Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Свидетельство о публикации

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Статьи / Статья на тему: "Профессиональная этика в сфере услуг"
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 28 июня.

Подать заявку на курс
  • Другое

Статья на тему: "Профессиональная этика в сфере услуг"

библиотека
материалов



Профессиональная этика в сфере услуг


Галеева А.Н.

филиал ГАПОУ

«Ленинаногорский политехнический колледж» в городе Азнакаево

Научные руководители: мастер производственного обучения Галеева С.Ф.

преподаватель специальных дисциплин Джуварова Г.Б.

Актуальность темы определяется тем, что бурное развитие сферы услуг на рубеже XXI века повлекло за собой массовую подготовку специалистов в этой области. Современный специалист в сфере услуг должен владеть не только экономическими технологиями, необходимыми ему для решения задач, знаниями организации и обеспечения контроля качества услуг, но и навыками культуры общения, готовностью соблюдать нормы правила этикета, обладать рядомпрофессионально важных личностных качеств (честность, ответственность, оптимизм, порядочность, вежливость и т.д.) что определяет уровень профессиональной культуры специалиста в области сферы услуг.

Цель работы- рассмотреть этику и социальную ответственность в деятельности специалиста в сфере услуг, выявить их влияние на деятельность организации в целом.

Обсуждение профессионального статуса любой деятельности начинается, прежде всего, с обсуждения этических вопросов. Особенно это касается тех профессий, от которых, так или иначе, зависит жизнедеятельность общества.

Профессиональная этика – это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. [9, с.14]

Профессиональная этика преследует своей целью сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения, как с клиентами, так и со своими коллегами. [10]

Профессиональная этика должна быть неотъемлемой частью подготовки каждого специалиста.

Этика призвана воспитывать, помогать людям правильно вести себя с людьми, общаться в производственном коллективе и т.п. Профессиональная этика учит следовать эталонам нравственности, принятым за норму поведения людей в определенной деятельности.

Основные нормы этики, которые должны быть присущи всем работникам сферы услуг:

- способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон;

-готовность быстро реагировать, удерживая в зоне внимания несколько человек или разные операции, которые осуществляются в процессе обслуживания;

-умение держаться спокойно и доброжелательно даже после обслуживания капризного клиента или напряженной смены;

-уважать моральные ценности и культурные стандарты людей, не допускать высказываний, оскорбляющих национальные, религиозные или нравственные чувства человека.

Кодексы этики – это свод норм правильного, подобающего поведения, считающегося уместным для человека той профессии, к которой данный кодекс имеет отношение. Профессиональные кодексы этики служат обществу гарантией качества и несут информацию о стандартах и ограничениях деятельности работников в той области, для которой данные кодексы разработаны. Знание кодексов помогает предотвращать неэтичное поведение.

Кодексы должны как можно полнее отражать реальную ситуацию и специфику той организации, в которой они принимаются. [9, с.18-20]

Приведем основные положения кодекса:

Каждый посетитель – потенциальный заказчик.

Приветливый взгляд, добрая улыбка в сочетании с деловым поведением создают дружеский контакт и облегчают обслуживание.

Принимайте заказчика таким, каков он есть. Не старайтесь его переделать за несколько минут общения с ним. Будьте тактичны, вежливы и радушны, но вежливость не должна переходить в угодливость. Вежливость – самое надежное средство в общении с людьми различного возраста, характера и темперамента.

Внимательность работника – одно из основных условий благоприятного морально-психологического климата в сфере услуг. Невнимательность – наибольшее зло во взаимоотношениях с потребителем. Ничто так не травмирует психику, не удручает и не ожесточает, как равнодушие, пренебрежительное отношение к человеку.

Если специалист в сфере услуг будет обладать принципами и нормами этики и социальной ответственности, то эффективность производства организации будет повышаться, возрастет её конкурентоспособность на рынке товаров и услуг.

Подводя итог вышесказанному, хотелось бы сказать, что главной целью профессиональной деятельности является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей. Профессиональная этика имеет ключевое значение для развития любой организации, так как уровень культуры сферы услуг непосредственно формирует ее образ в глазах клиента.


Список литературы

  1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. – М.: Аспект Пресс. 2011. – 319с.

  2. Афоничкин А.И. Основы менеджмента. СПб.: Питер. 2012.

  3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика. 2012.-208с.

  4. Гартман Н. Этика.- СПб.: Владимир Даль, 2011.-708с.

  5. Загорская Л.М. Методичка: Профессиональная этика и этикет.

  6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.: ЮНИТИ. 2011.– 196с.

  7. Попов Л.А. Этика: Курс лекций.– М.: Центр. 2012. – 159с.

  8. Семенов А.К. Этика менеджмента: Учебное пособие. – 2 изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 272с.

  9. Солоницина А.А. Профессиональная этика и этикет. – Владивосток.– Изд-во Дальневосточ. Ун-та. 2011.- 200с.


Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Автор
Дата добавления 01.11.2016
Раздел Другое
Подраздел Статьи
Просмотров124
Номер материала ДБ-307279
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх