работать в группе, коммуникативные навыки, умение мотивировать других людей, умение слушать и слышать то, что хочет сказать партнер.

«Мягкие навыки» (soft skills) подразделяются на следующие категории:

Самоконтроль.

Это качество определяет, возможно ли человеку упорно работать над чем-то, что является приоритетным для него в настоящий момент, при этом не отвлекаясь и не потакая пагубным привычкам. А также может ли человек перебороть себя ради достижения определенной и намеченной цели.

·         Восприимчивость к критике.

·         Уверенность в себе.

·         Умение понимать чужие эмоции – эмоциональный интеллект.

·         Способность к сочувствию.

·         Желание двигаться вперед.

·         Находчивость.

·         Гибкость.

·         Честность.

·         Энтузиазм в работе.

Продуктивность.

Способность к деятельности и выполнению заданий, напрямую не связанных со специализацией сотрудника.

·         Старательность.

·         Способность слушать.

·         Способность планировать время.

·         Навыки поиска информации.

·         Нестандартное мышление.

·         Способность делегировать полномочия для большей эффективности.

·         Способность решать проблемы по мере их поступления.

·         Внимание к деталям.

Мудрость.

Приобретение человеком жизненной мудрости, которую не возможно почерпнуть в учебниках и книжках.

·         Дипломатичность в сложных ситуациях.

·         Знание других культур.

·         Навыки общения.

·         Умение обучать других людей.

·         Способность к общению с трудными людьми.

·         Эмпатия к клиентам, коллегам и контрагентам.

Проницательность.

Способности человека, которые позволяют ему замечать те события и факты до того, как другие люди ему на них покажут.

·         Стратегическое мышление.

·         способность оценивать людей.

·         Способность оценивать ситуацию

·         Чувство стиля.

Влияние.

Способность человека побуждать других людей к действию.

·         Навыки лидера.

·         Навыки проведения презентаций и публичных выступлений.

·         Умение вдохновлять других людей.

·         Способность к убеждению других людей.

·         Способность понимать и применять язык жестов.

·         Харизма.

·         Способность к ведению переговоров.

·         Способность отстаивать свою точку зрения.

Для оценки «мягких навыков» (soft skills), которые кандидат использовал в прошлом. используются следующие методы:

·         Интервью.

·         Тестирование: личностные тесты, проективные тесты и другие.

·         Метод 360 (90; 180; 240; 540) градусов.

·         Кейс-метод.

В ситуациях, когда у кандидата не было существенного опыта применения тех или иных «мягких навыков», создаются искусственно ситуации, в которых можно оценить рассматриваемый навык или ряд навыков.

В каждом конкретном случае применяются различные методы оценки персонала. При этом в зависимости от поставленной задачи и ситуации используются разные подходы к оценке: в некоторых случаях с акцентом на оценку компетенций и профессиональных качеств, в других ситуациях с уклоном на оценку личностных особенностей (коммуникативность, работа в команде, мотивирование, установление отношений и другие).

Для того, чтобы ведущие сотрудники компании качественно выполняли свою работу, необходимо использовать оценку, основанную на сбалансированном учете как профессиональных, так и личностных навыков.