Статья на тему: "Представление службы образовательного маркетинга"

Руководитель службы образовательного

                                           маркетинга: Е.А.Богданова.

Представление службы

образовательного маркетинга.

           Целью деятельности службы образовательного маркетинга (СОМ) является – обеспеченность удовлетворенности потребителя, которая возможна только при оценке результата образования, информировании общественности и, в первую очередь, родительской о качестве образовательных услуг, предоставляемых школой.

     В работе службы образовательного маркетинга, через различные виды деятельности, предполагается решение следующих задач:

Ø изучать и прогнозировать потребности клиентов рынка образовательных услуг (школьников, родительской общественности и др.);

Ø изучать и прогнозировать потребности заказчиков образовательных услуг (государства, предприятий и организаций);

Ø диагностировать потенциал педагогов своего и других образовательных учреждений для реализации заказа;

Ø изучать условия и возможности образовательного учреждения;

Ø сосредотачивать ресурсы учреждения на оказание образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сигментах рынка с учетом объема, качества, ассортимента и сервиса данных услуг;

Ø обеспечивать качество образовательных услуг (как меру удовлетворения потребностей), систематически проводя квалифицированный мониторинг;

Ø ориентировать работу на сокращение затрат потребителей, проведением гибкой политики в ценообразовании;

Ø собирать и обрабатывать информацию о конкуренции на рынке образовательных услуг; оперативно реагировать на внесение корректировок в собственную деятельность, по согласованию с потребителем;

Ø активно содействовать развитию учреждения, благодаря продвижению и продаже образовательных услуг.

     Свою работу СОМ организует в соответствии с планами (программами развития) образовательного учреждения, а также департамента образования и других организаций с целью привлечения научного потенциала данных учреждений к формированию стратегической перспективы маркетинговой деятельности образовательного учреждения.

Содержание   деятельности  службы образовательного маркетинга:

·       изучение и прогнозирование потребностей клиентов рынка образовательных услуг (школьников, родительской общественности и др.);

·       изучение и прогнозирование потребностей заказчиков образовательных услуг (государства, предприятий и организаций);

·       диагностика потенциала педагогов своего и других образовательных учреждений для реализации заказа;

·       изучение условий и возможностей образовательного учреждения;

·       оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);

·       производство и оказание сопутствующих образовательных услуг, а также оказание воздействий, формирующих личность будущего специалиста;

·       оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий будущей работы, размеров порядка и источников финансирования образовательных услуг и др.;

·       планирование и анализ деятельности.

Основные формы работы СОМ:

·        заседания;

·        круглые столы;

·        работа по секциям;

·        сотрудничество с другими службами школы;

·        дни открытых дверей. 

СОМ делится на секции:

·        секция изучения спроса;

·        информационная;

·        публицистическая;

·        секция видеомонтажа.

Функции секций:

Ø секция изучения спроса (изучение спроса потребителей через опросы, анкетирование, обработка результатов анкетирования, изучение наиболее востребованных в городе специальностей);

Ø информационная (сбор информации о деятельности школы, сбор информации о деятельности близлежащих общеобразовательных учреждений, изготовление фотоотчетов);

Ø публицистическая (обработка информации о деятельности общеобразовательного учреждения; представление школы в средствах массовой информации);

Ø секция видеомонтажа (сбор фото и видеоматериалов о деятельности школы; монтаж фотоколлажей, видеороликов, видеофильмов о деятельности школы).

     Служба образовательного маркетинга в лице его руководителя осуществляет взаимосвязи с педагогическим советом, директором и его заместителями, методической службой; координирует действия по реализации целей и задач методической деятельности, по формированию стратегической перспективы маркетинговой деятельности образовательного учреждения.

     Одним из основных направлений деятельности СОМ являются маркетинговые исследования. Согласно плану работы они могут быть распределены следующим образом:

1.     Удовлетворенность количеством и качеством предлагаемых образовательных услуг в общеобразовательном учреждении (анкета, классные руководители).

2.     Удовлетворенность количеством и качеством предлагаемых дополнительных образовательных услуг в общеобразовательном учреждении (анкета, классные руководители).

3.     Удовлетворенность вовлеченностью родительской общественности в деятельность ОУ (анкета, классные руководители).

     В конце ноября службой образовательного маркетинга может быть запланировано проведение социологического мини-исследования, позволяющего взглянуть на проблему известности школы со стороны потенциальных потребителей услуг.

     В качестве инструмента исследования можно выбрать метод опроса. Опросный лист содержит четыре закрытых вопроса, то есть допускает выбор одного из заранее определенных вариантов ответа.

Примерное содержание опросного листа:

1.      Знаете ли Вы о существовании в городе N школы № … ?

1.1.    Да.

1.2.    Нет.

2.      Откуда Вы получили первую информацию о школе?

2.1.    Из публикаций в прессе.

2.2.    От знакомых.

2.3.    Другое.

2.4.    Затрудняюсь ответить.

3.      Какое у Вас сложилось мнение о данном образовательном учреждении?

3.1.    Положительное.

3.2.    Преимущественно положительное.

3.3.    Неопределенное.

3.4.    Преимущественно отрицательное.

3.5.    Отрицательное.

3.6.    Затрудняюсь ответить.

4.      Хотели бы Вы, чтобы Ваш ребенок обучался в данной школе?

4.1.    Да.

4.2.    Скорее да, чем нет.

4.3.    Скорее нет, чем да.

4.4.    Нет.

4.5.    Еще не решил.

     Кроме того, в вопросник включены вопросы о возрасте и образовании опрашиваемых.

     Как легко видеть – первый вопрос фактически является вопросом-фильтром и предполагает отсеивание той части опрашиваемых, которая не знает о существовании школы для дальнейшего ее изучения.

      Учитывая, что маркетинговые исследования — основа для начала формирования маркетинговой деятельности, то, предпринимая различные маркетинговых подходы, нужно иметь хорошую и точную информацию о состоянии рынка, конкурентах, потребителях. Маркетинг становится функцией образовательного учреждения, определяющей политику, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельности. При определении целей и задач акцент делается на рыночные возможности учреждения.

В работе с общественностью используются следующие инструменты:

-         установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;

-         проведение конференций;

-         выпуск хорошо оформленных сборников и брошюр;

-         проведение дней открытых дверей и других подобных ме­роприятий для общественности;

-         создание обществ, клубов.

     Таким образом, маркетинг становится функцией образовательного учреждения, определяющей политику, стиль и характер управления.